Vítima de um voo cancelado da Lufthansa? Veja o que você precisa saber

Um voo cancelado da Lufthansa pode atrapalhar seus planos, seja em uma viagem de negócios ou de férias. Se o seu voo for cancelado ou estiver com um grande atraso, você pode ter direito a uma indenização de até 600 €, conforme a regulamentação europeia. No entanto, muitos passageiros não reivindicam o que lhes é devido, por falta de tempo ou de informação.

Na Indemniflight, cuidamos de tudo por você: análise da sua elegibilidade, procedimentos administrativos e negociação com a companhia aérea. Não deixe que o cancelamento do voo o prejudique, descubra como recuperar sua indenização sem esforço!

Seus direitos em caso de cancelamento de voo da Lufthansa

Quando o seu voo é cancelado, você pode receber uma indenização da companhia aérea, mas é preciso conhecer seus direitos e as condições para ter direito a ela. A regulamentação europeia define essas situações para proteger os passageiros contra os transtornos causados por cancelamentos repentinos. Veja o que você precisa saber para obter uma indenização.

Regulamentação europeia: quando você pode ser indenizado?

O transporte aéreo na Europa é rigidamente regulamentado pela legislação da União Europeia, especialmente pelo Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004. Este texto garante aos passageiros aéreos uma indenização em caso de problemas com o voo, exceto em circunstâncias extraordinárias.

Assim, se o seu voo da Lufthansa sofrer um grande atraso ou for cancelado, a companhia aérea europeia deve oferecer um reencaminhamento ou o reembolso da sua reserva e, em alguns casos, uma compensação financeira. A elegibilidade à indenização depende de dois critérios principais:

• O itinerário do voo: a indenização é aplicável se a partida ou a chegada ocorrer em um país da UE.
• A nacionalidade da companhia aérea: voos operados pela Lufthansa (companhia da UE) estão cobertos, inclusive aqueles com partida de um país fora da UE com destino à UE.

Se a sua situação corresponder a esses critérios, você pode ter direito a uma indenização com base na distância do voo e na duração do atraso.

Casos em que a Lufthansa pode recusar a indenização

Embora os direitos dos passageiros estejam protegidos, algumas circunstâncias extraordinárias isentam a Lufthansa da obrigação de indenizar sua viagem. Essas situações incluem:

• Condições meteorológicas extremas (tempestades, nevoeiro intenso, furacões).
• Greves do pessoal do aeroporto ou do controle de tráfego aéreo, que não envolvam a Lufthansa.
• Riscos de segurança ou decisões governamentais (fechamento do espaço aéreo, ameaças terroristas).
• Emergências médicas a bordo que exijam pouso inesperado.

Por outro lado, se o cancelamento do voo for causado por um problema técnico ou por uma greve do pessoal da Lufthansa, a indenização continua sendo devida aos passageiros. Se a Lufthansa recusar a compensação mesmo quando seu caso for elegível, é possível recorrer a especialistas como a Indemniflight para fazer valer seus direitos sem esforço.

Indenização em caso de greve ou problema técnico

Em certas situações, o cancelamento de um voo pode estar relacionado a uma greve do pessoal ou a um problema técnico. Esses casos específicos têm um impacto direto na sua elegibilidade à indenização, pois nem sempre são tratados da mesma forma pela regulamentação europeia.

Para saber se a sua viagem pode ser indenizada, é essencial distinguir os diferentes tipos de greve e compreender as obrigações da Lufthansa em caso de falha técnica.

Voo cancelado por causa de greve: você tem direito à indenização?

As greves podem perturbar seriamente o tráfego aéreo, mas nem todas dão direito a uma compensação. A regulamentação faz uma distinção entre greve interna e greve externa:

• Greve interna (do pessoal da Lufthansa): se o cancelamento do voo for causado por uma greve de pilotos, comissários, comissárias ou mecânicos da Lufthansa, a companhia é responsável e deve indenizar você.
• Greve externa (de controladores de tráfego aéreo, pessoal do aeroporto, carregadores de bagagens): nesse caso, a Lufthansa não é obrigada a pagar a indenização, pois a situação está fora de seu controle.

Além disso, se a companhia informar sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência, nenhuma compensação será devida, mesmo em caso de greve interna. Por isso, é fundamental analisar a causa exata do cancelamento antes de iniciar um pedido de indenização.

Cancelamento por motivos técnicos: quais são seus direitos?

Uma falha técnica também pode levar ao cancelamento de um voo da Lufthansa. Ao contrário das greves externas, os problemas técnicos são de responsabilidade da companhia aérea. De acordo com a jurisprudência europeia, uma falha mecânica, mesmo imprevista, não constitui uma circunstância extraordinária e, portanto, a Lufthansa deve indenizar os passageiros afetados.

No entanto, existem exceções:

• Se a falha for causada por um evento externo imprevisível (colisão com pássaros, sabotagem, problema de fabricação reconhecido pelo fabricante), a Lufthansa pode recusar a indenização.
• Por outro lado, se o cancelamento for devido à falta de manutenção ou a um reparo atrasado, você pode fazer uma reclamação à Lufthansa.

Em caso de dúvida, é recomendável recorrer a especialistas como a Indemniflight, que analisam o seu caso e ajudam você a obter a indenização que a Lufthansa pode tentar recusar.

Quanto você pode receber em caso de voo cancelado da Lufthansa?

