Wizz Air : Retard de vol, annulation, indemnisation, réclamation… Que faire ?

Ainsi, il arriva que je me rendais à l’aéroport très tôt le matin pour m’assurer d’arriver suffisamment tôt afin d’éviter la précipitation et le stress qui l’accompagne.

Cela devait préserver ma force mentale pour ma prochaine réunion d’affaires. À mon arrivée à l’aéroport, j’ai découvert que mon vol avait été annulé sans qu’aucune explication ne soit donnée aux passagers.

J’étais furieux car tout l’intérêt d’arriver tôt devenait inutile et j’allais arriver en retard, voire même manquer complètement la réunion d’affaires. Néanmoins, je suis allé plus loin en demandant un remboursement complet de toutes les dépenses que j’avais engagées en raison de l’annulation.

Il convient de noter que si la compagnie aérienne ne publie pas d’informations sur les remboursements ou les indemnités, chaque passager a le droit de réclamer jusqu’à 600 € pour un voyage annulé ou retardé.

Cependant, seulement environ 2 à 3 % des passagers aériens parviennent effectivement à recevoir leur remboursement chaque année. Cela implique simplement que la grande majorité, soit 97 à 98 %, ne perçoit rien.

En tant que célèbre beauté des cieux hongrois, Wizz Air opère dans environ quarante-deux pays. Et elle dessert environ cent quarante-quatre aéroports dans le monde entier.

Cette compagnie aérienne offre activement à ses passagers une expérience de vol abordable à travers l’Europe. Comme pour la majorité des compagnies à bas prix, les problèmes d’annulations et de retards sont assez inévitables.

Dans une situation où vous subissez un retard ou une annulation avec Wizz Air, Indemniflight peut vous aider à faire valoir vos droits à une indemnisation équitable. Celle-ci peut atteindre environ 600 €.

Êtes-vous un passager aérien ayant voyagé avec Wizz Air ? Avez-vous eu un vol retardé ou avez-vous réservé avec cette compagnie et votre vol a été annulé ?

Si les annulations de vol ou les retards n’ont pas été annoncés à l’avance ou se sont produits pour une raison quelconque, une réglementation est en vigueur : il s’agit du Règlement CE 261/2004.

Droits des passagers et législation de l’UE

Beaucoup de personnes ont demandé à connaître les conditions dans lesquelles elles sont éligibles à une indemnisation en cas de retard avec Wizz Air.

Cependant, les passagers de Wizz Air ont droit à une indemnisation dans les circonstances suivantes :

• Retard de vol

Si votre vol Wizz Air est arrivé à votre destination finale avec environ trois heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue.

• Annulation de vol

Si vous n’avez jamais été informé d’une annulation ou si vous en avez été informé moins de quatorze jours avant votre départ.

• Surbooking

Cela concerne un passager se voyant refuser l’embarquement en raison d’un surbooking.

• Correspondance manquée

Une indemnisation peut avoir lieu ici lorsque vous manquez un vol de correspondance en raison d’un retard sur l’un des segments, et que vous arrivez à votre destination avec plus de trois heures de retard par rapport à l’heure prévue.

Indemniflight vous fournira les détails concernant l’indemnisation pour vol retardé. Cependant, cela est basé sur la distance réelle de votre vol. Elles incluent :

• Retards de vols de courte distance

Moins de 1 500 km. Les passagers peuvent recevoir 250 € de compensation de Wizz Air.

• Retards de vols de moyenne distance

Entre 1 500 km et 3 500 km. Les passagers peuvent recevoir environ 400 €.

• Retards de vols longue distance

Distance supérieure à 3 500 km. Les passagers peuvent recevoir la somme de 600 € de compensation de Wizz Air.

Le montant total de l’indemnisation versée doit être déterminé en fonction de la distance du vol, et non du prix de vos billets.

De plus, si le retard dépasse trois heures et qu’il entre dans le cadre de la réglementation européenne actuelle, vous pouvez déposer votre réclamation. Notez que les réclamations sont valables pendant six ans.

Lorsque le retard dépasse effectivement cinq heures, les passagers ont le droit d’annuler leur vol. De plus, la compagnie aérienne est obligée de procéder au remboursement des frais ou de proposer un autre moyen de transport.

En outre, si le retard se prolonge jusqu’au lendemain, la compagnie est tenue de trouver un hébergement à l’hôtel. Elle prendra également en charge tous les frais de transport entre l’hôtel et l’aéroport.

Vous devez contacter le service clientèle de la compagnie aérienne et leur demander de confirmer cela par écrit, que ce soit par lettre ou par e-mail.

Comment déposer une réclamation auprès de Wizz Air ?

Indemniflight offre aux passagers un moyen rapide et simple pour déposer une réclamation. La première étape pour être indemnisé est de déterminer si vous avez effectivement droit à une indemnisation.

Une fois qu’Indemniflight a déterminé votre éligibilité à l’indemnisation pour retard de vol Wizz Air, l’entreprise prendra en charge votre dossier.

