Tudo o que você precisa saber sobre os diferentes meios de contato com a Air Europa

Atraso, cancelamento, bagagem perdida ou overbooking? Você está procurando entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Air Europa para obter ajuda ou apresentar uma reclamação? Esta página fornece todas as informações úteis para contatar facilmente a companhia aérea de acordo com a sua situação: números de telefone, e-mail, formulário, escritório na França, etc.

Como entrar em contato com a Air Europa por telefone?

Se você precisa reservar um voo, gerenciar uma reserva existente, relatar um problema com bagagem ou registrar uma reclamação por um voo atrasado ou cancelado, a Air Europa disponibiliza vários números de telefone adaptados à sua situação e localização. É importante escolher o número correto para obter uma resposta rápida e adequada.

Entrar em contato com o atendimento ao cliente da Air Europa a partir da França

Se você reside na França ou está ligando de território francês, pode contatar a Air Europa pelo número +33 1 42 65 08 00. Este número permite que você fale com um atendente para todos os seus pedidos gerais: informações sobre horários de voo, alteração ou cancelamento de reserva, check-in online, adição de bagagem, assistência especial a bordo, etc.

Os atendentes estão disponíveis de segunda a domingo, das 9h às 22h em francês. Fora desses horários, o atendimento é garantido 24 horas por dia em inglês e espanhol, permitindo um serviço contínuo em caso de emergência durante a noite ou no fim de semana.

Este número não possui sobretaxa, o que significa que você pode ligar sem custos adicionais a partir de um telefone fixo ou celular, dependendo da sua operadora.

Ligar para a Air Europa do exterior

Se você estiver fora da França, por exemplo, viajando no exterior ou em trânsito em outro país, pode contatar a companhia pelo número +34 911 401 501. Este número internacional está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendentes que falam inglês e espanhol.

Esse número permite que você obtenha informações sobre seu voo, informe uma alteração de última hora ou faça perguntas sobre suas passagens ou serviços a bordo. Também é um número útil em caso de imprevistos no aeroporto, como um voo atrasado ou cancelado.

Problemas com bagagem: quem ligar?

Se você percebeu um atraso na entrega da bagagem, uma perda ou danos após um voo com a Air Europa, é essencial contatar o departamento especializado. Para isso, a companhia disponibiliza o número +33 1 77 37 27 17.

Este número está acessível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário peninsular da Espanha) e permitirá que você abra um processo, acompanhe o estado da busca por sua bagagem ou solicite reembolso se sua mala estiver danificada.

A Air Europa também oferece um acompanhamento online da sua bagagem, útil para verificar o andamento da busca sem ter que esperar na linha. Essa opção está disponível no site oficial da companhia.

Reclamações, indenizações e reembolsos

Em caso de um voo cancelado, atrasado por mais de 3 horas, greve de funcionários ou embarque negado, você pode ter direito a uma indenização conforme o Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004. A Air Europa disponibiliza um número específico para qualquer reclamação ou solicitação de compensação financeira: +34 871 203 089.

Este serviço está disponível todos os dias da semana, das 8h às 24h (horário da Espanha). Ao ligar para este número, você será encaminhado ao departamento responsável por litígios e reembolsos. Prepare seus documentos de viagem (cartão de embarque, referência da reserva, comprovantes de atraso) para facilitar o tratamento do seu pedido.

Como entrar em contato com a Air Europa por e-mail?

Se você deseja manter um registro escrito das suas trocas com a companhia aérea, pode entrar em contato com a Air Europa por e-mail. Esta opção é especialmente útil para:

• Fazer uma reclamação sobre um voo cancelado, atrasado ou um problema com a bagagem,
• Solicitar um reembolso parcial ou total,
• Fazer uma pergunta sobre os serviços a bordo, regras de bagagem, tarifas ou alterações de reserva,
• Enviar documentos comprobatórios (anexos).

O departamento de relações com o cliente pode ser contatado através do e-mail: relacionesconclientes@air-europa.com

Ao escrever para este endereço, certifique-se de incluir o máximo de detalhes possível na sua mensagem para que sua solicitação seja tratada rapidamente: número da reserva, data do voo, itinerário, cópia do cartão de embarque, descrição precisa do problema encontrado, etc.

A companhia aérea Air Europa processa os pedidos em um prazo médio de alguns dias úteis, mas esse prazo pode variar conforme o período (principalmente na alta temporada ou em caso de greve). Geralmente, você receberá uma confirmação automática informando que sua mensagem foi recebida.

