Politique de confidentialité
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Politique de confidentialité
La présente politique décrit la manière dont Indemniflight traite vos données personnelles lorsque vous utilisez son service de réclamation d’indemnités fondé sur le règlement (CE) n° 261/2004, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Indemniflight SAS 52 rue Marcadet, 75018 Paris, France contact@indemniflight.com
Pour toute question relative à vos données personnelles : dpo@indemniflight.com.
2. Données collectées, finalités et bases légales
Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre réclamation :
| Finalité | Données concernées | Base légale |
|---|---|---|
| Constitution et exécution de votre dossier de réclamation (mandat) | Identité (nom, prénom, date de naissance), coordonnées, données de voyage (billet, réservation, vol), pièce d’identité, mandat signé | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Reversement de votre indemnité | Coordonnées bancaires (RIB/IBAN) | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Support client et suivi de votre dossier | Identité, coordonnées, échanges avec notre support | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Emails transactionnels et relances liées à votre dossier | Identité, coordonnées, état d’avancement du dossier | Exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f RGPD) |
| Respect de nos obligations légales (comptabilité, prévention de la fraude) | Données du dossier, coordonnées bancaires | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
| Mesure d’audience et publicité | Données de navigation (cookies, voir section 6) | Consentement requis par la réglementation (voir section 6 — Cookies et moyens d’opposition) |
| Invitation à déposer un avis sur notre service | Identité, adresse email | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
3. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles à nos services internes habilités (service client, service juridique, service financier). Elles sont également transmises, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires et destinataires suivants :
| Prestataire / destinataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Nextmap | Hébergement de nos systèmes (France) | Ensemble des données du dossier |
| Google Workspace (Drive) | Stockage des pièces de votre dossier (back-office) | Pièces du dossier (billet, identité, mandat) |
| Zendesk | Outil de support client | Identité, coordonnées, échanges support |
| Brevo | Envoi d’emails transactionnels et de relances | Identité, coordonnées, état du dossier |
| Google (Analytics, Tag Manager, Ads) | Mesure d’audience et publicité | Données de navigation |
| MySendingBox | Envoi de courriers postaux (compagnies aériennes, clients) | Identité, adresse, contenu des courriers |
| Zapier | Automatisations internes | Données du dossier strictement nécessaires |
| Monday.com | Suivi des dossiers en phase contentieuse | Données du dossier |
| iSahit | Assistance à la constitution des dossiers | Données et pièces du dossier |
| Cabinets d’avocats partenaires | Représentation devant les tribunaux en phase contentieuse (destinataires) | Dossier complet |
| Trustpilot | Invitations à déposer un avis | Identité, adresse email |
Les compagnies aériennes concernées par votre réclamation sont destinataires des données nécessaires à l’instruction de votre demande (identité, données de voyage, mandat).
4. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires (notamment Zendesk, Google, Zapier et Monday.com) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Lorsque c’est le cas, ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ou tout autre mécanisme de garantie prévu par le RGPD.
5. Durées de conservation
- Données de votre dossier (identité, pièces, mandat, coordonnées bancaires) : pendant la durée d’exécution du mandat, puis archivage pendant les délais de prescription légaux applicables.
- Données de prospects (personnes n’ayant pas conclu de mandat) : 3 ans après le dernier contact de votre part.
- Cookies : jusqu’à 24 mois (voir section 6).
6. Cookies
Le site utilise les outils suivants, qui déposent des cookies ou traceurs :
- Google Analytics — mesure d’audience (statistiques de fréquentation du site) ;
- Google Tag Manager — gestion des balises de mesure ;
- Google Ads — mesure des conversions publicitaires.
Ces cookies ont une durée de vie maximale de 24 mois (cookie de mesure d’audience _ga). Vous pouvez vous y opposer à tout moment :
- en configurant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies ;
- en installant le module d’opposition Google Analytics ;
- en ajustant vos paramètres publicitaires Google.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- droit d’accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- droit de rectification — faire corriger des données inexactes ;
- droit à l’effacement — demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à dpo@indemniflight.com ou depuis votre Espace Client. Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) : www.cnil.fr.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles :
- par email : dpo@indemniflight.com
- par courrier : Indemniflight SAS, 52 rue Marcadet, 75018 Paris, France
Politique mise à jour le 11 juillet 2026.