Norwegian Air : retard de vol, annulation, indemnisation, réclamation…

Dans l’industrie aérienne européenne, Norwegian Air fait partie des meilleures. Néanmoins, cela ne signifie pas qu’elle n’a pas de cas de retards ou d’annulations de vols. Ces cas résultent d’un contrôle de gestion, tandis que d’autres échappent à leur contrôle.

Si le vol annulé a été effectué sans que vous soyez informé au moins deux semaines avant votre date de départ, retardé de plus de 3 heures ou que votre vol a été annulé, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € de Norwegian Air, selon le règlement CE 261/2004.

Selon le règlement CE 261/2004, le passager est éligible à un remboursement de cette compagnie si le retard du vol dépasse 3 heures, correspondance manquée, refus d’embarquement à cause d’un retard de vol, changements d’itinéraires, ou pour des problèmes mécaniques et techniques que la compagnie peut résoudre.

Si vous souhaitez une assistance pour réclamer une indemnisation pour retard de vol, contactez-nous, indemniflight.com. Nous avons des experts en réclamations qui peuvent vous aider et garantir que vous obteniez le bon remboursement de la compagnie aérienne. Tout ce que indemniflight.com vous demande, ce sont les détails du vol Norwegian. Vous pouvez également utiliser notre calculateur d’indemnisation pour déterminer le montant probable de votre remboursement. Sur le calculateur, il suffit d’entrer la date du voyage et le numéro du vol. Indemniflight.com vous aide au bon moment à obtenir votre remboursement de Norwegian Air pour annulation, retard ou reprogrammation de vol.

Norwegian Air

 
Norwegian Air est toujours appelée « Norwegian » (c’est le nom commercial de la compagnie). Elle est située en Scandinavie. En Europe, elle fait partie des plus grandes compagnies aériennes à bas prix. De plus, elle est parmi les dix premières compagnies en Europe en fonction du nombre de passagers transportés. « DY » est le code IATA de cette compagnie. En janvier 1993, Norwegian Air a été fondée par des employés de Busy Bee avec l’intention de reprendre les services offerts par la compagnie régionale avec 50 employés ; aujourd’hui, la compagnie compte plus de 5 500 employés.

La plus grande base de Norwegian Airlines se trouve à l’aéroport d’Oslo. D’autres bases sont situées à Madrid, Tenerife, Copenhague, Helsinki, Londres Gatwick, Grande Canarie, Alicante et Barcelone.

Filiales de Norwegian Air Shuttle

 
Quatre filiales travaillent sous Norwegian Air. Ces compagnies filiales comprennent Norwegian Air Argentina, Norwegian Air International, Norwegian Long Haul et Norwegian Air UK.

Norwegian Long Haul Airlines opère des vols long-courriers en Amérique du Nord et en Asie. Norwegian Long Haul Airlines utilise des Boeing 787 Dreamliners comme avions de transport. La base principale de Norwegian Long Haul Airlines est située à l’aéroport de Londres Gatwick au Royaume-Uni. Barcelone, Copenhague, Rome-Fiumicino, Paris-Charles de Gaulle, Oslo-Gardermoen et Stockholm-Arlanda sont d’autres bases pour les vols long-courriers vers l’Amérique du Nord et l’Asie.

Norwegian Air International exploite des services de vols réguliers vers l’Amérique du Nord, bien qu’au sein de l’Europe. Elle utilise un avion Boeing 737-800. Ses bases sont situées à l’aéroport de Tenerife-Sud, l’aéroport de Rome-Fiumicino, l’aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas, l’aéroport de Londres-Gatwick, l’aéroport de Malaga, l’aéroport de Barcelone-El Prat, l’aéroport d’Helsinki, l’aéroport de Rome-Fiumicino, l’aéroport de Grande Canarie, l’aéroport d’Alicante-Elche et l’aéroport de Palma de Majorque.

Taille de la flotte et destinations des vols de Norwegian Air

 
Concernant la taille de la flotte, cette compagnie possède pas moins de 140 appareils. Pour les vols court-courriers, ils utilisent 103 appareils (Boeing 737-800). Ils utilisent aussi 22 Boeing 787 Dreamliner pour les vols long-courriers. Il y a 6 avions Boeing 737 MAX 8, conçus avec la technologie avancée des ailerons d’aile.

Norwegian Air offre des services de vol depuis plus de 3 ans, et dans le monde entier, elle est considérée parmi les compagnies aériennes. Elle dessert 150 destinations et utilise 500 routes pour desservir 35 pays sur 4 continents (Asie-Moyen-Orient, Afrique, Amérique du Nord et Europe).

