Guide palier par palier
Vol retardé de 1 h, 2 h, 3 h… : vos droits à chaque palier
Les droits des passagers se déclenchent par seuils précis. Le plus important : à partir de 3 h de retard à l'arrivée, vous avez droit à une indemnité de 250 à 600 € — quel que soit le prix du billet.
Calculez votre indemnité
Indemnité estimée : 400 € par passager
Retard ≥ 3 h à l'arrivée : indemnité due, sauf circonstances extraordinaires prouvées.
Retard de 1 h
Aucun droit automatique à 1 h de retard : ni indemnité, ni assistance obligatoire. Mais gardez vos justificatifs — si le retard s'aggrave, vos droits se déclenchent par paliers. Et si ce retard vous fait manquer une correspondance sur le même billet, c'est le retard à la destination finale qui compte : 1 h au départ peut devenir 4 h à l'arrivée, donc indemnisable.
Retard de 1 h 30
Toujours pas d'indemnité à 1 h 30, mais vous approchez du premier palier d'assistance. Conservez carte d'embarquement et notifications de la compagnie : l'heure qui compte pour l'indemnisation est celle de l'arrivée réelle à destination, pas celle du départ.
Retard de 2 h
Premier palier légal : à partir de 2 h de retard (vols ≤ 1 500 km), la compagnie doit vous fournir une assistance gratuite — repas, rafraîchissements, deux communications (appels ou e-mails). Pour les vols plus longs, ce palier arrive à 3 h (1 500-3 500 km) ou 4 h (> 3 500 km). Si la compagnie ne propose rien, gardez vos tickets de caisse : ces frais sont remboursables.
Retard de 3 h et plus
Le palier décisif : 3 h ou plus de retard À L'ARRIVÉE = indemnité forfaitaire de 250 à 600 € par passager selon la distance (règlement CE 261/2004, arrêt Sturgeon). L'indemnité ne dépend ni du prix du billet ni du motif invoqué — sauf circonstances extraordinaires réelles (météo extrême, contrôle aérien), que la compagnie doit prouver. Panne technique et retard de rotation ne sont PAS des circonstances extraordinaires.
Retard de 5 h et plus
À partir de 5 h de retard, vous pouvez renoncer au voyage : la compagnie doit alors vous rembourser intégralement le billet sous 7 jours (et vous ramener à votre point de départ si vous êtes en correspondance). Ce remboursement s'ajoute à l'indemnité de 250-600 € si vous y avez droit.
Vol reporté au lendemain
Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie doit prendre en charge l'hébergement à l'hôtel, les transferts aéroport-hôtel et les repas — en plus de l'indemnité si le retard final atteint 3 h. Si vous avez avancé ces frais faute de prise en charge, ils sont remboursables sur justificatifs (montants raisonnables).
3 h de retard, c'est fréquent ?
Sur les 1 576 175 vols que nous avons analysés (2022-01 → 2026-07), la probabilité d'atteindre le seuil indemnisable varie fortement selon la compagnie : environ 1 vol sur 17 chez Tunisair, contre 1 sur 909 chez Aegean Airlines. Consultez le baromètre de ponctualité ou la page de votre compagnie pour connaître son historique — et la liste des vols retardés du jour.