Service Réclamation Ryanair : comment procéder en cas de problème de vol ?

Avant d’entamer les démarches pour obtenir une indemnisation à la suite d’un vol retardé ou annulé avec Ryanair, il est crucial de comprendre la procédure à suivre. C’est précisément pour assister les voyageurs dans cette démarche souvent complexe qu’Indemniflight existe.

Chez Indemniflight, nous comprenons l’importance du temps lorsqu’il s’agit de faire une réclamation Ryanair. Avec nos relations établies avec la compagnie, nous sommes en mesure d’accélérer le processus.

Grâce à nos contacts réguliers, vos requêtes sont traitées avec une diligence accrue, minimisant ainsi les délais d’attente. Notre équipe dédiée vous accompagne à chaque étape du processus, sans que cela ne vous coûte quoi que ce soit.

Nous croyons fermement en votre droit de réclamer une compensation en cas de désagrément avec votre vol. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition toutes les informations nécessaires pour entreprendre une réclamation Ryanair avec succès.

Indemniflight vous dit tout ce que vous devez savoir sur le sujet !

Comment faire une réclamation Ryanair ?

Vous êtes victime d’un vol annulé, retardé ou surbooké avec la compagnie Ryanair ? Vous souhaitez effectuer une réclamation mais vous ne savez pas comment procéder afin que votre réclamation aboutisse au paiement de votre indemnité ?

Pas de panique ! Vous avez le droit légitime d’effectuer une telle réclamation même si les compagnies aériennes rechignent souvent à indemniser leurs clients.

Au lieu de vous lancer dans des poursuites et procédures harassantes, facilitez-vous la vie en choisissant Indemniflight ! Nos équipes sont à votre entière disposition afin que vous puissiez obtenir rapidement gain de cause.

En effet, Indemniflight a mis en place une procédure simplifiée pour vous permettre d’introduire facilement votre réclamation Ryanair. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre problème de vol sur notre site en 2 minutes.

Ce qu’il faut savoir sur la compagnie Ryanair

Fondée en 1985 à Dublin, Ryanair constitue le résultat de l’association entre Thomas Anthony dit « Tony » Ryan et Liam Lonergan. Ce dernier était à l’époque le propriétaire du Tour opérateur Club Travel.

Le siège social de la compagnie se situe à Swords, en Irlande. Les bases principales à son actif sont les aéroports de Dublin, Londres-Standsted et Charleroi Bruxelles-Sud. En 1994, Michael O’Leary a pris la tête de la compagnie. Il en est toujours le PDG.

Une compagnie low-cost qui ne cesse de croître

Présentée comme une simple entreprise low-cost, Ryanair a connu une ascension fulgurante. Au départ, elle ne proposait qu’une ligne aérienne, mais aujourd’hui elle fait partie du club fermé des compagnies prisées et polyvalentes.

La compagnie aérienne Ryanair acquiert environ 50 nouveaux appareils par an. Ces différents facteurs expliquent que la compagnie Ryanair ait transporté 117 millions de passagers en 2016. Ce chiffre n’a cessé de croître malgré les problèmes sociaux et incidents techniques connus en 2017.

Comme la plupart des compagnies, Ryanair enregistre parfois d’importants retards sur certains vols, des annulations ou des refus d’embarquement pour cause de surbooking.

Comment se faire indemniser par Ryanair ?

Vous disposez de divers moyens pour entrer en contact avec la compagnie lorsque votre voyage subit des désagréments.

Joindre Ryanair par téléphone

Vous pouvez joindre la compagnie par téléphone au numéro suivant : +33 9 70 01 98 72. Les appels sont facturés au tarif local, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les appels effectués depuis un téléphone portable ou d’autres réseaux.

Les lignes téléphoniques sont ouvertes selon les horaires suivants :

• Du lundi au vendredi, de 9h à 20h (heure normale d’Europe centrale)
• Le samedi, de 9h à 19h (heure normale d’Europe centrale)
• Le dimanche, de 10h à 19h (heure normale d’Europe centrale)

Où écrire à Ryanair pour une réclamation ?

