Vol annulé : Comment obtenir le remboursement de votre billet d’avion ?

Vous aviez prévu depuis des mois de vous envoler vers la destination de vos rêves pour passer un séjour inoubliable. Mais vous étiez loin d’imaginer l’inimaginable : et si votre vol était annulé ?

Pourtant, vous aviez minutieusement tout planifié afin de réaliser sur place un maximum d’activités. Vous aviez même terminé tous les préparatifs plusieurs jours avant le départ ! Vos vêtements étaient pliés, soigneusement rangés dans vos bagages, vos papiers étaient en règle. Et il ne vous restait plus qu’à embarquer dans l’avion. Une étape qui vous semblait plutôt anodine.

Mais lorsque vous êtes arrivé à l’aéroport, tout ne s’est pas déroulé comme prévu. Un scénario fréquent et pourtant invraisemblable dans votre esprit : le tableau d’embarquement affiche le numéro de votre vol supprimé !

• Que faire en cas de vol annulé ?
• Comment réagir ?
• Pouvez-vous réclamer le remboursement de votre billet d’avion ?

Voyons ensemble quels sont vos droits que vous pouvez utiliser en tant que passager et les étapes pour demander une indemnisation à la compagnie aérienne en cas d’annulation de votre voyage.

Comment ça se passe quand un vol est annulé ?

Lorsque vous êtes victime d’un vol supprimé, tout se mélange dans votre esprit. Il est difficile de savoir par où commencer : prévenir l’hôtel ou informer le propriétaire de l’hébergement que vous n’arriverez pas dans les bons délais, décaler votre rendez-vous d’affaires… Parfois, il est probable aussi que vous manquiez un vol en correspondance ou que vous soyez victime d’un vol retour annulé.

Et puis, vous allez devoir annuler vos réservations d’activités, réagencer votre planning… Vous vous sentez désemparé, anxieux, tourmenté. Mais saviez-vous que, sous certaines conditions, vous avez le droit à une indemnisation en tant que passager aérien ?

Chez Indemniflight, nous vous accompagnons dans les démarches à mener afin de réclamer une indemnisation pour vol annulé auprès de la compagnie aérienne concernée (qu’il s’agisse d’une annulation vol Expedia, d’une annulation vol dans les 24h, de billets pris sur Opodo annulation vol…)

Les droits des passagers en cas de vol annulé

La réglementation européenne 261/2004 impose aux compagnies aériennes d’indemniser leurs clients lorsque leur vol a été annulé et qu’ils n’ont pas été prévenus par le transporteur au moins 2 semaines avant le départ.

Dans le cas où ce délai de prévenance ne serait pas respecté, la compagnie se doit de vous proposer, sans frais, une solution alternative. Il peut s’agir de vous proposer un réacheminement différent afin de rejoindre plus vite vers votre destination finale. Qu’il s’agisse d’un voyage d’affaires ou d’un voyage touristique, l’indemnisation vol annulé revient évidemment à la personne qui a effectué le voyage.

Vol de remplacement ou nouvel itinéraire

Si vous décidez d’accepter le nouvel itinéraire ou un vol de remplacement proposé par la compagnie, cette dernière vous doit assistance. En plus de mettre à votre disposition des repas et des boissons, elle a le devoir de vous rembourser sous 7 jours votre billet d’avion et de prendre en charge les frais additionnels engendrés par votre avion annulé (remboursement Go voyages, remboursement Edreams, remboursement billet avion Opodo…).

De la restauration en passant par les transports comme le taxi ou encore l’hébergement si nécessaire, la compagnie se doit de vous défrayer dès lors que vous lui présentiez des justificatifs.

Les conditions pour obtenir une indemnisation vol annulé

De plus la compagnie a l’obligation de vous verser une compensation financière pour vol annulé, sous certaines conditions.

Les cas où vous n’avez pas droit à une indemnisation

• La compagnie vous prévient entre 7 et 14 jours avant le départ. Si cette dernière a prévu de vous réacheminer au plus tôt 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et au plus tard 4 heures après l’heure d’arrivée programmée, elle est exemptée de vous verser une compensation financière pour un vol supprimé.

• La compagnie aérienne vous prévient moins de 7 jours avant. Si le vol de remplacement proposé par cette dernière est prévu au plus tôt 1 heure avant l’heure d’origine et qu’il vous achemine à votre destination finale moins deux heures après l’heure programmée, vous n’êtes pas éligible à une indemnisation pour vol annulé.

Les situations dans lesquelles vous pouvez demander une indemnisation

En revanche, dans tous les autres cas, la compagnie est dans l’obligation de vous verser une compensation financière à moins qu’elle puisse prouver que l’incident résulte d’une circonstance extraordinaire. Cette notion spécifique au monde de l’aviation désigne un événement totalement hors de portée de la compagnie aérienne. Tous les vols ne sont pas indemnisables. Dans d’autres circonstances vous pouvez prétendre à une indemnité.

