Air India : Vol retardé, annulé, indemnisation, réclamation, que faire ?

Parce que cela peut être contraignant, les voyageurs aériens peuvent être confrontés à des retards de vol, des annulations, des refus d’embarquement ou des réorganisations. Conformément au Règlement CE 261/2004, pour les retards et annulations de vol Air India, causés par des circonstances que la compagnie Air India peut contrôler, vous pouvez obtenir un remboursement allant jusqu’à 600 €. Dans de tels cas, indemniflight est là pour vous aider à déposer une demande d’indemnisation.

À propos d’Air India

 
Air India est la compagnie aérienne nationale de l’Inde. Une entreprise détenue par l’État, Air India Limited possède cette compagnie aérienne. De plus, elle est connue pour exploiter une flotte d’avions Boeing et Airbus. Elle dessert 94 destinations, tant nationales qu’internationales.

Indemnisation pour retard de vol

 
En général, les compagnies aériennes font de leur mieux pour respecter leurs horaires, bien qu’il arrive que certaines situations échappent à leur contrôle. Lorsque votre voyage aérien prend soudainement une tournure inattendue, indemniflight peut s’occuper de toutes les démarches administratives à votre place pour obtenir un remboursement en cas de vol retardé.

Si le vol a déjà été annulé ou retardé, il n’est pas nécessaire de remplir des formulaires compliqués. Il vous suffit de nous envoyer les détails du vol, et nous vous dirons si vous êtes éligible à une indemnisation. Nous avons une équipe d’experts de confiance qui connaît la loi : vous ne perdrez donc pas de temps à faire des allers-retours avec Air India. De plus, notre personnel s’occupera de tous les documents et interviendra même dans les affaires nécessitant un passage au tribunal.

Pour que vous soyez indemnisé pour un vol retardé, quelques facteurs doivent être pris en compte. En principe, tout dépend si le retard a été causé par des circonstances que Air India pouvait contrôler ou non. Pendant votre attente, la compagnie peut envisager de vous proposer un bon de compensation pour adoucir la situation. Il est donc important de vérifier s’il y a des conditions liées à ces offres. Dans certains cas, les compagnies aériennes ont demandé aux passagers de renoncer à leur droit à indemnisation en échange de ces offres. La meilleure chose à faire est donc de nous envoyer les détails de votre vol ainsi que vos informations personnelles afin de nous aider à vérifier votre éligibilité.

Dès que nous recevons les détails de votre vol, nous serons en mesure de vous dire si le retard du vol ouvre droit à un remboursement. Pour le calcul de votre indemnisation, que vous pouvez également faire avec notre calculateur en ligne, envoyez-nous votre adresse e-mail, votre numéro de vol, et quelques autres informations.

Indemnisation pour vol annulé

 
Les problèmes de vols annulés sont bien réels. C’est le cas pour plusieurs compagnies aériennes. Les annulations de vol surviennent pour plusieurs raisons. Dans de tels cas, sans frais supplémentaires, la compagnie aérienne peut envisager de vous réacheminer sur un autre vol. En réalité, Air India est connue pour essayer automatiquement de réacheminer les passagers. Néanmoins, si le vol alternatif ne vous convient pas ou si vous décidez de ne plus voyager, nous pouvons vous aider à demander un remboursement. Continuez à lire si vous avez été victime d’une annulation de vol avec cette compagnie et que vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider à obtenir votre indemnité.

Si vous annulez un vol pour certaines raisons, la situation est différente. Vous ne serez pas indemnisé si vous avez choisi d’annuler votre vol. Sur le site d’Air India, nous pouvons vous aider à réserver à nouveau votre billet. Il est possible que des frais supplémentaires vous soient demandés pour la nouvelle réservation ainsi que des frais de traitement, selon le type de billet acheté. Si le billet rebooké est plus cher que le vol initial, vous devrez payer la différence. En général, si des places sont disponibles, vous avez la possibilité de réserver dans la même classe tarifaire ou une classe supérieure.

