Annulation de vol avec Air Austral : Comment obtenir une indemnisation ?
Annulation de vol avec Air Austral Comment obtenir une indémnisation ?
Vous êtes confronté à deux problèmes, le premier : un vol annulé Air Austral, le deuxième : vous n’avez aucune idée des démarches à suivre. Vous tombez bien, notre article vous explique tout ce que vous devez savoir !
Lorsque votre vol est annulé par Air Austral, cela peut perturber vos plans de voyage et engendrer beaucoup d’anxiété. Heureusement, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour compenser les désagréments subis. Afin de maximiser vos chances d’obtenir cette compensation, il est indispensable de bien connaître vos droits et de suivre les démarches appropriées.
Nous allons donc vous guider étape par étape pour réclamer une indemnisation auprès d’Air Austral, en vous fournissant toutes les informations essentielles pour mener à bien votre demande.
- Les bons réflexes à avoir en cas de vol annulé
- Ce que dit la législation européenne sur les indemnités en cas de vol annulé Air Austral.
- Les conditions d’éligibilité
- Les démarches à suivre pour faire votre réclamation à Air Austral.
En suivant ces instructions, vous serez bien armé pour obtenir la compensation que vous méritez suite à l’annulation de votre vol par Air Austral. N’attendez plus et faites valoir vos droits en tant que passager !
Vous êtes victime d’un vol annulé Air Austral, que faire ?
Les annulations de vol sont une réalité commune à toutes les compagnies aériennes, y compris Air Austral. Si vous vous trouvez dans cette situation, plusieurs solutions s’offrent à vous pour faire face à ce désagrément.
La première idée qui vous vient à l’esprit est probablement de rédiger une lettre de réclamation à la compagnie aérienne. Cependant, il est souvent difficile de savoir si cette démarche aboutira. Une alternative plus simple et rapide existe : les services d’Indemniflight vous assistent dans l’obtention de votre indemnisation.
Les services Indemniflight, comment y recourir ?
Indemniflight est une société composée de juristes spécialisés. Notre objectif ? Faire valoir vos droits de passager et recevoir l’indemnisation qui vous revient. En effet, beaucoup de voyageurs ignorent leurs droits à une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de surbooking.
Grâce aux informations que vous nous fournissez et à une analyse détaillée de votre situation, nos experts constituent gratuitement un dossier optimisé pour maximiser vos chances d’indemnisation. Nous savons combien cette démarche peut être lourde et complexe face à une compagnie aérienne. C’est pourquoi nous agissons en tant que vos représentants pour nous assurer que vos droits soient respectés concernant l’indemnisation de votre vol annulé Air Austral.
Une fois le dossier complété, nous le soumettons à la compagnie aérienne et la relançons jusqu’à ce que vous obteniez réparation.
Que dit la règlementation concernant vos droits en tant que passager aérien ?
Comme nous l’avons mentionné, vous avez des droits en tant que passager aérien en cas d’annulation, de retard ou de surbooking, selon la législation européenne.
En février 2004, la Commission européenne a établi des règles renforçant les droits des passagers aériens en matière d’assistance et d’indemnisation, notamment par le biais du Règlement (CE) n°261/2004. Ce règlement impose aux compagnies aériennes de vous indemniser lorsque votre vol est retardé, annulé ou si vous êtes refusé à l’embarquement. Voici ce que prévoit le règlement pour les différents cas :
- En cas de retard : Si votre vol est retardé de plusieurs heures, vous avez droit à des prestations prises en charge par Air Austral, tels que des appels téléphoniques, des collations et des boissons.
- En cas d’annulation : Si votre vol est annulé et reporté à un autre jour, Air Austral doit prendre en charge certains de vos frais, incluant l’hébergement à l’hôtel, les transports et la restauration.
Pour pouvoir prétendre à une indemnisation suite à un vol annulé Air Austral, vous devez remplir certains critères d’éligibilité. Ces critères incluent notamment la notification de l’annulation moins de 14 jours avant le départ prévu et l’absence de circonstances extraordinaires ayant causé l’annulation. Lorsque le vol respecte ces conditions, vous pouvez réclamer une compensation financière pouvant aller jusqu’à 600 euros, selon la distance du vol.
Bien connaître vos droits vous permet de mieux faire face aux désagréments causés par une annulation de vol. Assurez-vous de bien documenter votre situation et de suivre les démarches nécessaires pour recevoir l’indemnisation qui vous revient.
Êtes-vous éligible à une indemnisation lors d’une annulation de vol avec Air Austral ?
Pour savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation suite à la suppression de votre vol Air Austral, plusieurs critères doivent être pris en compte.
