Tout savoir sur les différents mode de contact Air Europa

Retard, annulation, bagage perdu ou surbooking ? Vous cherchez à contacter le service client Air Europa pour obtenir de l’aide ou déposer une réclamation ? Cette page vous fournit toutes les informations utiles pour joindre la compagnie aérienne facilement selon votre situation : numéros de téléphone, e-mail, formulaire, bureau en France, etc.

Comment contacter Air Europa par téléphone ?

Que vous ayez besoin de réserver un vol, de gérer une réservation existante, de signaler un problème de bagages ou de déposer une réclamation pour un vol retardé ou annulé, Air Europa met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone adaptés à votre situation et à votre localisation. Il est important de choisir le bon numéro pour obtenir une réponse rapide et pertinente.

Contacter le service client Air Europa depuis la France

Si vous résidez en France ou que vous appelez depuis le territoire français, vous pouvez joindre Air Europa au +33 1 42 65 08 00. Ce numéro vous permet d’accéder à un conseiller pour toutes vos demandes générales : informations sur les horaires de vol, modification ou annulation d’une réservation, enregistrement en ligne, ajout de bagages, assistance particulière à bord, etc.

Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche, de 9 à 22 heures en langue française. En dehors de ces horaires, une assistance est assurée 24h/24 en anglais et en espagnol, ce qui permet une continuité de service en cas de problème urgent sur un vol de nuit ou pendant le week-end.

Ce numéro est non surtaxé, ce qui signifie que vous pouvez l’appeler sans frais supplémentaires depuis un téléphone fixe ou mobile, selon votre opérateur.

Appeler Air Europa depuis l’étranger

Si vous vous trouvez hors de France, par exemple en voyage à l’étranger ou en transit dans un autre pays, vous pouvez contacter la compagnie via le +34 911 401 501. Ce numéro international est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des conseillers parlant anglais et espagnol.

Celui-ci vous permet d’obtenir des informations sur votre vol, de signaler un changement de dernière minute, ou encore de poser des questions relatives à vos billets ou aux services à bord. C’est également un numéro de secours en cas d’imprévu à l’aéroport, comme un vol retardé ou annulé.

Problèmes de bagages : qui appeler ?

Si vous avez constaté un retard de livraison de vos bagages, une perte ou des dommages après un vol Air Europa, il est essentiel de contacter le département spécialisé. Pour cela, la compagnie met à votre disposition le numéro +33 1 77 37 27 17.

Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures (péninsulaire espagnole) et vous permettra d’ouvrir un dossier, de suivre l’état de recherche de vos bagages, ou encore d’obtenir un remboursement si votre valise est endommagée.

Air Europa propose également un suivi en ligne de vos bagages, pratique pour visualiser l’avancement des recherches sans attendre au téléphone. Cette option est disponible sur le site officiel de la compagnie.

Réclamations, indemnisations et remboursements

Lors d’un vol annulé, retardé de plus de 3 heures, une grève du personnel ou un refus d’embarquement, vous pouvez avoir droit à une indemnisation selon le Règlement européen (CE) n°261/2004. Air Europa met à votre disposition un numéro spécifique pour toute réclamation ou demande de compensation financière : +34 871 203 089.

Ce service est joignable tous les jours de la semaine, de 8 à 24 heures (espagnole). En appelant ce numéro, vous serez mis en relation avec le département en charge des litiges et des remboursements. Préparez vos documents de vol (carte d’embarquement, référence de réservation, justificatifs de retard) pour faciliter le traitement de votre dossier.

Comment joindre Air Europa par e-mail ?

Si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec la compagnie aérienne, vous pouvez contacter Air Europa par e-mail. Cette option est particulièrement utile pour :

• Faire une réclamation concernant un vol annulé, retardé ou un problème de bagages,
• Solliciter un remboursement partiel ou total,
• Poser une question sur les services à bord, les règles de bagages, les tarifs ou les modifications de réservation,
• Envoyer des documents justificatifs (pièces jointes).

Écrivez au département des relations clients est : relacionesconclientes@air-europa.com

Lorsque vous écrivez à cette adresse, veillez à inclure un maximum de détails dans votre message pour que votre demande soit traitée rapidement : numéro de réservation, date du vol, itinéraire, copie de la carte d’embarquement, description précise du problème rencontré, etc.

La compagnie aérienne Air Europa traite les requêtes dans un délai moyen de quelques jours ouvrés, mais celui-ci peut varier selon la période (notamment en haute saison ou en période de grève). Vous recevrez généralement un accusé de réception automatique confirmant que votre message a bien été pris en compte.

