Aéroport de New York : vols retardés, annulés, indemnisation, réclamation

Selon le Règlement CE 261/2004, si un passager voyage avec un vol de compagnie aérienne de l’UE au départ d’un aéroport de l’UE et subit un retard de plus de 3 heures à l’arrivée à l’aéroport de New York, la compagnie aérienne doit indemniser le passager pour le désagrément subi. Peu importe votre pays d’origine ou votre nationalité, si vous voyagez depuis un aéroport hors UE avec une compagnie aérienne de l’UE vers un aéroport de l’UE, vous pouvez demander une indemnisation. Le droit des passagers aériens de l’UE s’applique à toute personne dont le vol a été retardé de plus de trois heures, annulé sans préavis de 2 semaines, ou refusé à l’embarquement en raison d’une surréservation.

Aéroport International de New York

À New York, c’est le principal aéroport et le plus fréquenté, et le cinquième aéroport le plus fréquenté. Il dessert plus de 50 millions de passagers aériens chaque année, bien que le nombre de passagers continue d’augmenter chaque année. En plus de ses 4 pistes, il possède 6 terminaux pour les passagers. Il est donc connu pour connecter les passagers à travers 6 continents et exploiter plus de 80 vols de compagnies aériennes. Il propose également des vols directs vers différentes destinations à travers le monde.

Retard de vol/Refus d’embarquement/Problèmes d’annulation

Dans cette ville et cet aéroport très fréquentés, il y a plus d’arrivées et de départs que dans d’autres aéroports. Avec un trafic cargo et aérien dense, les risques de retards ou d’annulations de vols sont plus élevés. Néanmoins, avec l’assistance d’indemniflight, vous n’avez pas à vous inquiéter des pertes causées par l’annulation ou le retard de vol. Selon le Règlement CE 261/2004, un vol partant de l’un des États membres de l’UE et retardé à l’aéroport de New York, ou un passager ayant voyagé depuis l’aéroport de New York avec une compagnie aérienne de l’UE et ayant subi un retard à l’aéroport de l’UE, doit être indemnisé pour le vol retardé.

Droits des passagers aériens

Le Règlement CE 261/2004 s’applique aux passagers partant des aéroports de l’UE et hors UE avec des compagnies aériennes de l’UE à destination de l’UE. Les voyageurs doivent savoir que le remboursement pour retard de vol est soumis à certaines exceptions et conditions. Si la compagnie aérienne retarde ou annule un vol pour des circonstances extraordinaires, qu’elle ne peut pas contrôler, il n’y a pas de remboursement. Des exemples de telles circonstances incluent les problèmes de sécurité et les mauvaises conditions météorologiques.

Indemnisation pour retard de vol

En cas de retard de vol d’au moins quatre heures pour un vol couvrant 3500 km ou plus ; de trois heures pour un vol couvrant moins de 1500 km ; de trois heures ou plus pour un vol couvrant plus de 1500 km, selon les normes de l’UE, le passager doit être indemnisé. Le remboursement ne sera accordé que si le retard est causé par des circonstances extraordinaires. Vous pouvez utiliser notre calculateur d’indemnisation pour savoir à quoi vous attendre à la fin du processus de réclamation.

Within EU

• Si votre vol couvre 1500 km ou moins, vous ne pouvez pas recevoir plus de 250 € ;
• Si votre vol couvre plus de 1500 km, vous pouvez recevoir jusqu’à 400 €.

Between EU Airports and Non-EU Airports

• Si le vol parcourt 1500 km ou moins, vous pouvez recevoir jusqu’à 250 € ;
• Si la distance parcourue par votre vol est de 1500-3500 km, vous pouvez recevoir jusqu’à 400 € ;
• Si la distance est d’au moins 3500 km et le retard dépasse quatre heures, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 €.

