Lettre de réclamation pour un vol annulé ou retardé, comment la rédiger ?

Les passagers aériens sont souvent confrontés à des vols annulés ou retardés, une situation stressante et frustrante. Saviez-vous que dans de nombreux cas, vous avez le droit de demander une indemnisation pour ces désagréments ? Malheureusement, beaucoup de voyageurs ignorent leurs droits et se retrouvent désemparés en plein milieu d’un aéroport, sans savoir comment obtenir réparation.

Chez Indemniflight, nous comprenons à quel point il peut être difficile de naviguer dans ces moments de confusion. C’est pourquoi nous avons élaboré un modèle de lettre de réclamation d’indemnité, gratuit et rédigé par un juriste spécialisé, pour vous aider à faire valoir vos droits et obtenir l’indemnisation que vous méritez.

En poursuivant votre lecture, vous allez découvrir, étape par étape, comment rédiger une lettre de réclamation efficace. Vous serez armé·e des arguments juridiques nécessaires pour maximiser vos chances de succès.

Que vous soyez confronté·e à un retard de vol ou à une annulation de voyage, notre modèle de lettre est conçu pour simplifier le processus et vous donner la confiance nécessaire pour réclamer votre dû.

Prenez le contrôle de la situation et assurez-vous de recevoir l’indemnisation qui vous revient de droit !

La réglementation européenne qui vise à protéger les passagers aériens

Pour dédommager les passagers aériens, le Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil fixe les règles pour les compagnies aériennes lors d’un manquement lié au contrat de transport.

Il existe désormais des règles communes en matière d’indemnisation et de remboursement des passagers en cas de retard d’un vol ou d’annulation.

Dans ces situations, les passagers aériens peuvent prétendre à une indemnisation, sous certaines conditions.

Le droit à recevoir une indemnisation

Plus qu’un simple rafraîchissement ou un coup de téléphone à passer, lorsqu’un vol est annulé ou retardé chaque compagnie doit vous proposer, en fonction de la situation, un remboursement billet d’avion dans un délai de sept jours, ou un réacheminement vers la destination finale.

Par ailleurs, le règlement prévoit une compensation à la charge de la compagnie aérienne, qui peut varier de 250€ à 600 €, en fonction du retard d’avion avec lequel le passager arrive à destination et de la distance du trajet.

Vérifiez l’éligibilité de votre vol avant d’adresser une lettre de réclamation

Attention, la compensation forfaitaire n’est pas due si le vol a été annulé ou retardé du fait de circonstances extraordinaires.

Pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion ou demander une indemnisation, il faut d’abord que la réglementation européenne s’applique bien à votre vol.

Celle-ci concerne des vols dont l’aéroport de départ se situe en Europe, mais également des vols de compagnies européennes dont l’aéroport de départ et/ou d’arrivée se trouvent en Europe.

Si votre transporteur aérien a décollé dans un pays non européen, il doit atterrir dans un pays de l’UE pour que la législation puisse s’appliquer.

Lorsque vous avez vérifié que l’incident de votre voyage remplit ces conditions, vous pouvez ensuite rédiger une lettre de réclamation.

En fin, il est important de savoir qu’en France, la demande de remboursement d’un billet d’avion doit être faite dans les deux ans qui suivent la date du vol.

Comment rédiger une lettre de demande d’indemnisation soi-même ?

Lorsque vous prévoyez de demander une indemnisation prévue dans le cadre de la réglementation européenne, et que vous avez vérifié que vous êtes éligible à cette indemnité, vous devez connaître également le montant que vous pouvez réclamer.

Les indemnités auxquelles vous pouvez prétendre

Si vous êtes éligible à une indemnisation, le montant que vous pouvez recevoir dépend de la distance de votre vol. Les indemnités sont calculées selon les règles suivantes :

Ces montants sont déterminés par la législation européenne pour les vols au départ ou à destination de l’Union Européenne, et peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque cas.

