Qantas : Vol retardé, annulé, indemnisation, réclamation… que faire ?

L’autre nom de Qantas est Northern Territory Aerial Services, Flying Kangaroo ou Queensland Gold. Elle a été fondée en 1920. Après Avianca et KLM, c’est la plus ancienne compagnie aérienne au monde. Son siège se trouve en Nouvelle-Galles du Sud. Elle est située à l’aéroport de Sydney, en Australie, où elle est le principal transporteur aérien.

Cette compagnie aérienne est le principal sponsor des Qantas Wallabies. Les Qantas Wallabies sont l’équipe nationale de rugby à XV de l’Australie. De plus, elle est le sponsor de l’équipe nationale de football australienne, les Socceroos, ainsi que du Grand Prix de Formule 1 d’Australie. En 2011, cette compagnie aérienne a signé un contrat de quatre ans avec l’instance dirigeante du cricket australien pour devenir le sponsor officiel de l’équipe nationale de cricket. Dans le monde entier, Qantas est reconnue comme la compagnie aérienne la plus sûre et l’une des marques les plus fortes.

Retard de vol

 
Un retard de vol peut survenir de manière inattendue, en particulier si vous prenez l’avion régulièrement. Indemniflight dispose d’un outil de suivi des vols qui l’aide à recevoir des alertes de service de vol. Si vous nous donnez l’opportunité de vous offrir nos services, nous vous aiderons à demander une indemnisation pour un vol retardé causé par une circonstance contrôlable par la compagnie aérienne.

Qantas peut proposer un autre vol via son application mobile ou son site internet en cas de retard. Cependant, cela peut être fait d’une manière qui empêche l’obtention d’un remboursement. En cas de retard de vol, vous pouvez nous contacter par e-mail, message ou même poster sur notre forum, et notre personnel vous conseillera sur les démarches à suivre pour réclamer une indemnisation. Nous nous assurerons que vous soyez indemnisé en fonction de la durée du retard et de la distance de votre trajet. Vous pouvez utiliser notre calculateur d’indemnisation en ligne ou consulter le tableau ci-dessous pour connaître le montant que vous pouvez attendre en remboursement de la part de la compagnie aérienne.

 
Remarque : assurez-vous d’obtenir une place sur un autre vol si vous souhaitez arriver à votre destination finale le plus rapidement possible.

Annulation de vol

 
En cas d’annulation de vol, vous avez droit à :

• Un vol de remplacement pour arriver à votre destination finale.
• Un remboursement complet : autre vol ne pouvant ou ne devant pas être utilisé dans la même réservation, par exemple les vols retour ou en correspondance.

Si vous êtes déjà en cours de voyage, et que vous ne souhaitez pas un vol de remplacement, nous pouvons vous aider, selon les droits des passagers, à obtenir un vol retour vers l’aéroport exact de départ de votre voyage.
Il est également important de noter que pour une annulation notifiée plus de 14 jours avant votre départ, vous n’êtes pas éligible à une indemnisation selon la réglementation de l’UE. Néanmoins, vous avez droit au remboursement du coût du vol. Pour une notification faite entre 7 et 14 jours avant la date de départ, vous êtes éligible à une indemnisation. Même si la compagnie aérienne paie le billet, nous pouvons vous aider à réclamer une indemnisation pour annulation de vol.

Pour un retard avec nuitée, demandez un hébergement

 
Après un retard, une annulation ou une reprogrammation de vol, vous pouvez être transféré sur un autre vol prévu le lendemain ; vous aurez alors besoin d’un hébergement. Toutefois, la compagnie aérienne peut ou non prendre en charge le coût de l’hébergement.

Si la compagnie refuse de payer l’hébergement, trouvez simplement un hôtel et assurez-vous d’avoir le reçu imprimé. Veillez à ce que vos bagages soient en sécurité. Cela nous aidera dans le processus d’indemnisation.

Pendant le retard, il est important de demander à la compagnie aérienne la prise en charge du transport vers et depuis l’hôtel, ainsi que les repas, car il y a des limites et des règles à respecter. Des repas gratuits sont souvent disponibles dans les hôtels partenaires, ce qui diffère des établissements extérieurs ou du service en chambre.

Bagages

 
Un autre point important est que Qantas propose également une indemnisation pour les bagages retardés. Si vos bagages sont retardés, vous pouvez recevoir jusqu’à 1 414 € ainsi que des frais. Il peut être difficile de connaître le montant exact de l’indemnisation, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Nous avons une équipe de professionnels experts dans le calcul de l’indemnisation. Comme d’habitude, le montant est calculé en fonction de la distance et du temps à l’aide de notre calculateur.

Vol surbooké

 
Le surbooking chez Qantas se produit lorsque plus de billets sont vendus que le nombre de passagers que l’avion peut accueillir. Bien que légal, vous pouvez obtenir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €. Le surbooking existe car la compagnie essaie d’éviter les sièges vides, certains passagers ne se présentant pas au moment du départ. Cependant, lorsqu’un passager Qantas reçoit un document indiquant que le paiement a été approuvé et enregistré, il ou elle obtient une réservation confirmée. Nous pouvons donc vous aider à obtenir une indemnisation en cas de vol manqué à cause d’un surbooking, car cela relève de la responsabilité de la compagnie.

Obtenez une lettre d’assurance

 
Vous devrez demander à la compagnie aérienne une confirmation écrite de l’annulation du vol. Elle doit également inclure les détails des nouveaux arrangements. Avant de demander votre indemnisation, cette lettre d’annulation est essentielle. Cependant, vous ne l’obtiendrez que si vous la demandez.

