Indemnisation Vol annulé : Comment obtenir le remboursement ?

Vous aviez prévu depuis des mois de vous envoler vers la destination de vos rêves pour passer un séjour inoubliable. Vous aviez minutieusement tout planifié afin de réaliser sur place un maximum d’activité sans perdre une seule minute de ce séjour idyllique imaginé. En avance, vous aviez terminé tous les préparatifs : vos bagages étaient pliés avec vos vêtements, vos papiers étaient en règle et il ne vous restait plus qu’à embarquer dans l’avion. Une étape qui vous semblait anodine. Mais lorsque vous êtes arrivé à l’aéroport, vous étiez loin d’imaginer ce qui allait se dérouler. Un scénario fréquent et pourtant invraisemblable dans votre esprit. Effectivement, le tableau d’embarquement affiche un vol annulé !

Vous allez devoir annuler certaines activités initialement prévues ainsi que réagencer votre planning, il est probable que vous ayez une correspondance manquée. Il est difficile de savoir par où commencer : prévenir l’hôtel que vous n’arriverez pas dans les bons délais, décaler votre rendez-vous d’affaires ou tout simplement sélectionner vos activités. Vous êtes désemparé, anxieux, tourmenté. Mais saviez-vous que, sous certaines conditions, vous avez le droit à une indemnisation passagers aériens ? Nous vous accompagnons dans les démarches à mener afin de réclamer une indemnisation vol annulé auprès de la compagnie aérienne qui a annulé votre vol.

Vol annulé, Indemniflight vous aide à récupérer votre indemnisation

En cas de vol annulé
Vos droits

La réglementation européenne 261/2004 impose aux compagnies aériennes d’indemniser leurs clients lorsque le vol sur lequel ils auraient dû voyager a été annulé; et que les clients n’ont pas été prévenus par le transporteur au moins 2 semaines avant . Dans le cas où ce délai de prévenance ne serait pas respecté, la compagnie se doit de vous proposer, sans frais,  une solution alternative comme un autre vol afin de vous réacheminer au plus vite vers votre destination finale. Qu’il s’agisse d’un voyage d’affaires ou d’un voyage touristique, l’indemnisation vol annulé revient évidemment à la personne qui a effectué le voyage.

Si vous décidez d’accepter le nouvel itinéraire ou un vol de remplacement proposé par la compagnie, cette dernière vous doit assistance. En plus de mettre à votre disposition des rafraîchissements tels que les repas et boissons, elle se doit de vous rembourser sous 7 jours votre billet d’avion et de prendre en charge les frais additionnels engendrés par votre vol annulé. De la restauration en passant par le taxi ou encore l’hébergement si nécessaire, sous présentation des justificatifs, la compagnie se doit de vous défrayer.

De plus la compagnie doit vous verser une indemnisation vol annulé pour l’annulation votre vol.

• Dans le cas où la compagnie vous aurait prévenu entre 7 et 14 jours avant, si cette dernière a prévu de vous réacheminer au plus tôt 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et au plus tard 4 heures après l’heure d’arrivée programmée, elle est exemptée de vous verser une indemnisation vol annulé.
• Dans le cas où la compagnie vous aurait prévenue moins de 7 jours avant, si le vol alternatif proposé par cette dernière est prévu au plus tôt 1 heure avant l’heure d’origine et qu’il vous achemine à destination moins deux heures après l’heure programmée, vous n’êtes pas éligible à une indemnisation vol annulé.

En revanche, dans tous les autres cas, la compagnie est dans l’obligation de vous verser une indemnisation à moins qu’elle puisse prouver que l’incident résulte d’une circonstance extraordinaire. Cette notion spécifique au monde l’aviation désigne un événement totalement hors de portée de la compagnie aérienne. Tous les vols ne sont pas indemnisable. Dans d’autres cas vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Des conditions météorologiques nuisant à la sécurité des passagers, une grève impromptue des salariées de l’aéroport ou encore une défaillance imprévisible pouvant affecter le vol sont des exemples types de situations pouvant être qualifiées de circonstances extraordinaires par la compagnie.  Bien que les transporteurs aériens mettent souvent en avant cette notion ambiguë et méconnue du grand public pour ne pas vous indemniser, il est nécessaire de réclamer un justificatif.
Pour un cas d’annulation classique de votre vol, l’indemnisation vol forfaitaire varie entre 250 et 600 euros. Toutefois il s’avère que l’indemnisation vol annulé peut parfois être réduite de 50% par la compagnie si le vol arrive à destination avec un retard inférieur à 4 heures. Afin de clarifier la situation nous avons dressé pour vous un tableau récapitulatif du fonctionnement de l’échelonnage de l’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre en fonction de la distance de votre vol initial et du retard causé par le vol de substitution proposé par la compagnie.

La réglementation ayant été légiférée le 11 février 2004 et complété par le Parlement européen en 2009 et 2012 à travers 2 arrêts successifs (l’arrêt Sturgeon et l’arrêt Nelson) venant  la parfaire, elle s’applique à toutes les compagnies aériennes pour leurs vols intracommunautaires et à destination d’un pays membre de l’union européennes et aux compagnies, également pour leurs vols en provenance de l’union. Cette réglementation s’applique également à la Norvège, l’Islande ou la Suisse.

Attention si vous renoncez à prendre un vol alternatif que la compagnie vous propose, bien que cette dernière soit dans l’obligation de vous rembourser l’intégralité de vos billets d’avion, elle est exemptée de vous indemniser. En renonçant à prendre votre vol, vous renoncez également à vos droits.

La procédure d’indemnisationvol annulé

Prenons comme exemple que vous ayez subit une annulation avec la compagnie Air France. Vos plans sont chamboulés et rien ne se passe comme vous l’aviez prévu. Sachez qu’une demande d’indemnisation Air France est possible.

