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Réclamation Ryanair ? Vous ne savez pas comment obtenir un remboursement, une indemnisation ? Indemniflight vous dit tous ce que vous devez savoir sur le sujet !

 

Réclamation Ryanair

 

Vous êtes victime d’un vol annulé, retardé ou surbooké avec la compagnie Ryanair et vous souhaitez effectuer une réclamation. Mais, vous ne savez pas comment procéder afin que votre réclamation aboutisse au paiement de votre indemnité. Vous hésitez même à introduire une réclamation, car les compagnies aériennes rechignent souvent à indemniser leurs clients. Ne paniquez surtout pas, vous avez le légitime droit d’effectuer une telle réclamation.

Cependant, au lieu de vous lancer dans des poursuites et procédures harassantes, facilitez-vous la vie en choisissant Indemniflight. Cette structure met l’expertise de son équipe à votre disposition afin que vous puissiez obtenir rapidement gain de cause. Certainement que cette offre vous intéresse ! Indemniflight a mis en place une procédure simplifiée pour vous permettre d’introduire facilement votre réclamation Ryanair avec la possibilité d’envoyer un formulaire de réclamation. Avant de détailler cette procédure, intéressons-nous à la compagnie Ryanair.

 

Ryanair : Que savoir ?

 

Compagnie aérienne à prix abordables fondée en 1985 à Dublin (Eire), Ryanair constitue le résultat de l’association entre Thomas Anthony dit « Tony » Ryan et Liam Lonergan. Ce dernier était à l’époque le propriétaire de la tour opératrice Club Travel. Le siège social de la compagnie se situe à Swords, en Irlande. Les bases principales à son actif sont les aéroports de Dublin et Londres-Standsted & Charleroi Bruxelles-Sud. En 1994, Michael O’Leary a pris la tête de la compagnie et en est toujours le PDG. Une simple entreprise low-cost au départ, Ryanair a connu une ascension fulgurante. Au départ, elle ne proposait qu’une ligne aérienne, mais elle a intégré aujourd’hui le club fermé des compagnies prisées et polyvalentes.

La compagnie aérienne Ryanair acquiert environ 50 nouveaux appareils par an. Ces différents facteurs expliquent que la compagnie Ryanair ait transporté 117 millions de passagers en 2016. Ce chiffre n’a cessé de croître malgré les problèmes sociaux et incidents techniques connus en 2017.

Bien que figurant dans les compagnies régulières, la compagnie Ryanair enregistre parfois d’importants retards sur certains vols, des annulations de vol ou des refus d’embarquement pour cause de surbooking.

 

réclamation ryanair

 

Service client Ryanair

  • Vous pouvez contacter le service client Ryanair via ce numéro de téléphone : 0891 460046

 

  • Pour conctater le service client Ryanair par courrier :

Customer Service Department
PO Box 11451
Swords
Co Dublin
Ireland

 

Evidemment, nous vous conseillons de vous adresser au service Indemniflight pour obtenir votre réclamation Ryanair. En effet, le service client Ryanair étant souvent très chargé, vous n’obtiendrez vraisemblablement très peu de réponse ou si vous obtenez une réponse vous disant qu’ils sont en train de faire les démarches pour que vous obteniez votre réclamation Ryanair, les démarches ne seront pas faites jusqu’au bout. Les compagnies aérienne prennent souvent l’excuse des circonstances extraordinaires pour ne pas vous indemniser. Ainsi, au lieu de passer par un avocat qui sera très couteux, Indemniflight prend en charge toutes vos réclamations Ryanair afin que vous puissiez faire valoir vos droits.

 

Réclamation Ryanair : que prévoit la loi ?

 

Les réclamations des clients aériens se fondent sur le règlement de la Communauté européenne numéro 261 qui établit des règles communes en matière d’indemnisation des passagers, en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol. Ce texte renforce et précise le droit du consommateur européen à jouir d’une indemnisation.

Grâce à ce règlement, tout client de Ryanair, victime de retard de vol ou d’annulation de vol ou encore de surbooking, peut désormais légalement exiger une indemnité de sa compagnie aérienne. Cependant, la loi encadre cette réclamation en fixant certaines conditions pour que la réclamation aboutisse.

 

Réclamation Ryanair : les conditions préalables

 

Le règlement de la Communauté européenne numéro 261 prévoit un double critère d’application pour que le client qui a subi un préjudice aérien puisse introduire une réclamation en vue d’obtenir une indemnité :

– la compagnie visée par la réclamation doit posséder une nationalité européenne ;

– l’Union européenne doit constituer le point de départ ou la destination du vol incriminé.

En cas de retard de vol, une troisième condition s’ajoute pour que votre réclamation Ryanair se justifie : l’heure effective d’arrivée à destination doit surpasser de plus de 3 heures l’heure d’arrivée prévue. Enfin, la responsabilité du préjudice doit incomber à Ryanair.

Vous connaissez maintenant les conditions préalables pour introduire une réclamation Ryanair, intéressons-nous alors à la somme des indemnisations.

 

Montant des indemnisations

 

Lorsque vous êtes victime d’un vol annulé, surbooké ou retardé, les textes européens prévoient une compensation du préjudice subi. Cette compensation prend en compte la durée du retard et la distance entre les deux aéroports de votre vol. En fonction donc de la durée du retard à l’arrivée ainsi que de la distance du vol, le montant des indemnisations se situe entre 250 et 600 € par passager. Sa répartition se présente comme suit :

– le montant se chiffre à 250 € pour une distance de moins de 1 500 km ;

– Il se fixe à 400 € pour une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km ;

– Il s’établit à 600 € pour une distance de plus de 3 500 km.