Éligibilité à l’indemnisation

Étant donné que le Règlement CE 261/2004 est une loi européenne, il s’applique uniquement à l’espace aérien de l’UE. Néanmoins, vous n’avez pas besoin d’être citoyen de l’UE pour réclamer une indemnisation. Si votre vol part de l’un des aéroports situés dans l’UE (avec n’importe quelle compagnie aérienne), ou atterrit dans l’UE (avec une compagnie aérienne de l’UE), nous pouvons vous aider à obtenir un remboursement. Comme l’aéroport de New York n’est pas situé dans l’UE, vous pouvez demander un remboursement si le vol de la compagnie aérienne de l’UE part de l’aéroport de New York à destination d’un aéroport de l’UE.

Réclamation d’une indemnisation pour vol retardé

La réglementation européenne concernant l’indemnisation des vols retardés permet aux passagers de demander un remboursement. Indemniflight peut vous aider à faire cette demande, en plus de vous informer sur vos droits en tant que passager. Nous répondons également à des questions telles que « Combien de temps faudra-t-il pour être indemnisé ? » ou « Combien vais-je recevoir pour le vol retardé ? ». Nous avons de l’expérience dans le traitement des problèmes de vols.

Annulation de vol

Lorsque votre vol est annulé, vous pouvez obtenir les éléments suivants :

• Un vol de remplacement pour vous rendre à destination finale ;
• Un remboursement total équivalent à la valeur de votre billet.

Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de vous notifier l’annulation du vol au moins 14 jours avant la date de départ. Néanmoins, si la notification est faite dans un délai inférieur à 14 jours, vous avez droit à une indemnisation. Même avec un remboursement complet, nous pouvons vous aider à réclamer une indemnisation pour les vols annulés.

Hébergement

En raison du retard ou de l’annulation du vol, vous pouvez être transféré sur un vol prévu le lendemain. Dans ce cas, vous devrez trouver un endroit où passer la nuit. Il est alors de la responsabilité de la compagnie aérienne de vous fournir un hébergement, soit à l’aéroport, soit dans un hôtel à proximité.

Si la compagnie aérienne ne vous offre pas d’hébergement, ne vous inquiétez pas. Trouvez simplement un hôtel, payez tout et gardez bien les reçus originaux. Ces reçus nous aideront à réclamer votre remboursement.

Vol surbooké

Le surbooking à New York se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets que de sièges disponibles dans l’avion. Bien que le surbooking soit légal, nous pouvons toujours vous aider à obtenir un remboursement.

La compagnie aérienne pratique le surbooking afin d’éviter des sièges vides, notamment lorsque des passagers ne se présentent pas au départ. Toutefois, dès que New York reçoit la notification que votre paiement a été approuvé et enregistré, vous obtiendrez automatiquement une réservation confirmée. Ainsi, avec une réservation confirmée, nous pouvons vous aider à déposer une réclamation pour remboursement.

Obtenez une lettre d’assurance

Vous devez obtenir une confirmation écrite du retard ou de l’annulation du vol par la compagnie aérienne. Cette confirmation doit inclure les détails des nouvelles dispositions. Pour que le processus de réclamation soit efficace et relativement rapide, la lettre de confirmation de retard ou d’annulation est essentielle. Néanmoins, comme il peut être difficile de l’obtenir, nous pouvons vous guider dans les démarches, car elle nous aidera dans la procédure de remboursement.

Avec New York, la lettre peut être trouvée sur le site du service client. De plus, il y a des documents administratifs associés à l’obtention de cette lettre.

Autres droits

Droit à l’assistance

Lorsque vous subissez une annulation ou un retard de vol à l’aéroport, il est de notre devoir de nous assurer que vous recevez l’aide appropriée de la compagnie aérienne. Par exemple, si votre vol est annulé et que vous êtes bloqué à l’aéroport, nous veillerons à ce que la compagnie vous fournisse des repas et des rafraîchissements. Comme vous pourriez avoir besoin de contacter des personnes, vous bénéficierez de SMS, d’appels téléphoniques et d’e-mails gratuits. Si vous êtes contraint de passer la nuit en dehors de l’aéroport, la compagnie doit prendre en charge vos frais de transport