O que fazer em caso de greve da Lufthansa? Tudo o que você precisa saber

Foi informado de que seu voo foi cancelado ou atrasado devido a uma greve da Lufthansa? Seja do pessoal de cabine, pilotos ou equipe em terra, esse movimento pode atrapalhar seus planos de viagem. Mas você sabia que pode, em certas condições, obter uma indenização?

A Indemniflight explica tudo o que você precisa saber sobre uma greve, seus direitos como passageiro e o procedimento para solicitar uma compensação financeira. Dependendo da origem do movimento social, a companhia pode ser obrigada a indenizá-lo. Veja os casos que você deve conhecer:

• Se a greve da Lufthansa for externa (controladores de tráfego aéreo, greve geral…), a companhia não é obrigada a indenizá-lo, a menos que não tenha tomado as medidas necessárias para limitar as perturbações.
• Se for interna (pilotos, comissários de bordo, técnicos…), você pode ter direito a uma indenização de até 600 €, conforme a regulamentação europeia.

Descubra agora mesmo como receber rapidamente sua indenização em caso de greve da Lufthansa.

Quais são seus direitos e como obter uma indenização?

Quando uma greve da Lufthansa atrasa seu voo, esteja você na Alemanha ou em outro lugar, pode enfrentar atraso, cancelamento ou overbooking. Mas você sabia que pode ter direito a uma indenização? A Indemniflight explica tudo o que você precisa saber para receber sua compensação financeira.

Greve da Lufthansa: consequências para os passageiros

Quando a Lufthansa está em greve, muitos passageiros ficam presos sem solução imediata:

• Atrasos significativos: seu voo pode partir muito depois do previsto.
• Cancelamentos de voo: a Lufthansa pode decidir cancelar certos voos.
• Overbooking: devido à reorganização dos voos, alguns passageiros podem ser impedidos de embarcar.

Diante dessas perturbações, o Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004 protege os passageiros aéreos, impondo obrigações rigorosas às companhias aéreas. Ele prevê, entre outras coisas:

• Uma indenização financeira de até 600 € em caso de atraso ou cancelamento, sob certas condições.
• Assistência aos passageiros, incluindo refeições, acomodação e transporte em caso de espera prolongada.
• A possibilidade de obter um voo substituto ou reembolso se seu voo for cancelado ou atrasado por mais de cinco horas.

Você é elegível para indenização em caso de greve da Lufthansa?

Existem duas situações distintas que determinam se você pode receber indenização:

• Se a greve for causada por um fator externo à Lufthansa (greve dos controladores de tráfego aéreo, greve da segurança…), a companhia não é obrigada a indenizar.
• Se a greve for iniciada pelo pessoal da companhia aérea alemã, ela é responsável e deve indenizá-lo.

Além disso, algumas condições devem ser cumpridas para ter direito à indenização. Seu voo deve estar coberto pela regulamentação, o que significa que deve partir de um aeroporto dentro da UE ou aterrissar na UE se a companhia aérea for europeia.

Por exemplo, um voo da Lufthansa ligando Frankfurt, Alemanha, a Paris é elegível, enquanto um voo Nova York-Frankfurt só é elegível se a Lufthansa for a operadora. O atraso na chegada deve ser de pelo menos três horas. Esse é o tempo mínimo a partir do qual a indenização é possível, calculada com base no horário efetivo de chegada em relação ao horário originalmente previsto.

Em caso de cancelamento de voo, você deve ter sido informado pela companhia com menos de quatorze dias antes da data de partida. Se a Lufthansa avisou antecipadamente, pode estar isenta de indenização, a menos que não tenha oferecido uma solução satisfatória.

Por fim, mesmo se um voo substituto for oferecido, você ainda pode ser elegível para compensação se sofrer atraso superior a três horas na chegada final.

Quanto você pode receber em caso de greve da Lufthansa?

O valor da indenização depende da distância do voo:

Se o seu voo tiver como destino a Alemanha, as regras de indenização permanecem as mesmas. Atenção, cada país aplica um prazo limite para fazer uma reclamação. Na França, você tem até 5 anos para reivindicar seus direitos, enquanto na Bélgica esse prazo é de um ano.

Lufthansa em greve: quais são suas alternativas?

Quando seu voo Lufthansa é cancelado ou atrasado devido a uma greve, várias soluções estão disponíveis para você. Dependendo da sua situação e necessidades, você pode aceitar uma alternativa proposta pela companhia ou buscar outra opção de transporte.

Tomar outro avião ou solicitar reembolso do bilhete

Se seu voo foi cancelado ou muito atrasado por causa de uma greve, a companhia aérea é obrigada a oferecer um voo de substituição para seu destino final. No entanto, a oferta nem sempre atende às necessidades dos passageiros, especialmente quando os novos horários não se ajustam aos seus compromissos de viagem.

