Remboursement Austrian Airlines : vos droits et démarches

Austrian Airlines, compagnie nationale autrichienne et filiale du groupe Lufthansa, est un transporteur européen : elle est donc intégralement soumise au règlement CE 261/2004, quel que soit l’aéroport de départ ou d’arrivée de votre vol. C’est un point important, car pour les compagnies non européennes, le règlement ne s’applique qu’aux vols au départ de l’Union européenne — avec Austrian, vous êtes couvert dans les deux sens.

Ce que vous pouvez réclamer à Austrian Airlines

En cas de retard de plus de 3 heures à l’arrivée, d’annulation à moins de 14 jours du départ ou de refus d’embarquement (surbooking), le règlement européen vous ouvre droit à une indemnité forfaitaire :

• 250 € par passager pour un vol jusqu’à 1 500 km ;
• 400 € par passager entre 1 500 et 3 500 km ;
• 600 € par passager au-delà de 3 500 km.

Cette indemnité s’ajoute, le cas échéant, au remboursement du billet (si vous renoncez au voyage après une annulation ou un retard de plus de 5 heures) et à la prise en charge (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire).

Les limites : circonstances extraordinaires

Austrian Airlines peut s’exonérer de l’indemnité si la perturbation résulte de circonstances extraordinaires : conditions météorologiques extrêmes, restrictions du contrôle aérien, risque de sécurité. Attention toutefois : les problèmes techniques de l’appareil et les grèves du personnel de la compagnie ne sont, en principe, pas des circonstances extraordinaires au sens de la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne. En cas de grève, consultez notre fiche dédiée : que faire en cas de grève Austrian Airlines.

Comment obtenir votre remboursement

1. Rassemblez vos documents de voyage : billet électronique, carte d’embarquement, réservation.
2. Notez le motif de la perturbation communiqué par la compagnie.
3. Vérifiez votre éligibilité en 2 minutes et confiez-nous votre dossier.

Nos juristes gèrent la réclamation de bout en bout — mise en demeure, et procédure judiciaire si nécessaire — sans avance de frais : nous ne sommes rémunérés qu’en cas de succès. Pour aller plus loin selon votre situation : vol annulé Austrian Airlines, déposer une réclamation Austrian Airlines ou contacter Austrian Airlines.