Como fazer uma reclamação à Lufthansa quando você é vítima de um voo atrasado, cancelado ou com overbooking?

Um voo atrasado, cancelado ou uma recusa de embarque devido a overbooking pode atrapalhar seus planos e gerar despesas inesperadas. Felizmente, a regulamentação europeia permite que você receba uma indenização de até 600€ por passageiro.

No entanto, fazer uma reclamação à Lufthansa pode rapidamente se tornar uma tarefa difícil: procedimentos complexos, falta de resposta da companhia, ou até necessidade de ação judicial. É aí que a Indemniflight entra! Nossa equipe de especialistas em direito aéreo cuida de 100% dos trâmites para que você obtenha sua indenização sem esforço e sem risco financeiro.

Descubra agora mesmo como fazer valer seus direitos e receber sua indenização com toda simplicidade.

Por que reclamar uma indenização da Lufthansa?

Uma viagem pode rapidamente se tornar um pesadelo se ocorrer algum transtorno no aeroporto. Além de atrasos e cancelamentos, várias outras situações podem justificar uma reclamação à Lufthansa:

• Perda ou dano de bagagens: você tem direito a uma compensação se suas malas forem perdidas, atrasadas ou danificadas.
• Recusa de embarque por overbooking: se a Lufthansa impedir seu embarque contra sua vontade, ela deve oferecer uma solução alternativa ou indenizá-lo.
• Experiência insatisfatória do cliente: mau atendimento a bordo, desconforto, erros na reserva… a Lufthansa é obrigada a respeitar seus compromissos com os passageiros.
• Greves internas que afetam seu voo: algumas greves do pessoal da Lufthansa podem dar direito a indenização.

Mesmo que a companhia inicialmente recuse seu pedido, não desanime! Muitas reclamações são aceitas quando você conta com o acompanhamento certo.

Reclamação Lufthansa: valores, direitos e procedimentos

O Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004 protege seus direitos e impõe obrigações rigorosas às companhias aéreas. Veja como verificar sua elegibilidade, o valor da compensação e os passos para fazer valer seus direitos.

Quais são seus direitos em caso de voo atrasado ou cancelado com a Lufthansa?

Os passageiros aéreos têm proteção legal em caso de perturbação no voo Lufthansa. O regulamento (CE) nº 261/2004 regula essas situações e garante indenização sob certas condições.

• Voo atrasado: se seu voo Lufthansa chegar com mais de 3 horas de atraso no aeroporto, você pode pedir uma compensação financeira.
• Cancelamento de voo: você tem direito a uma indenização se o voo for cancelado com menos de 14 dias de antecedência da partida, exceto em casos de circunstâncias excepcionais (tempo extremo, greve dos controladores de tráfego aéreo, etc.).
• Recusa de embarque (overbooking): a Lufthansa deve indenizá-lo se você for impedido de embarcar contra sua vontade.

Importante saber: além da compensação financeira, a Lufthansa deve fornecer assistência (refeições, hospedagem se necessário e chamadas gratuitas).

Quanto você pode reclamar da Lufthansa?

O valor da indenização depende da distância do voo Lufthansa e do atraso constatado na chegada ao aeroporto. Veja o que a regulamentação prevê:

Exceções: você não pode solicitar uma indenização se a Lufthansa tiver informado sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência ou se tiver oferecido uma alternativa com horário semelhante. A indenização é adicional aos auxílios obrigatórios (refeições, hospedagem, transporte) que a Lufthansa deve fornecer em caso de perturbação prolongada.

Além disso, mesmo que a companhia alegue circunstâncias extraordinárias para recusar sua indenização, esses motivos devem ser justificados e estar em conformidade com a legislação europeia. Não se deixe desanimar por uma primeira recusa!

Como fazer uma reclamação junto à Lufthansa França?

Se você sofreu um atraso, cancelamento ou negação de embarque com a Lufthansa, tem o direito de solicitar uma indenização. No entanto, o processo pode ser complexo e demorado se você não conhece bem seus direitos. Veja a seguir as etapas essenciais para fazer valer sua solicitação.

Primeiramente, comece por reunir todos os documentos relacionados ao seu voo Lufthansa, como sua passagem aérea, confirmação de reserva e qualquer prova do atraso ou cancelamento (declaração de atraso da companhia, capturas de tela dos horários do voo, etc.). Esses elementos serão indispensáveis para fundamentar sua reclamação à Lufthansa.

Em seguida, entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da Lufthansa, enviando uma solicitação pelo site oficial ou por carta registrada com aviso de recebimento. Na sua reclamação, seja preciso e claro: indique o número do voo, a data da viagem, a natureza do problema ocorrido e os direitos que deseja exercer conforme o regulamento (CE) n.º 261/2004.

É importante mencionar explicitamente o valor da indenização que você está solicitando, a fim de acelerar o processamento do seu dossiê.

Em muitos casos, as companhias aéreas demoram a responder ou rejeitam os pedidos de indenização alegando circunstâncias extraordinárias. Se a Lufthansa recusar sua solicitação ou não responder dentro de um prazo razoável, você pode então recorrer à Direção Geral da Aviação Civil (DGAC) ou entrar em contato com uma organização especializada na indenização de passageiros aéreos.

