Easyjet : Retard de vol, annulation, indemnisation, réclamation…

Votre vol EasyJet a été retardé, annulé ou survendu ? Demandez une indemnisation ici

Lorsque vous voyagez depuis ou vers l’Europe, il est essentiel, en tant que passager, de connaître vos droits. Vous devez savoir qu’il existe un cadre législatif qui vous accorde le droit d’être indemnisé lorsque votre vol est retardé, annulé, survendu ou en cas de perte de vos bagages. Ici chez Indemniflight, notre objectif est de vous fournir un processus fluide, sans stress, sans frais, et fiable pour demander un remboursement. Indemniflight garantit que votre droit à une indemnisation équitable pour un vol EasyJet retardé, annulé, survendu ou un bagage perdu est dûment respecté.

Dans cet article, vous découvrirez vos droits, les exceptions, et surtout, comment vous assurer que vous recevez l’indemnisation à laquelle vous avez droit. La principale raison pour laquelle nous faisons cela est que nous voulons rétablir l’équilibre entre vous et EasyJet en vous aidant à faire valoir vos droits. Cela permettra de tenir cette compagnie aérienne responsable si vous avez été affecté par des perturbations de vol.

Donc, avant de remplir le formulaire de réclamation, vous devez d’abord vérifier votre éligibilité en utilisant notre calculateur en ligne gratuit. Cela vous aidera à savoir si vous êtes éligible et combien vous pouvez percevoir.

Cela étant dit, voyons maintenant quels sont vos droits lorsque vous utilisez un vol de cette compagnie aérienne.

Lorsque mon vol est retardé, quels sont mes droits ?

Comme nous l’avons mentionné plus tôt, une législation régit ce genre de situation : il s’agit du droit européen (Règlement (CE) n° 261/2004). Voici certains de vos droits selon la loi européenne :

• Vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €.
• Vous pouvez demander une indemnisation pour une perturbation de vol survenue jusqu’à 6 ans en arrière.
• Votre indemnisation sera la même quel que soit le prix du billet, elle dépend uniquement de la distance.
• Vous pouvez demander un remboursement uniquement si le retard est d’au moins 3 heures, en cas d’annulation ou de surbooking. Les heures de retard sont calculées en fonction de l’heure d’arrivée à votre destination finale (lorsque les portes de la cabine sont ouvertes).

Ce sont les droits fondamentaux que vous devez connaître en tant que passager EasyJet. Bien que ces règlements soient en vigueur depuis presque une décennie, tous les passagers ne savent pas que si leur vol est retardé, annulé ou survendu, ils peuvent déposer une plainte pour la perturbation subie. C’est pourquoi Indemniflight est là pour vous aider à obtenir une indemnisation.

Que devez-vous faire lorsque votre vol est retardé ?

Lorsque votre vol EasyJet est retardé, certaines actions doivent être entreprises immédiatement pour vous aider lors de la demande de remboursement. Ces actions incluent :

• Commencez par confirmer la cause du retard de votre vol. C’est important car vous devrez l’indiquer dans le formulaire de réclamation, et cela vous permettra aussi de savoir si vous êtes éligible ou non à une indemnisation en fonction de cette cause spécifique.
• Collectez et conservez les informations importantes qui serviront de preuve lors de la demande — par exemple, des reçus de dépenses, des photos, des bons, etc.
• Demandez ou insistez pour obtenir les services de base et les avantages qui vous sont dus dans ce genre de situation.
• Enfin, après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez vérifier votre éligibilité en utilisant notre calculateur en ligne gratuit.

Quelles conditions devez-vous remplir pour réclamer une indemnisation ?

Pour réclamer avec succès une indemnisation auprès d’EasyJet, certaines conditions doivent être remplies à la fois par le passager (vous) et par la compagnie aérienne. Ces conditions comprennent :

• Le trajet du vol – Selon la réglementation européenne, un passager peut déposer une réclamation pour remboursement lorsque son vol est opéré par une compagnie aérienne européenne (c’est-à-dire TUI, BA et EasyJet), et qu’il arrive ou décolle d’un aéroport situé en Europe.
• Les circonstances de la perturbation du vol – Selon la réglementation européenne, un passager ne recevra pas de compensation si la cause du retard, de l’annulation ou du refus d’embarquement est une circonstance extraordinaire. Il s’agit d’une circonstance indépendante de la volonté de la compagnie aérienne.
• Doit respecter le délai de réclamation – Les règlements stipulent que vous pouvez réclamer un remboursement pour une perturbation de vol remontant jusqu’à 6 ans. Mais après ce délai, vous ne serez plus éligible à une indemnisation auprès d’aucune compagnie aérienne.
• Le temps réel de retard – Le mot « réel » fait référence au temps total de retard de votre vol. Vous pouvez réclamer une indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard par rapport à l’horaire initial, quel que soit l’heure de départ. Pour une annulation, ce délai est de 2 heures.

