Reclamação TAP Portugal: os seus direitos de indemnização

A TAP Portugal, uma companhia aérea renomada, atende mais de 80 destinos na América do Sul, Europa e África. Desejando viajar com esta companhia, você fez sua reserva com antecedência. Infelizmente, no dia da viagem, você se depara com um voo cancelado, atrasado ou até mesmo overbooking…

De acordo com a regulamentação europeia, é importante saber que, em tais situações, você tem direito a uma indemnização.

• Como proceder para reclamar essa indemnização e obter o reembolso ao qual tem direito?
• Estamos aqui para guiá-lo por este processo

Vamos desmistificar o processo de reclamação para voos TAP Portugal, permitindo que você reivindique seus direitos com tranquilidade. Seja qual for o seu problema com o voo, fornecemos todas as informações essenciais para que você faça valer sua reclamação de indemnização. Mantenha-se informado e assegure-se de que sua experiência de viagem com a companhia portuguesa seja a mais tranquila possível.

Descubra as etapas necessárias para reclamar sua indemnização junto à TAP Portugal sem complicações, e obtenha o reembolso que você merece.

Quais são seus direitos em caso de cancelamento ou atraso de um voo TAP Portugal?

Frequentemente, ficamos desorientados diante de um voo atrasado, cancelado ou overbooking. Devemos aceitar isso sem reagir? Após dissipar o estresse, a frustração e o cansaço, você deve fazer valer seus direitos para que as horas perdidas nos corredores do aeroporto sejam compensadas.

Uma legislação europeia em auxílio dos viajantes

Desde 2004, o Regulamento (CE) Nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho exige que todos os passageiros que embarquem em voos com partida de aeroportos situados dentro da União Europeia tenham uma proteção especial.

O que diz a regulamentação em termos de assistência

O texto regulamentar especifica as condições de assistência dependendo do problema do voo que afeta os viajantes.

• Para um voo cancelado ou atrasado por mais de 2 horas: você tem direito a assistência composta por refrescos, refeições, duas comunicações (chamada, e-mail, etc.).
• Para um voo cancelado ou atrasado com partida no dia seguinte: a companhia aérea cobre sua hospedagem no hotel e o transporte do aeroporto até o local de hospedagem.
• Quanto a um voo em overbooking: você tem direito a refrescos, refeições, duas chamadas ou e-mails, hospedagem no hotel com transporte do aeroporto.

Essas assistências estão registradas no texto da lei e são fornecidas com base no tempo de espera e na situação do passageiro. Se a TAP Portugal não oferecer assistência e você tiver que pagar as despesas relacionadas a esses itens mencionados, elas são reembolsáveis, dentro de limites razoáveis.

Recomendamos, portanto, que você guarde os recibos e faturas das compras realizadas durante a viagem. Além disso, quando o atraso ultrapassa 3 horas, você pode recusar o voo e solicitar o reembolso do seu bilhete à TAP Portugal. Se decidir embarcar no voo apesar do atraso, você tem direito a uma compensação ao chegar ao seu destino.

Compensação por cancelamento de voo ou atraso com a TAP Portugal

O valor da compensação por voo atrasado não depende do preço do bilhete, mas de outros fatores, como a distância do voo, a duração total do atraso e o espaço aéreo utilizado. Geralmente, as compensações por atraso variam entre 250 € e 600 €:

• Para voos até 1500 km: 250 € por passageiro.
• Para voos de 1500 a 3500 km: 400 € por passageiro.
• Para voos de mais de 1500 km realizados dentro da União Europeia: 400 € por passageiro.
• Para voos de mais de 3500 km: 600 € por passageiro.

Em alguns casos, a TAP Portugal pode reduzir o valor da compensação em 50%. Ela deve proceder ao reembolso em dinheiro ou por outro meio de pagamento (cheque, transferência bancária, etc.). É verdade que as companhias aéreas muitas vezes relutam em reembolsar os clientes, alegando circunstâncias extraordinárias. Por isso, nossos especialistas e advogados acompanham você durante todo o processo. No entanto, existem limites para a compensação, como em casos de intempéries. Nesse caso, a companhia pode recusar qualquer compensação.

Quais são as condições para obter uma compensação?

