Serviço de Reclamação Ryanair: como proceder em caso de problema com o voo?

Antes de iniciar os procedimentos para obter uma indemnização após um voo atrasado ou cancelado com a Ryanair, é crucial entender o procedimento a seguir. É precisamente para ajudar os viajantes neste processo muitas vezes complexo que o Indemniflight existe.

No Indemniflight, entendemos a importância do tempo quando se trata de fazer uma reclamação à Ryanair. Com os nossos relacionamentos estabelecidos com a companhia, conseguimos acelerar o processo. Graças aos nossos contatos regulares, as suas solicitações são tratadas com maior diligência, minimizando assim os tempos de espera. A nossa equipa dedicada acompanha-o em cada etapa do processo, sem que isso lhe custe nada.

Acreditamos firmemente no seu direito de reclamar uma compensação em caso de problemas com o seu voo. É por isso que colocamos à sua disposição todas as informações necessárias para que possa realizar uma reclamação com sucesso. O Indemniflight diz-lhe tudo o que precisa saber sobre o assunto!

Como fazer uma reclamação?

Foi vítima de um voo cancelado, atrasado ou overbooked com a companhia Ryanair? Quer fazer uma reclamação, mas não sabe como proceder?

Não se preocupe! Você tem o direito legítimo de fazer tal reclamação, mesmo que as companhias aéreas muitas vezes relutem em indemnizar os seus clientes. Em vez de entrar em processos e ações desgastantes, facilite a sua vida escolhendo o Indemniflight! As nossas equipas estão à sua total disposição para que possa obter rapidamente o que é seu por direito.

De fato, o Indemniflight implementou um processo simplificado para permitir que você introduza facilmente a sua reclamação à companhia. Para isso, basta informar o seu problema de voo no nosso site em 2 minutos.

O que você precisa saber sobre a companhia Ryanair

Fundada em 1985 em Dublin, a Ryanair é o resultado da associação entre Thomas Anthony, conhecido como “Tony” Ryan, e Liam Lonergan. Este último era, na época, o proprietário do operador turístico Club Travel.

A sede da companhia está localizada em Swords, na Irlanda. As principais bases são os aeroportos de Dublin, Londres-Stansted e Charleroi Bruxelas-Sul. Em 1994, Michael O’Leary assumiu a liderança da companhia, sendo ainda o CEO.

Uma companhia low-cost em constante crescimento

Apresentada como uma simples empresa low-cost, a Ryanair teve uma ascensão vertiginosa. Inicialmente, ela oferecia apenas uma linha aérea, mas hoje faz parte do clube restrito das companhias aéreas populares e versáteis. A companhia aérea Ryanair adquire cerca de 50 novas aeronaves por ano. Esses diferentes fatores explicam por que a companhia Ryanair transportou 117 milhões de passageiros em 2016.

Esse número continuou a crescer, apesar dos problemas sociais e incidentes técnicos ocorridos em 2017. Como a maioria das companhias, a Ryanair às vezes regista grandes atrasos em alguns voos, cancelamentos ou recusas de embarque devido a overbooking.

Como obter uma indemnização da Ryanair?

Dispõe de vários meios para entrar em contacto com a companhia aérea quando a sua viagem sofre perturbações.

Contactar a Ryanair por telefone

Pode contactar a companhia por telefone através do seguinte número: +33 9 70 01 98 72. As chamadas são cobradas à tarifa local, mas podem aplicar-se custos adicionais para chamadas efetuadas a partir de telemóveis ou de outras redes. As linhas telefónicas estão abertas nos seguintes horários:

• De segunda a sexta-feira, das 9h às 20h (hora da Europa Central)
• Aos sábados, das 9h às 19h (hora da Europa Central)
• Aos domingos, das 10h às 19h (hora da Europa Central)

Onde escrever à Ryanair para apresentar uma reclamação?