Par conséquent, vous devez toujours comprendre ces conditions pour que votre demande soit traitée avec succès.

Que doit vous fournir EasyJet en cas d’annulation de vol ou de long retard ?

En cas de long retard ou d’annulation de vol, la compagnie aérienne est censée offrir assistance et soins appropriés à ses passagers. Ceux-ci peuvent inclure les services suivants :

• Une quantité suffisante de repas et de boissons.
• Deux moyens de communication gratuits doivent vous être offerts. Cela vous permet de contacter la personne de votre choix ; cela peut être deux appels téléphoniques, emails, messages, etc.
• Un hébergement et un transport entre l’aéroport et l’hôtel pour une ou plusieurs nuits si nécessaire.

L’objectif principal de ces services est de proposer une solution aux désagréments soudains pouvant découler d’un retard ou d’une annulation de vol. Cela évite aussi les dépenses supplémentaires que vous pourriez engager dans ce type de situation, et si ces services ne sont pas fournis, vous avez le droit de demander un remboursement ultérieur. Ainsi, vous devez toujours inclure ces dépenses supplémentaires lors du remplissage de votre formulaire de réclamation avec nous.

Une autre chose à savoir est que les bons de repas et l’hébergement ne constituent pas une indemnisation ; vous ne devez donc pas les considérer comme tels.

Que dois-je faire en cas de retard supérieur à 5 heures ?

Quelle que soit la distance, vous pouvez vous retirer de votre vol si vous subissez un retard de plus de cinq heures. Dans ce cas, EasyJet a deux options : soit vous proposer un vol alternatif vers votre destination, soit vous rembourser. Mais la décision dépendra également de vous, selon que vous choisissez le remboursement ou un nouveau vol.

Que faire si mon départ est reporté au lendemain ?

Certains d’entre nous ont déjà été confrontés à ce type de situation. Lorsque cela vous arrive, sachez que vous avez droit à une nuit à l’hôtel (hébergement). La facture ne sera pas à votre charge mais couverte par votre compagnie aérienne, ainsi que les repas et boissons. Pour garder une trace de cela, vous devez leur demander une confirmation écrite.

Puis-je réclamer une indemnisation pour un vol retardé à cause d’une grève ?

Le règlement CE261, également connu sous le nom de loi européenne, vous protège aussi en tant que passager en cas de grèves chez EasyJet. La loi européenne rend chaque compagnie aérienne de l’UE responsable des perturbations de vol causées par des grèves spécifiques qui sont sous son contrôle. Par exemple, les grèves causées par :

• Le personnel de la compagnie aérienne
• Le personnel technique
• Les arrêts maladie du personnel

Si ces grèves sont la cause de votre perturbation de vol, n’hésitez pas à déposer une réclamation car vous êtes éligible. Mais parfois, il existe des grèves telles que les grèves syndicales, et dans ces cas, vous n’êtes pas éligible à une indemnisation. Elles sont considérées comme étant hors du contrôle de la compagnie aérienne ; donc si vous réclamez une compensation, vous ne serez pas remboursé. Ces grèves sont considérées comme des circonstances extraordinaires, tout comme les mauvaises conditions météorologiques, et la loi européenne décharge les compagnies aériennes de toute obligation d’indemnisation dans ces cas.

À quel montant d’indemnisation pouvez-vous prétendre de la part d’EasyJet ?

Le montant total de l’indemnisation pour un retard, une annulation ou une surréservation de vol varie. Selon le Règlement CE 261/2004, le montant dépend de l’itinéraire et de la distance du vol (distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée). Ainsi, votre réservation est couverte par le règlement, ce qui signifie que les vols de correspondance (réservés sous la même référence) sont aussi pris en compte. Voici la répartition du montant que vous pouvez recevoir.

Ces montants sont définis par la réglementation à €250, €400 et €600, mais il y a un point important à connaître. Si votre vol de plus de 3500 kilomètres a été retardé de plus de 3 heures mais de moins de 4 heures, vous recevrez 50 % du montant total correspondant à la catégorie 3500 km+.

Quelle est la procédure pour réclamer une indemnisation pour un vol EasyJet retardé ou annulé ?

Voici certains des documents les plus importants à avoir ou les actions à entreprendre pour réussir à obtenir une indemnisation. Voici les documents que vous devez toujours conserver.

Conservez toujours des copies de vos documents de voyage.