Pour cela, vous optez pour l’envoi d’une simple lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) accompagné de vos cartes d’embarquement (ou toutes autres preuves d’achats) accompagné de la photocopie de votre pièce  d’identité (Carte Nationale d’Identité (CNI) ou Passeport)  suffit à entamer la démarche d’indemnisation. S’il est simple d’enclencher la procédure, le chemin jusqu’à la réception de votre indemnisation vol annulé est un véritable périple. Interminable, délicate et rarement fructueuse la procédure débouche souvent sur un bras de fer entre les compagnies aériennes et  les passagers. Vous réclamez des documents inutiles, jouer sur l’ambiguïté de la notion de circonstance extraordinaire, vous fournir de fausses justifications, ou encore vous contraindre à les assigner en justice. Ils useront de multiples subterfuges pour retarder ou vous poussez à abandonner la procédure d’indemnisation.

Notre métier est de vous accompagner dans la réclamation de ce dédommagement pour l’annulation de votre vol peut importe la compagnie aérienne. Effectivement suite au constat sur le fait que sur 20 Millions de passagers lésés par an en Europe; seulement 2% d’entre eux obtiennent une indemnisation; le service d’Indemniflight a vu le jour.

Indemniflight est là pour vous

En quelques étapes simples, nos services prennent en charge votre dossier pour la réclamation d’une indemnité pour annulation de vol. Le savoir-faire et l’expertise juridique de nos équipes vous permettront d’optimiser vos chances d’obtenir votre indemnité. En effet composé d’avocats spécialisés dans les transports et d’experts aéronautiques, les compagnies ne pourront se gausser d’elle.

Le service d’Indemniflight pour votre vol annulé

• 1. Découvrez rapidement si vous êtes éligible En seulement 3 étapes, nous vous indiquons si vous pouvez prétendre à une indemnité. Découvrez tout de suite si l’annulation de votre vol peut donner lieu à une indemnisation vol annulé.
• 2. Confiez-nous votre dossier sans rien débourser Les procédures engagées par Indemniflight pour l’obtention de l’indemnité pour l’annulation du vol dont vous avez été victime sont totalement gratuites. Les communications avec la compagnie, l’envoi des lettres recommandées avec accusé de réception (LRAR), les frais d’avocats. Les dossiers sont pris en charge par nos experts. Il vous suffit simplement de déposer votre dossier sur notre site internet. Eh oui ! Avec notre service vous ne prenez aucun risque, vous ne payez qu’en cas de succès avec un commissionnement de seulement 35 % TTC de l’indemnisation qui vous est due.
• 3. Gagnez du temps Les procédures pour obtenir l’indemnité d’annulation de votre vol sont généralement longues et complexes. Évitez la rédaction de courriers de réclamation, de relances et de passer des heures au téléphone avec des compagnies qui souvent ne parlent pas votre langue. Évitez, en cas de procès, de perdre votre temps et votre argent entre les frais d’avocat et les tribunaux et le stress que peut vous procurer une assignation en justice. Notre service simplifie votre quotidien.
• Laissez nos experts s’occuper de tout Nos experts connaissent parfaitement toutes les procédures qui entrent en vigueur dans le cadre d’un vol annulé. Suite au dépôt de votre dossier sur notre site. Nous vous garantissons une expérience relation client unique et de qualité. De la prise de contact avec la compagnie, en passant par l’évolution de la procédure judiciaire, jusqu’à la réception de votre indemnisation, vous pourrez nous contacter par mail ou via notre site internet. De plus sur notre plateforme vous pourrez suivre en temps réel l’avancement de votre dossier. C’est leur métier ! Optimisez donc vos chances d’obtenir gain de cause en passant par nos services.

Obtenez votre indemnité

Nos experts vous conseillent !

Ce remboursement de billet se fera plus facilement si vous suivez ces conseils :

• Soyez à l’heure à l’enregistrement, cette affirmation paraît banale, mais en cas d’annulation de vol, la compagnie peut vous proposer un vol de réacheminement plus tôt que ce que vous avez imaginé. En retard, vous risquez de rater l’avion alternatif et ainsi de ne plus pouvoir prétendre à une indemnisation ayant raté le prochain vol.

• Réclamer une attestation auprès de la compagnie. Cette attestation vous permettra de justifier l’enclenchement de votre procédure d’indemnisation.

• Conserver tous les documents relatifs au vol en effet si vous effectuez les démarches seules, la compagnie pourra vous réclamer des documents parfois inutiles à la procédure. En revanche si vous effectuez la démarche avec notre service, notre équipe pourra vous réclamer une preuve d’achat du billet afin d’effectuer en votre nom les démarches.

• Conserver les justificatifs des frais additionnels engagés, évidemment il claire que sans justificatif prouvant que les frais complémentaires sont engendrés par l’annulation de votre vol la compagnie ne vous remboursera pas.

• Ne confondez pas l’assurance annulation et l’indemnisation vol annulé. Effectivement l’assurance annulation proposée par les compagnies aérienne ou les assureurs fonctionne en cas d’annulation de votre part suite à un accident, une maladie ou encore à un événement majeur intervenu dans votre vie privée ou professionnelle. Elle ne prend pas en charge l’annulation du vol par la compagnie. Ainsi tous les passagers éligibles effectuant les démarches, peuvent bénéficier d’une indemnisation pour annulation de vol.

• Prenez des photos : Photographiez le panneau d’embarquement affichant l’annulation de votre vol, Les justificatifs des frais engendrés par le retard en cas de perte enfin photographiée également l’heure d’arriver sur place afin de prouver que votre vol est bien arrivé plus tard que prévu.

• L’annulation d’un vol par la compagnie aérienne n’a désormais plus de secret pour vous !