 

Que dit la loi ?

 

Par ailleurs, l’article 9 du règlement 261/2004 a prévu le droit à une prise en charge pour les passagers aériens en cas de vol en retard, annulé ou surbooké. La prise en charge comprend des rafraîchissements, nourritures, appels téléphoniques et emails. Le client bénéficie automatiquement de la prise en charge après 2 heures de retard pour un vol courte-distance de moins de 1500 km, 3 heures de retard pour un vol moyenne-distance entre 1500 km et 3500 km et 4 heures de retard pour un vol longue-distance de plus de 3500 km.

Après plus de 5 heures de retard, le client victime peut demander le remboursement Ryanair du prix de son billet d’avion à Ryanair ou suggérer à la compagnie de lui trouver un mode de transport alternatif.

 

Quelques conseils

 

En cas de vol reporté au lendemain, vous avez droit à l’hébergement et au transport pour effectuer la navette entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. N’hésitez pas à entrer en contact avec Ryanair pour en discuter. Exigez surtout un engagement écrit de Ryanair si la réservation de chambre d’hôtel faisait en votre nom.

N’oubliez surtout pas de collecter les preuves en cas de retard ou d’annulation ou de surbooking de votre vol. Prenez patiemment des photos, récupérez et conservez les reçus ou bons. Ces preuves vous serviront lors de votre réclamation Ryanair. Enfin, interrogez les agents de Ryanair pour connaître les raisons du retard ou de l’annulation de votre vol.

Aucune indemnisation n’intervient pour un vol de moins de 3 h de retard. Aussi, ne pouvez-vous pas prétendre à une indemnité si les services de la compagnie Ryanair vous ont informé de l’annulation de votre vol 14 jours avant la date de départ. Vous ne devez pas aussi prétendre à une indemnité si la compagnie vous propose une autre alternative comme un vol pour la même route avec un calendrier semblable au vol initial.

 

Réclamation Ryanair : une mise en œuvre difficile

 

La loi a prévu que tout client aérien, victime d’un préjudice avéré, peut introduire un formulaire de réclamation en vue d’obtenir de sa compagnie une indemnisation. Mais, dans la réalité, un formulaire de réclamation Ryanair constitue toujours un processus long et parfois couteux. En effet, la plupart des compagnies réfutent la légalité de cette loi. Aussi, le client se trouve-t-il parfois rapidement submergé par la complexité de la procédure (la lettre à rédiger et les heures d’appels téléphoniques) ou par la technicité des débats. Parfois, pour prouver que la responsabilité du préjudice incombe bien à Ryanair, le client se trouve contraint de recourir à un avocat spécialisé.

Le client engage, dans ce cas précis, des frais qui pourraient rapidement excéder le montant de l’indemnité attendue. De plus, la compagnie Ryanair peut contrer votre demande en évoquant les « circonstances extraordinaires ». Elle fondera son refus d’indemniser sur le règlement 261/2004 que vous aurez de la peine à contester sans l’expertise d’un professionnel. Tout cela nécessitera d’avoir des moyens plutôt importants. Ces difficultés poussent de nombreux clients victimes de préjudices aériens à renoncer à leur réclamation Ryanair. Ne renoncez pas sans avoir essayé le joker toujours gagnant Indemniflight !

 

Le rôle d’Indemniflight

 

Indemniflight est une structure qui vous aide à récupérer auprès de votre compagnie aérienne votre indemnité après un préjudice aérien subi. Cette structure souhaite vous éviter les longues et complexes procédures qui pourraient finir en justice sans indemnisation. La seule tâche qui vous incombe consiste à prendre la décision de leur déléguer le traitement de votre réclamation Ryanair. Grâce à leur système d’informations, ils se chargeront en quelques clics de vérifier la validation de votre dossier et vous communiquent le montant de votre indemnisation. Ensuite, les différents experts de la start-up française entament la procédure pour récupérer votre indemnité.

Ces experts effectueront les démarches légales et les négociations à l’amiable de façon professionnelle pour vous récupérer votre indemnisation. La procédure comprend 5 étapes dont la première consiste en la vérification de votre éligibilité et le dépôt du dossier. La seconde étape constitue en l’étude approfondie et la constitution de votre dossier. La troisième l’étape permet des correspondances à l’amiable avec la compagnie aérienne Ryanair. En cas de refus infondé de la compagnie Ryanair de payer votre indemnité à l’amiable en dépit des preuves fournies du préjudice, Indemniflight lance les procédures judiciaires. Enfin, la dernière étape vous permet de recevoir l’indemnité de votre réclamation Ryanair en cas de succès.

Les services d’Indemniflight sont fournis gratuitement et la start-up engage toutes les procédures à ses propres frais. Leurs experts juridiques défendent avec détermination votre dossier jusqu’au tribunal si nécessaire. Si le traitement de la réclamation Ryanair se solde par un succès, Indemniflight prélève une commission de 30 %. La start-up effectue ensuite le virement du solde sur votre compte. Elle servira à rétribuer les experts qui ont traité votre dossier. En cas d’échec de la procédure, aucun frais ne vous est réclamé. Vous pouvez deposez votre dossier ici.

Généralement, Indemniflight réussit à vous récupérer votre indemnité. Elle travaille chaque jour avec une centaine de compagnies aériennes à travers le monde. Sa renommée et son expertise poussent les compagnies aériennes à se conformer à la loi en vous indemnisant. Avec Indemniflight, vous avez l’assurance que votre réclamation Ryanair aboutira !

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