Nesse caso, você pode recusar a opção proposta e solicitar o reembolso integral do seu bilhete. Esse direito é válido em várias situações, principalmente se o atraso ultrapassar cinco horas ou se o voo substituto não corresponder às suas expectativas. A Lufthansa deve reembolsá-lo em até sete dias após sua solicitação oficial.

Uma vez reembolsado, você está livre para reservar um voo com outra companhia aérea para chegar ao destino o mais rápido possível. Lembre-se de comparar ofertas e verificar a disponibilidade dos voos para evitar prolongar a espera.

Optar por outro meio de transporte

Se as perturbações causadas pela greve resultarem em atrasos muito longos ou falta de disponibilidade em outros voos, pode ser interessante considerar outro meio de transporte. Para viagens intra-europeias, o trem pode ser uma alternativa rápida e confortável, especialmente graças às conexões ferroviárias de alta velocidade disponíveis em vários países.

Em alguns casos, aluguel de carro ou carona também podem ser soluções viáveis, especialmente para deslocamentos de curta ou média distância. Se seu destino for acessível por balsa ou ônibus, esses meios de transporte também podem ser considerados, dependendo das circunstâncias e do seu orçamento.

Independentemente da alternativa escolhida, lembre-se de guardar todos os comprovantes de pagamento e reserva. Esses documentos podem ser necessários caso você queira solicitar reembolso ou ressarcimento parcial das despesas extras.

Como fazer uma reclamação de indenização?

Para obter sua indenização, é essencial seguir várias etapas precisas. Primeiro, você deve reunir todos os documentos que comprovem sua reserva e a perturbação do seu voo. Cartão de embarque, confirmação de reserva, assim como uma declaração oficial da companhia aérea Lufthansa indicando o atraso ou cancelamento são peças indispensáveis.

Se você teve despesas extras devido ao atraso ou cancelamento (hotel, refeições…), guarde as faturas, pois elas poderão apoiar sua solicitação.

Contactar a companhia aérea

Após reunir esses documentos, você deve fazer uma reclamação junto à transportadora cuja sede está na Alemanha. Esse procedimento pode ser feito online pelo serviço de atendimento ao cliente ou por carta registrada com aviso de recebimento. É importante detalhar bem seu pedido, informando o número do voo, a perturbação sofrida e o valor da indenização que você requer.

Se a companhia aérea alemã recusar indenizar sua viagem ou se seus serviços não responderem em prazo razoável, você pode recorrer à Diretoria Geral de Aviação Civil (DGAC) para obter mediação. Como último recurso, uma ação judicial pode ser considerada para defender seus direitos.

Por que recorrer à Indemniflight para obter sua indenização?

Obter uma indenização junto a uma transportadora pode ser complexo, pois a companhia aérea frequentemente tenta se eximir de qualquer responsabilidade, alegando “circunstâncias extraordinárias”. Essa estratégia permite que ela evite pagar as compensações previstas pela regulamentação europeia.

Os funcionários da Lufthansa mobilizados para defender suas condições de trabalho podem causar cancelamentos em série. Diante dessas recusas repetidas ou dos procedimentos administrativos demorados, muitos passageiros desistem de suas reclamações, por falta de tempo ou conhecimento jurídico.

Aí é que a Indemniflight entra em ação. Ao contar com nossa expertise, você aumenta suas chances de obter a indenização a que tem direito. Assumimos integralmente todas as etapas, desde a constituição do dossiê até a negociação com a transportadora e, se necessário, acionamos a via judicial para defender seus interesses.

Nosso serviço é totalmente sem riscos para você: não há nenhum custo adiantado e só recebemos uma comissão se você receber sua indenização. Assim, você conta com um acompanhamento eficaz, rápido e sem estresse para fazer valer seus direitos.

Faça valer seus direitos com tranquilidade

Uma greve pode perturbar seriamente sua viagem, causando atrasos, cancelamentos ou mudanças de última hora. No entanto, como passageiro, você tem direitos claramente definidos pela regulamentação. Quer opte por solicitar indenização, reembolso ou explorar outras alternativas para chegar ao seu destino, é essencial agir rapidamente e conhecer bem suas opções.

Em vez de enfrentar sozinho processos longos e por vezes complexos, você pode contar com Indemniflight para maximizar suas chances de obter uma compensação. Graças à nossa expertise e acompanhamento personalizado, você não tem nada a perder e tudo a ganhar: cuidamos de tudo, sem que você precise adiantar qualquer custo.

Não deixe que a companhia aérea Lufthansa escape às suas obrigações. Faça valer seus direitos hoje mesmo e obtenha a indenização que merece com a Indemniflight!