Chez indemniflight, nous avons pour mission d’offrir la « Justice en tant que service », en plus de vous aider lorsque la compagnie aérienne annule votre vol sans préavis d’au moins 2 semaines, ou sans vous proposer un vol de remplacement. Nous intervenons pour vous proposer une solution, car le Règlement CE 261/2004 vous donne droit à une indemnisation pour annulation de vol, dans le cadre des droits des passagers aériens.

Nous pouvons vous aider à comprendre vos droits de passager et à remplir vos réclamations en cas d’annulation de vol.

Gardez à l’esprit que sauf si l’annulation ou le retard est causé par des circonstances extraordinaires, la loi est de votre côté. Les circonstances extraordinaires sont des situations indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. Cela inclut, sans s’y limiter, les urgences médicales, les grèves du personnel aérien ou du contrôle aérien, et les impacts de foudre. Néanmoins, si ce sont les employés de la compagnie qui sont en grève, les vols concernés donnent droit automatiquement à une indemnisation puisque la direction est considérée responsable du comportement de son personnel.

Si Air India indique que l’annulation ou le retard est dû à des « difficultés opérationnelles » ou « problèmes techniques », ces circonstances ne sont pas considérées comme « extraordinaires ». Cela signifie que vous êtes éligible à un remboursement. Si vous n’êtes pas sûr que votre vol le soit, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, SMS ou téléphone. Nous avons un outil qui nous aide à obtenir des informations précises sur les vols. Autrement dit, nos experts juridiques vous diront si le vol est éligible ou non. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont vos informations de vol, votre adresse e-mail et quelques autres données. Nos experts, en votre nom, déposeront votre réclamation et prendront le relais.

Calcul de l’indemnisation

 
Conformément au Règlement CE 261/2004, les passagers ont droit aux indemnisations suivantes :

• Pour un vol de jusqu’à 1 500 km, vous pouvez recevoir jusqu’à 250 € si l’atterrissage est retardé de plus de 3 heures.
• Dans tous les cas, un retard de 3 à 4 heures peut donner droit à jusqu’à €
• Si le vol couvre entre 1 500 km et 3 500 km, et que le retard est de plus de 3 heures, vous pouvez recevoir €
• Pour un vol de plus de 3 500 km, et un retard de plus de 3 heures, vous pouvez recevoir jusqu’à €

Si le retard d’atterrissage est supérieur à 5 heures, le passager doit recevoir les avantages suivants :

• Remboursement total du billet d’avion
• Services de communication
• Collations et boissons
• Si le vol alternatif est prévu le lendemain, transport et hébergement
• La compagnie aérienne doit prendre soin de vos bagages

Quand ai-je droit à une indemnisation ?

 
Selon le Règlement CE 261/2004, les passagers aériens ont droit à une indemnisation pour les retards et annulations de vols. Cela s’applique également aux refus d’embarquement et aux surréservations.

Quelles circonstances me rendent éligible à une indemnisation ?

Voici quelques cas possibles :

• Vous partez d’un aéroport de l’UE, quelle que soit la compagnie (y compris hors UE)
• Vous arrivez dans un aéroport de l’UE avec une compagnie aérienne de l’UE
• Votre vol a été retardé de plus de trois heures
• Votre vol a été annulé
• Votre vol était surbooké et vous avez perdu votre place
• Correspondance manquée : vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de trois heures de retard

Qui peut faire une réclamation ?

 
Tout le monde, quelle que soit la nationalité, peut réclamer un remboursement. Même si vous venez d’un pays non membre de l’UE, vous pouvez être indemnisé. L’éligibilité repose sur l’une ou plusieurs des situations listées ci-dessus. Peut-être connaissez-vous un passager ayant rencontré ce genre de situation au cours des 3 dernières années : nous sommes tout à fait disposés à l’aider.

