Retard : articles & conseils

Un vol retardé ouvre des droits précis, encadrés par le règlement européen CE 261/2004 : selon la distance du vol, la compagnie doit une assistance (repas, rafraîchissements) dès 2 à 4 heures d'attente ; à partir de 3 heures de retard à l'arrivée, une indemnité forfaitaire de 250 à 600 € par passager, indépendante du prix du billet ; et à partir de 5 heures, le remboursement intégral du billet si vous renoncez au voyage.

L'indemnité n'est pas due si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire (météo extrême, par exemple) — une panne technique n'en est pas une. En France, elle se réclame jusqu'à 5 ans après le vol. Le détail palier par palier figure dans notre guide des seuils d'indemnisation ; les articles ci-dessous complètent avec des cas concrets.