Para contactar a companhia aérea, tem a possibilidade de iniciar uma conversa online diretamente no seu site. Um assistente virtual está disponível para o ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também pode enviar uma carta para o serviço de apoio ao cliente para o seguinte endereço: Customer Service Department PO Box 11451 Swords Co Dublin (Ireland)

Para onde enviar um e-mail para obter uma compensação da Ryanair?

Para contactar a Ryanair por email, pode enviar uma mensagem para o seguinte endereço: serviceclient@ryanair.com. Certifique-se de incluir todas as informações relevantes sobre o seu pedido ou reclamação para que a resposta seja precisa. Naturalmente, recomendamos que recorra ao serviço Indemniflight para qualquer reclamação contra a Ryanair.

Com efeito, o serviço de apoio ao cliente da companhia aérea está frequentemente sobrecarregado, e corre o risco de ficar desapontado. Além disso, as transportadoras invocam frequentemente circunstâncias extraordinárias para evitar pagar indemnizações. Por isso, em vez de recorrer a um advogado que poderá ter um custo elevado, a Indemniflight trata do seu processo e defende os seus direitos.

O que prevê a lei para ajudar os passageiros?

As reclamações dos clientes das companhias aéreas baseiam-se no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que estabelece regras comuns em matéria de indemnização dos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou grande atraso de um voo.

Graças a este regulamento, qualquer cliente da Ryanair vítima de atraso, cancelamento ou overbooking pode também exigir uma indemnização por parte da companhia aérea. No entanto, a lei estabelece determinadas condições para que a reclamação seja válida.

A assistência aos passageiros

Além disso, o artigo 9.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê o direito a assistência para os passageiros em caso de voo atrasado, cancelado ou com overbooking. Esta assistência inclui refrescos, uma refeição, chamadas telefónicas e e-mails. O cliente beneficia automaticamente deste apoio:

• após 2 horas de atraso para um voo de curta distância com menos de 1500 km,
• 3 horas de atraso para um voo de média distância entre 1500 km e 3500 km
• e 4 horas de atraso para um voo de longa distância com mais de 3500 km.

Se um cliente sofrer mais de 5 horas de atraso, pode solicitar o reembolso do seu bilhete de avião ou sugerir à companhia que lhe providencie um meio de transporte alternativo.

As condições prévias para apresentar um pedido de indemnização

A regulamentação europeia prevê duas condições adicionais para obter uma indemnização:

• a companhia aérea visada pela reclamação deve ter nacionalidade europeia ;
• a União Europeia deve ser o ponto de partida ou de chegada do voo em causa.

Em caso de atraso de voo, uma terceira condição é acrescentada para que a sua reclamação contra a Ryanair seja válida. Com efeito, a hora efetiva de chegada ao destino deve ultrapassar em mais de 3 horas o horário previsto de chegada. Por fim, a responsabilidade pelo prejuízo deve recair sobre a Ryanair.

O montante das indemnizações em caso de incidente de voo com a Ryanair

Quando é vítima de um voo cancelado, com overbooking ou atrasado, os regulamentos europeus preveem uma compensação pelo prejuízo sofrido. Esta compensação tem em conta a duração do atraso e a distância entre os dois aeroportos do seu voo.

Com base nestes critérios, o montante das indemnizações varia entre 250 e 600 € por passageiro. A repartição é a seguinte:

Alguns conselhos se for vítima de cancelamento ou atraso de voo

Em caso de voo adiado para o dia seguinte, tem direito a alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de hospedagem. Não hesite em contactar a Ryanair para tratar do assunto. Exija sobretudo um compromisso escrito da Ryanair se a reserva do quarto de hotel for feita em seu nome.

Não se esqueça de recolher todas as provas em caso de atraso, cancelamento ou overbooking do seu voo. Tire fotos, recolha e guarde os recibos ou vales. Estas provas serão úteis durante a sua reclamação contra a Ryanair. Por fim, pergunte aos agentes da Ryanair para conhecer os motivos do atraso ou do cancelamento do seu voo.

