Precisa entrar em contato com a TAP Portugal? Descubra todas as formas de falar com o atendimento ao cliente

Voo atrasado, cancelamento, bagagem perdida ou problema no embarque? Está procurando o contato da TAP Portugal para obter ajuda ou apresentar uma reclamação? Esta página reúne todas as informações úteis para entrar em contato facilmente com a companhia aérea portuguesa, de acordo com a sua situação: números de telefone, e-mail, formulário online, escritório na França, redes sociais…

Independentemente da natureza do seu pedido, aqui você encontrará o canal certo para entrar em contato com a companhia aérea portuguesa de forma rápida e eficiente.

Como entrar em contato com a TAP Portugal por telefone?

O telefone continua sendo um dos meios mais diretos para falar com o serviço de atendimento ao cliente da TAP Air Portugal. Esteja você na França, no exterior ou precise fazer uma reclamação, várias linhas estão disponíveis de acordo com a sua situação.

Entrar em contato com o atendimento da TAP Portugal a partir da França

Se você está na França e deseja falar com um atendente da TAP em francês, a companhia disponibiliza vários números, dependendo do seu aeroporto de partida ou chegada:

• 0820 319 320: Esta linha é destinada aos passageiros cujo voo parte ou chega em Paris, Lyon, Marselha ou Toulouse. Horário de funcionamento: todos os dias das 9h às 20h.
• 0820 319 200: Este número é reservado para voos com origem ou destino em Nice. Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira das 9h às 20h, sábado das 9h às 17h. Serviço indisponível aos domingos.

Esses canais permitem obter informações sobre reservas, horários de voos, tarifas ou procedimentos de check-in.

Como complemento, a TAP disponibiliza um centro de atendimento em português contactável através do +351 211 234 400, acessível 7 dias por semana, das 8h à meia-noite (hora local). Este número é particularmente útil se procura assistência rápida sem recorrer às linhas internacionais.

Ligar para a TAP Portugal a partir do exterior

Para os viajantes localizados fora da França, a TAP Portugal disponibiliza dois telefones principais: (+351) 707 205 700 ou (+351) 21 843 11 00.

Esses números estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e permitem obter informações sobre voos, fazer reservas ou tirar dúvidas relacionadas ao atendimento ao cliente.

Essas linhas estão baseadas em Portugal e os atendimentos são geralmente feitos em português ou inglês. Por isso, é recomendável dominar um desses idiomas antes de ligar. Caso contrário, dê preferência aos números locais para receber atendimento em francês.

Para casos específicos ou procedimentos que exigem tratamento pela sede da companhia, você pode entrar em contato com a sede nacional da TAP Portugal pelo seguinte número: (+351) 218 415 000

Também é possível ligar para o Contact Center internacional, disponível 24h por dia, 7 dias por semana, no número +351 211 234 400.

Reclamações, indenizações e reembolsos

A companhia aérea TAP Portugal não trata reclamações por telefone. Em caso de voo cancelado, atraso, overbooking ou perda de bagagem, é necessário utilizar os canais digitais disponibilizados pela companhia (formulário ou e-mail).
No entanto, para obter orientação ou informações gerais sobre o procedimento, você pode entrar em contato com um dos serviços especializados:

• Serviço de atendimento ao cliente TAP Miles&Go (programa de fidelidade): +351 211 234 408. Disponível todos os dias das 9h à 1h

Precisa de ajuda para fazer valer seus direitos à indenização em caso de voo perturbado? A Indemniflight pode ajudá-lo a receber até 600 €, conforme a regulamentação europeia. Nossa equipe cuida de todo o processo por você, sem custos antecipados.

Como entrar em contato com a TAP Portugal por e-mail?

Se você prefere manter um registro escrito de suas comunicações com a companhia ou se precisa enviar documentos, o e-mail é uma solução simples e eficaz para entrar em contato com a companhia aérea TAP Air Portugal.

Este método é particularmente indicado para:

• Apresentar uma reclamação relacionada a um voo cancelado, atrasado, com overbooking ou bagagem perdida/danificada,
• Solicitar um reembolso, parcial ou total,
• Fazer perguntas sobre os serviços a bordo, política de bagagem, condições tarifárias ou alterações de reserva,
• Enviar documentos comprovativos da sua viagem (arquivos PDF, fotos, faturas, etc.).

Você pode escrever para o seguinte endereço: general.info@crmtap.pt

Na sua mensagem, lembre-se de indicar seu nome completo, número da reserva ou do bilhete, assim como a data do voo e os aeroportos de partida e chegada envolvidos. Descreva o incidente ocorrido da forma mais clara e precisa possível, e anexe, se necessário, qualquer documento justificativo útil, como uma foto da bagagem danificada, uma cópia do cartão de embarque ou um recibo de despesas efetuadas.

A TAP Portugal geralmente envia uma confirmação automática por e-mail ao receber sua solicitação. Os prazos de resposta podem variar, especialmente durante a alta temporada ou em períodos de perturbações (greves, condições climáticas…).

