¿Necesita contactar con TAP Portugal? Descubra todas las formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente.

¿Vuelo retrasado, cancelado, equipaje perdido o problema de embarque? ¿Busca obtener el contacto de TAP Portugal para recibir ayuda o presentar una reclamación? En esta página encontrará toda la información útil para contactar fácilmente con la aerolínea portuguesa según su situación: números de teléfono, correo electrónico, formulario en línea, oficina en Francia, redes sociales…

Sea cual sea la naturaleza de su solicitud, aquí encontrará el canal adecuado para contactar con la aerolínea portuguesa de forma rápida y eficaz.

¿Cómo contactar con TAP Portugal por teléfono?

El teléfono sigue siendo uno de los medios más directos para contactar con el servicio de atención al cliente de TAP Air Portugal. Tanto si se encuentra en Francia como en el extranjero, o si necesita presentar una reclamación, hay varias líneas disponibles según su situación.

Contactar con el servicio de atención al cliente de TAP Portugal desde Francia

Si se encuentra en Francia y desea hablar con un asesor de TAP en francés, la compañía pone a su disposición varios números según su aeropuerto de salida o llegada:

• 0820 319 320: Esta línea está destinada a los pasajeros cuyo vuelo sale o llega a París, Lyon, Marsella o Toulouse. Horario de atención: todos los días de 9h a 20h.
• 0820 319 200: Este número está reservado para vuelos con destino u origen en Niza. Horario de atención: de lunes a viernes de 9h a 20h, sábados de 9h a 17h. Cerrado los domingos.

Estos canales permiten obtener información sobre reservas, horarios de vuelo, tarifas o procedimientos de facturación.

Como complemento, TAP pone a disposición un centro de llamadas en español disponible en el +34 900 053 913, accesible los 7 días de la semana de 8:00 a 00:00 (hora local). Este número es especialmente útil si busca asistencia rápida sin pasar por las líneas internacionales.

Llamar a TAP Portugal desde el extranjero

Para los viajeros que se encuentren fuera de Francia, TAP Portugal ofrece dos números principales: (+351) 707 205 700 o (+351) 21 843 11 00.

Estos números están disponibles 24/7 y permiten obtener información sobre vuelos, realizar una reserva o hacer cualquier otra consulta relacionada con el servicio de atención al cliente.

Estas líneas están basadas en Portugal y las conversaciones se realizan generalmente en portugués o inglés. Por lo tanto, se recomienda tener conocimientos de uno de estos idiomas antes de llamar. Si no es su caso, priorice los números locales para obtener asistencia en francés.

Para casos particulares o trámites que requieran tratamiento a nivel de la sede de la compañía, puede contactar con la sede nacional de TAP Portugal en el siguiente número: (+351) 218 415 000

También es posible contactar con el Centro de Atención Internacional, disponible 24/7 en el +351 211 234 400.

Reclamaciones, indemnizaciones y reembolsos

La aerolínea TAP Portugal no gestiona ninguna reclamación por teléfono. En caso de vuelo cancelado, retrasado, overbooking o pérdida de equipaje, debe utilizar los canales digitales que la compañía pone a disposición (formulario o correo electrónico).

No obstante, para ser orientado o recibir información general sobre el procedimiento, puede contactar con uno de los servicios especializados:

• Servicio de atención al cliente TAP Miles&Go (programa de fidelización): +34 901 888 607. Disponible todos los días de 9:00 a 1:00

¿Necesita ayuda para hacer valer sus derechos a una indemnización en caso de vuelo perturbado? Indemniflight puede ayudarle a recibir hasta 600 € según la normativa europea. Nuestro equipo se encarga de todos los trámites por usted, sin adelantar ningún coste.

¿Cómo contactar con TAP Portugal por correo electrónico?

Si prefiere conservar un registro escrito de sus intercambios con la compañía, o si necesita enviar documentos, el correo electrónico es una solución simple y eficaz para contactar con la aerolínea TAP Air Portugal.

Este método es especialmente adecuado para:

• Presentar una reclamación relacionada con un vuelo cancelado, retrasado, con sobreventa o una maleta perdida o dañada,
• Solicitar un reembolso, total o parcial,
• Realizar consultas sobre los servicios a bordo, la política de equipaje, las condiciones tarifarias o las modificaciones de reserva,
• Enviar documentos justificativos de su viaje (archivos PDF, fotos, facturas, etc.).

Puede escribir a la siguiente dirección: general.info@crmtap.pt

En su mensaje, recuerde indicar su nombre completo, el número de reserva o de billete, así como la fecha del vuelo y los aeropuertos de salida y llegada involucrados. Describa el incidente de la forma más clara y precisa posible y adjunte, si es necesario, cualquier documento justificativo útil, como una foto de su maleta dañada, una copia de su tarjeta de embarque o un recibo de los gastos incurridos.

TAP Portugal suele enviar una confirmación automática por correo electrónico tras recibir la solicitud. Los plazos de respuesta pueden variar, especialmente en temporada alta o durante períodos de interrupciones (huelgas, condiciones meteorológicas…).