Gardez également à l’esprit que Wizz Air est tenue de fournir une assistance adéquate aux clients en cas de retard ou d’annulation de vol. Cela inclut :

• Boissons et repas
• Deux occasions distinctes de pouvoir contacter toute personne de votre choix.
• Hébergement à l’hôtel et transport de l’aéroport à l’hôtel

Sachez que, si vous ne recevez aucune assistance ou prise en charge et que vous engagez des dépenses supplémentaires, vous serez remboursé. Assurez-vous de conserver tous vos reçus et factures détaillés.

Votre demande de remboursement peut également être jointe à votre réclamation d’indemnisation.

Lorsque vous êtes prêt à obtenir vos indemnisations auprès d’un transporteur aérien, le Règlement CE 261/2004 contient tout ce à quoi les passagers ont droit. Cependant, de nombreuses personnes ne savent pas comment obtenir ce droit.

Vous pouvez obtenir votre indemnisation par l’intermédiaire de votre avocat ou d’une société tierce.

Si vous souhaitez le faire vous-même, vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne.

Certaines compagnies exigeront que vous remplissiez un formulaire en ligne, d’autres demanderont que vous les contactiez par courrier postal.

Cela signifie que vous enverrez un e-mail. Toutefois, lorsque vous contactez le transporteur, vous devez fournir une description détaillée de tout ce qui s’est passé. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du transporteur, vous pouvez aller plus loin.

Ces démarches incluent de contacter un ADR (règlement alternatif des litiges) ou un NEB (organisme national d’application). Une décision favorable de l’ADR liera la compagnie aérienne aux termes du jugement.

Vous pouvez aussi passer par un avocat, bien que cela soit souvent long. Cependant, ils organiseront une rencontre pour discuter du vol perturbé.

La plupart des gens préfèrent passer par des sociétés tierces comme Indemniflight. Avec une société comme Indemniflight, tout le processus est géré par des professionnels qui disposent également de leurs propres avocats.

Combien pouvez-vous recevoir comme indemnisation pour un retard, un surbooking ou une annulation de vol Wizz Air ?

Comme défini par le Règlement CE 261/2004, le montant que vous pouvez recevoir sera déterminé par l’itinéraire du vol et la distance entre l’aéroport de départ et celui d’arrivée.

Il est également pris en compte le fait que les vols de correspondance soient inclus dans l’évaluation. En d’autres termes, toute la réservation est couverte par cette réglementation.

C’est donc la distance entre votre premier aéroport de départ et la destination finale qui déterminera le montant total que vous pourrez recevoir.

C’est ce montant que vous recevrez en compensation pour un vol retardé, annulé ou surbooké.

Les vols de correspondance sont également couverts, à condition qu’ils soient réservés sous la même référence. Ils peuvent aussi être couverts s’ils font partie du même billet ou itinéraire.

N’oubliez pas que si votre vol a parcouru une distance supérieure à 3 500 km et qu’il a été retardé de plus de trois heures mais moins de quatre heures, l’indemnisation sera réduite de 50 %.

La réglementation définit les montants en euros :

• 250 €
• 400 €
• 600 €

Mesures préventives contre les retards et les annulations

Bien qu’un retard ou une annulation ne soit jamais amusant, voici quelques conseils pour mieux les gérer :

• Ne pas enregistrer de bagage

Imaginez que vous puissiez être reprogrammé sur un autre vol, mais que vous deviez courir jusqu’à la porte. Sans bagage en soute, vous gagnerez du temps.

Voyagez uniquement avec un bagage à main, ce qui vous donne la liberté de courir vers le prochain vol.

• Reprogrammer rapidement

Si vous êtes informé à l’avance d’une annulation probable, contactez immédiatement le service client pour reprogrammer, souvent sans frais.

• Réserver directement auprès des compagnies

En cas de retard ou d’annulation, le service client de la compagnie doit gérer vos réservations, même si vous êtes passé par une OTA.

• Planifier avec marge

Ne laissez pas un retard gâcher un événement important. Prévoyez toujours un temps tampon.

• Connaître la cause du retard

Si le retard est dû à un problème mécanique, la compagnie paiera souvent l’hôtel. En cas de météo, préparez-vous à payer vous-même.

• Connaître vos droits

Aux États-Unis, il n’y a pas d’obligation légale d’indemnisation, sauf exceptions comme les vols depuis l’UE ou les refus d’embarquement involontaires.

• Enregistrer 24h à l’avance

Le fait de ne pas vous enregistrer tôt peut vous priver d’indemnisation en cas de refus d’embarquement.

• Télécharger l’application

En cas de perturbation, l’application permet de vérifier le statut et de modifier l’itinéraire.

Conclusion

Il est important de noter qu’il existe des cartes de crédit telles que la Chase Sapphire Reserve ainsi que la United Explorer Card, qui offrent un avantage en cas de retard de voyage pour les transports communs.

Cela exclut les voyages en taxi, en véhicule de location, etc., qui ne sont pas achetés avec la carte. Le seuil de retard est de douze heures pour certaines de ces cartes, et de six heures pour d’autres.

Ce que cela fait, c’est qu’il fournit un remboursement allant jusqu’à 500 $ pour les dépenses raisonnables encourues en raison du retard.