Victime d’un vol annulé de Lufthansa ? Voici ce qu’il faut savoir

Un vol annulé Lufthansa peut bouleverser vos plans, que ce soit pour un voyage d’affaires ou des vacances. Si votre vol est annulé ou fortement retardé, vous avez peut-être droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € selon la réglementation européenne. Pourtant, de nombreux passagers ne réclament pas leur dû, faute de temps ou par manque d’informations.

Chez Indemniflight, nous nous occupons de tout à votre place : analyse de votre éligibilité, démarches administratives et négociation avec la compagnie aérienne. Ne laissez pas une annulation de vol vous pénaliser, découvrez comment récupérer votre indemnité sans effort !

Vos droits en cas d’annulation de vol Lufthansa

Lorsque votre vol est annulé, vous pouvez recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, mais encore faut-il connaître vos droits et les conditions pour en bénéficier. La réglementation européenne encadre ces situations afin de protéger les passagers contre les désagréments causés par une annulation soudaine. Voici ce que vous devez savoir pour avoir une indemnisation.

Règlementation européenne : quand pouvez-vous être indemnisé ?

Le transport aérien en Europe est strictement encadré par la réglementation de l’Union européenne, notamment le Règlement européen (CE) n°261/2004. Ce texte garantit aux passagers aériens une indemnisation en cas de problème de vol, sauf circonstances exceptionnelles.

Ainsi, si votre vol Lufthansa subit un retard conséquent ou est annulé, la compagnie aérienne européenne doit vous proposer un réacheminement ou un remboursement de votre réservation, et dans certains cas, vous indemniser financièrement. L’éligibilité à une compensation repose sur deux critères principaux :

• L’itinéraire du vol : l’indemnité est applicable si le départ ou l’arrivée se fait dans un pays de l’UE.
• La nationalité de la compagnie aérienne : les vols opérés par Lufthansa (compagnie de l’UE) sont couverts, y compris ceux au départ d’un pays hors UE vers l’UE.

Si votre situation correspond à ces critères, vous pouvez prétendre à une indemnité selon la distance du vol et la durée du retard.

Les cas où Lufthansa peut refuser l’indemnisation

Bien que les droits des passagers soient protégés, certaines circonstances exceptionnelles exonèrent la compagnie aérienne Lufthansa de toute obligation d’indemniser votre voyage. Ces situations incluent :

• Les conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, brouillard intense, ouragans).
• Les grèves du personnel aéroportuaire ou du contrôle aérien, indépendantes de Lufthansa.
• Les risques de sécurité ou décisions gouvernementales (fermeture de l’espace aérien, menaces terroristes).
• Les urgences médicales à bord nécessitant un atterrissage imprévu.

En revanche, si l’annulation du vol est due à un problème technique ou à une grève du personnel Lufthansa, l’indemnisation reste due aux passagers. Si Lufthansa refuse de vous indemniser alors que votre cas est éligible, il est possible de faire appel à des experts comme Indemniflight pour faire valoir vos droits sans effort.

Indemnisation en cas de grève ou de problème technique

Dans certaines situations, l’annulation d’un vol peut être liée à une grève du personnel ou à un problème technique. Ces cas spécifiques ont un impact direct sur votre éligibilité à une indemnité, car ils ne sont pas toujours considérés de la même manière par la réglementation européenne.

Pour savoir si votre voyage peut être indemnisé, il est essentiel de distinguer les différents types de grève et de comprendre les obligations de Lufthansa en cas de défaillance technique.

Vol annulé pour cause de grève : êtes-vous éligible ?

Les grèves peuvent perturber gravement le trafic aérien, mais toutes ne donnent pas accès à une indemnité. La réglementation fait une distinction entre grève interne et grève externe :

• Grève interne (du personnel Lufthansa) : si l’annulation du vol est causée par une grève des pilotes, des hôtesses, des stewards ou des mécaniciens de Lufthansa, la compagnie est responsable et doit vous indemniser.
• Grève externe (des contrôleurs aériens, du personnel de l’aéroport, des bagagistes) : dans ce cas, Lufthansa n’est pas tenue de vous indemniser, car la situation est indépendante de sa volonté.

De plus, si la compagnie vous informe de l’annulation au moins 14 jours avant le départ, aucune compensation n’est prévue, même en cas de grève interne. C’est pourquoi il est crucial d’analyser la cause exacte de l’annulation avant d’entamer une demande d’indemnisation.

Annulation pour raisons techniques : quels sont vos recours ?

Une panne technique peut aussi entraîner l’annulation d’un vol Lufthansa. Contrairement aux grèves externes, les problèmes techniques relèvent de la responsabilité de la compagnie. Selon la jurisprudence européenne, une défaillance mécanique, même imprévue, ne constitue pas une circonstance extraordinaire et Lufthansa doit donc indemniser les passagers concernés.

Toutefois, il existe des exceptions :

• Si la panne est causée par un événement extérieur imprévisible (collision avec un oiseau, sabotage, problème de fabrication reconnu par le constructeur), Lufthansa peut refuser l’indemnisation.
• En revanche, si l’annulation est due à un défaut d’entretien ou à une réparation retardée, vous pouvez effectuer une réclamation à Lufthansa.

En cas de doute, il est recommandé de faire appel à des experts comme Indemniflight, qui analysent votre dossier et vous aident à obtenir l’indemnité que Lufthansa pourrait tenter de vous refuser.

Combien pouvez-vous recevoir en cas de vol annulé Lufthansa ?

Lorsqu’un vol est annulé, vous avez droit à une compensation financière, dont le montant dépend de la distance du vol. Cette compensation varie entre 250 et 600 euros.

