Remboursement Ethiopian Airlines : vol retardé ou annulé, vos droits

Ethiopian Airlines, première compagnie d’Afrique et membre de Star Alliance, dessert Paris-CDG, Bruxelles et Genève depuis son hub d’Addis-Abeba. C’est une compagnie non européenne : le règlement CE 261/2004 ne s’applique donc qu’aux vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne (ou de Norvège, d’Islande et de Suisse). Concrètement : un Paris → Addis-Abeba perturbé est couvert ; un Addis-Abeba → Paris ne l’est pas au titre du droit européen — d’autres recours existent alors (Convention de Montréal).

Vos droits sur un vol Ethiopian Airlines au départ de l’Europe

Si votre vol au départ de l’UE subit un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, une annulation notifiée à moins de 14 jours, ou si vous êtes victime de surbooking, vous pouvez prétendre à :

• 600 € d’indemnité par passager — les liaisons Ethiopian depuis l’Europe dépassent presque toutes 3 500 km ;
• le remboursement du billet si, après une annulation ou un retard de plus de 5 heures, vous renoncez au voyage ;
• la prise en charge pendant l’attente : repas, communications, hôtel si un report au lendemain s’impose.

L’indemnité est due par passager, y compris pour les enfants payants, et ne dépend pas du prix du billet.

Le cas particulier des correspondances

Beaucoup d’itinéraires Ethiopian passent par Addis-Abeba avec correspondance. La jurisprudence européenne est claire : pour un billet unique au départ de l’UE, c’est le retard à la destination finale qui compte. Une correspondance manquée à Addis-Abeba qui vous fait arriver à Johannesburg ou Nairobi avec plus de 3 heures de retard ouvre droit à l’indemnité, même si le premier segment était à l’heure.

Comment faire valoir vos droits

1. Conservez billet, cartes d’embarquement et toute communication de la compagnie.
2. Documentez l’heure d’arrivée réelle à destination finale.
3. Vérifiez votre éligibilité en 2 minutes — nos juristes prennent le relais, sans avance de frais.

Selon votre situation, consultez aussi : vol annulé Ethiopian Airlines, vol retardé Ethiopian Airlines ou contacter Ethiopian Airlines.