Para reclamações relativas a indenizações por voos perturbados, não hesite em mencionar no assunto do seu e-mail o Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004. Isso facilitará o tratamento do seu pedido pelo serviço de atendimento.

Como enviar correspondência para a TAP Portugal?

Se você deseja enviar documentos originais ou apresentar uma reclamação formal à TAP Portugal, é perfeitamente possível fazê-lo por via postal. Este método continua sendo relevante em caso de litígio complexo, ou se suas tentativas de contato por telefone ou e-mail não resultaram em uma resposta satisfatória.
Os clientes francófonos podem redigir sua carta em francês ou em inglês, mas é recomendável optar pelo inglês para facilitar o processamento pelas equipes sediadas em Lisboa, Portugal.

Toda a correspondência oficial deve ser enviada para o endereço da sede da companhia:

TAP Air Portugal – Sociedade Anónima de Direito Português Aeroporto de Lisboa Edifício 25, 8.º andar 1700-008, Lisboa Portugal

Este canal de comunicação pode ser utilizado para enviar pedidos de indenização da sua viagem, documentos originais (bilhetes, faturas, atestados de atraso, etc.) ou qualquer outro documento administrativo.

Para garantir o bom recebimento da sua correspondência, é altamente recomendável enviá-la por carta registada com aviso de receção. Isso permitirá que você mantenha uma prova de envio, especialmente útil se estiver envolvido em um processo de indenização ou reembolso.

Como entrar em contato com a TAP Portugal pelo site oficial?

Para qualquer reclamação, pedido de reembolso ou em caso de litígio com a TAP Air Portugal (voo cancelado, atraso significativo, recusa de embarque, bagagem perdida ou danificada…), a companhia disponibiliza um formulário online acessível no seu site oficial.

Ao contrário de outras companhias, a TAP Portugal não trata reclamações por telefone. Qualquer solicitação relacionada a compensação ou reembolso deve obrigatoriamente ser feita por meios digitais.

Para isso, acesse o site: www.flytap.com. Em seguida, vá diretamente ao formulário de reclamação aqui: Formulário de reclamação TAP Portugal

O formulário permite selecionar o tipo de problema ocorrido (voo perturbado, bagagem, atendimento ao cliente, TAP Miles&Go…) e anexar os documentos justificativos necessários (bilhete eletrônico, cartão de embarque, prova do atraso do voo, foto de uma mala danificada, etc.). Certifique-se de preencher corretamente os seus dados de contato e as informações relativas ao seu voo para agilizar o tratamento do seu pedido.

Prazos de tratamento

Os prazos de resposta variam de acordo com o tipo de solicitação e a época do ano. Durante a alta temporada ou em caso de perturbações no tráfego aéreo (greve, condições climáticas, etc.), o tempo de processamento pode levar várias semanas. Um aviso de receção automático é geralmente enviado assim que o formulário é submetido.

Outros serviços disponíveis online

O site oficial da TAP Air Portugal também permite acessar muitos serviços úteis, como alteração ou cancelamento de reservas, check-in online ou ainda a gestão da sua conta de fidelidade TAP Miles&Go.
Uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) também está disponível para obter rapidamente respostas às dúvidas mais comuns, sem precisar entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Você também pode utilizar as redes sociais da companhia, como Instagram e Facebook, para qualquer pergunta relacionada à sua viagem.

Bagagem perdida ou danificada com a TAP Portugal: o que fazer?

Se você perceber que sua mala está faltando ou danificada na chegada, é imprescindível relatar o incidente imediatamente antes de sair da área de recolha de bagagens. Dirija-se a um balcão Lost & Found do aeroporto para declarar o problema. Uma vez registrada sua declaração, um número de processo chamado PIR (Property Irregularity Report) será entregue: guarde-o com cuidado, pois é essencial para o acompanhamento da sua reclamação.

Em alguns casos, o problema não pode ser resolvido diretamente no aeroporto. Nesses casos, será necessário entrar em contato com a TAP Air Portugal posteriormente para que o seu processo seja analisado em detalhe.

Que tipos de danos não são cobertos?

A TAP Portugal especifica que certos danos menores são considerados como parte do desgaste normal das malas durante o transporte. Assim, a companhia geralmente não cobre as seguintes situações:

• Riscos ou marcas superficiais,
• Pequenas manchas ou sujeiras,
• Rachaduras leves ou amassados moderados,
• Deformações ou desalinhamentos leves nos fechos,
• Perda de elementos removíveis (alças, cadeados, enfeites),
• Danos causados por excesso de conteúdo na mala,
• Transporte de objetos proibidos ou não permitidos no porão.

Descreva sua bagagem em detalhes

Ao fazer uma declaração de perda ou preencher um formulário de inventário, certifique-se de fornecer o máximo de informações sobre sua mala ou bolsa de viagem: dimensões, marca, cor, material, adesivos, objetos no interior… Quanto mais detalhada for a descrição, mais fácil será localizá-la e devolvê-la.

Caso precise complementar seu processo ou adicionar informações após a declaração inicial, a TAP disponibiliza uma ferramenta de acompanhamento online para inserir dados úteis.