Avec Qantas, vous pouvez obtenir cette lettre sur le site du service client sur demande. Une section « Lettre d’assurance » est disponible. Vous devrez aussi compléter et renvoyer un document Word de la même manière.

Si vous ne trouvez pas cette lettre sur le site, nous pouvons vous aider avec la « Lettre d’assurance Qantas », ce qui nous aidera dans la procédure de remboursement.

Vérifiez votre éligibilité à la compensation EU261

 
Si l’annulation ou le retard perturbe votre voyage à l’intérieur, vers ou depuis l’Europe, vous pouvez demander une indemnisation auprès de cette compagnie. Le Règlement EU261 couvre les trajets partant de l’UE avec n’importe quelle compagnie, ainsi que les vols entrant dans l’UE opérés par des compagnies européennes.

Par exemple, les passagers voyageant avec Qantas vers Londres, mais depuis Singapour, ne sont pas éligibles à EU261. Car le vol ne part pas de l’UE, et Qantas n’est pas une compagnie européenne. Cependant, les passagers de British Airways sur le trajet Singapour-Londres peuvent être indemnisés puisque British Airways est basée au Royaume-Uni, membre de l’UE.

Les passagers de Qantas ne peuvent réclamer EU261 que via nous, lorsque leur vol part de Londres et qu’il est annulé, retardé ou reprogrammé pour des raisons extraordinaires, comme une grève du contrôle aérien ou des conditions météo extrêmes.

Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du trajet concerné, voir ci-dessous. Le remboursement inclura aussi les frais de transport, hébergement et appels téléphoniques engagés pendant le retard.

• Vols de 1 500 km et moins : 355 € si le retard est de deux heures ou plus
• Vols de plus de 1 500 km dans l’UE : 570 € si le retard est de trois heures ou plus
• Vols de 1 501 à 3 499 km dans l’UE : 569 € si le retard est de trois heures ou plus
• Vols de plus de 3 500 km hors UE : 854 € si le retard dépasse trois heures (quatre heures et plus)

Vous pouvez aussi utiliser notre calculateur d’indemnisation en ligne pour connaître ce que la compagnie doit vous verser.
 

Qui peut demander une indemnisation

 
Tout passager, quelle que soit sa nationalité, peut réclamer une indemnisation. Ce n’est pas réservé aux citoyens de l’UE, tant que le retard, la reprogrammation ou l’annulation est dû à des circonstances contrôlables par la compagnie.

Vous pouvez faire la demande directement auprès de la compagnie, mais les chances de succès sont faibles, car Qantas justifie souvent les retards par des circonstances extraordinaires, ce qui n’est pas toujours vrai. Il est donc recommandé de passer par nous. Nous avons une équipe compétente qui vous aidera à obtenir ce que vous méritez.

La période pour faire une demande varie entre 2 et 5 ans, parfois jusqu’à 10 ans. Il faut donc faire preuve de patience, mais nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus en impliquant les autorités aéroportuaires et aériennes.

Envisagez de réclamer un remboursement de l’itinéraire initial

 
La réclamation du crédit d’itinéraire initial doit être basée sur le programme de fidélité. En cas d’annulation, de retard ou de reprogrammation, il est possible d’être transféré sur un autre vol, parfois avec une autre compagnie ou un autre itinéraire. Cependant, si vous annulez le vol, cela peut rendre le remboursement difficile. Nous conseillons donc de ne pas annuler le vol pour rester éligible à l’indemnisation.

Annuler un vol signifie que vous pouvez gagner moins de points ou de crédits que la valeur réelle du billet.

Cela ne se fait pas automatiquement, il faut contacter le programme de fidélité et expliquer le problème avec la réservation d’origine. Si la compagnie vous a lésé sur les crédits de statut ou de fidélité, nos experts peuvent corriger cela.

Comment soumettre une demande à Indemniflight

 
En utilisant notre formulaire de réclamation, vous pouvez facilement soumettre votre demande de remboursement. C’est gratuit, et vous recevez une réponse instantanée sur votre éligibilité.

La procédure est simple : il suffit de cliquer sur le bouton de réclamation, puis de suivre les étapes. En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter par message, e-mail ou téléphone.

Les informations à nous fournir sont :
• Informations personnelles : pour nous permettre de vous identifier et de vous contacter.
• Informations sur le vol : date, numéro de vol, référence de réservation.
• Documents : une procuration signée est nécessaire pour que nous puissions contacter la compagnie en votre nom.

À propos d’Indemniflight

 
Indemniflight veille à ce que vous receviez l’indemnisation que vous méritez. Bien que la procédure soit longue et complexe, voire parfois judiciaire, nous la prenons en charge, augmentant ainsi vos chances de succès. En plus, seuls 30 % de la somme sont prélevés en commission. Pour un tel service, cela en vaut la peine. Autrement dit, si vous ne recevez pas d’indemnisation, vous ne nous payez rien.

Nous avons un système qui permet à notre équipe d’estimer les remboursements. Nous confier votre réclamation vous fait également gagner du temps, vous évitant échanges et appels avec les services client de la compagnie. Nos experts juridiques maîtrisent tous les processus de réclamation. C’est leur mission, et ils sont toujours prêts à défendre vos droits en justice. En plus de l’e-mail et des SMS, vous pouvez nous envoyer vos lettres de réclamation par courrier postal.