En utilisant notre modèle de lettre de réclamation, vous pourrez facilement indiquer la distance de votre vol et le montant d’indemnisation auquel vous pouvez prétendre. Notre objectif est de vous simplifier la tâche pour que vous puissiez obtenir rapidement et efficacement votre compensation.

Une fois ces deux paramètres définis, il vous faudra alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour réclamer votre dû à la compagnie aérienne.

Voici un modèle de lettre de réclamation d’indemnité

Votre Nom

Votre Adresse

Nom de la compagnie aérienne / N° et Rue / Code postal / Ville / Pays

Objet : Demande de dédommagement en vertu de l’Art.7 du Règlement (CE) n°261/2004

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e)……………………………………. (votre nom), vous informe par la présente, d’une demande de dédommagement en vertu de l’Art.7 du règlement (CE) 261/2004 pour :

• Votre Nom / rue / code postal / ville / pays
  • Noms des autres passagers (par exemple votre femme ou vos enfants)

Je réclame, en effet, une compensation concernant le vol N° que je devais prendre et sur lequel j’ai effectué une réservation de xxx à xxx (destinations de départ et d’arrivée) le xx/xx/xx (date du voyage).

Le vol a été retardé plus de xxx heures OU annulé OU surbooké.

En raison du retard de xxx heures et de la distance entre les deux aéroports, j’ai le droit d’être dédommagé(e) d’un montant de xxx€ pour chacun des passagers.

C’est la raison pour laquelle je vous écris afin de vous demander de bien vouloir me verser la somme de xxx pour chaque passager, soit un total de xxx€, immédiatement et au plus tard dans les 2 semaines suivant la réception de ce courrier.

Cordialement,

Votre Nom,

Date et votre signature.

Les délais d’attente pour recevoir une indemnité

Lorsque votre avion a subi un retard, il est indispensable de préciser l’information suivante au sein de votre lettre de demande : le nombre d’heures de retard.

Après avoir envoyé votre courrier, attendez 3 semaines avant d’envisager une action en justice si :

• la compagnie aérienne vous propose une réduction ou refuse votre demande en invoquant un cas de force majeure,
• la compagnie ne répond pas.

Vous avez alors la possibilité de consulter un conseiller juridique pour défendre votre dossier. Il faut bien être conscient·e du fait que le tribunal compétent peut ne pas se trouver dans votre localité et que le coût du déplacement pour vous/votre avocat pourrait augmenter le coût total de l’affaire.

En effectuant les démarches seul·e, vous encourez toujours le risque de perdre votre procès. Vous devrez alors payer votre avocat ainsi que les frais émanant du tribunal.

La procédure de réclamation facilitée avec Indemniflight

Vous avez bien réfléchi et ne vous voyez pas faire face à une grande compagnie aérienne et à la justice seul·e ? Indemniflight est là pour vous aider !

Pour réclamer une indemnisation suite à un vol retardé ou annulé, il vous suffit de déposer votre dossier en ligne.

Les documents à fournir pour toute réclamation

En faisant appel à Indemniflight, vous bénéficiez d’un service simple et efficace pour lancer une réclamation. Lors du dépôt de votre dossier, nous vous demanderons de nous fournir les informations de votre voyage, telles que :

• La carte d’embarquement
• Le prix du billet
• Votre numéro de téléphone

Nous sommes disponibles tous les jours de l’année et prenons en charge toutes les démarches à nos frais.

Obtenez votre indemnité dès maintenant !

Nos experts se chargeront de vérifier votre éligibilité et d’entamer les démarches nécessaires. Nous contacterons nous-mêmes la compagnie aérienne afin de demander l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Si cette dernière refuse de vous verser l’indemnité, nous ferons alors appel à notre avocat afin que votre dossier soit porté devant la justice. Cette procédure ne vous coûtera rien puisque Indemniflight se rémunère uniquement en cas de succès, à hauteur de 35% de l’indemnisation que vous percevez.