Esses especialistas conhecem perfeitamente a legislação e podem cuidar do seu caso sem que você precise adiantar quaisquer custos. Por fim, se nenhuma solução amigável for encontrada, você ainda tem a possibilidade de entrar com uma ação judicial. Esse processo pode ser mais longo e oneroso, mas continua sendo um recurso eficaz quando todas as outras alternativas falham.

Dica importante: a Lufthansa, como muitas outras companhias, tende a dificultar o processo de indenização para desencorajar os passageiros. Não se deixe intimidar e persevere no seu pedido, pois a legislação europeia está ao seu lado!

Como entrar em contato com a companhia em caso de reclamação?

A Lufthansa é uma das principais companhias aéreas europeias, reconhecida pela qualidade do seu serviço e pela ampla rede de destinos. No entanto, em caso de voo cancelado, atrasado ou de problemas com sua bagagem, pode ser difícil obter uma resposta rápida do atendimento ao cliente. Veja abaixo as diferentes opções para apresentar uma reclamação à Lufthansa e maximizar suas chances de receber uma indenização.

Formas de contato com o atendimento ao cliente da Lufthansa

Para registrar uma reclamação, você pode entrar em contato com a companhia aérea Lufthansa por telefone no número 0892 231 690 (0,35€/min + custo de ligação) ou no 01 70 917 660 para uma reserva existente. Se você estiver no exterior, é importante observar que os números de contato variam de acordo com o país de residência. Você encontrará os contatos apropriados para sua localização diretamente no site oficial da Lufthansa.

Também é possível enviar um e-mail para customer.relations@lufthansa.com. No entanto, os prazos de resposta podem ser longos. Para acelerar o tratamento do seu pedido, é preferível utilizar o formulário de contato disponível no site da Lufthansa. É necessário fazer um cadastro na plataforma antes de acessar a seção “Ajuda e Contato” e preencher o formulário correspondente à sua reclamação.

Se esses procedimentos não forem eficazes, você pode enviar sua reclamação à Lufthansa por correio postal: Lufthansa German Airlines Customer Feedback Postfach 710234 60492 Frankfurt Alemanha. Essa opção é recomendada para pedidos de indenização ou reembolso.

Dificuldades para obter uma resposta do atendimento da Lufthansa

Embora a companhia aérea Lufthansa ofereça vários canais de comunicação, os prazos de resposta costumam ser longos, e as recusas de compensação financeira são frequentes. A companhia frequentemente alega “circunstâncias extraordinárias” para evitar indenizar seus passageiros, o que pode desencorajar os viajantes a seguir com suas solicitações.

Em muitos casos, mesmo após o contato com o atendimento ao cliente, as solicitações permanecem sem resposta ou são rejeitadas sem justificativa clara. Por isso, é recomendável utilizar um serviço especializado em reclamações aéreas, como o Indemniflight, que assume todo o processo sem custos antecipados.

Como maximizar suas chances de obter uma indenização?

Se você deseja ser indenizado rapidamente e sem complicações, aqui estão algumas recomendações essenciais:

• Guarde todas as provas: conserve sua passagem aérea, a confirmação de reserva e qualquer declaração de atraso ou cancelamento fornecida pela Lufthansa.
• Seja preciso em sua solicitação: mencione o número do voo, a data, a duração do atraso e o valor da indenização solicitada conforme o regulamento europeu.
• Não se deixe desanimar: se sua solicitação for recusada ou ignorada, você pode recorrer à DGAC (Direção Geral da Aviação Civil) ou a um serviço especializado em indenização por voos.

Para evitar longos trâmites e garantir o sucesso da sua reclamação contra a Lufthansa, a Indemniflight cuida de todos os procedimentos por você e o ajuda a obter rapidamente sua indenização, sem que você precise pagar nada antecipadamente!

Por que recorrer ao Indemniflight?

Receber um reembolso da Lufthansa ou uma compensação pode ser uma verdadeira maratona. A companhia aérea Lufthansa frequentemente alega circunstâncias extraordinárias para evitar pagar as compensações previstas pela regulamentação europeia. O Indemniflight ajuda você a fazer valer seus direitos sem que precise gastar nada.

Um acompanhamento completo para sua reclamação contra a Lufthansa

Graças à nossa experiência e aos nossos contatos diários com mais de 50 companhias aéreas, maximizamos suas chances de sucesso. Nosso serviço se baseia em uma abordagem sem riscos: você só paga se conseguirmos uma indenização. Em caso de insucesso, nenhum custo será cobrado. Nosso processo ocorre em 5 etapas simples:

• Verificação de elegibilidade: em menos de 2 minutos, nossos especialistas analisam seu caso.
• Montagem do processo: reunimos todas as provas necessárias (passagem, dados técnicos, etc.).
• Negociação com a Lufthansa: tentamos uma resolução amigável com a companhia.
• Procedimento judicial (se necessário): se a Lufthansa recusar a indenização, defendemos seu caso na Justiça sem custos antecipados.
• Pagamento da sua indenização: após a vitória, recebemos uma comissão de 35%.

