British Airways : retard de vol, annulation, indemnisation, réclamation, que faire ?

Retards et annulations de vols British Airways : réclamez une indemnisation dès aujourd’hui avec Indemniflight

 
Chaque compagnie aérienne travaille sans relâche pour s’assurer que vous arriviez à destination à l’heure. Malheureusement, les retards, annulations et refus d’embarquement se produisent parfois. Et quand cela arrive, cela entraîne plusieurs désagréments et des frais supplémentaires. Donc, si vous avez utilisé British Airways (BA) et que vous avez vécu l’une ou plusieurs de ces situations, j’imagine que votre intention ici est de demander une indemnisation. Vous vous demandez peut-être « comment vais-je être indemnisé ? », « combien de temps cela prendra-t-il ? » ou toute autre question qui vous trotte dans la tête. Pour cela, ne vous inquiétez pas, car nous sommes là pour vous aider à obtenir plus rapidement et facilement ce que vous doit British Airways.

British est l’une des nombreuses compagnies aériennes au Royaume-Uni couvertes par la législation européenne connue sous le nom de EU261. Cela signifie que vous, en tant que passager, avez droit à une indemnisation en espèces pour une annulation de vol ou un long retard lorsque ceux-ci sont sous le contrôle de la compagnie aérienne. Les montants d’indemnisation varient entre 250 € pour les vols courts arrivant avec plus de 3 heures de retard et 600 € pour les longs vols avec 4 heures de retard – (215 £ & 515 £ respectivement). British Airways a introduit une nouvelle solution permettant à une personne de réclamer un remboursement en remplissant le formulaire de réclamation en ligne. Et selon BA, cela ne vous prendra pas plus de 15 minutes, vous faisant ainsi gagner du temps.

L’introduction d’un formulaire de réclamation en ligne a été conçue principalement pour décourager les passagers de passer par des sociétés de gestion de réclamation. Cela permet aux passagers d’éviter de payer des frais inutiles à des prestataires tiers connus pour facturer des montants importants pour leurs services. Cette solution permet également à BA de diriger ses passagers vers le bon service plutôt que vers l’équipe des relations clients générales. Malgré cette solution systémique, de nombreuses personnes choisissent encore de passer par des sociétés de gestion de réclamation pour plusieurs raisons. Ces raisons peuvent inclure :

• Traitement lent des réclamations par BA ;
• Il est plus confortable et rassurant d’utiliser ces entreprises ;
• Absence de réponse de la part de BA ;
• Si BA ignore ou reporte votre demande.

Pour ceux qui voyagent des États-Unis vers le Royaume-Uni, le DOT (Department of Transport) a des droits réservés pour vous en tant que voyageur en cas de retard de vol, annulation ou surbooking. Le DOT s’assure que vous ayez la possibilité de demander une indemnisation.
Ceci étant dit, voyons maintenant comment vous pouvez réclamer un remboursement auprès de BA en cas de retard ou d’annulation de vol.

Connaissez vos droits et réclamez une indemnisation auprès de British Airways

 
La première chose à savoir en tant que passager est que nous sommes tous protégés par le règlement EC261, qui est une loi de l’UE. Cette loi tient chaque compagnie aérienne de l’UE responsable des perturbations de vol qu’elle peut contrôler. Par exemple :

• Grève du personnel de la compagnie aérienne ;
• Problèmes techniques ;
• Maladie du personnel.

Tous ces éléments, parmi d’autres perturbations pouvant entraîner des retards ou des annulations de vol, donnent droit à une indemnisation pour les passagers concernés. En 2018, les grèves des employés ont été reconnues comme ouvrant droit à indemnisation après une décision de la Cour européenne de justice à Luxembourg. Plus important encore, deux droits essentiels sont accordés aux passagers pendant une grève :

• Le droit à l’assistance ;
• Les remboursements et les réacheminements.

Le droit à l’assistance : en cas de perturbation d’un vol British Airways, vous avez droit à une assistance. Ainsi, BA doit fournir plusieurs éléments essentiels en fonction de la durée du retard. Ces éléments peuvent inclure :

• Repas et rafraîchissements ;
• Accès aux communications, incluant deux appels téléphoniques, e-mails ou fax ;
• Hébergement pour la nuit, avec transport vers et depuis votre hôtel, si nécessaire.