Quando um voo é cancelado, você tem direito a uma compensação financeira, cujo valor depende da distância do voo. Essa compensação varia entre 250 e 600 euros.

Além dessa compensação financeira, a Lufthansa também deve fornecer todas as informações úteis e garantir a assistência aos passageiros enquanto aguardam um voo substituto. Você pode assim usufruir de refrescos e refeições, hospedagem gratuita caso a partida seja adiada para o dia seguinte, assim como transporte para o seu hotel.

A companhia também deve permitir que você faça chamadas telefônicas para avisar seus familiares ou reorganizar sua viagem. Contudo, a Lufthansa pode ser isenta do pagamento de compensação se informar os passageiros sobre o voo com pelo menos 14 dias de antecedência ou se oferecer uma alternativa aceitável no mesmo itinerário.

Apesar desses direitos, obter uma indenização pode ser complicado. A Lufthansa pode recusar o pagamento alegando circunstâncias extraordinárias ou atrasando o processo. Para maximizar suas chances de sucesso e evitar procedimentos cansativos, o acompanhamento por especialistas como a Indemniflight é uma solução eficaz.

Nossos especialistas cuidam da sua reclamação e garantem que a Lufthansa cumpra suas obrigações.

Fazer uma reclamação diretamente à Lufthansa: um processo complexo

Um passageiro cujo voo da Lufthansa foi cancelado pode teoricamente solicitar uma indenização diretamente à companhia aérea. Para isso, ele deve redigir uma carta de reclamação, anexar os comprovantes necessários e enviar o pedido ao serviço de atendimento ao cliente da Lufthansa. No entanto, esse procedimento costuma ser longo e cheio de obstáculos.

As companhias aéreas, incluindo a Lufthansa, podem atrasar suas respostas, contestar a elegibilidade do voo ou alegar circunstâncias extraordinárias para recusar a indenização. Sem expertise jurídica, é difícil fazer valer seus direitos e obter sucesso.

Por isso, muitos passageiros preferem confiar seu processo à Indemniflight, que assume todas as etapas e maximiza suas chances de receber a compensação.

Como obter facilmente sua indenização com a Indemniflight?

Enfrentar um voo cancelado da Lufthansa pode ser frustrante, especialmente se você desconhece seus direitos. No entanto, a indenização é possível, mas os procedimentos são frequentemente complexos e demorados. É aí que a Indemniflight entra, uma startup especializada em apoiar passageiros para recuperar sua compensação de forma rápida e sem estresse.

Por que recorrer à Indemniflight?

Cada ano, milhares de passageiros não solicitam a indenização por um voo cancelado da Lufthansa, muitas vezes por falta de informação ou desânimo diante dos processos administrativos. A Indemniflight simplifica esse processo assumindo todas as etapas, desde a análise do seu caso até a obtenção da indenização.

Nossa equipe de especialistas em direito aéreo e negociação com as companhias faz o possível para maximizar suas chances de sucesso. Graças ao nosso profundo conhecimento do Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004, identificamos rapidamente se seu pedido é elegível e iniciamos as ações necessárias junto à Lufthansa.

Com a Indemniflight, você conta com:

• De um serviço chave na mão, sem papelada complicada nem cobranças intermináveis.
• De um atendimento 100% gratuito: você só paga se conseguirmos sua indenização.
• De uma defesa eficaz, mesmo em caso de litígio que exija ação judicial.

O procedimento de indenização passo a passo

Você reservou um voo com a Lufthansa, mas sua viagem foi cancelada de repente? Não sabe como reivindicar seus direitos? A Indemniflight facilita esse processo, cuidando de cada etapa, da avaliação da sua elegibilidade até o pagamento da sua compensação.

Tudo começa com uma verificação do seu direito à indenização. Para isso, basta enviar as informações sobre sua reserva de voo através do nosso formulário online. Nossos especialistas analisam seu caso levando em conta o regulamento europeu e as decisões judiciais vigentes.

Se seu voo cumprir os critérios exigidos, passamos imediatamente para a próxima etapa. Montamos seu dossiê reunindo os documentos necessários, como cartão de embarque, confirmação da reserva e quaisquer outros comprovantes úteis. Uma reclamação oficial é então enviada diretamente à Lufthansa para defender seus direitos e obter a indenização.

Assim que a reclamação é enviada, nossas equipes cuidam da comunicação com a companhia aérea. A Lufthansa pode tentar atrasar o processo ou recusar o pagamento da indenização alegando circunstâncias excepcionais. Nesse caso, atuamos firmemente para defender seus interesses. Se a companhia persistir na recusa sem motivo válido, iniciamos uma ação judicial com o apoio dos nossos advogados especializados.

Se a reclamação for bem-sucedida, a Lufthansa procede ao pagamento da sua indenização. Você recebe a compensação diretamente na sua conta bancária. Nossa intervenção é totalmente gratuita enquanto você não for indenizado. Apenas uma comissão de 35% é cobrada sobre o valor recebido, cobrindo todos os procedimentos realizados em seu nome.

Com a Indemniflight, você não precisa se preocupar com nada. Cuidamos de cada etapa com profissionalismo e transparência, permitindo que você obtenha facilmente a indenização que lhe é devida. Durante todo o processo, você pode acompanhar o andamento do seu caso em tempo real através da nossa área do cliente segura.

Não perca mais tempo! Envie sua reclamação em poucos cliques e deixe nossos especialistas cuidarem do resto.