Servicio de Reclamaciones de Ryanair: ¿Cómo proceder en caso de problema con un vuelo?

Antes de iniciar los trámites para obtener una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado con Ryanair, es fundamental comprender el procedimiento a seguir. Precisamente para ayudar a los viajeros en este proceso, a menudo complejo, existe Indemniflight.

En Indemniflight, entendemos la importancia del tiempo cuando se trata de presentar una reclamación a Ryanair. Gracias a nuestras relaciones establecidas con la compañía, podemos acelerar el proceso. Con nuestros contactos regulares, tus solicitudes se gestionan con mayor rapidez, reduciendo así los tiempos de espera. Nuestro equipo dedicado te acompaña en cada etapa del proceso, sin que tengas que pagar nada.

Creemos firmemente en tu derecho a reclamar una compensación en caso de inconvenientes con tu vuelo. Por ello, ponemos a tu disposición toda la información necesaria para presentar una reclamación con éxito. ¡Indemniflight te cuenta todo lo que necesitas saber sobre el tema!

¿Cómo hacer una reclamación?

¿Has sido víctima de un vuelo cancelado, retrasado o con sobreventa por parte de la compañía Ryanair? ¿Quieres presentar una reclamación pero no sabes cómo proceder?

¡No te preocupes! Tienes el derecho legítimo de presentar esta reclamación, aunque las aerolíneas a menudo se resistan a indemnizar a sus clientes. En lugar de embarcarte en procesos largos y complicados, haz tu vida más fácil eligiendo Indemniflight. Nuestro equipo está completamente a tu disposición para que obtengas una resolución rápida.

De hecho, Indemniflight ha establecido un procedimiento simplificado para que puedas presentar fácilmente tu reclamación a la compañía. Para ello, solo necesitas ingresar los detalles de tu problema de vuelo en nuestro sitio en solo 2 minutos.

Lo que debes saber sobre la compañía Ryanair

Fundada en 1985 en Dublín, Ryanair es el resultado de la asociación entre Thomas Anthony, conocido como “Tony” Ryan, y Liam Lonergan. Este último era en ese momento el propietario del operador turístico Club Travel.

La sede de la compañía se encuentra en Swords, Irlanda. Sus principales bases operativas son los aeropuertos de Dublín, Londres-Stansted y Charleroi Bruselas-Sur. En 1994, Michael O’Leary asumió la dirección de la empresa y sigue siendo su CEO hasta hoy.

Una aerolínea de bajo costo en constante crecimiento

Aunque comenzó como una simple empresa low-cost, Ryanair ha experimentado un crecimiento impresionante. En sus inicios, solo operaba una ruta aérea, pero hoy forma parte del exclusivo grupo de aerolíneas populares y versátiles. Ryanair adquiere aproximadamente 50 nuevos aviones al año. Estos factores explican por qué transportó 117 millones de pasajeros en 2016.

Esta cifra ha seguido aumentando a pesar de los problemas laborales e incidentes técnicos registrados en 2017. Como la mayoría de las aerolíneas, Ryanair a veces experimenta retrasos importantes en algunos vuelos, cancelaciones o denegaciones de embarque debido a la sobreventa de boletos.

¿Cómo obtener una indemnización de Ryanair?

Dispone de varios medios para ponerse en contacto con la aerolínea cuando su viaje sufre contratiempos.

Contactar con Ryanair por teléfono

Puede contactar con la aerolínea por teléfono en el siguiente número: +33 9 70 01 98 72. Las llamadas se facturan a tarifa local, pero pueden aplicarse cargos adicionales si se realizan desde un teléfono móvil u otras redes. Las líneas telefónicas están abiertas en el siguiente horario:

• De lunes a viernes, de 9h a 20h (hora central europea)
• Los sábados, de 9h a 19h (hora central europea)
• Los domingos, de 10h a 19h (hora central europea)

¿Dónde escribir a Ryanair para presentar una reclamación?

