Flybe : retard de vol, annulation, indemnisation, réclamation… que faire ?

Longs retards de vol : un fléau pour les voyageurs, notamment dans les pays européens qui accueillent certains des aéroports les plus fréquentés au monde. Si vous voyagez souvent, vous avez probablement déjà subi un vol très retardé, source fréquente de frustration et d’ennuis pour les passagers.

Si vous avez été confronté à cette situation, vous devriez remercier votre compagnie aérienne car vous n’êtes pas seul. Chaque année, des millions de passagers dans le monde sont affectés par des vols longuement retardés. Par ailleurs, de nombreuses compagnies aériennes n’ont pas su faire face à la situation, ce qui a fini par augmenter leurs coûts.

Alors, que faire en cas de vol retardé ou annulé ? Tout d’abord, vous devriez compter sur votre compagnie aérienne pour obtenir une indemnisation en cas de vol très retardé. Par exemple, si vous voyagez avec Flybe, vous devez connaître les politiques d’indemnisation en vigueur.

Cependant, si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de leur part, vous devez contacter Indemniflight, qui prendra en main votre dossier auprès de la compagnie concernée. Mais vous devez d’abord connaître vos droits en tant que passager, ainsi que la façon de réclamer une assurance vol ou un remboursement. Voici quelques éléments utiles pour bien connaître vos droits en tant que passager et obtenir le meilleur service client des compagnies aériennes.

Comprendre les vols longuement retardés ?

Si vous voyagez fréquemment par avion, vous avez sûrement entendu parler des vols longuement retardés. Toutefois, personne ne connaît exactement les raisons des retards de vol. Les compagnies aériennes annoncent les motifs, mais les passagers ne les croient généralement pas, car elles ne donnent pas de délai précis pour résoudre le problème.

Vous pouvez donc subir des retards ou des annulations pour de multiples raisons comme une collision avec des oiseaux, l’attente de cargaisons, les conditions météorologiques ou les restrictions du trafic aérien. Cependant, la compagnie aérienne a la responsabilité de vous placer sur le prochain vol disponible.

Or, si vous ne prenez pas le prochain vol dans les deux à trois heures, vous êtes alors éligible à une indemnisation selon plusieurs lois européennes ou d’autres pays.

Premières démarches à entreprendre en cas de vols très retardés

Assurez-vous de rester en contact avec votre compagnie lorsque vous subissez un retard de vol. Dans la plupart des cas, la compagnie vous expliquera les véritables causes. Vous pourrez alors estimer l’ampleur du retard et des désagréments et envisager d’annuler votre vol rapidement afin d’éviter toute désagréable surprise.

Cependant, vous devez aussi déposer une plainte auprès des autorités compétentes. Vous pouvez saisir les autorités de l’aviation civile et les régulateurs aériens, chargés de surveiller le trafic aérien et de vérifier les désagréments subis par les passagers dans le cas où une compagnie n’offre pas un service satisfaisant.

Par ailleurs, vous pouvez déposer directement une plainte auprès du service client de la compagnie aérienne. Attendez deux à trois jours pour obtenir une réponse satisfaisante. Si elle tarde ou refuse de répondre, adressez alors une lettre aux régulateurs aériens en détaillant le comportement de la compagnie et les désagréments rencontrés lors de votre réservation.

Comment obtenir une indemnisation pour retard de vol ?

L’indemnisation pour vol longuement retardé représente un remboursement que le passager peut réclamer pour compenser le temps perdu et les difficultés rencontrées à réserver un autre vol. Près de 72 % des passagers ignorent leurs droits d’indemnisation.

Ainsi, seuls 6 % des passagers voient leur demande acceptée, car beaucoup ne déposent pas de réclamation ou ne présentent pas leur dossier de manière convaincante.

Cependant, selon la réglementation européenne sur l’indemnisation des vols, vous pouvez obtenir entre 281 $ et 676 $ pour un vol retardé ou annulé. Il vous suffit de déposer une réclamation authentique auprès de la compagnie aérienne et de suivre l’évolution de votre dossier.