Voici les principales conditions d’éligibilité :
La destination
Le règlement européen s’applique aux vols qui décollent ou atterrissent dans un aéroport situé dans un pays de l’Union européenne. Ce règlement s’applique également si le vol est effectué par une compagnie aérienne européenne, ce qui est le cas d’Air Austral qui est française.
L’alerte en cas de changement
Les transporteurs doivent vous informer de la suppression du vol au moins 14 jours avant la date prévue de départ. Si Air Austral vous a prévenu moins de 14 jours avant le vol, vous avez droit à une indemnisation. Pensez à vérifier vos horaires de vol pour savoir si vous entrez dans cette catégorie.
Heures de décollage et d’atterrissage
Si une alternative de vol est proposée, celle-ci doit respecter des délais spécifiques :
- Un départ pas plus de 2 heures avant l’heure prévue du vol initial.
- Une arrivée pas plus de 4 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue.
Les circonstances extraordinaires
Si la suppression de votre vol est due à des circonstances extraordinaires qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation. Ces circonstances incluent :
- Conditions météorologiques défavorables.
- Grèves des contrôleurs aériens.
- Autres événements exceptionnels.
| Distance du vol | Indemnisation par passager |
| Moins de 1500 km | 250 euros |
| Entre 1500 km et 3500 km | 400 euros |
| Plus de 3500 km | 600 euros |
Vous avez jusqu’à cinq ans pour réclamer votre indemnisation pour un vol annulé Air Austral. Les services d’Indemniflight sont sans engagement et ne vous coûtent rien si nous ne parvenons pas à obtenir une indemnisation. Si nous réussissons, une commission de 35 % TTC sera déduite du montant de l’indemnisation obtenue.
Cela constitue la seule rémunération pour les prestations fournies par Indemniflight.
Pourquoi prenons-nous une commission en cas d’obtention de votre indemnité ?
Le dépôt de dossier est gratuit pour vous, mais la gestion complète de la démarche a des coûts pour nous. Nos juristes préparent un dossier de réclamation détaillé avec vos informations et en assurent le suivi rigoureux. Cette commission sert à dédommager les équipes d’Indemniflight et à couvrir les frais liés au traitement de votre dossier. Voici pourquoi nous prélevons cette commission :
- Ressources juridiques : Nos juristes spécialisés travaillent sur votre dossier pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation.
- Suivi complet : Nous nous chargeons de toutes les communications avec Air Austral, y compris les relances nécessaires pour faire avancer votre réclamation.
- Expertise légale : Un avocat spécialisé dans les transports peut intervenir pour renforcer votre dossier, augmentant ainsi vos chances de succès.
Le délai de traitement de votre dossier dépend en partie du temps de réponse d’Air Austral. En général, la réception de votre indemnisation pour un vol annulé avec Air Austral est estimée à environ trois mois. Notre commission de 35 % TTC est uniquement déduite si nous réussissons à obtenir une indemnisation pour vous, assurant ainsi que nos services restent sans risque financier pour vous.
Les démarches à suivre pour faire votre réclamation à Air Austral
Pour faire une réclamation à Air Austral, vous avez deux options : gérer le processus vous-même ou passer par Indemniflight. Si vous choisissez de le faire par vous-même, commencez par rassembler tous les documents nécessaires, comme votre billet, la confirmation de réservation et toute communication relative à l’annulation. Rédigez ensuite une lettre de réclamation claire et envoyez-la au service client d’Air Austral.
Si vous préférez une solution plus simple et rapide, Indemniflight peut prendre en charge toutes ces démarches pour vous. En fournissant vos informations de vol, nos experts constitueront un dossier solide et s’occuperont des relances nécessaires jusqu’à l’obtention de votre indemnisation, vous épargnant ainsi du temps et des efforts.
À propos de la compagnie aérienne Air Austral
Air Austral est une compagnie aérienne française fondée en 1974 et basée à l’île de la Réunion. Elle dessert principalement les régions du sud-ouest de l’Océan Indien via l’aéroport de La Réunion Roland Garros. Depuis le 13 octobre 2017, elle opère ses vols avec des Boeing 777-300ER, offrant ainsi des services améliorés et un confort accru pour ses passagers.
Grâce à sa bonne santé financière, Air Austral a pu monter en gamme et offrir divers équipements à bord, tels que la connexion Wi-Fi, des sièges avec repose-jambes et une cabine de loisirs. Ces améliorations visent à fournir une expérience de vol agréable et confortable à tous les passagers.
Depuis fin 2015, Air Austral fait partie de l’alliance Vanille, aux côtés d’Air Madagascar, Air Seychelles, Air Mauritius et Int’Air Îles. Cette alliance, soutenue par la Commission de l’Océan Indien, vise à renforcer la coopération entre les transporteurs de la région et à offrir des prestations de meilleure qualité aux passagers voyageant dans l’Océan Indien.