Para contactar con la aerolínea, tiene la posibilidad de iniciar un chat en línea directamente en su sitio web. Un asistente virtual está disponible para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede enviar una carta al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: Customer Service Department PO Box 11451 Swords Co Dublin (Ireland)

¿Dónde enviar un correo electrónico para solicitar una indemnización de Ryanair?

Para contactar con Ryanair por correo electrónico, puede enviar un mensaje a la siguiente dirección: serviceclient@ryanair.com. Asegúrese de incluir toda la información relevante relacionada con su solicitud o reclamación para recibir una respuesta precisa. Evidentemente, le recomendamos que se dirija al servicio de Indemniflight para cualquier reclamación con Ryanair.

De hecho, como el servicio de atención al cliente de la aerolínea suele estar muy ocupado, es posible que se sienta frustrado. Además, las aerolíneas suelen alegar circunstancias extraordinarias para no indemnizarle. Por lo tanto, en lugar de recurrir a un abogado, lo cual puede resultar costoso, Indemniflight se encarga de su expediente y defiende sus derechos.

¿Qué prevé la ley para ayudar a los pasajeros?

Las reclamaciones de los clientes aéreos se basan en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, que establece normas comunes en materia de indemnización a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso importante de un vuelo.

Gracias a este reglamento, todo cliente de Ryanair que sea víctima de un retraso, una cancelación o incluso de overbooking, puede también exigir una indemnización por parte de su aerolínea. No obstante, la ley establece ciertas condiciones para que la reclamación prospere.

La asistencia a los pasajeros

Además, el artículo 9 del Reglamento (CE) nº 261/2004 prevé el derecho a asistencia para los pasajeros aéreos en caso de retraso, cancelación o overbooking. Esta asistencia incluye refrescos, una comida, llamadas telefónicas y correos electrónicos. El cliente se beneficia automáticamente de esta asistencia:

• tras 2 horas de retraso para un vuelo de corta distancia de menos de 1500 km,
• 3 horas de retraso para un vuelo de media distancia entre 1500 km y 3500 km,
• y 4 horas de retraso para un vuelo de larga distancia de más de 3500 km.

Si un cliente sufre un retraso de más de 5 horas, puede solicitar el reembolso de su billete de avión o proponer a la compañía que le proporcione un medio de transporte alternativo.

Las condiciones previas para solicitar una indemnización

La normativa europea establece dos condiciones adicionales para obtener una compensación:

• la compañía aérea objeto de la reclamación debe tener nacionalidad europea;
• la Unión Europea debe ser el punto de salida o de llegada del vuelo en cuestión.

En caso de retraso del vuelo, se añade una tercera condición para que su reclamación a Ryanair sea válida. En efecto, la hora efectiva de llegada al destino debe superar en más de 3 horas la hora prevista de llegada. Por último, la responsabilidad del perjuicio debe ser imputable a Ryanair.

El importe de las indemnizaciones en caso de incidente de vuelo con Ryanair

Cuando sufre una cancelación de vuelo, sobreventa o retraso, la normativa europea prevé una compensación por los perjuicios sufridos. Esta compensación tiene en cuenta la duración del retraso y la distancia entre los dos aeropuertos de su vuelo.

En función de estos criterios, el importe de las indemnizaciones oscila entre 250 y 600 € por pasajero. La distribución es la siguiente:

Algunos consejos si es víctima de una cancelación o retraso de vuelo

En caso de que su vuelo sea reprogramado para el día siguiente, tiene derecho a un alojamiento y al transporte que lo lleve desde el aeropuerto hasta el lugar de hospedaje. No dude en ponerse en contacto con Ryanair para tratar el asunto. Exija sobre todo un compromiso escrito de Ryanair si la reserva de una habitación de hotel se realiza a su nombre.

No olvide recopilar todas las pruebas en caso de retraso, cancelación o sobreventa de su vuelo. Tome fotos, recoja y conserve recibos o vales. Estas pruebas le servirán durante su reclamación a Ryanair. Por último, pregunte a los agentes de Ryanair para conocer las razones del retraso o de la cancelación de su vuelo.