Diferentemente dos procedimentos individuais, nós aumentamos suas chances de sucesso e aceleramos o processo.

Segurança e transparência

A Indemniflight preza pela proteção de seus dados pessoais conforme as regulamentações vigentes. Você também se beneficia de um acompanhamento personalizado e do apoio de uma rede de advogados especializados para defender seus direitos contra a Lufthansa.

Se você teve um problema com outra companhia aérea, também podemos cuidar da sua reclamação. Encontre todas as informações em nossa página dedicada às companhias aéreas.

Um ganho de tempo valioso para os passageiros

Uma das principais vantagens do nosso serviço é que ele é totalmente sem risco para você. Você não tem nenhum custo antecipado, e só recebemos nossa comissão se tivermos sucesso. Além disso, nossa expertise em direito aeronáutico nos permite maximizar suas chances de sucesso, onde uma solicitação individual teria poucas chances de obter resultado.

Ao confiar a nós sua reclamação contra a Lufthansa, você economiza um tempo precioso. Se seu voo foi atrasado, cancelado ou teve overbooking, a Indemniflight é sua melhor aliada para receber rapidamente sua compensação. Basta enviar seu caso, e cuidamos de todo o resto.

Lufthansa: uma companhia aérea de referência

Desde sua criação, a Lufthansa se impôs como uma das companhias aéreas mais prestigiadas da Europa e do mundo. Oferecendo voos para uma ampla variedade de destinos, conquista os viajantes pela qualidade dos seus serviços e promoções regulares. Descubra o que faz a reputação da Lufthansa e por que ela continua sendo uma opção preferida por muitos passageiros.

Uma companhia histórica e inovadora

Fundada em 1926, a Lufthansa é uma das companhias aéreas europeias mais antigas. Sua sede está localizada em Colônia, na Alemanha, e seu principal hub está em Frankfurt. Com uma frota variada, oferece voos nas classes econômica, premium economy, executiva e primeira classe, adaptando-se às necessidades e orçamentos de cada passageiro. A companhia está em constante inovação para melhorar a experiência de voo e otimizar seus serviços.

Uma reserva simplificada e flexível

A Lufthansa desenvolveu uma plataforma de reserva online intuitiva, permitindo que os viajantes reservem voos em poucos cliques. No site oficial, é possível escolher entre ida simples, ida e volta ou voo com múltiplos destinos. A companhia também oferece diferentes categorias de bilhetes na classe econômica:

• Economy Light: um bilhete que inclui refeição a bordo e uma bagagem de mão de 8 kg.
• Economy Classic: os benefícios do Economy Light, com a adição de uma bagagem despachada de 23 kg.
• Economy Flex: mais flexibilidade com embarque prioritário e possibilidade de alterações.

Essa diversidade de opções permite que os passageiros adaptem sua viagem de acordo com seu orçamento e necessidades de conforto.

Um check-in rápido e prático

A Lufthansa simplifica o check-in dos seus passageiros oferecendo várias opções acessíveis a partir de 23 horas antes da partida. É possível fazer o check-in diretamente online no site oficial da companhia, informando o nome e o número do bilhete.

Para quem prefere uma alternativa no local, terminais de autoatendimento estão disponíveis em muitos aeroportos, permitindo realizar o check-in rapidamente e imprimir o cartão de embarque sem passar por um balcão.

A Lufthansa também oferece uma solução móvel por meio do seu aplicativo, que permite não apenas receber o cartão de embarque no smartphone, mas também gerenciar toda a viagem com facilidade. Com essas diferentes opções, os passageiros economizam tempo e desfrutam de um embarque mais tranquilo.

Uma experiência a bordo que combina conforto e serviços

A Lufthansa aposta no conforto para proporcionar uma experiência agradável aos seus passageiros. As aeronaves são equipadas com assentos ergonômicos e espaçosos, enquanto a tripulação se destaca pela hospitalidade e disponibilidade. Os viajantes podem escolher entre várias classes de viagem, cada uma oferecendo um nível de serviço adequado:

• Classe Econômica: transporte acessível com os serviços essenciais para um voo agradável.
• Premium Economy: assentos mais espaçosos, tela individual e uma bagagem adicional despachada.
• Classe Executiva: serviço exclusivo com assentos que se transformam em camas e refeições premium.

Graças a esses serviços, a Lufthansa continua a conquistar milhões de passageiros todos os anos e se posiciona como uma companhia aérea de referência.

Receba sua indenização Lufthansa sem estresse

Viajar com a Lufthansa pode, às vezes, trazer imprevistos, como atrasos, cancelamentos ou overbooking. Nessas situações, fazer valer seus direitos pode ser complexo e demorado. É por isso que a Indemniflight acompanha você em sua reclamação contra a Lufthansa, cuidando de todos os trâmites administrativos e jurídicos, sem nenhum custo inicial.

Não deixe que uma indenização escape por falta de tempo ou desconhecimento dos procedimentos. Confie seu caso a nós e aumente suas chances de obter a compensação que você merece.

Envie sua reclamação agora mesmo e deixe que nossos especialistas cuidem do resto!