Des conditions météorologiques nuisant à la sécurité des passagers, un cas de grève impromptu des salariés de l’aéroport ou encore une défaillance imprévisible pouvant affecter le vol sont des exemples types de situations pouvant être qualifiées de circonstances extraordinaires par la compagnie.  

Bien que les transporteurs aériens mettent souvent en avant cette notion ambiguë et méconnue du grand public pour ne pas vous proposer un remboursement, il est nécessaire de réclamer un justificatif.

Le montant des indemnisations en cas d’annulation

Pour un cas d’annulation classique de votre vol, l’indemnisation forfaitaire varie entre 250 et 600 euros. Toutefois, il s’avère que celle-ci peut parfois être réduite de 50% par la compagnie si l’avion arrive à votre destination finale avec un retard inférieur à 4 heures (voir aussi les conditions Opodo remboursement vol, Gotogate annulation vol, Skyscanner remboursement ou Kayak remboursement vol en fonction de votre plateforme de réservation).

Afin de clarifier la situation, nous avons dressé pour vous un tableau récapitulatif du fonctionnement de l’échelonnage de l’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre. Il est établi en fonction de la distance de votre vol initial et du retard causé par le transport aérien de substitution suggéré par la compagnie.

Attention, si vous renoncez à prendre un vol alternatif que la compagnie vous suggère, bien que cette dernière soit dans l’obligation de vous rembourser l’intégralité de vos billets d’avion, elle est exemptée de vous indemniser. En renonçant à prendre votre avion, vous renoncez également à vos droits.

Où trouver les informations officielles sur les droits des passagers ?

Le Règlement européen 261/2004 légiféré le 11 février 2004 et complété par le Parlement européen en 2009 et 2012 à travers 2 arrêts successifs (l’arrêt Sturgeon et l’arrêt Nelson) s’adresse aux passagers aériens en cas de problème de vol.

Il s’applique à toutes les compagnies aériennes pour les vols intracommunautaires à destination ou en provenance d’un pays membre de l’Union européenne. Cette réglementation s’applique également à la Norvège, l’Islande ou la Suisse.

Vous pouvez aussi signaler votre litige à la Direction générale de l’aviation civile : DGAC annulation vol.

La procédure de remboursement lorsqu’un vol est annulé

Prenons, comme exemple, que vous ayez subi une annulation avec la compagnie Air France (par exemple un vol annulé Orly ou Roissy). Vos plans sont chamboulés et rien ne se passe comme vous l’aviez prévu. Dans cette circonstance, sachez qu’une demande d’indemnisation Air France est possible.

Comment faire pour être remboursé ?

Dans un premier temps, vous allez envoyer une simple lettre recommandée avec accusé de réception (AR). Celle-ci doit être accompagnée de vos cartes d’embarquement (ou toutes autres preuves d’achats) et la photocopie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité sécurisée ou passeport). Cet envoi suffit à entamer la démarche d’indemnisation.

S’il semble simple d’enclencher la procédure, le chemin pour recevoir votre indemnisation vol annulé est un véritable périple. Interminable, délicate et rarement fructueuse, la procédure débouche souvent sur un bras de fer entre les compagnies aériennes et les passagers.

En effet, les compagnies ont tendance à vous réclamer des documents inutiles. Elles jouent sur l’ambiguïté de la notion de circonstance extraordinaire. En outre, elles vous fournissent de fausses justifications, ou encore vous contraignent à les assigner en justice.

Bref, elles useront de multiples subterfuges pour retarder ou vous pousser à abandonner la procédure pour obtenir le remboursement des vols annulés (et puis comment faire lorsque vous avez réservé à travers une plateforme comme Go to gate annulation vol, my trip annulation vol ou encore Expedia annulation vol ou Esky annulation vol ?).

Vol annulé, Indemniflight vous aide à récupérer votre indemnisation

Notre métier est de vous accompagner dans la réclamation de ce dédommagement pour l’annulation de votre avion, peu importe la compagnie aérienne. C’est pourquoi nous espérons que notre article remboursement vol annulé vous apporte toutes les informations nécessaires.

Il faut savoir que chaque année en Europe, sur 20 millions de passagers lésés, seulement 2% d’entre eux obtiennent une compensation financière. C’est de là que le service d’Indemniflight a vu le jour, pour faire en sorte de respecter les droits des passagers, en cas d’annulations ou retards de vols.

Indemniflight est là pour vous

En quelques étapes simples, nos services d’Indemniflight prennent en charge votre dossier pour la demande d’indemnisation pour vol annulé. Le savoir-faire et l’expertise juridique de nos équipes vous permettront d’optimiser vos chances d’obtenir gain de cause. Face à nos avocats spécialisés dans les transports et nos experts aéronautiques, les compagnies ne pourront se gausser de nos équipes.

