Aéroport d’Heathrow : Vols retardés, annulés, comment obtenir une indemnisation ?

Heathrow Airport est l’un des plus grands aéroports du monde. Du fait que cet aéroport gère régulièrement un grand nombre de passagers, il fait face à certains défis. Un autre facteur important, la météo, a un impact ; une annulation de vol ou un retard de vol peut survenir. Comme Heathrow fait partie des pays membres de l’UE ; le Règlement CE 261/2004 permet aux passagers de Heathrow d’envisager de réclamer une indemnisation qui ne dépasse pas 600 $, si leur vol est retardé. Selon le Règlement CE 261/2004 de l’Union européenne sur les droits des passagers aériens, en vigueur depuis 2005, un retard de vol de plus de trois heures ; la perte de correspondances en raison de problèmes techniques ou du retard actuel du vol ; ou un refus d’embarquement dû à une surréservation du vol. En cas de vol retardé ou annulé, ne vous inquiétez plus car indemniflight est là pour vous.

Indemnisation pour retard / annulation de vol

 
Si le vol arrive avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’horaire initialement prévu, indemniflight peut vous aider à obtenir un remboursement. Par exemple, vous avez une réunion importante à Berlin. L’heure réelle de départ prévue depuis l’aéroport pour ce vol est 6h00, et l’arrivée à Berlin est prévue à 7h45. Néanmoins, en raison de problèmes techniques, le vol est annulé. Il s’agit d’un retard prévu qui vous donne droit à un remboursement pour un vol retardé. Ainsi, la réclamation est faite pour compenser les désagréments causés, avec le versement de l’indemnité appropriée, par la compagnie aérienne.

Aéroport de Heathrow

 
L’aéroport de Heathrow est situé au Royaume-Uni, plus précisément à Londres. LHR est le code IATA de l’aéroport de Heathrow. L’aéroport sert de hub à British Airways et de base à Virgin Atlantic Airlines. Au Royaume-Uni et en Europe, cet aéroport n’est pas seulement le plus fréquenté en termes de nombre de passagers servis. En termes de trafic total de passagers, il est le sixième aéroport le plus fréquenté au monde. En 2015, environ soixante-quinze millions de passagers y sont passés.

Infrastructures de l’aéroport de Heathrow

 
Actuellement, il y a quatre terminaux en service à l’aéroport de Heathrow ; en 2015, le plus ancien terminal a été fermé. L’aéroport dispose de deux pistes parallèles orientées est-ouest. Le Terminal 2 de Heathrow est également connu sous le nom de « Queen’s Terminal », et dans la plupart des cas, il est utilisé par les compagnies membres de Star Alliance, sauf Air India qui utilise le Terminal 4, tandis qu’Icelandair, Lingus et German Wings utilisent le même terminal. Pour les vols long-courriers, principalement au départ vers des destinations internationales, le Terminal 3 est utilisé. À l’exception de Garuda Indonesia Airlines, les membres de SkyTeam Airlines utilisent le Terminal 4. Iberia Airlines et British Airways utilisent uniquement le Terminal 5. L’aéroport dessert des destinations domestiques et plus de 80 destinations.

Problèmes liés à l’annulation, au retard et au refus d’embarquement

 
Les voyageurs aériens sont souvent confrontés aux problèmes suivants : refus d’embarquement, retard de vol et annulation de vol. À l’aéroport, si vous subissez un retard de plus de 3 heures, ou une annulation de vol avec un préavis de deux semaines, ou un refus d’embarquement dû à une surréservation du vol, conformément au Règlement CE 261/2004, vous pouvez réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne, bien qu’elle ne puisse dépasser 600 € pour les désagréments subis. Depuis les aéroports de départ, si le retard est de 2 heures ou plus, vous devez bénéficier d’une assistance de la compagnie aérienne. Si la compagnie ne vous a pas informé de l’annulation de votre vol au moins deux semaines avant la date et l’heure prévues, vous pouvez obtenir un remboursement. Pour un refus d’embarquement, vous pouvez uniquement réclamer un remboursement si le vol de remplacement subit un retard de deux heures ou plus.