Indemnisation pour refus d’embarquement

 
Pour un refus d’embarquement, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnité, mais ce n’est pas tout. Si la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement contre votre volonté, trois options s’offrent à vous. Vous pouvez demander :

• Le remboursement du billet dans un délai de sept jours, ainsi qu’un vol retour vers l’aéroport d’origine.
• Une réservation sur un autre vol vers votre destination finale, dans les plus brefs délais. C’est à la compagnie de fournir le transport alternatif et de payer votre billet s’il n’y a pas d’autre vol disponible.
• Un billet vers votre destination, à une date ultérieure de votre choix.

Vous avez donc le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
De plus, la compagnie est tenue de s’occuper de vous, par exemple en vous offrant des rafraîchissements et repas proportionnels au retard, ainsi qu’un hébergement et le transport entre l’hôtel et l’aéroport si vous devez passer la nuit.

Cependant, comme mentionné plus haut, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement si vous avez volontairement cédé votre siège.

Selon le Règlement CE 261/2004, vous pouvez être indemnisé si vous arrivez à votre destination finale avec plus de trois heures de retard :

Nous conseillons à nos clients de ne pas accepter d’être réacheminés sur un autre vol, mais d’arriver à destination avec plus de trois heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue, car cela vous donne le droit de réclamer :

• Pour un vol de 1500 km ou moins, vous pouvez obtenir 250 € ;
• Pour un vol de 1500 km à 3500 km, vous pouvez obtenir 400 € ;
• Et pour un vol de plus de 3500 km, vous recevrez 600 €.

Nous ne pouvons pas vous aider à être indemnisé dans les cas suivants : · Vous ne vous êtes pas présenté à l’enregistrement à temps (le délai est précisé dans la confirmation de réservation, sur le site web et sur la carte d’embarquement). · Vous ne vous êtes pas présenté à la porte d’embarquement à temps. · Vous n’avez pas présenté les documents de voyage nécessaires (ex : visa pour votre destination). · Vous avez représenté un problème de santé ou de sécurité.
Selon le Règlement CE 261/2004, les situations ci-dessus relèvent de la responsabilité du passager, et non de la compagnie, qui peut donc refuser toute indemnisation. De plus, vous n’êtes pas éligible si vous avez volontairement renoncé à votre siège.

Comment soumettre votre réclamation à Indemniflight

 
Grâce à notre formulaire de réclamation, vous pouvez facilement faire votre demande de remboursement. C’est gratuit, et vous recevez un retour instantané concernant votre éligibilité à une indemnité.
Le processus est simple : il suffit de cliquer sur le bouton de réclamation, puis de suivre les étapes. En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre service client par SMS, e-mail ou téléphone.
Les informations à nous transmettre sont les suivantes :
• Informations personnelles : pour que nous puissions vous identifier et vous contacter, y compris votre adresse.
• Informations sur le vol : date de voyage, numéro de vol, référence de réservation.
• Documents : une procuration signée est nécessaire pour que nous puissions contacter la compagnie aérienne en votre nom.

À propos d’Indemniflight

 
Indemniflight a pour mission de vous obtenir l’indemnisation que vous méritez, même sans assurance. Bien que la procédure de demande d’indemnisation soit longue et complexe — et parfois tranchée par un tribunal — nous nous occupons de tout à votre place, augmentant ainsi vos chances de succès. Par ailleurs, une commission de 30 % sera prélevée uniquement si vous obtenez gain de cause. Pour les services rendus, cette commission est justifiée. En d’autres termes, si vous n’obtenez pas de remboursement, vous ne payez rien.

Nous disposons d’un système permettant à notre personnel d’estimer les indemnisations. Faire appel à nous vous fait également gagner du temps, car vous évitez les échanges interminables avec les services client des compagnies aériennes. Nous avons également des experts juridiques maîtrisant parfaitement les procédures de réclamation. Ils sont toujours prêts à défendre vos droits en justice. En plus de nous contacter par e-mail ou SMS, vous pouvez nous envoyer votre lettre de réclamation par courrier postal. Vous pouvez aussi nous contacter via notre forum.