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Lettre de réclamation pour un vol annulé ou retardé ?

Notre Réponse

Aujourd’hui, les voyageurs aériens sont confrontés à un grand nombre de vols annulés ou retardés. Malheureusement, peu de personnes savent qu’il est possible d’obtenir une indemnisation pour le vol annulé ou retardé grâce au droit des passagers. Ce sentiment d’être perdu et désemparé en plein milieu d’un aéroport, sans réponse, arrive beaucoup plus souvent que l’on imagine. Il faut maintenant trouver un moyen d’obtenir l’indemnisation réglementaire. C’est pourquoi nous allons vous expliquer comment réaliser une lettre de réclamation avec un modèle de lettre.

 

La réglementation

 

Pour dédommager les passagers aériens, le règlement N°261 de l’UE fixe les règles en ce qui concerne les compagnies aériennes en cas de manquement lié au contrat de transport. En effet, il existe désormais des règles communes en matière d’indemnisation et de remboursement des passagers en cas de retard d’un vol ou d’annulation. Vous avez le droit à une indemnisation. En effet, plus qu’un simple rafraîchissement ou un coup de fil à passer, lorsqu’un vol est annulé ou retardé chaque compagnie se doit de proposer un remboursement billet d’avion dans un délai de sept jours ou un réacheminement vers la destination finale. De plus, le règlement prévoit une compensation à la charge de la compagnie aérienne, de 250€ à 600 €, en fonction du retard d’avion avec lequel le passager arrive à destination et de la distance du trajet. Cependant cette compensation forfaitaire n’est pas due si le vol a été annulé ou retardé du fait de « circonstances extraordinaires ».

Pour obtenir le remboursement billet d’avion, ou demander une indemnisation, il faut d’abord que le règlement européen s’applique à votre vol. Il rassemble des vols avec l’aéroport de départ situé en Europe, mais également aux vols des compagnies européennes dont l’aéroport de départ et/ou d’arrivée sont en Europe. Si votre transporteur aérien a décollé dans un pays non européen, il doit atterir dans un pays européen. Il vous faudra ensuite constituer une lettre de réclamation.

À savoir qu’en France, la demande de remboursement billet d’avion doit être faite dans les deux ans suivant la date du vol.

 

Comment réaliser une lettre de réclamation soi-même ?

 

Afin de réclamer l’indemnisation prévue dans le cadre de la réglementation européenne, il vous faudra en premier lieu déterminer si vous êtes éligible à cette indemnisation ainsi que le montant de l’indemnité que vous pouvez réclamer. Une fois ces deux paramètres définis, il vous faudra alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception de réclamation à la compagnie.

 

Voici un modèle de lettre de réclamation :

 

    • Votre Nom

 

    • Votre Adresse

 

Nom de la compagnie aérienne
N° et Rue
Code postale et Ville
Pays

 

Demande de dédommagement en vertu de l’Art.7 du Règlement (CE) 261/2004

 

Madame, Monsieur

 

Je soussigné(e) (votre nom), fait par la présente d’une demande de dédommagement en vertu de l’Art.7 du règlement (CE) 261/2004 pour :

 

      1. Votre Nom / rue /code postale / ville
      2. Noms des autres passagers (par exemple votre femme ou vos enfants)

 

Je demande une compensation concernant le vol N° que je devais prendre et sur lequel j’ai fais une réservation de xxx à xxx le xx.

Le vol a été retardé plus de x heures OU annulé OU surbooké.

En raison du retard de x heures et de la distance entre les deux aéroports, j’ai le droit d’être dédommagé par xxxx pour chacun des passagers.

Je vous écris afin de vous demander de payer la somme de xxxx pour chaque passager, soit un total de xxx€, immédiatement et au plus tard dans les 2 semaines suivant la réception de ce courrier.

Cordialement,

 

Votre Nom, Date et votre signature

 


 

Si il s’agit d’un vol retardé, il est important de précisé le nombre d’heures de retard.
Après avoir envoyé le courrier, attendez 3 semaines avant d’intenter une action en justice dans le cas où le paiement de votre indemnisation soit en cours. Si la compagnie aérienne vous propose une réduction ou refuse votre demande invoquant un cas de force majeure, ou si la compagnie ne répond pas, vous devriez alors consulter un conseiller juridique pour défendre votre dossier. N’oubliez pas que le tribunal compétent pour juger votre affaire peut ne pas se trouver dans votre localité et que le coût du déplacement pour vous/votre avocat pourrait augmenter le coût total de l’affaire.

 

En procédant, seuls vous encourez toujours le risque de perdre devant le tribunal et vous devrez alors payer votre avocat ainsi que les frais du tribunal.

 

lettre de réclamation

 

La procédure avec Indemniflight

 

Vous ne pensez pas faire face à une grande compagnie aérienne et à la justice seule ? Indemniflight est là pour vous aider. Pour faire une réclamation d’indemnisation vol retardé ou annulé il vous suffit de déposer votre dossier en ligne. C’est nos experts qui se chargeront d’analyser votre éligibilité et d’entamer les démarches nécessaires. Nous contacterons nous même la compagnie aérienne afin de réclamer l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Si elle refuse de vous verser l’indemnité, nous ferons alors appel à notre avocat afin que votre dossier soit porté en justice. Cette procédure ne vous coûtera rien puisque Indemniflight se rémunère à hauteur de 25% de l’indemnisation que vous percevez.

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