Règlement européen 261/2004

 
Le Règlement CE 261/2004 s’applique aux voyageurs aériens partant de tous les aéroports de l’UE, ou des aéroports hors UE avec des compagnies aériennes de l’UE, à destination de l’UE. Il est important que les voyageurs sachent que le remboursement est soumis à certaines conditions et exceptions. En cas de circonstances extraordinaires, lorsque les retards et annulations échappent au contrôle de la compagnie aérienne, le passager ne peut pas réclamer d’indemnisation. Quelques exemples de ces circonstances incluent des problèmes de sécurité, la crainte d’attentats, et de mauvaises conditions météorologiques.

Indemnisation pour retard de vol

 
Cependant, pour un vol d’une distance d’au moins 3500 km, et si le retard dépasse 4 heures ; ou un vol intracommunautaire couvrant 1500 km ou moins avec un retard d’au moins 3 heures ; ou un vol couvrant 1500 km avec un retard de 3 heures, le passager peut réclamer un remboursement conformément au Règlement CE 216/2004. Vous pouvez uniquement demander un remboursement si le retard est dû à des circonstances extraordinaires échappant au contrôle de la compagnie aérienne, comme une grève du personnel. Vous pouvez également être indemnisé pour le retard de vos bagages.

Si vous voyagez depuis l’aéroport de Palma et qu’à l’arrivée, le vol a un retard de plus de trois heures, ou après avoir réservé un vol de Palma vers n’importe quelle destination dans le monde, votre vol est annulé et la compagnie aérienne ne vous a pas prévenu à l’avance pour des raisons qui auraient pu être évitées par la compagnie, alors vous ne pouvez pas recevoir plus de 600 € conformément au Règlement européen. Vous serez remboursé en fonction de la distance de votre voyage.

Dans l’UE :

• Si vous voyagez sur moins de 1 500 km, le remboursement ne peut pas dépasser 250 €.
• Pour les passagers voyageant sur plus de 1 500 km, vous ne pouvez pas obtenir plus de 400 €.

Entre les aéroports de l’UE et hors UE :

• Si votre trajet est de 1 500 km ou moins, vous ne pouvez pas recevoir plus de 250 €.
• Si votre trajet est inférieur à 3 500 km mais supérieur à 1 500 km, la compagnie ne peut pas vous verser plus de 400 €.
• Si le trajet est d’au moins 3 500 km et qu’un retard de plus de 4 heures est subi, l’indemnité ne peut dépasser 600 €.

 
Remarque : si vous venez d’un pays non européen et voyagez vers un pays non européen avec un vol européen, la règle UE 261/2004 ne s’applique pas à vous. Elle s’applique uniquement lorsque les vols européens voyagent à l’intérieur, vers et depuis les pays de l’UE.

Conditions d’éligibilité pour demander une indemnisation

 
Le Règlement CE 261/2004 relève de la législation européenne et s’applique donc aux compagnies aériennes de l’UE. Néanmoins, les citoyens non européens peuvent être indemnisés. Cela signifie qu’un passager peut utiliser indemniflight pour réclamer une indemnisation sur un vol au départ d’une compagnie de l’UE, depuis n’importe quel aéroport, ou à destination d’un aéroport de l’UE avec une compagnie de l’UE.

Indemniflight – Agence d’indemnisation de vol

 
À l’aéroport de Heathrow, vous n’avez pas à vous inquiéter d’une annulation ou d’un retard de vol, car indemniflight peut réclamer en votre nom. Nous disposons d’experts en réclamations dédiés qui s’occuperont des annulations et retards à l’aéroport. Comme certains passagers souffrent d’un manque de connaissance de leurs droits, il leur est difficile de réclamer une indemnisation. Néanmoins, nous sommes reconnus pour traiter régulièrement des cas liés aux annulations et retards de vol. Notre équipe possède les connaissances et les informations nécessaires pour vous aider à réclamer votre remboursement conformément au Règlement CE 216/2004 et à une base de données détaillée sur les mouvements aériens. Tout ce que demande indemniflight, c’est d’entrer les détails de votre vol comme la date et le numéro dans notre calculateur d’indemnisation pour retard de vol. Ce service est gratuit et disponible sur le site web de la compagnie aérienne afin de vous aider à calculer l’indemnisation que vous pouvez obtenir. Pour garantir le succès du processus, les experts d’indemniflight travaillent avec diverses équipes. Nous avons accès à des informations importantes sur les vols, telles que la durée du retard, la cause de l’annulation, les horaires d’arrivée et de départ ; augmentant ainsi nos chances de remporter le dossier. Nous nous chargeons de gérer l’intégralité de votre réclamation et de vous tenir informé de son avancement.