¿Cuándo no se puede conceder una indemnización?

No se concede ninguna indemnización por un vuelo con menos de 3 horas de retraso. Además, no puede reclamar una compensación si Ryanair le informó de la cancelación de su vuelo 14 días antes de la fecha de salida. Tampoco puede solicitar una indemnización si la compañía le ofrece una alternativa como un vuelo para la misma ruta con un horario similar al del vuelo original.

Presentar una reclamación, un verdadero recorrido de obstáculos

Ciertamente, la ley establece que todo pasajero aéreo, víctima de un perjuicio demostrado, puede presentar un formulario de reclamación con el fin de obtener una compensación por parte de su aerolínea.

Pero, en la práctica, realizar tal solicitud resulta ser un proceso largo y a veces costoso. En efecto, la mayoría de las compañías disputan la legalidad de esta ley. Así, el cliente se ve rápidamente abrumado por la complejidad del procedimiento (la carta que redactar, las horas de llamadas telefónicas) o por la tecnicidad de los argumentos. A veces, para probar que la responsabilidad del perjuicio recae efectivamente en Ryanair, el cliente incluso se ve obligado a recurrir a un abogado especializado.

En ese caso, el cliente incurre en gastos que pueden superar rápidamente el importe de la indemnización esperada. Además, Ryanair puede rechazar su solicitud alegando circunstancias extraordinarias. Basará su negativa a indemnizar en el reglamento (CE) n.º 261/2004 que le resultará difícil impugnar sin la ayuda de un profesional.

Todo esto requiere contar con medios importantes. De hecho, estas dificultades empujan a muchos clientes víctimas de perjuicios aéreos a abandonar. No se rinda sin antes haber probado el comodín que siempre gana: ¡Indemniflight!

El papel de Indemniflight con los pasajeros aéreos

Indemniflight le ayuda a recuperar de su compañía aérea la indemnización correspondiente tras haber sufrido un perjuicio aéreo.

Evitar procedimientos largos, complejos y sin resultados

Nuestros equipos le acompañan para facilitarle los trámites. La única tarea que le corresponde es tomar la decisión de delegarnos el tratamiento de su reclamación. Gracias a nuestro sistema de información, nos encargamos en unos pocos clics de verificar la elegibilidad de su expediente y le comunicamos el importe de la indemnización a la que tiene derecho. Luego, nuestros expertos inician el procedimiento para recuperar su compensación.

Las etapas del procedimiento de reclamación

Nuestros expertos realizan todos los trámites y negociaciones de forma profesional para obtener su indemnización. El procedimiento comprende 5 etapas:

• Verificación de su elegibilidad y presentación del expediente.
• Estudio exhaustivo y constitución de su expediente.
• Correspondencias amistosas con la aerolínea Ryanair.
• En caso de negativa injustificada por su parte a pagar una indemnización amistosa a pesar de las pruebas del perjuicio, Indemniflight inicia procedimientos judiciales.
• Finalmente, la última etapa le permite recibir su indemnización.

¡Hacer valer sus derechos, nuestra prioridad!

Los servicios de Indemniflight se prestan de forma gratuita y asumimos todos los procedimientos a nuestro cargo. Nuestros expertos jurídicos defienden su expediente con determinación hasta llegar a los tribunales, si es necesario. Si el tratamiento de su caso resulta exitoso, Indemniflight retiene una comisión del 35 %. Esta sirve para remunerar a los expertos que gestionaron su expediente. En caso de fracaso del procedimiento, no se le cobrará ningún gasto.

¡Presente su expediente ahora! Generalmente, Indemniflight logra recuperar su indemnización. Trabajamos cada día con cientos de aerolíneas en todo el mundo. Nuestra reputación y experiencia hacen que las compañías aéreas se conformen con la ley y le indemnicen. Con Indemniflight, tiene la garantía de que su reclamación a Ryanair tendrá éxito !

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