Bien qu’elle ait plusieurs destinations, l’Europe est connue pour avoir le plus grand nombre de destinations en raison des affaires domestiques et typiques, ainsi que des activités de loisirs. Les routes les plus fréquentées de Norwegian Air comprennent Oslo-Trondheim et Oslo-Bergen avec environ 15 allers-retours par jour.

La compagnie Norwegian ASA assure des vols directs vers ces destinations : La Valette (Malte International), Ajaccio (France), Milan-Malpensa (Italie), Olbia Costa Smeralda, Palerme (Italie), Alesund, Longyearbyen, Kristiansand, Molde, Haugesund en Norvège et Kiruna (Suède).

Annulation/Surbooking/Retard/Correspondance manquée sur les vols Norwegian Air

 
Les problèmes techniques et le trafic aérien intense peuvent causer des annulations ou retards de vols Norwegian. Les vols long-courriers étaient retardés jusqu’à 15 heures, jusqu’en 2014. Ce problème a été critiqué à la fois par les médias et les passagers.

Si vous rencontrez un problème tel qu’un vol annulé, reprogrammé, ou retardé à cause de billets survendus, ou même une correspondance manquée, Norwegian doit vous indemniser. Vous pouvez obtenir un remboursement ne dépassant pas 600 €, conformément au règlement CE 216/2004.

Pour un retard de vol supérieur à 2 heures, la loi « Droit à l’assistance » permet au passager de passer 2 appels gratuits, envoyer des emails ou fax. De plus, la compagnie offre des bons de nourriture, un hébergement hôtelier gratuit et un transport en cas de retard de vol avec nuitée, ainsi que la prise en charge des bagages des passagers.

Droits des passagers aériens de l’UE – Règlement CE 261/2004

 
Depuis tous les aéroports de l’UE, le règlement CE 261/2004 s’applique à tous les passagers en départ. Il s’applique aussi aux passagers utilisant des compagnies de l’UE vers une destination dans l’UE, même depuis des aéroports hors UE.

Cependant, il est important que les passagers sachent qu’ils peuvent réclamer un remboursement en cas de retard, reprogrammation ou annulation sous certaines exceptions et conditions. Les retards, reprogrammations ou annulations causés par des circonstances extraordinaires ne peuvent pas être indemnisés. Ces circonstances sont supposées être incontrôlables, comme les grèves des pilotes, conditions météorologiques extrêmes ou problèmes de sécurité liés à une attaque terroriste.

Indemnisation pour retard de vol

 
Toutefois, pour un retard de vol d’au moins 4 heures pour les vols couvrant 3500 km et plus, un retard de 3 heures pour ceux couvrant moins de 1500 km, et pour un vol couvrant plus de 1500 km, le passager peut réclamer un remboursement selon le règlement de l’UE.

Pour les passagers de Norwegian Airlines avec un cas de vol annulé ou reprogrammé ou retardé sans préavis, ils peuvent obtenir un remboursement allant jusqu’à 600 €. Le remboursement est calculé selon la distance à parcourir, si vous voyagez à l’intérieur ou en dehors de l’Europe, ainsi que selon la durée du retard. Le retard doit être d’au moins 3 heures.

Au sein de l’UE

• Pour les passagers voyageant jusqu’à 1 500 km, le montant maximum est de 250 €
• Pour les passagers voyageant au-delà de 1 500 km, l’indemnisation maximale est de 400 €.

Entre les aéroports de l’UE et hors UE

• Les passagers voyageant jusqu’à 1 500 km ont droit à une indemnisation ne dépassant pas 250 €
• Entre 1500 et 3500 km, l’indemnisation maximale est de 400 €
• Pour une distance d’au moins 3 500 km, ainsi qu’un retard de plus de quatre heures, l’indemnisation maximale est de 600 €

Il est important de noter que la règle UE 261 ne s’applique pas si vous venez d’un pays hors Europe et voyagez vers un pays hors Europe. Le remboursement est uniquement éligible pour les vols de l’UE partant, arrivant ou circulant au sein des pays de l’UE.
 

Êtes-vous éligible pour réclamer une indemnisation pour retard, reprogrammation & annulation ?

 
Le règlement européen, règlement CE 216/2004, s’applique uniquement aux passagers aériens de l’UE. Cependant, même un non-citoyen de l’UE peut réclamer une indemnisation pour un vol retardé. Cela signifie qu’un remboursement peut être demandé pour un vol partant d’un aéroport (avec n’importe quelle compagnie), ou même arrivant dans un aéroport de l’UE (mais doit être une compagnie de l’UE).