Quando não pode ser paga uma indemnização?

Não é atribuída qualquer indemnização por um voo com menos de 3 horas de atraso. Além disso, não poderá solicitar uma indemnização se a Ryanair o tiver informado do cancelamento do voo com 14 dias de antecedência. Do mesmo modo, não tem direito a indemnização se a companhia aérea lhe propuser uma alternativa, como um voo na mesma rota com um horário semelhante ao voo inicial.

Apresentar uma reclamação, um verdadeiro percurso de obstáculos

É verdade que a lei estipula que qualquer passageiro aéreo que tenha sofrido um prejuízo pode apresentar um formulário de reclamação para obter uma indemnização da sua companhia aérea.

No entanto, na prática, fazer esse pedido revela-se sempre um processo longo e por vezes dispendioso. Com efeito, a maioria das companhias contesta a legalidade desta legislação. Assim, o cliente acaba por se sentir rapidamente submerso pela complexidade do processo (a carta a redigir, as horas de chamadas telefónicas) ou pela tecnicidade dos debates. Por vezes, para provar que a responsabilidade do prejuízo é da Ryanair, o cliente é mesmo obrigado a recorrer a um advogado especializado.

Nesse caso, o cliente incorre em custos que podem rapidamente ultrapassar o valor da indemnização esperada. Além disso, a Ryanair pode contestar o seu pedido, invocando circunstâncias extraordinárias. Basear-se-á no regulamento (CE) n.º 261/2004, que será difícil de contestar sem o apoio de um profissional.

Tudo isso requer meios consideráveis. Aliás, estas dificuldades levam muitos clientes vítimas de prejuízos aéreos a desistirem. Não desista sem antes tentar o trunfo que nunca falha: Indemniflight !

O papel da Indemniflight junto dos passageiros aéreos

A Indemniflight ajuda-o a recuperar junto da sua companhia aérea a indemnização após um prejuízo aéreo sofrido.

Evitar procedimentos longos, complexos e sem resultado

As nossas equipas acompanham-no para facilitar os seus trâmites. A única tarefa que lhe cabe é decidir delegar-nos o tratamento da sua reclamação. Graças ao nosso sistema de informação, tratamos de verificar em poucos cliques a elegibilidade do seu processo e comunicamos-lhe o montante da indemnização a que tem direito. Em seguida, os nossos especialistas iniciam o processo para recuperar a sua indemnização.

As etapas do processo de reclamação

Os nossos especialistas realizam todos os trâmites e negociações de forma profissional para recuperar a sua indemnização. O processo inclui 5 etapas:

• Verificar a sua elegibilidade e o envio do processo.
• Análise aprofundada e constituição do seu processo.
• Correspondência amigável com a companhia aérea Ryanair.
• Em caso de recusa infundada por parte da companhia de pagar uma indemnização amigavelmente, apesar das provas fornecidas do prejuízo, a Indemniflight inicia os procedimentos judiciais.
• Por fim, a última etapa permite-lhe receber a sua indemnização.

Fazer valer os seus direitos, a nossa prioridade!

Os serviços da Indemniflight são prestados gratuitamente e todas as despesas do processo são suportadas por nós. Os nossos especialistas jurídicos defendem o seu processo com determinação até ao tribunal, se necessário. Se o tratamento do seu processo for bem-sucedido, a Indemniflight cobra uma comissão de 35%. Esta comissão serve para remunerar os especialistas que trataram do seu processo. Em caso de insucesso, não será cobrada qualquer taxa.

Submeta agora o seu processo! De forma geral, a Indemniflight consegue recuperar a sua indemnização. Trabalhamos todos os dias com centenas de companhias aéreas em todo o mundo. A nossa reputação e experiência levam as companhias a conformar-se com a lei e a indemnizar os passageiros. Com a Indemniflight, tem a certeza de que a sua reclamação contra a Ryanair será bem-sucedida!

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