Réclamation pour indemnisation de retard de vol

 
Le processus de réclamation d’Indemniflight est simple à utiliser, en plus de fournir à ses clients les informations appropriées concernant les annulations ou retards en quelques minutes. L’agence a accès à des données essentielles sur les annulations et retards pouvant aider à obtenir une indemnisation pour votre vol annulé ou retardé.

Réclamer vous-même une indemnisation pour vol retardé ou annulé

 
Si vous subissez une annulation de vol sans préavis de 2 semaines, un retard de plus de 3 heures, ou un refus d’embarquement en raison d’une surréservation, nous proposons des modèles gratuits de lettres de réclamation que vous pouvez envoyer à Heathrow par voie postale pour réclamer un remboursement pour retard, annulation ou surréservation selon le Règlement CE 216/2004. Toutefois, vous pouvez ne pas obtenir le remboursement si vous ne passez pas par indemniflight. Bien que le Règlement CE 216/2004 permette aux passagers utilisant des compagnies de l’UE ou des vols européens de réclamer jusqu’à 600 € pour un retard d’au moins 3 heures, un refus d’embarquement ou une annulation, indemniflight vous aidera à rendre le processus simple et rapide. Vous ne serez pas déçu des services d’indemniflight.

Informations importantes

 
L’aéroport de Heathrow propose un accès Wi-Fi gratuit à tous les passagers pendant 4 heures. Une connexion plus rapide ou des heures supplémentaires peuvent être achetées par ceux qui souhaitent un accès numérique prolongé. Il est également possible de télécharger une application mobile ou d’utiliser votre adresse e-mail pour suivre l’état des vols. De plus, les passagers peuvent consulter les dernières offres dans les boutiques situées à l’aéroport. Les voyageurs peuvent aussi visiter le site web de l’aéroport ou contacter le service client pour toute demande ou assistance.

Transport depuis l’aéroport

 
Vous pouvez utiliser différents moyens pour rejoindre l’aéroport de Heathrow. Certains y accèdent par correspondance. Vous pouvez opter pour un bus, un train ou une voiture. Cependant, quel que soit le moyen utilisé, il est important de calculer le coût.

Besoin de passer la nuit ?

 
Êtes-vous obligé de passer la nuit à l’aéroport parce que la compagnie a annulé votre vol ? Vous pouvez rendre cette expérience plus agréable en réservant un hôtel. Il est recommandé de conserver le reçu original de l’hébergement ou des dépenses associées, car ils sont essentiels pour le remboursement. Vous pouvez séjourner dans un hôtel situé à l’intérieur même de l’aéroport de Heathrow ; autrement dit, vous n’avez pas à vous inquiéter de loger loin si votre vol est annulé. Choisissez votre terminal préféré, Terminal 4 ou Terminal 5, et veillez à arriver tôt le lendemain pour votre vol. Lorsque les horaires d’arrivée à l’aéroport ne sont pas respectés, plusieurs passagers sont susceptibles de se plaindre des services de la compagnie aérienne.

Calculer votre indemnisation

 
Comme certains passagers ignorent leurs droits, ils peuvent accepter des bons ou des montants moindres que ce à quoi ils ont droit en cas de refus d’embarquement, retard ou annulation de vol. Nous avons une équipe d’experts capable de calculer précisément le remboursement grâce à un outil adapté. Nous utilisons un calculateur de retard de vol pour estimer votre indemnisation. Cet outil permet de connaître le montant exact à réclamer pour votre vol manqué/annulé/retardé/surréservé. Il est aussi possible de vérifier la somme que la compagnie vous doit.

L’indemnisation pour retard ou annulation peut être réclamée avec l’aide d’indemniflight. Vous n’avez pas besoin de chercher une autre assurance ou agence de voyage ; notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Vous pouvez entamer la procédure de remboursement. Dans le formulaire, il est fortement recommandé d’indiquer des informations importantes sur votre voyage et votre vol. C’est crucial pour la réclamation auprès de la compagnie. Nous avons une équipe d’experts qui peuvent déposer la réclamation en votre nom et la suivre auprès de Heathrow. Le voyageur aérien ne paie qu’après avoir reçu l’indemnisation : vous ne devez verser que 30 % de commission sur la somme obtenue. Contrairement à d’autres agences, nos frais sont plus bas. De plus, vous ne payez rien de votre poche.