Quand réclamer une indemnisation ?

 
Certaines personnes ignorent si elles sont qualifiées pour réclamer un remboursement. Selon le règlement CE 261/2004, vous pouvez réclamer une indemnisation à cette compagnie si le retard est dû à une défaillance du vol, un retard à l’aéroport, un échec du vol ou même des problèmes majeurs avec la compagnie.

De plus, un passager peut demander un remboursement pour les désagréments causés par un surbooking, des correspondances manquées, ou une annulation due au retard du vol.

Réclamer une indemnisation pour annulations/retards de vols

 
Dans la plupart des cas, la procédure de réclamation est toujours compliquée puisque vous devez contacter la compagnie. En contactant la compagnie, vous devez mentionner le numéro de vol, votre nom, la date du vol, les informations sur la carte d’embarquement concernant le problème lié au retard ou à l’annulation. La compagnie utilise ces informations pour confirmer le cas.

Cependant, Norwegian Airlines est connue pour ne pas verser à ses passagers le montant dû, le remboursement du vol. Si vous avez vécu ce genre de situation avec cette compagnie, n’hésitez pas à contacter indemniflight.

Indemniflight vous demandera les détails de base du vol et le reste sera de leur responsabilité. L’entreprise dispose d’experts en réclamations qui peuvent accéder à toute la base de données du vol, comme les problèmes météorologiques ou techniques qui peuvent renforcer le dossier d’annulation ou de retard contre la compagnie.

Pour obtenir le montant approprié à réclamer, pensez à utiliser le calculateur d’indemnisation d’indemniflight, où vous devez entrer les détails de votre vol (date du voyage et numéro du vol).

Selon le règlement des droits des passagers aériens de l’UE, réclamez une indemnisation pour retard, reprogrammation ou annulation

 
Le fait que plusieurs passagers ne disposent pas des informations appropriées sur leurs droits les empêche souvent de réclamer un remboursement à la compagnie. Certains passagers ne réclament pas car ils n’ont pas le temps ou veulent éviter des procédures juridiques fastidieuses et compliquées.

Un passager doit réclamer un remboursement en cas de refus d’embarquement, retard ou annulation. Ces perturbations sont dues à plusieurs raisons, comme une défaillance de l’avion, un dommage ou une panne de vol. Le refus d’embarquement, les vols retardés ou surbookés sont autant de raisons valables pour réclamer une indemnisation à la compagnie.

Comment indemniflight peut vous aider à réclamer une indemnisation ?

 
Si vous voyagez avec cette compagnie vers ou depuis l’Europe, en utilisant un vol basé dans l’UE, et que le vol a plus de trois heures de retard, ou a été annulé alors que vous avez un billet pour un vol UE, vous êtes éligible à un remboursement pour des problèmes contrôlables par la compagnie.

Indemniflight attend que vous fournissiez les détails du vol (date et numéro) et ses experts se chargeront de consulter et collaborer avec différentes équipes pour que tout se passe bien.

Indemniflight peut accéder aux détails du vol, comme l’heure à laquelle le vol retardé devait partir, les raisons des retards ou annulations, les heures d’arrivée et de départ pour s’assurer que vous obteniez votre remboursement.

Si vous rencontrez un problème ou avez des questions ou plaintes concernant l’annulation ou le retard de vol de la compagnie, n’hésitez pas à contacter indemniflight par texte, email ou courrier postal. Nous pouvons vous aider à réclamer votre remboursement rapidement.

Calculez le montant de l’indemnisation

 
Le fait que certains passagers ignorent leurs droits les conduit à réclamer un remboursement dérisoire comparé à ce qu’ils méritent. Chez indemniflight, nous calculons le remboursement exact ou approprié avec le calculateur d’indemnisation. Nous avons aussi des formulaires de réclamation que vous pouvez utiliser. Pour obtenir votre remboursement, il faudra fournir des informations supplémentaires sur vous et vos co-passagers. La procédure de réclamation d’indemniflight est simple et vous pouvez nous donner les détails du vol en moins de 5 minutes grâce au vérificateur de vol. La société indemniflight peut accéder à toutes les informations sur les annulations et retards ; ainsi, réclamer un remboursement adéquat devient facile pour vous. De plus, vous ne payez rien pour le processus de réclamation effectué par nos soins, mais ils prendront une commission de 30 % du remboursement total. Cela signifie qu’indemniflight doit tout faire pour que vous obteniez votre remboursement. Contactez le service client de la société pour plus d’informations.