Quels sont vos droits en tant que passager pour obtenir une indemnisation ?

Vous avez peut-être subi un long retard de vol. Mais avez-vous réclamé une indemnisation ou vous êtes-vous contenté d’envoyer une lettre à la compagnie ? Si vous avez seulement envoyé une réclamation d’assurance sans connaître vos droits, vous risquez de passer à côté de votre indemnité.

La réglementation de l’Union européenne vous protège si vous voyagez depuis ou vers l’Europe. Près de 8 millions de personnes dans le monde sont éligibles à une indemnisation pour vol retardé, mais seulement 2 % d’entre elles savent pourquoi elles y ont droit.

Donc, si vous voyagez fréquemment vers ou depuis l’Europe, n’attendez plus pour réclamer votre indemnisation avec Indemniflight, qui vous permet de recevoir votre indemnité en quelques jours. Il vous suffit de visiter notre site, renseigner vos détails de vol et une adresse valide pour recevoir votre indemnisation.

Assurez-vous de connaître le Règlement (CE) No 261/2004, qui protège les droits des passagers. Vérifiez également votre éligibilité à une indemnisation.

Comment savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ?

Il est important de savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé. Si vous vous retrouvez régulièrement à bord de vols perturbés, la compagnie vous doit peut-être plus que le montant prévu par le Règlement EC 261. Dans ce cas, vous pouvez saisir le tribunal pour demander des compensations adaptées au temps perdu et aux difficultés rencontrées. Votre éligibilité à l’indemnisation repose sur deux points :

Si vous avez subi un vol longuement retardé ou annulé

Si votre vol a été retardé ou annulé sur le territoire européen, vous êtes éligible à une indemnisation. De même, si vous voyagez vers l’Europe avec une compagnie européenne, vous êtes éligible. En revanche, si la compagnie annonce le retard plus de 14 jours à l’avance, ou si le retard est dû à une circonstance extraordinaire, vous n’êtes pas éligible.

Si l’embarquement vous est refusé

Si on vous refuse l’embarquement et que le vol suivant est organisé plus de deux heures après, vous êtes éligible à une indemnisation entre 281 $ et 676 $. Vous pouvez également obtenir un remboursement intégral de votre réservation si l’embarquement vous est refusé en Europe.

Comment réclamer une indemnisation auprès d’une compagnie aérienne ?

Déposez une réclamation

Si vous avez subi un retard de vol et souhaitez réclamer une indemnité, vous devez adresser une plainte à la compagnie aérienne en précisant la durée du retard et le motif de l’annulation.

Voici les démarches à suivre pour réclamer une indemnisation :

• Fournissez vos coordonnées complètes à la compagnie ;
• Restez patient et attendez une réponse rapide pour savoir si une indemnisation est prévue ;
• Acceptez un remboursement ou un vol de remplacement comme compensation.

Saisissez les autorités et régulateurs compétents

En cas de retard ou d’annulation et si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devriez saisir les autorités et régulateurs compétents, qui agissent comme garants de votre réclamation.

Ces organismes vous apporteront un soutien juridique sur votre demande d’indemnisation selon le pays où le retard a eu lieu. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site pour faire votre réclamation.

Dans certains cas, les compagnies offrent déjà une assistance complète en ligne pour toute réclamation ou question. Certains aéroports disposent également d’agents au comptoir.

Contactez toujours les autorités compétentes si la compagnie refuse de répondre à votre demande d’indemnisation.

Engagez une action en justice

Si vous n’obtenez pas votre indemnisation et que la compagnie refuse de collaborer, vous pouvez engager une action en justice devant les tribunaux compétents. Vous pouvez utiliser un tribunal de proximité pour réclamer une indemnisation. Les tribunaux européens, notamment au Royaume-Uni, ont des règles spécifiques concernant les retards de vols.