Para las reclamaciones relacionadas con una indemnización debido a un vuelo perturbado, no dude en mencionar en el asunto de su correo electrónico el Reglamento Europeo (CE) n.º 261/2004. Esto facilitará el tratamiento de su expediente por parte del servicio de atención al cliente.

¿Cómo escribir a TAP Portugal por correo postal?

Si desea enviar documentos originales o presentar una reclamación formal a TAP Portugal, es totalmente posible hacerlo por vía postal. Este método sigue siendo pertinente en caso de litigio complejo, o si sus intentos de contacto por teléfono o correo electrónico no han dado lugar a una respuesta satisfactoria.

Los clientes francófonos pueden redactar su carta en francés o en inglés, pero se recomienda optar por el inglés para facilitar el tratamiento por parte de los equipos con sede en Lisboa, Portugal.

Toda la correspondencia oficial debe enviarse a la dirección de la sede de la compañía:

TAP Air Portugal – Sociedad anónima de Derecho Portugués
Aeropuerto de Lisboa
Edificio 25, 8ᵉ piso
1700-008, Lisboa
Portugal

Este canal de comunicación puede utilizarse para enviar solicitudes de indemnización por su viaje, documentos justificativos originales (billetes, facturas, certificados de retraso, etc.) o cualquier otro documento administrativo.

Para garantizar la correcta recepción de su carta, se recomienda encarecidamente enviarla por correo certificado con acuse de recibo. Esto le permitirá conservar una prueba de envío, especialmente útil si está involucrado en un proceso de indemnización o reembolso.

¿Cómo contactar con TAP Portugal a través de su sitio oficial?

Para cualquier reclamación, solicitud de reembolso o en caso de un litigio con TAP Air Portugal (vuelo cancelado, retraso importante, denegación de embarque, equipaje perdido o dañado…), la compañía pone a disposición un formulario en línea accesible desde su sitio web oficial.

A diferencia de otras compañías, TAP Portugal no gestiona reclamaciones por teléfono. Toda solicitud relacionada con una compensación o reembolso debe realizarse obligatoriamente a través de los canales digitales.

Para ello, acceda al sitio: www.flytap.com. Luego diríjase directamente al formulario de reclamación aquí: Formulario de reclamación TAP Portugal

El formulario le permite seleccionar el tipo de problema experimentado (vuelo perturbado, equipaje, atención al cliente, TAP Miles&Go…) y adjuntar los documentos justificativos necesarios (billete electrónico, tarjeta de embarque, prueba del retraso aéreo, foto de una maleta dañada, etc.). Asegúrese de introducir con precisión sus datos de contacto y la información relativa a su vuelo para agilizar el tratamiento de su expediente.

Plazos de tramitación

Los plazos de respuesta varían en función del tipo de solicitud y de la época del año. En temporada alta o en caso de interrupciones del tráfico aéreo (huelga, condiciones meteorológicas, etc.), el tiempo de tramitación puede ser de varias semanas. Normalmente se envía un acuse de recibo automático una vez enviado el formulario.

Otros servicios en internet

El sitio web oficial de TAP Air Portugal también permite acceder a numerosos servicios útiles como la modificación o cancelación de reservas, el check-in en línea, o la gestión de su cuenta de fidelidad TAP Miles&Go.

También está disponible una sección de preguntas frecuentes (FAQ) para obtener rápidamente respuestas a las dudas más comunes sin tener que contactar al servicio de atención al cliente. Además, puede utilizar las redes sociales de la compañía, como Instagram y Facebook, para cualquier consulta relacionada con su viaje.

¿Equipaje perdido o dañado con TAP Portugal: qué hacer?

Si observa que su maleta falta o está dañada al llegar, es imprescindible informar del incidente de inmediato antes de abandonar la zona de recogida de equipajes. Diríjase a un mostrador Lost & Found del aeropuerto para declarar el problema. Una vez registrada su declaración, se le entregará un número de expediente llamado PIR (Property Irregularity Report): consérvelo cuidadosamente, es indispensable para el seguimiento de su reclamación.

En algunos casos, el problema no puede resolverse directamente en el aeropuerto. En ese caso, es necesario contactar con TAP Air Portugal más adelante para que su expediente sea examinado en detalle.

¿Qué tipos de daños no están cubiertos?

TAP Portugal especifica que algunos daños menores se consideran parte del desgaste normal del equipaje durante su transporte. Por lo tanto, la compañía no cubre normalmente las siguientes situaciones:

• Arañazos o marcas superficiales,
• Pequeñas manchas o suciedad,
• Grietas leves o abolladuras moderadas,
• Deformaciones o desplazamiento ligero de cremalleras,
• Pérdida de elementos desmontables (correas, candados, adornos),
• Deterioro debido al exceso de contenido en la maleta,
• Transporte de objetos prohibidos o no aceptados en la bodega.

Describir su equipaje con detalle

Al realizar una declaración de pérdida o al completar un formulario de inventario, asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre su maleta o bolsa de viaje: dimensiones, marca, color, material, adhesivos, objetos en el interior… Cuanto más precisa sea la descripción, más fácil será la búsqueda y recuperación.

Si necesita completar su expediente o añadir información adicional después de la declaración inicial, TAP pone a su disposición una herramienta de seguimiento en línea para incorporar datos útiles.