Réclamation Austrian Airlines

Étant confronté à une pandémie inédite de Coronavirus depuis novembre 2019, il serait cohérent de s’interroger sur les droits des passagers au cas où leur vol serait annulé à cause des restrictions qu’a engendrées ce fléau. Dans ce cas, selon le règlement n° 261/2004 portant sur le transport aérien, Austrian Airlines doit vous rembourser sous 7 jours votre billet en cas d’annulation. La plupart du temps, Austrian Airlines propose des avoirs aux clients concernés pour de futurs voyages.

 

Droits des passagers d’Austrian Airlines

 

Austrian Airlines ne peut pas recourir à des subterfuges, elle doit se conformer aux règles élaborées par la Commission Européenne sur le droit des passagers. C’est ce qui est indispensable au sein des pays appartenant à l’union européenne dans lesquels des règles strictes ont été adoptées pour mieux défendre les passagers aériens contre les abus de leurs compagnies. Cependant, force est de constater que les règles ou décisions signées sur les papiers sont juste de beaux écrits. Sur le terrain, c’est toute une autre réalité. 

En effet, les compagnies aériennes usent de leur notoriété et de leur influence pour anéantir une quelconque possibilité de réclamation des clients. La question est encore plus préoccupante quand il s’agit d’une réclamation individuelle. Confier sa réclamation à des structures expertes est donc l’option la plus rassurante. Indemniflight, tout comme d’autres structures se chargeront de faire aboutir votre réclamation.

 

Les critères pris en compte par Austrian Airlines pour accorder des indemnités après réclamation

 

Pour vous accorder une quelconque indemnité, Austrian Airlines se basera sur :

• le pays dans lequel votre vol a pris départ qui doit obligatoirement se situer au sein de l’Union européenne.
• le temps de retard : le vol ayant connu un retard doit avoir accusé au moins 3 h de retard à l’arrivée
• les raisons : les raisons du retard de vol doivent forcément dépendre de la compagnie pour que votre demande soit prise en charge.

 

Les frais de l’indemnité selon le cas 

 

Selon la distance du vol, les frais d’indemnité varient:

• Pour un vol de 1500 km : 250€ par passager
• Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km : 400€ par passager
• Pour tous les vols restants : 600€ par passager

 

Les dossiers à fournir pour une réclamation auprès de Austrian Airlines

 

Afin que votre réclamation soit accompagnée de justifications solides, vous devez vous munir d’un certain nombre de pièces telles que : 

• votre copie de la pièce d’identité du passager
• votre confirmation de vol
• votre carte d’embarquement ou e-ticket

 

Procédures à suivre pour faire sa demande de réclamation Austrian Airlines 

 

Si vous estimez connaître vos droits, alors vous traitez directement avec Austrian Airlines en faisant une lettre de réclamation qui doit s’accompagner des documents sus-cités. Si Austrian Airlines persiste à ne pas vouloir vous verser votre indemnité, vous pouvez les poursuivre en justice.

Vous pouvez également recourir à une agence spécialisée comme Indemniflight. Cela ne vous coûtera rien au départ, mais si cette agence arrive à vous restituer votre indemnité auprès de Austrian Airlines, elle touchera une commission. 

 

Pour conclure, il faut retenir qu’ en passant par les services d’Indemniflight, vous multipliez vos chances d’être indemnisé plus facilement et plus rapidement. Vous n’avez absolument rien à dépenser pour déposer votre dossier sur notre plateforme que nous relayons ensuite auprès d’Austrian Airlines. Nous percevons une commission uniquement après vous avoir obtenu une indemnisation.

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