Comment fonctionne le service d’Indemniflight pour votre vol annulé ?

Le service d’Indemniflight se déroule en quelques étapes.

• Découvrez rapidement si vous êtes éligible

En seulement 3 étapes, nous vous indiquons si vous pouvez prétendre à une indemnité. Ainsi, vous savez de suite si l’annulation de votre vol peut donner lieu à une compensation financière.

• Confiez-nous votre dossier sans rien débourser

Les procédures engagées par Indemniflight pour recevoir une indemnité suite à l’annulation du vol dont vous avez été victime sont totalement gratuites. Elles incluent les communications avec la compagnie, l’envoi des lettres recommandées avec accusé de réception (AR) et les frais d’avocats.

Les dossiers sont pris en charge par nos experts. Il vous suffit de déposer votre dossier sur notre site internet. Eh oui, avec notre service vous ne prenez aucun risque ! Vous ne payez qu’en cas de succès avec un commissionnement de seulement 35 % TTC de l’indemnisation qui vous est due.

• Gagnez du temps et retrouvez une tranquillité d’esprit

Les procédures pour obtenir l’indemnité d’annulation de votre transport aérien sont généralement longues et complexes. Grâce à nos équipes, vous évitez la rédaction de courriers de réclamation, les relances ou encore les heures à patienter au téléphone avec des compagnies qui, bien souvent, ne parlent pas votre langue.

En outre, vous évitez, en cas de procès, de perdre votre temps et votre argent répartis entre les frais d’avocat et les tribunaux et le stress que peut vous procurer une assignation en justice. Notre service simplifie votre quotidien.

• Laissez nos experts s’occuper de tout

Nos experts connaissent parfaitement toutes les procédures qui entrent en vigueur dans le cadre d’un vol supprimé. Lorsque vous déposez votre dossier sur notre site, nous vous garantissons une expérience relation client unique et de qualité.

De la prise de contact avec la compagnie, en passant par l’évolution de la procédure judiciaire, jusqu’à la réception de votre compensation financière, vous pourrez nous contacter par mail ou via notre site internet.

De plus, sur notre plateforme vous pourrez suivre en temps réel l’avancement de votre dossier. C’est notre métier ! Alors n’attendez plus et optimisez vos chances d’obtenir gain de cause en passant par nos services !

Nos experts vous conseillent en cas d’annulation de vol

Chez Indemniflight, nous avons à cœur de vous aider au mieux lors d’un retard de vol ou d’une annulation. Le remboursement de billet se fera plus facilement si vous suivez ces conseils.

Être à l’heure à l’enregistrement

Cette affirmation paraît banale. Toutefois, en cas d’annulation de vol, la compagnie peut vous soumettre un transport de réacheminement plus tôt que ce que vous avez imaginé. Si vous arrivez en retard, vous risquez à la fois de rater l’avion alternatif et aussi de ne plus pouvoir prétendre à une compensation financière, ayant raté le prochain avion.

Réclamer une attestation auprès de la compagnie aérienne

Cette attestation vous permettra de justifier l’enclenchement de votre procédure d’indemnisation.

Garder tous les documents relatifs à votre voyage

En effet, si vous effectuez les démarches par vous-même, la compagnie pourra vous réclamer des documents parfois inutiles à la procédure. En revanche, si vous nous contactez, notre équipe pourra réclamer une preuve d’achat du billet afin d’effectuer les démarches en votre nom.

Conserver les justificatifs des frais additionnels engagés

Il est clair que sans justificatif prouvant que les frais complémentaires sont engendrés par l’annulation de votre transport aérien, la compagnie ne vous remboursera pas.

Ne pas confondre l’assurance annulation et l’indemnisation vol annulé

L’assurance annulation soumise par les compagnies aériennes ou les assureurs fonctionne en cas d’annulation de votre part suite à un accident, une maladie ou encore un événement majeur intervenu dans votre vie privée ou professionnelle.

Elle ne prend pas en charge l’annulation du vol par la compagnie. Ainsi, tous les passagers éligibles effectuant les démarches, peuvent bénéficier d’une indemnisation pour annulation de leur voyage.

Prendre des photos prouvant l’annulation du vol

Photographiez le panneau d’embarquement affichant l’annulation de votre numéro de vol. Faites la même chose avec le panneau indiquant l’heure d’arrivée sur place afin de prouver que votre avion est bien arrivé plus tard que prévu.

Un vol annulé par la compagnie aérienne n’a désormais plus de secret pour vous !

N’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes afin de gagner du temps, de la sérénité et faire valoir vos droits !