• Les documents de vol, par exemple, la confirmation de réservation, la carte d’embarquement, le billet électronique, la déclaration de retard, etc.
• Les reçus de dépenses supplémentaires, par exemple, hébergement, nourriture et taxi.

Notez les informations sur le retard et quand il a eu lieu.

• L’horaire initial de votre vol, comprenant les heures de départ et d’arrivée prévues.
• La durée du retard – heures de départ et d’arrivée effectives.
• Les numéros de vol du vol initial et du vol de remplacement s’il y en a un.

Notez la raison du retard de votre vol

À cette étape, vous devez communiquer avec le personnel responsable pour connaître la raison de la perturbation du vol. Pour cela, vous pouvez :

• Demander à un ou plusieurs membres du personnel de votre compagnie aérienne les détails ayant entraîné la perturbation du vol.
• Vérifier les conditions météorologiques et les noter.
• Vérifier s’il y a des retards sur d’autres vols arrivant ou partant des mêmes aéroports, et si possible, utilisant le même itinéraire.

Et si EasyJet a déjà rejeté ma réclamation ?

La plupart des réclamations pour remboursement sont rejetées par EasyJet, mais cela signifie-t-il qu’aucune n’est valable ? Non, je ne pense pas. Avec nous, vous pouvez toujours soumettre votre réclamation même si elle a déjà été rejetée par la compagnie. Notre équipe d’experts analysera votre demande et vérifiera les arguments de la compagnie. Et si vous êtes éligible à une indemnisation, nous vous en informerons, puis nous entamerons la procédure. En effet, il arrive que les compagnies évaluent mal la situation, ce qui les conduit à rejeter des demandes valides. N’oubliez pas, nous sommes là pour vous aider, alors ne vous inquiétez pas et ne baissez pas les bras – laissez-nous examiner votre réclamation.

De plus, si vous n’êtes pas sûr que l’annulation ou le retard de votre vol donne droit à une indemnisation, vous pouvez le soumettre à notre équipe d’experts qui examinera les circonstances et évaluera votre situation. Et si elle remplit les critères nécessaires, nous vous en informerons, puis poursuivrons la procédure.

Pourquoi devriez-vous utiliser indemniflight pour réclamer un remboursement auprès d’EasyJet ?

Contrairement à d’autres sociétés de réclamations, nous sommes les meilleurs experts dans notre domaine. Donc, si vous souhaitez un processus sans stress, efficace et rapide pour réclamer une indemnisation auprès d’EasyJet, contactez-nous. Parfois, votre compagnie aérienne refuse de payer ce à quoi vous avez droit, et c’est là que nous intervenons pour rétablir l’équilibre. Nous travaillons selon une politique « pas de gain, pas de frais », ce qui vous garantit de ne pas engager de frais supplémentaires.

Nous sommes la meilleure entreprise de réclamation au monde, composée de professionnels expérimentés prêts à faire valoir vos droits. Voici pourquoi vous devriez réclamer avec nous :

• Aucun frais pour déposer votre réclamation, les frais de traitement (frais de succès) ne sont dus qu’après une indemnisation réussie. Cela signifie aucun coût supplémentaire (pas de frais administratifs).
• Grâce à nos experts en réclamations, nous disposons de bases de données et de preuves juridiques pour traiter correctement votre dossier.
• Vous gagnez beaucoup de temps par rapport à une réclamation directe auprès d’EasyJet. Avec nous, il ne vous faut que 5 minutes pour remplir le formulaire et fournir les preuves ; nous nous occupons du reste. En revanche, une réclamation directe peut vous prendre des heures, voire des jours.
• Grâce à notre équipe d’experts, notre taux de réussite est élevé (98 % de nos affaires judiciaires sont gagnées).
• Vous pouvez vérifier gratuitement si votre vol est éligible à une indemnisation.
• Nous sommes évalués « Excellent » sur Trustpilot.

Raisons de ne pas déposer une réclamation directement auprès de votre compagnie :

• Elles sont lentes à traiter les réclamations de leurs clients, ce qui peut vous coûter du temps et de l’argent.
• Manque de réponses ou de mises à jour sur l’avancement de votre réclamation.
• Parfois, elles peuvent refuser de traiter ou d’accorder votre réclamation.

Donc, si vous avez été ou êtes confronté à une perturbation de vol EasyJet, n’hésitez pas à nous contacter. Et rappelez-vous que tout passager a le droit de déposer une réclamation en cas de retard, d’annulation, de surréservation, de correspondance manquée ou de bagage perdu.

N’acceptez aucune excuse et déposez votre réclamation auprès de la meilleure société de réclamations d’Europe – indemniflight.