Réclamation à Air Europa : comment agir lors d’un problème avec un vol ?

Vous avez rencontré un souci lors de votre vol avec Air Europa ? Que ce soit un vol retardé, annulé ou un refus d’embarquement, sachez que vous avez des droits – et il est temps de les faire valoir auprès de la compagnie aérienne.

Faire une réclamation à Air Europa peut paraître compliqué au premier abord, surtout lorsque l’on ne connaît pas les démarches à suivre. Mais rassurez-vous : vous êtes au bon endroit pour obtenir toutes les clés pour réclamer une indemnisation en toute simplicité.

Chez Indemniflight, nous accompagnons chaque jour des voyageurs comme vous à faire valoir leurs droits face aux compagnies aériennes. Retard, annulation, correspondance manquée… quels que soient les désagréments rencontrés, notre objectif est de vous aider à récupérer ce qui vous est dû.

Dans ce guide complet, nous vous expliquons étape par étape :

• Quelles sont les conditions d’indemnisation prévues par la réglementation européenne
• Comment déposer une réclamation auprès d’Air Europa
• Quels justificatifs fournir pour appuyer votre demande
• Et surtout, comment maximiser vos chances d’obtenir une compensation

Ne laissez pas votre expérience décevante sans suite. Effectuez vos démarches dès l’incident avec la compagnie aérienne !

Quand pouvez-vous faire une réclamation à Air Europa ?

Vous vous demandez si vous êtes éligible pour réclamer une compensation à la compagnie aérienne ? Avant d’entamer toute démarche, il est essentiel de comprendre dans quelles situations vous pouvez prétendre à une indemnisation. La bonne nouvelle, c’est que la loi européenne protège les passagers aériens face aux désagréments comme un vol retardé, annulé ou surbooké.

Vol retardé, annulé ou surbooké : vos droits en tant que passager

Le Règlement européen (CE) n°261/2004 protège les passagers aériens en cas de retard important, annulation de vol ou refus d’embarquement. Si votre vol Air Europa décolle depuis un aéroport situé dans l’Union européenne, ou y atterrit avec une compagnie européenne, cette législation s’applique. Voici les cas les plus courants qui ouvrent droit à une indemnisation Air Europa :

• Vol retardé de plus de 3 heures à l’arrivée
• Vol annulé moins de 14 jours avant le départ
• Refus d’embarquement dû à un surbooking
• Correspondance manquée à cause d’un retard sur un vol précédent inclus dans la même réservation

Si la perturbation est due à des circonstances extraordinaires (météo extrême, grève du contrôle aérien, instabilité politique…), la compagnie peut être exemptée de verser une indemnité. En revanche, une grève du personnel d’Air Europa ou un problème technique ne sont généralement pas considérés comme des circonstances extraordinaires.

Quelle indemnisation pouvez-vous obtenir de la part d’Air Europa ?

Avant d’effectuer votre réclamation à la compagnie aérienne Air Europa, vous vous demandez sûrement combien vous pouvez espérer recevoir. Le montant de l’indemnité n’est pas arbitraire : il est strictement encadré par la réglementation européenne. En fonction de la distance parcourue et du retard subi, vous pouvez obtenir jusqu’à 600€ par passager.

Montants prévus par la loi européenne

Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et du retard à l’arrivée. Voici les barèmes définis par le règlement (CE) n°261/2004 :

Ces montants s’ajoutent à un éventuel remboursement du billet d’avion, si vous choisissez de ne pas prendre le vol de remplacement proposé.

Comment déposer une réclamation auprès d’Air Europa ?

Une fois que vous avez identifié que votre situation remplit les critères pour obtenir une indemnisation auprès de la compagnie aérienne, il est temps de passer à l’action. Deux solutions s’offrent à vous : faire votre réclamation vous-même directement auprès de la compagnie aérienne ou faire appel à un service spécialisé comme Indemniflight, qui se charge de toutes les démarches à votre place.

Contacter directement le service client d’Air Europa

Si vous souhaitez gérer la réclamation seul(e), vous pouvez utiliser plusieurs moyens mis à disposition par la compagnie :

• Remplir le formulaire en ligne : Air Europa propose un formulaire dédié à la réclamation sur son site officiel. Il est accessible via la rubrique “Service client > Réclamations”.
• Envoyer un e-mail : il est possible d’adresser votre demande à l’adresse suivante : reclamaciones@air-europa.com. Veillez à y inclure tous les détails du vol, les circonstances de l’incident (vol Air Europa retardé à l’arrivée, annulation, surbooking) ainsi que vos coordonnées complètes.
• Contacter le service client par téléphone : si vous préférez un échange plus direct, Air Europa dispose de numéros spécifiques pour chaque pays.

Mentionnez toujours clairement dans votre demande votre numéro de vol, la date du voyage, l’itinéraire, ainsi qu’un récit précis des faits. Joignez également tous les documents utiles (carte d’embarquement, preuve d’achat, etc.).

Numéros utiles pour joindre Air Europa

Voici quelques numéros de téléphone utiles pour contacter le service client d’Air Europa :

• Espagne : composez le 911 401 501 (service client principal)
• Depuis l’étranger : appelez le +34 911 401 501
• France : téléphonez au 01 42 65 08 54

Les horaires peuvent varier selon le pays, mais en général, le service est disponible de 7h à minuit, du lundi au vendredi et de 9h à 22h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.

Et en cas de bagage perdu ou endommagé ?

Si à l’arrivée à l’aéroport, vous avez rencontré un souci avec vos bagages (perte, détérioration, retard), vous devez le signaler immédiatement au guichet Air Europa ou au service des bagages. Un rapport d’irrégularité bagage (PIR) vous sera directement remis à l’aéroport.

Il est indispensable pour toute réclamation concernant votre voyage, que vous soyez en France, en Espagne ou aillleurs. Ensuite, vous avez :

• 7 jours pour déclarer un bagage endommagé
• 21 jours pour déclarer un bagage perdu ou arrivé en retard

Vous pouvez soumettre votre réclamation par e-mail à : equipajes@air-europa.com, en précisant le numéro du rapport, vos coordonnées, les références du vol et, si possible, des preuves du contenu de votre bagage.

Quels sont les documents à fournir pour vous faire indemniser ?

Pour que votre réclamation à Air Europa aboutisse, il est essentiel de constituer un dossier complet et conforme de votre voyage. La compagnie exige plusieurs pièces justificatives afin de vérifier la validité de votre demande. Vous devrez notamment fournir une preuve de votre présence à bord, comme une copie de votre carte d’embarquement, ou à défaut, l’étiquette de bagage remise à l’enregistrement.

Il est également nécessaire d’inclure une copie de votre billet électronique ou de votre confirmation de réservation, où figurent vos nom, prénom, numéro de vol, date et horaires prévus du trajet. Enfin, pour authentifier votre identité, Air Europa demande généralement une copie de votre pièce d’identité, qu’il s’agisse d’une carte d’identité ou d’un passeport.

Ces éléments sont indispensables pour prouver votre statut de passager et appuyer votre demande d’indemnisation, qu’elle concerne un vol annulé, un long retard ou un refus d’embarquement.