Política de privacidad
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Política de privacidad
La presente política describe cómo Indemniflight trata sus datos personales cuando utiliza su servicio de reclamación de indemnizaciones basado en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 («RGPD»), y la ley francesa de protección de datos (loi Informatique et Libertés).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
Indemniflight SAS 52 rue Marcadet, 75018 París, Francia contact@indemniflight.com
Para cualquier cuestión relativa a sus datos personales: dpo@indemniflight.com.
2. Datos recogidos, finalidades y bases legales
Solo recogemos los datos necesarios para tramitar su reclamación:
| Finalidad | Datos afectados | Base legal |
|---|---|---|
| Constitución y gestión de su expediente de reclamación (mandato) | Identidad (apellidos, nombre, fecha de nacimiento), datos de contacto, datos de viaje (billete, reserva, vuelo), documento de identidad, mandato firmado | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Transferencia de su indemnización | Datos bancarios (RIB/IBAN) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atención al cliente y seguimiento de su expediente | Identidad, datos de contacto, intercambios con nuestro soporte | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Emails transaccionales y recordatorios relativos a su expediente | Identidad, datos de contacto, estado del expediente | Ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD) |
| Cumplimiento de nuestras obligaciones legales (contabilidad, prevención del fraude) | Datos del expediente, datos bancarios | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Medición de audiencia y publicidad | Datos de navegación (cookies, véase la sección 6) | Consentimiento exigido por la normativa (véase la sección 6 — Cookies y medios de oposición) |
| Invitaciones a valorar nuestro servicio | Identidad, dirección de email | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
No vendemos sus datos personales.
3. Destinatarios y encargados del tratamiento
Sus datos son accesibles para nuestros equipos internos habilitados (atención al cliente, departamento jurídico, departamento financiero). También se transmiten, en la medida estrictamente necesaria, a los siguientes proveedores y destinatarios:
| Proveedor / destinatario | Función | Datos afectados |
|---|---|---|
| Nextmap | Alojamiento de nuestros sistemas (Francia) | Conjunto de los datos del expediente |
| Google Workspace (Drive) | Almacenamiento de los documentos de su expediente (back-office) | Documentos del expediente (billete, identidad, mandato) |
| Zendesk | Herramienta de atención al cliente | Identidad, datos de contacto, intercambios |
| Brevo | Envío de emails transaccionales y recordatorios | Identidad, datos de contacto, estado del expediente |
| Google (Analytics, Tag Manager, Ads) | Medición de audiencia y publicidad | Datos de navegación |
| MySendingBox | Envío de correo postal (compañías aéreas, clientes) | Identidad, dirección, contenido de las cartas |
| Zapier | Automatizaciones internas | Datos del expediente estrictamente necesarios |
| Monday.com | Seguimiento de los expedientes en fase contenciosa | Datos del expediente |
| iSahit | Asistencia en la constitución de los expedientes | Datos y documentos del expediente |
| Despachos de abogados asociados | Representación ante los tribunales en fase contenciosa (destinatarios) | Expediente completo |
| Trustpilot | Invitaciones a dejar una opinión | Identidad, dirección de email |
Las compañías aéreas afectadas por su reclamación reciben los datos necesarios para tramitar su solicitud (identidad, datos de viaje, mandato).
4. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de nuestros proveedores (en particular Zendesk, Google, Zapier y Monday.com) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea. Cuando es el caso, estas transferencias se rigen por las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea, o por cualquier otro mecanismo de garantía previsto en el RGPD.
5. Plazos de conservación
- Datos de su expediente (identidad, documentos, mandato, datos bancarios): durante la ejecución del mandato y, posteriormente, archivados durante los plazos de prescripción legales aplicables.
- Datos de contactos comerciales (personas que no han firmado mandato): 3 años desde su último contacto.
- Cookies: hasta 24 meses (véase la sección 6).
6. Cookies
El sitio utiliza las siguientes herramientas, que instalan cookies o rastreadores:
- Google Analytics — medición de audiencia (estadísticas de tráfico del sitio);
- Google Tag Manager — gestión de las etiquetas de medición;
- Google Ads — medición de las conversiones publicitarias.
Estas cookies tienen una vigencia máxima de 24 meses (cookie de medición de audiencia _ga). Puede oponerse a ellas en cualquier momento:
- configurando su navegador para bloquear o eliminar las cookies;
- instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics;
- ajustando su configuración de anuncios de Google.
7. Sus derechos
De conformidad con el RGPD y la ley francesa de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- derecho de acceso — obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted;
- derecho de rectificación — corregir datos inexactos;
- derecho de supresión — solicitar la eliminación de sus datos, dentro de los límites de nuestras obligaciones legales de conservación;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho de oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo;
- derecho a la portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina;
- derecho a definir directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento (según la ley francesa).
Para ejercer estos derechos, contáctenos en dpo@indemniflight.com o desde su Área de Cliente. Podemos solicitarle un justificante de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.
Si, tras contactarnos, considera que sus derechos no se respetan, puede presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos: www.cnil.fr.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta política o al tratamiento de sus datos personales:
- por email: dpo@indemniflight.com
- por correo postal: Indemniflight SAS, 52 rue Marcadet, 75018 París, Francia
Política actualizada el 11 de julio de 2026.