Réacheminement et remboursements : En tant que passager utilisant les services de British Airways, vous avez toujours le droit de vous retirer du vol et de recevoir un remboursement complet. Ceci ne s’applique que lorsque votre vol est annulé ou retardé de plus de cinq heures. Vous avez également la possibilité de prendre un vol alternatif organisé par BA lorsque votre vol initial est annulé.
 

Suis-je éligible à une indemnisation ?

 
Oui. Selon la loi européenne EC Règlement 261/2004, un passager est éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. La loi s’applique dans l’espace aérien de l’UE, et vous n’avez pas besoin d’être citoyen de l’UE pour y être éligible. Vous pouvez demander une indemnisation auprès d’une compagnie aérienne de l’UE arrivant dans l’UE ou de toute compagnie aérienne partant d’un aéroport situé dans l’UE.

Quand suis-je éligible à une indemnisation par British Airways ?

 
Certains facteurs déterminent si vous êtes éligible ou non à une réclamation pour remboursement. Ainsi, vous êtes éligible si :

• Votre vol a été perturbé par des causes contrôlables par la compagnie ;
• Vous avez reçu une notification d’annulation de vol moins de 14 jours avant le départ ou un retard d’au moins 3 heures ;
• Vous aviez une réservation de vol confirmée avant un refus d’embarquement ;
• Pour les grèves de personnel, cela doit être survenu dans les 3 dernières années ;
• Si vous avez subi une différence d’horaire significative entre l’arrivée réelle et prévue après un vol de remplacement (si vous êtes arrivé en retard).

Lorsque la cause principale de la perturbation est une grève du personnel, soyez assuré que British Airways doit vous indemniser pour les désagréments causés. Le personnel inclut les pilotes, ingénieurs, membres d’équipage et autres employés travaillant directement pour British Airways.
 

Quand n’êtes-vous pas éligible à une indemnisation pour grève de la part de BA ?

 
De la même façon que vous pouvez être indemnisé pour une grève causée par certains éléments ou individus, il existe des situations où vous n’y avez pas droit. Il s’agit des cas où le problème est hors du contrôle de BA. Par exemple, les grèves causées par :

• Des troubles politiques ;
• Le personnel du contrôle aérien ;
• Le personnel de sécurité des aéroports ;
• Les bagagistes.

Ce sont des facteurs ou grèves considérés comme des “circonstances extraordinaires” – des circonstances échappant au contrôle des compagnies aériennes. Vous pouvez utiliser l’outil de vérification d’éligibilité de BA pour savoir si vous êtes concerné.

Quelle est la politique d’annulation de British Airways ?

Selon la politique d’annulation de British Airways, vous êtes autorisé à annuler votre billet si vous ne souhaitez plus voyager avec la compagnie. Lorsque vous annulez votre billet BA, vous recevrez un remboursement incluant les taxes. Il vous suffit de remplir un formulaire en ligne et de demander votre remboursement.

Comment savoir si mon vol a été annulé ?

Recevoir un message de notification de la part de BA est l’un des moyens utilisés pour informer les clients que leur vol a été annulé. Mais même après avoir reçu ce message, vous devez vérifier si les informations de la compagnie aérienne sont correctes et correspondent à votre vol prévu.

La compagnie aérienne a déclaré : « Nous examinons notre programme de vols et offrirons aux clients concernés l’option de recevoir un remboursement intégral ou de réserver à une autre date ou sur une autre compagnie. Si votre vol est concerné, nous vous enverrons un e-mail. Veuillez également vérifier le statut de votre vol dans Gérer Ma Réservation. » Vous devez donc toujours consulter le statut de votre vol sur le site de BA afin de rester informé des dernières actualités.

Dans le cadre de la protection des droits des passagers, la Civil Aviation Authority (CAA) a pris contact avec British Airways pour s’assurer qu’elle gère correctement ses procédures de réacheminement. La CAA est un organisme qui régule les compagnies aériennes britanniques ; elle le fait afin de garantir que les passagers puissent toujours rejoindre leur destination même en cas de retard ou d’annulation de vol. Il est donc entendu que BA a plus de 50 autres compagnies répertoriées pour gérer le réacheminement des passagers concernés.

De quoi ai-je besoin pour demander un remboursement à British Airways ?