Para uma reclamação relativa a uma indenização, lembre-se de mencionar o Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004 no assunto do seu e-mail, a fim de facilitar a identificação da sua solicitação pelo serviço responsável.

Como escrever para a Air Europa por correio?

Se você precisa enviar documentos originais ou deseja registrar uma reclamação formal por via postal, também é possível entrar em contato com a Air Europa por correio. Esta opção ainda é preferida em certos casos de litígio ou se você não obtiver uma resposta satisfatória por telefone ou e-mail.

Veja a seguir os dois principais endereços postais, dependendo do tipo de correspondência:

Escritório na França

Se você está localizado na França, pode enviar sua correspondência para o seguinte endereço:

Air Europa – 58A Rue du Dessous des Berges – 75013 Paris – França

Este endereço é destinado principalmente aos clientes franceses para pedidos de informação, processos de reclamação ou envios administrativos.

Serviço de Relações com o Cliente (sede na Espanha)

Para reclamações oficiais, pedidos de compensação ou envio de documentos comprobatórios originais (bilhetes, faturas, provas de atraso, etc.), você pode escrever diretamente para a sede da companhia na Espanha:

Air Europa – Departamento de Relações com o Cliente Caixa Postal 132 – 07620 Llucmajor (Ilhas Baleares) Espanha

Fax: (00 34) 971 178 439

Ao enviar uma carta por correio, lembre-se de optar por um envio registrado com aviso de receção, para manter uma prova do envio, especialmente se estiver em processo de solicitação de indenização.

Contactar a Air Europa online: site oficial, formulário de reclamação e plataformas úteis

Hoje em dia, a forma mais rápida e prática de contactar a Air Europa é, muitas vezes, através das ferramentas digitais disponibilizadas pela companhia. Seja para gerir uma reserva, fazer o check-in online ou apresentar uma reclamação, o site da Air Europa é uma plataforma central.

O site oficial da Air Europa

O endereço oficial a reter é: www.aireuropa.com

Este site permite-lhe:

• Reservar um voo com a Air Europa e consultar as tarifas em tempo real,
• Aceder à sua área de cliente para modificar ou cancelar um bilhete,
• Fazer o check-in online,
• Escolher o seu assento ou adicionar bagagem extra,
• Acompanhar o estado dos voos à chegada ou à partida,
• E aceder à secção Ajuda / Contacto, onde encontrará todas as opções para entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, de acordo com a sua necessidade.

Formulário de reclamação na internet

Em caso de atraso, cancelamento de voo da Air Europa, overbooking ou problema com a bagagem, você pode apresentar uma reclamação diretamente através do formulário oficial de contacto disponível na página da Air Europa.

Para aceder ao formulário, vá à secção: “Contacto” > “Reclamações”.

Este formulário permite-lhe indicar com precisão:

• O tipo de problema encontrado,
• As referências do seu voo (número, data, local de partida e chegada),
• Os seus dados de contacto completos,
• E anexar documentos comprovativos (bilhetes eletrónicos, cartões de embarque, fotos, cartas, etc.)

Uma vez enviado o formulário, ser-lhe-á atribuído um número de processo. Poderá então acompanhar o estado da sua reclamação diretamente a partir da sua área de cliente ou através dos lembretes enviados por e-mail.

Air Europa nas redes sociais

A companhia aérea também está presente nas redes sociais, onde por vezes oferece assistência através de mensagens privadas. Esta pode ser uma boa alternativa se ainda não recebeu resposta por outros canais ou se procura ajuda rápida.

• Facebook : facebook.com/aireuropa
• Twitter/X : @AirEuropa
• Instagram : @air.europa

Para todos os seus procedimentos, conserve cuidadosamente a sua referência de reserva (código PNR) e as suas provas de voo. Em caso de litígio, estes elementos são indispensáveis para qualquer pedido de reembolso ou compensação.

O seu voo Air Europa foi atrasado ou cancelado? Pode ter direito a uma indemnização!

Se viajou com a Air Europa e o seu voo foi cancelado, atrasado por mais de 3 horas ou se lhe foi recusado o embarque, poderá ter direito a uma indemnização de até 600 €, ao abrigo do Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004.

Apresentar uma reclamação junto de uma companhia aérea pode ser um processo demorado e complicado. É por isso que a Indemniflight trata de tudo por si: analisamos o seu voo, preparamos o seu processo e cuidamos de todos os trâmites administrativos junto da Air Europa, sem que tenha de fazer nada.

Verifique gratuitamente se tem direito a uma compensação em apenas alguns cliques no nosso site. Não perca a indemnização a que tem direito!