As regras da UE relativas aos direitos dos passageiros aéreos podem ser aplicadas apenas se as seguintes condições forem atendidas:

• Se o voo TAP for realizado dentro da UE e for operado por uma companhia aérea estabelecida na UE ou fora dela.
• Se o voo partir de um país fora da UE e tiver como destino um país da UE, sendo operado por uma companhia aérea da UE.
• Se o voo partir de um aeroporto situado na UE com destino a um país fora da UE, sendo operado por uma companhia aérea da UE ou fora dela.
• Se o passageiro ainda não tiver recebido assistência (compensação, reencaminhamento ou assistência da companhia aérea), conforme a legislação aplicável de um país fora da UE, para problemas relacionados com o voo durante a viagem mencionada.

Além disso, saiba que o pedido de reembolso das despesas incorridas deve ser feito dentro de cinco anos a contar da data de partida do voo.

Quais são os documentos necessários para você ser indemnizado?

Se o seu voo com a companhia aérea portuguesa atender aos critérios mencionados acima, você pode então fazer um pedido de indemnização. Aqui estão os documentos que você deve anexar à sua reclamação:

• Uma cópia do seu cartão de embarque ou da etiqueta da sua bagagem.
• Uma cópia da confirmação da sua reserva ou do seu bilhete eletrônico.
• Uma cópia do seu documento de identidade (cartão de identidade ou passaporte).

Como apresentar sua reclamação?

Existem várias maneiras de apresentar seu pedido de reclamação à Tap Air Portugal. No entanto, a solução mais simples e eficaz é solicitar a ajuda dos nossos especialistas em indemnização de passageiros aéreos.

Seu pedido de indemnização via Indemniflight

Indemniflight permite que você apresente seu pedido, em poucos cliques e de forma gratuita, no site. Nossas equipes irão então realizar todos os procedimentos de reclamação em seu nome. Fique tranquilo! Você não terá nenhum custo. Assumimos todos os custos durante todo o processo.

Em caso de sucesso, cobraremos 35% do valor total da indemnização. Se o processo não for bem-sucedido, nenhum custo será cobrado. Portanto, se não houver indemnização para você, não haverá comissão para nós.

Sua reclamação ao serviço de atendimento ao cliente da Tap Portugal

Tap Portugal é uma companhia aérea portuguesa criada em março de 1945 e totalmente estatal. Ela opera em mais de 90 destinos ao redor do mundo com uma frota de 63 aeronaves, principalmente Airbus. A cada ano, ela transporta mais de 11 milhões de passageiros, gerando uma receita superior a 2,5 bilhões de euros. A companhia possui um serviço de atendimento ao cliente.

O serviço de atendimento ao cliente da TAP Portugal está disponível todos os dias, 24 horas por dia. Você pode entrar em contato pelo número de telefone: (+33) 170 968 668 ou pelas redes sociais. No entanto, entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Tap Portugal pode ser demorado e infrutífero. De fato, a TAP Portugal e a maioria das companhias aéreas preferem evitar compensar seus passageiros e fazem tudo o que podem para que você desista da sua reclamação Tap Portugal.

Valor da indemnização

Graças ao regulamento nº 261/2004, você tem o direito de ser indemnizado pelo seu voo cancelado ou atrasado. Você pode ter direito a essa indemnização com base em três critérios:

• O atraso do seu voo não deve ser causado por uma circunstância extraordinária.
• Este regulamento aplica-se apenas às companhias aéreas para os seus voos provenientes de um país membro da UE e para os seus voos com destino a um país europeu.
• O seu voo deve ter sofrido um atraso superior a 3 horas em relação à hora de chegada inicialmente prevista.

Se cumprir essas três condições, então você poderá beneficiar da sua indemnização. Para lembrar, o valor dessa indemnização varia dependendo da distância do voo:

Como receber uma indemnização com Indemniflight?

Como mencionado anteriormente, as companhias aéreas tendem a fazer tudo o que podem para que você desista de suas reclamações junto à Tap Portugal. De fato, você terá que contatar o serviço de atendimento ao cliente da Tap Portugal várias vezes, e na maioria das vezes, acaba desistindo.

Diante dessa situação, a Indemniflight decidiu assumir o controle! É por isso que esta startup, composta por juristas e advogados, faz o máximo para garantir que você receba o que é seu por direito junto à TAP Portugal. Reclamar uma indemnização após um voo perturbado com a TAP Portugal pode parecer um processo cansativo, mas com as informações corretas e os procedimentos adequados, isso pode ser feito com facilidade.

Compreendendo seus direitos como passageiro e seguindo as etapas apropriadas, você pode obter o reembolso que merece pelos inconvenientes sofridos durante sua viagem. Se tiver outras dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de especialistas na Indemniflight.