Pour une réclamation concernant une indemnisation, pensez à mentionner le Règlement européen (CE) n°261/2004 dans l’objet de votre courriel afin de faciliter l’identification de votre demande par le service concerné.

Comment écrire à Air Europa par courrier ?

Si vous avez besoin d’envoyer des documents originaux ou que vous souhaitez déposer une réclamation formelle par voie postale, il est également possible de joindre Air Europa par courrier. Cette option reste privilégiée dans certains cas de litige ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante par téléphone ou e-mail.

Voici les deux principales coordonnées postales selon le type de correspondance :

Bureau français

Si vous êtes basé en France, vous pouvez envoyer vos courriers à l’adresse suivante :

Air Europa – 58A Rue du Dessous des Berges – 75013 Paris – France

Cette adresse est principalement destinée aux clients français pour les demandes d’informations, dossiers de réclamations ou envois administratifs.

Service relations clients (siège en Espagne)

Pour les réclamations officielles, les demandes de compensation, ou l’envoi de pièces justificatives originales (billets, factures, preuves de retard, etc.), vous pouvez écrire directement au siège social de la compagnie en Espagne :

Air Europa – Département Relations Clients Boîte postale 132 – 07620 Llucmajor (Baléares) Espagne

Fax : (00 34) 971 178 439

Lorsque vous envoyez un courrier postal, pensez à l’expédier en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve d’envoi, notamment si vous êtes dans une procédure de demande d’indemnisation.

Contacter Air Europa en ligne : site officiel, formulaire de réclamation et plateformes utiles

Aujourd’hui, la manière la plus rapide et pratique de contacter Air Europa, c’est souvent de passer par les outils numériques mis à disposition par la compagnie. Que ce soit pour gérer une réservation, s’enregistrer en ligne ou déposer une réclamation, le site internet d’Air Europa est une plateforme centrale.

Le site officiel d’Air Europa

L’adresse officielle à retenir est : www.aireuropa.com

Ce site vous permet :

• De réserver un vol Air Europa et consulter les tarifs en temps réel,
• D’accéder à votre espace client pour modifier ou annuler un billet,
• De vous enregistrer en ligne (check-in),
• De choisir votre siège ou d’ajouter des bagages supplémentaires,
• De suivre l’état des vols à l’arrivée ou au départ,
• Et d’accéder à la rubrique Aide / Contact, où vous trouverez toutes les options pour contacter le service client en fonction de votre besoin.

Formulaire de réclamation sur internet

Lors d’un retard, d’une annulation de vol Air Europa, d’un surbooking, ou d’un problème de bagages, vous pouvez directement déposer une réclamation via le formulaire officiel de contact disponible sur la page internet d’Air Europa.

Pour y accéder, allez dans la rubrique : “Contact” > “Réclamations”.

Ce formulaire vous permettra d’indiquer précisément :

• Le type de problème rencontré,
• Les références de votre vol (numéro, date, lieu de départ et d’arrivée),
• Vos coordonnées complètes,
• Et de joindre des pièces justificatives (billets électroniques, cartes d’embarquement, photos, courriers, etc.)

Une fois le formulaire envoyé, un numéro de dossier vous est attribué. Vous pourrez alors suivre l’état d’avancement de votre réclamation directement depuis votre espace client ou via les relances par e-mail.

Air Europa sur les réseaux sociaux

La compagnie aérienne est également présente sur les réseaux sociaux, où elle propose parfois une assistance en messagerie privée. Cela peut être une bonne alternative si vous n’avez pas encore reçu de réponse par d’autres canaux ou si vous cherchez une aide rapide.

• Facebook : facebook.com/aireuropa
• Twitter/X : @AirEuropa
• Instagram : @air.europa

Pour toutes vos démarches, conservez précieusement votre référence de réservation (code PNR) et vos preuves de vol. En cas de litige, ces éléments sont indispensables pour toute sollicitude de remboursement ou d’indemnisation.

Votre vol Air Europa a été retardé ou annulé ? Vous avez peut-être droit à une indemnisation !

Si vous avez voyagé avec Air Europa et que votre vol a été annulé, retardé de plus de 3 heures ou que vous avez été refusé à l’embarquement, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, en vertu du Règlement européen (CE) n°261/2004.

Faire une réclamation auprès d’une compagnie aérienne peut s’avérer long et fastidieux. C’est pourquoi Indemniflight se charge de tout à votre place : nous analysons votre vol, constituons votre dossier et prenons en main toutes les démarches administratives auprès d’Air Europa, sans que vous n’ayez à lever le petit doigt.

Vérifiez gratuitement si vous êtes éligible à une compensation en quelques clics sur notre site. Ne laissez pas passer l’indemnisation qui vous revient de droit !