Política de privacidade
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Política de privacidade
A presente política descreve a forma como a Indemniflight trata os seus dados pessoais quando utiliza o seu serviço de reclamação de indemnizações baseado no Regulamento (CE) n.º 261/2004, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 («RGPD»), e com a lei francesa de proteção de dados (loi Informatique et Libertés).
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento é:
Indemniflight SAS 52 rue Marcadet, 75018 Paris, França contact@indemniflight.com
Para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais: dpo@indemniflight.com.
2. Dados recolhidos, finalidades e bases legais
Recolhemos apenas os dados necessários ao tratamento da sua reclamação:
| Finalidade | Dados em causa | Base legal |
|---|---|---|
| Constituição e gestão do seu processo de reclamação (mandato) | Identidade (apelido, nome próprio, data de nascimento), contactos, dados de viagem (bilhete, reserva, voo), documento de identificação, mandato assinado | Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) |
| Transferência da sua indemnização | Dados bancários (RIB/IBAN) | Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) |
| Apoio ao cliente e acompanhamento do processo | Identidade, contactos, trocas com o nosso apoio ao cliente | Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) |
| Emails transacionais e lembretes relativos ao seu processo | Identidade, contactos, estado do processo | Execução do contrato e interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e f) do RGPD) |
| Cumprimento das nossas obrigações legais (contabilidade, prevenção de fraude) | Dados do processo, dados bancários | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD) |
| Medição de audiência e publicidade | Dados de navegação (cookies, ver secção 6) | Consentimento exigido pela regulamentação (ver secção 6 — Cookies e meios de oposição) |
| Convites para avaliar o nosso serviço | Identidade, endereço de email | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) |
Não vendemos os seus dados pessoais.
3. Destinatários e subcontratantes
Os seus dados são acessíveis às nossas equipas internas habilitadas (apoio ao cliente, departamento jurídico, departamento financeiro). São igualmente transmitidos, na estrita medida do necessário, aos seguintes prestadores e destinatários:
| Prestador / destinatário | Função | Dados em causa |
|---|---|---|
| Nextmap | Alojamento dos nossos sistemas (França) | Todos os dados do processo |
| Google Workspace (Drive) | Armazenamento dos documentos do seu processo (back-office) | Documentos do processo (bilhete, identidade, mandato) |
| Zendesk | Ferramenta de apoio ao cliente | Identidade, contactos, trocas com o apoio |
| Brevo | Envio de emails transacionais e lembretes | Identidade, contactos, estado do processo |
| Google (Analytics, Tag Manager, Ads) | Medição de audiência e publicidade | Dados de navegação |
| MySendingBox | Envio de correio postal (companhias aéreas, clientes) | Identidade, morada, conteúdo das cartas |
| Zapier | Automatizações internas | Dados do processo estritamente necessários |
| Monday.com | Acompanhamento dos processos em fase contenciosa | Dados do processo |
| iSahit | Assistência à constituição dos processos | Dados e documentos do processo |
| Sociedades de advogados parceiras | Representação em tribunal na fase contenciosa (destinatários) | Processo completo |
| Trustpilot | Convites para deixar uma avaliação | Identidade, endereço de email |
As companhias aéreas visadas pela sua reclamação recebem os dados necessários à instrução do seu pedido (identidade, dados de viagem, mandato).
4. Transferências para fora da União Europeia
Alguns dos nossos prestadores (nomeadamente Zendesk, Google, Zapier e Monday.com) podem tratar dados fora da União Europeia. Quando é o caso, essas transferências são enquadradas pelas cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia, ou por qualquer outro mecanismo de garantia previsto no RGPD.
5. Prazos de conservação
- Dados do seu processo (identidade, documentos, mandato, dados bancários): durante a execução do mandato e, em seguida, arquivados durante os prazos de prescrição legais aplicáveis.
- Dados de potenciais clientes (pessoas que não assinaram mandato): 3 anos após o seu último contacto.
- Cookies: até 24 meses (ver secção 6).
6. Cookies
O site utiliza as seguintes ferramentas, que colocam cookies ou rastreadores:
- Google Analytics — medição de audiência (estatísticas de tráfego do site);
- Google Tag Manager — gestão das etiquetas de medição;
- Google Ads — medição das conversões publicitárias.
Estes cookies têm uma duração máxima de 24 meses (cookie de medição de audiência _ga). Pode opor-se a eles a qualquer momento:
- configurando o seu navegador para bloquear ou apagar os cookies;
- instalando o módulo de desativação do Google Analytics;
- ajustando as suas definições de anúncios da Google.
7. Os seus direitos
Nos termos do RGPD e da lei francesa de proteção de dados, dispõe dos seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:
- direito de acesso — obter uma cópia dos dados que detemos sobre si;
- direito de retificação — corrigir dados inexatos;
- direito ao apagamento — pedir a eliminação dos seus dados, nos limites das nossas obrigações legais de conservação;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de oposição ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo;
- direito à portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina;
- direito de definir diretrizes sobre o destino dos seus dados após a sua morte (nos termos da lei francesa).
Para exercer estes direitos, contacte-nos em dpo@indemniflight.com ou a partir da sua Área de Cliente. Podemos pedir um comprovativo de identidade em caso de dúvida razoável sobre a identidade do requerente.
Se, depois de nos ter contactado, considerar que os seus direitos não são respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da CNIL, a autoridade francesa de proteção de dados: www.cnil.fr.
8. Contacto
Para qualquer questão relativa a esta política ou ao tratamento dos seus dados pessoais:
- por email: dpo@indemniflight.com
- por correio: Indemniflight SAS, 52 rue Marcadet, 75018 Paris, França
Política atualizada em 11 de julho de 2026.