Si votre vol BA a été annulé ou retardé et que vous devez remplir un formulaire de réclamation pour remboursement, alors certains documents/détails sont nécessaires. Ces documents sont importants ; il est donc toujours recommandé de conserver une copie de tous vos documents de voyage. Les pièces justificatives comprennent :

• Passeports ou pièce d’identité utilisée ;
• Billet électronique ;
• Confirmation de réservation ;
• Cartes d’embarquement ;
• Numéros de vol ;
• Dates de vol ;
• Heures de départ et d’arrivée prévues (pour les vols retardés) ;
• Aéroports de départ et d’arrivée (pour les vols retardés).

Vous pouvez également demander la raison de la perturbation au personnel de British Airways. Cela est important, car vous saurez si vous êtes éligible à une indemnisation ou non avant de remplir votre demande.

Quel montant d’indemnisation puis-je recevoir en cas de vol annulé, retardé ou surbooké ?

Comme défini par le Règlement CE 261/2004, le montant que vous recevrez comme remboursement dépendra de la distance entre vos aéroports de départ et d’arrivée. Il existe certaines réclamations de remboursement que vous pouvez gagner, notamment :

Si mes bagages sont retardés, quelle est la politique d’indemnisation de BA ?

Si vous voyagez toujours avec un bagage ou attendez des bagages à votre arrivée et qu’ils sont retardés, vous pouvez contacter le site officiel de BA ici. Parfois, le pire scénario peut arriver, et vos bagages peuvent être perdus. Dans ce cas, British Airways dispose d’un formulaire de réclamation bagages que vous pouvez remplir pour demander un remboursement pour vos bagages perdus.

Si vous êtes toujours à l’aéroport, vous pouvez simplement signaler à l’équipe responsable que vos bagages sont manquants. Mais si vous êtes déjà sorti de l’aéroport, vous pouvez le signaler via le site officiel de BA ou via Indemniflight.

N’oubliez pas que BA est responsable de résoudre votre problème si vos bagages sont perdus ; c’est leur grande responsabilité d’acheminer vos bagages en toute sécurité jusqu’à la destination finale. Et gardez à l’esprit qu’il peut falloir un certain temps pour récupérer vos bagages et que, dans les cas où cela n’est pas possible, vous serez indemnisé. Les bagages perdus doivent être signalés dans un délai de 8 jours.

Réclamer un remboursement à BA via Indemniflight

Indemniflight est une société spécialisée dans la gestion de réclamations en cas de vols annulés, retardés ou surbookés. En cas de grève du personnel de British Airways ou de toute autre perturbation, vous pouvez faire appel à Indemniflight pour réclamer un remboursement auprès de la compagnie.

Tout ce que vous avez à faire, c’est de remplir un formulaire en ligne. Nous prendrons ensuite le relais et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre indemnisation dans les plus brefs délais. Chez Indemniflight, nous opérons sur la base du principe « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous ne percevons une commission que si votre dossier aboutit avec succès.

Combien de temps faut-il pour être remboursé par British Airways ?

Le délai de traitement varie en fonction de la nature de la réclamation et de la rapidité de réponse de la compagnie. En règle générale, British Airways peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois pour traiter une demande d’indemnisation. Cependant, lorsque vous passez par Indemniflight, vous augmentez vos chances d’accélérer le processus grâce à notre expertise juridique et nos relances auprès de la compagnie.

Puis-je réclamer une indemnisation rétroactive pour un ancien vol British Airways ?

Oui. En vertu du Règlement CE 261/2004, vous pouvez réclamer une indemnisation pour des vols annulés, retardés ou surbookés remontant jusqu’à 3 ans en arrière. Cela signifie que si vous avez été victime d’une perturbation de vol avec British Airways au cours des trois dernières années, vous pouvez encore faire une réclamation dès maintenant.

Il suffit d’avoir vos informations de vol sous la main, comme la date, le numéro de vol et le trajet, pour initier la procédure.

Conclusion

Voyager peut être imprévisible. Malgré les efforts déployés par les compagnies aériennes pour respecter les horaires, des perturbations peuvent survenir. Heureusement, la législation européenne protège les droits des passagers et vous permet de réclamer une indemnisation lorsque votre vol est annulé, retardé ou surbooké.

British Airways, en tant que compagnie européenne, est soumise à ces règles. Et même si elle propose un formulaire de réclamation en ligne, faire appel à une société experte comme Indemniflight peut vous faire gagner du temps, de l’énergie et augmenter vos chances de succès.

N’attendez plus : utilisez notre simulateur gratuit pour vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation et commencez votre réclamation dès aujourd’hui.