En plus de cette compensation financière, Lufthansa doit également fournir toute information utile et assurer l’assistance des passagers en attendant un vol de remplacement. Vous pouvez ainsi bénéficier de rafraîchissements et repas, d’un hébergement gratuit si le départ est reporté au lendemain, ainsi que d’un transport vers votre hôtel.

La compagnie doit également vous permettre de passer des appels téléphoniques pour prévenir vos proches ou réorganiser votre voyage. Toutefois, Lufthansa peut être exemptée du paiement d’une compensation si elle prévient les passagers de son vol au moins 14 jours avant le départ ou si elle leur propose une alternative acceptable sur le même itinéraire.

Malgré ces droits, obtenir une indemnisation peut s’avérer complexe. Lufthansa peut refuser de payer en invoquant des circonstances extraordinaires ou en retardant la procédure. Pour maximiser vos chances de succès et éviter des démarches fastidieuses, l’accompagnement par des experts comme Indemniflight, est une solution efficace.

Nos spécialistes prennent en charge votre réclamation et veillent à ce que Lufthansa respecte ses obligations.

Faire une réclamation directement auprès de Lufthansa : une démarche complexe

Un passager dont le vol Lufthansa a été annulé peut théoriquement faire une demande d’indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne. Pour cela, il doit rédiger une lettre de réclamation, joindre les justificatifs nécessaires et adresser sa demande au service client de Lufthansa. Cependant, cette procédure est souvent longue et semée d’embûches.

Les compagnies aériennes, dont Lufthansa, peuvent retarder leur réponse, contester l’éligibilité du vol ou invoquer des circonstances extraordinaires pour refuser l’indemnisation. Sans expertise juridique, il est difficile de faire valoir ses droits et d’obtenir gain de cause.

C’est pourquoi de nombreux passagers préfèrent confier leur dossier à Indemniflight, qui prend en charge l’intégralité des démarches et maximise leurs chances de recevoir une compensation.

Comment obtenir facilement votre indemnisation avec Indemniflight ?

Faire face à un vol annulé Lufthansa peut être frustrant, surtout si vous ignorez vos droits. Pourtant, une indemnisation est possible, mais les démarches sont souvent complexes et chronophages. C’est là qu’intervient Indemniflight, une start-up spécialisée dans l’accompagnement des passagers pour récupérer leur compensation rapidement et sans stress.

Pourquoi faire appel à Indemniflight ?

Chaque année, des milliers de passagers ne font pas de demande d’indemnisation pour un vol annulé de Lufthansa, souvent par manque d’information ou par découragement face aux procédures administratives. Indemniflight simplifie ce processus en prenant en charge l’intégralité des démarches, depuis l’analyse de votre dossier jusqu’à l’obtention de votre indemnisation.

Notre équipe d’experts en droit aérien et en négociation avec les compagnies met tout en œuvre pour maximiser vos chances de succès. Grâce à notre connaissance approfondie du Règlement européen (CE) n°261/2004, nous identifions rapidement si votre demande est éligible et engageons les actions nécessaires auprès de Lufthansa.

Avec Indemniflight, vous bénéficiez :

• D’un service clé en main, sans paperasse complexe ni relances interminables.
• D’une prise en charge 100 % gratuite : vous ne payez que si nous obtenons votre indemnisation.
• D’une défense efficace, même en cas de litige nécessitant une action en justice.

La procédure d’indemnisation pas à pas

Vous avez réservé un vol avec Lufthansa, mais votre voyage est brutalement annulé ? Vous ne savez pas comment faire valoir vos droits ? Indemniflight facilite ce processus en prenant en charge chaque étape, de l’évaluation de votre éligibilité jusqu’au versement de votre compensation.

Tout commence par une vérification de votre droit à une indemnisation. Pour cela, il suffit de transmettre les informations concernant votre réservation de vol via notre formulaire en ligne. Nos experts analysent ensuite votre dossier en tenant compte du règlement européen et des décisions de justice en vigueur.

Si votre vol remplit les conditions requises, nous passons immédiatement à l’étape suivante. Nous constituons alors votre dossier en rassemblant les documents nécessaires, tels que la carte d’embarquement, la confirmation de réservation et toute autre pièce justificative utile. Une réclamation officielle est adressée directement à Lufthansa afin de faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation.

Dès l’envoi de la réclamation, nos équipes prennent en charge les échanges avec la compagnie aérienne. Lufthansa peut tenter de retarder la procédure ou refuser de verser l’indemnisation en invoquant des circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, nous intervenons fermement pour défendre vos intérêts. Si la compagnie persiste à refuser votre demande sans motif valable, nous engageons une action en justice avec l’appui de nos avocats spécialisés.

Si la réclamation aboutit favorablement, Lufthansa procède au versement de votre indemnisation. Vous recevez alors votre compensation directement sur votre compte bancaire. Notre intervention est totalement gratuite tant que vous n’avez pas été indemnisé. Seule une commission de 35 % est prélevée sur la somme obtenue, couvrant l’ensemble des démarches réalisées en votre nom.

Grâce à Indemniflight, vous n’avez à vous soucier de rien. Nous nous occupons de chaque étape avec professionnalisme et transparence, vous permettant ainsi d’obtenir facilement l’indemnisation qui vous revient de droit. Tout au long du processus, vous pouvez suivre l’évolution de votre dossier en temps réel via notre espace client sécurisé.

Ne perdez plus de temps ! Déposez votre réclamation en quelques clics et laissez nos experts s’occuper du reste.