Si votre compagnie rejette votre demande, vous devez alors l’attaquer en justice pour obtenir compensation dans certaines circonstances.

Comment réclamer une indemnisation avec Flybe ?

Histoire, bagages, destinations de Flybe

Flybe est une compagnie réputée basée à Exeter, en Angleterre, fondée en 1979. Elle opère depuis 71 aéroports au Royaume-Uni et en Europe, dessert une douzaine de pays et transporte près de 8 millions de passagers sur 189 lignes différentes.

Flybe autorise un total de 33 kg de bagages (en soute et en cabine). Vous pouvez embarquer avec 10 kg, le reste est en soute. Au-delà, Flybe facture 50 £ par article selon la taille et le poids.

Vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires via Flybe en payant un supplément.

Flybe dessert plusieurs destinations dans 12 pays en Europe et au Royaume-Uni. Parmi les destinations populaires : Belgique (Anvers), France (Avignon), Allemagne (Berlin-Tegel), Irlande (Cork), etc.

D’autres vols, ponctuels ou thématiques, desservent diverses destinations selon les besoins de la compagnie.

Obstacles possibles à l’approbation de votre réclamation ?

Il arrive que vous ne soyez pas éligible à une indemnisation pour retard. Plusieurs obstacles ou difficultés peuvent survenir. Vous pouvez vous inscrire avec votre e‑mail pour réserver vos billets et contacter la compagnie en cas de validation de la réclamation.

Parmi les difficultés possibles :

• Conditions météorologiques défavorables empêchant le vol ;
• Menaces terroristes ;
• Troubles civils ou politiques ;
• Panne technique de l’avion ;
• Maladie du personnel de la compagnie.

En outre, ces problèmes sont exceptionnels. D’autres ennuis courants incluent un mauvais contrôle de qualité, une annulation non annoncée en raison d’un retard de pilote, un temps d’attente prolongé pour les réservations, ou une mauvaise communication avec l’agence de voyage.

Quel montant pouvez-vous toucher comme indemnisation ?

Si vous avez subi un retard de vol et réclamez une indemnisation complète pour cette désagréable situation, vous pouvez obtenir une certaine somme en compensation.

Réfléchissez toujours avant de réserver avec une compagnie : les voyageurs expérimentés savent mieux choisir et négocier. Si vous achetez un billet auprès d’une nouvelle compagnie sans expérience, informez-vous sur le montant d’indemnisation possible.

Toutefois, si vous voyagez au sein de l’Europe, vous pouvez obtenir plus de 600 € d’indemnisation par passager.

Existe-t-il une possibilité de grève si vous n’obtenez pas d’indemnisation ?

La grève n’est pas une possibilité, mais une action que vous pouvez engager contre votre compagnie. Si vous ne recevez pas votre indemnisation, vous devez au minimum faire entendre votre voix pour que la direction recherche une solution à votre retard de vol.

Vous pouvez recevoir votre indemnisation à votre adresse postale. Votre « grève » peut être une action technique, non physique, car le retard de vol n’est pas un problème individuel mais collectif. Pour l’exercer efficacement, suivez une procédure adéquate afin d’obtenir votre indemnisation complète.

Conclusion

En conclusion, ce document fournit des informations claires et détaillées sur l’indemnisation en cas de retard de vol. Si vous êtes confronté à un retard, une annulation ou souhaitez faire une réclamation, vous devez suivre une des procédures possibles et agir en conséquence. Il n’est pas nécessaire de vous rendre en personne à la compagnie : la présence en ligne des compagnies leur confère une identité juridique et une responsabilité légale.

Portez attention au passé de la compagnie dans le secteur, choisissez-la judicieusement pour un voyage sûr et serein. Ne laissez jamais vos droits de passager être ignorés : considérez-les comme votre soutien en cas de retard. Soyez patient et attendez plus de 3 heures, puis vous pourrez réclamer une indemnisation pour tout vol retardé en Europe ou au Royaume‑Uni.