Pour joindre la compagnie aérienne vous avez la possibilité d’engager une discussion en ligne directement sur son site internet. Un assistant virtuel est disponible pour vous aider 24h/24, 7j/7.

Vous pouvez aussi adresser un courrier postal au service client à l’adresse suivante :

Customer Service Department

PO Box 11451

Swords Co

Dublin (Ireland)

Où envoyer un mail pour un dédommagement Ryanair ?

Pour contacter Ryanair par email, vous pouvez envoyer un message à l’adresse suivante : serviceclient@ryanair.com. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes concernant votre demande ou votre réclamation pour une réponse précise de leur part.

Évidemment, nous vous conseillons de vous adresser au service Indemniflight pour toute réclamation Ryanair. En effet, le service client de la compagnie aérienne étant souvent très chargé, vous risquez vite de déchanter.

De plus, les transporteurs évoquent souvent des circonstances extraordinaires pour ne pas vous indemniser. Alors, au lieu de passer par un avocat qui vous coûtera une certaine somme, Indemniflight prend en charge votre dossier et fait valoir vos droits.

Réclamation Ryanair : que prévoit la loi pour aider les passagers ?

Les réclamations des clients aériens se fondent sur le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil qui établit des règles communes en matière d’indemnisation des passagers, en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol.

Grâce à ce règlement, tout client de Ryanair, victime de retard, d’annulation ou encore de surbooking, peut également exiger une indemnité de la part de sa compagnie aérienne. Toutefois, la loi fixe certaines conditions pour que la réclamation aboutisse.

La prise en charge des voyageurs

Par ailleurs, l’article 9 du Règlement (CE° n°261/2004 a prévu le droit à une prise en charge pour les passagers aériens en cas de vol en retard, annulé ou surbooké. Celle-ci inclut des rafraîchissements, un repas, des appels téléphoniques et emails.

Le client bénéficie automatiquement de la prise en charge :

• après 2 heures de retard pour un vol courte-distance de moins de 1500 km,
• 3 heures de retard pour un vol moyenne-distance entre 1500 km et 3500 km
• et 4 heures de retard pour un vol longue-distance de plus de 3500 km.

Si un client subit plus de 5 heures de retard, il peut demander le remboursement de son billet d’avion à Ryanair ou suggérer à la compagnie de lui trouver un mode de transport alternatif.

Les conditions préalables à une demande d’indemnisation

La réglementation européenne prévoit deux conditions supplémentaires pour obtenir une indemnité :

• la compagnie visée par la réclamation doit posséder une nationalité européenne ;
• l’Union européenne doit constituer le point de départ ou la destination du vol incriminé.

En cas de retard de vol, une troisième condition s’ajoute pour que votre réclamation Ryanair se justifie. En effet, l’heure effective d’arrivée à destination doit dépasser de plus de 3 heures l’horaire d’arrivée prévu. Enfin, la responsabilité du préjudice doit incomber à Ryanair.

Le montant des indemnisations en cas d’incident de vol Ryanair

Lorsque vous êtes victime d’un vol annulé, surbooké ou retardé, les textes européens prévoient une compensation du préjudice subi. Cette compensation prend en compte la durée du retard et la distance entre les deux aéroports de votre vol.

En fonction de ces critères, le montant des indemnisations se situe entre 250 et 600 € par passager. Sa répartition se présente comme suit :

Quelques conseils lorsque vous êtes victime d’une annulation ou retard de vol

En cas de vol reporté au lendemain, vous avez droit à un hébergement et au transport qui vous mène de l’aéroport à votre lieu d’hébergement. N’hésitez pas à entrer en contact avec Ryanair pour en discuter. Exigez surtout un engagement écrit de Ryanair si la réservation d’une chambre d’hôtel se fait en votre nom.

N’oubliez surtout pas de collecter toutes les preuves en cas de retard ou d’annulation ou de surbooking de votre vol. Prenez des photos, récupérez et conservez les reçus ou bons. Ces preuves vous serviront lors de votre réclamation Ryanair. Enfin, interrogez les agents de Ryanair pour connaître les raisons du retard ou de l’annulation de votre vol.

Quand une indemnité ne peut-elle être versée ?

Aucune indemnisation n’est décernée pour un vol de moins de 3 h de retard. De plus, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité si la compagnie Ryanair vous a informé de l’annulation de votre vol 14 jours avant la date de départ.

Par ailleurs, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité si la compagnie vous propose une autre alternative comme un vol pour la même route avec un calendrier semblable au vol initial.

Réclamation Ryanair : le parcours du combattant

Certes, la loi prévoit que tout passager aérien, victime d’un préjudice avéré, peut introduire un formulaire de réclamation en vue d’obtenir de sa compagnie une indemnisation.

Mais, en pratique, faire une telle requête s’avère toujours un processus long et parfois coûteux. En effet, la plupart des compagnies réfutent la légalité de cette loi. Alors, le client se trouve rapidement submergé par la complexité de la procédure (la lettre à rédiger, les heures d’appels téléphoniques) ou par la technicité des débats.

Parfois, pour prouver que la responsabilité du préjudice incombe bien à Ryanair, le client se trouve même contraint de recourir à un avocat spécialisé. Le client engage, dans ce cas précis, des frais qui peuvent rapidement excéder le montant de l’indemnité attendue.

De plus, la compagnie Ryanair peut contrer votre demande en évoquant des circonstances extraordinaires. Elle fondera son refus d’indemniser sur le règlement (CE) n°261/2004 que vous aurez de la peine à contester sans l’expertise d’un professionnel.

Tout cela nécessite d’avoir des moyens plutôt importants. D’ailleurs, ces difficultés poussent de nombreux clients victimes de préjudices aériens à renoncer à leur réclamation Ryanair.

Ne renoncez pas sans avoir essayé le joker toujours gagnant : Indemniflight !

Le rôle d’Indemniflight auprès des passagers aériens

Indemniflight vous aide à récupérer auprès de votre compagnie aérienne votre indemnité après un préjudice aérien subi.

Éviter des procédures longues, complexes et sans résultat

Nos équipes vous accompagnent pour vous faciliter vos démarches. La seule tâche qui vous incombe consiste à prendre la décision de nous déléguer le traitement de votre réclamation Ryanair.

Grâce à notre système d’informations, nous nous chargeons en quelques clics de vérifier la l’éligibilité de votre dossier et nous vous communiquons le montant de votre indemnisation à laquelle vous avez droit.

Ensuite, nos experts entament la procédure pour récupérer votre indemnité.

Les étapes de la procédure de réclamation

Nos experts effectuent toutes les démarches et négociations de façon professionnelle pour récupérer votre indemnisation. La procédure comprend 5 étapes :

1. Vérifier votre éligibilité et le dépôt du dossier.
2. Étude approfondie et constitution de votre dossier.
3. Correspondances à l’amiable avec la compagnie aérienne Ryanair.
4. En cas de refus infondé de sa part de payer une indemnité à l’amiable en dépit des preuves fournies du préjudice, Indemniflight lance les procédures judiciaires.
5. Enfin, la dernière étape vous permet de recevoir votre indemnité.

Faire valoir vos droits, notre priorité !

Les services d’Indemniflight sont fournis gratuitement et nous engageons toutes les procédures à nos propres frais. Nos experts juridiques défendent votre dossier avec détermination jusqu’au tribunal, si nécessaire.

Si le traitement de votre dossier se solde par un succès, Indemniflight prélève une commission de 35 %. Celle-ci sert à rétribuer les experts qui ont traité votre dossier. En cas d’échec de la procédure, aucun frais ne vous est réclamé.

Déposez votre dossier maintenant !

Généralement, Indemniflight réussit à récupérer votre indemnité. Nous travaillons chaque jour avec une centaine de compagnies aériennes à travers le monde.

Notre renommée et expertise poussent les compagnies aériennes à se conformer à la loi en vous indemnisant.

Avec Indemniflight, vous avez l’assurance que votre réclamation Ryanair aboutira !

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