Aéroport de Bristol : retard, annulation, indemnisation et réclamation

Le voyage en avion n’est jamais sans encombre ; il arrive parfois que les passagers subissent un retard, une annulation, une reprogrammation ou même un refus d’embarquement. Savez-vous qu’en vertu de la loi, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € de remboursement pour de tels désagréments ? Vous pouvez être indemnisé même lorsque l’aéroport de Bristol a organisé un vol de remplacement.

Éligibilité au Retard, à l’Annulation et à la Reprogrammation d’un Vol

 
Selon le règlement CE 261, la compagnie aérienne doit vous verser une compensation si votre vol est retardé, annulé ou reprogrammé…

• Le vol retardé part de l’UE ou atterrit dans l’UE.

• La compagnie aérienne vous informe du retard ou de l’annulation à l’avance.

• Si vous arrivez à votre destination avec plus de trois heures de retard.

• La raison du retard ou de l’annulation peut être maîtrisée par la compagnie aérienne, par exemple une grève du personnel de la compagnie, des problèmes techniques ou des circonstances opérationnelles.

Définition de l’Annulation, du Retard et de la Reprogrammation

 
L’aéroport de Bristol considère qu’un vol est annulé s’il ne quitte pas le tarmac. Il s’agit d’un vol non exploité qui avait été prévu et réservé pour un trajet. En ce qui concerne un retard, il correspond à un décalage par rapport à l’horaire prévu.

Un vol peut être annulé ou retardé pour plusieurs raisons, notamment des circonstances incontrôlables comme des risques pour la sécurité ou de mauvaises conditions météorologiques. Néanmoins, si vous souhaitez voyager vers le Canada, nous, Indemniflight, pouvons vous aider à obtenir un remboursement.

À quoi s’attendre en cas de Retard ou d’Annulation de Vol

 
En cas d’annulation de vol, vous pouvez demander un remboursement. En revanche, si vous n’avez pas été prévenu du retard ou de la date de départ, nous pouvons vous aider à obtenir une compensation pouvant dépasser 600 €.

Selon l’accord CE, nous veillerons à ce que vous obteniez l’une des options suivantes :

• Remboursement total ou partiel du billet d’origine

• Le vol alternatif le plus rapide possible vers votre destination

• Sous réserve de disponibilité, un nouveau billet vers la destination finale à la date que vous nous indiquez.

Remboursement

 
Si vous n’avez pas utilisé une partie de votre billet, Indemniflight considère que c’est un choix simple. L’entreprise peut vous aider à obtenir un remboursement de la valeur de votre billet. En revanche, pour les passagers ayant déjà effectué une partie du voyage, nous veillerons à ce que vous soyez indemnisé pour la portion inutilisée du billet. Nous pouvons également nous assurer que vous obteniez un billet retour vers l’aéroport de départ.

Calcul de l’Indemnisation

 
Si vous êtes averti d’une annulation de vol moins de deux semaines avant le départ prévu, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Selon le règlement CE 261, nous pouvons vous aider à réclamer jusqu’à 600 €. Le remboursement est basé sur les critères suivants :

• Distance parcourue

• Si le vol est intra-UE ou non

• Durée du retard

Le tableau ci-dessous montre le montant du remboursement en fonction de la distance parcourue et de la durée du retard.

D’après ce tableau, le remboursement varie selon la durée du retard, en ce qui concerne l’arrivée à la destination finale.
Vous pouvez obtenir un remboursement pour un vol annulé si la compagnie aérienne vous a prévenu moins de deux semaines avant le départ.

Autres Droits

Droit à l’Assistance
En cas de retard ou d’annulation, nous, Indemniflight, veillerons à ce que la compagnie aérienne vous fournisse l’assistance nécessaire selon votre situation. Par exemple, si la compagnie annule un vol et que vous restez bloqué à l’aéroport, elle doit vous fournir repas et rafraîchissements durant l’attente. Vous devez également disposer d’un moyen de communication (SMS, e-mail, téléphone). En cas de nuitée forcée, vous devez bénéficier du transport aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel, ainsi qu’un hébergement. La compagnie doit aussi prendre soin de vos bagages, surtout si vous devez repasser un contrôle pour un autre vol.

Surclassement et Déclassement

La compagnie peut proposer un vol alternatif ; si vous êtes surclassé, vous conservez ce bénéfice sans frais. En revanche, si la classe est inférieure, vous pouvez obtenir un remboursement de 30 à 75 % du prix payé.

Obligation d’Informer les Passagers sur les Indemnisations

Les passagers doivent être informés du contenu du règlement CE 261. La compagnie doit afficher ces informations aux comptoirs d’enregistrement ou dans le terminal.

Indemnisations Supplémentaires

 
Les droits prévus par le CE 261 ne vous empêchent pas de demander une indemnisation supplémentaire. Toutefois, si vous recevez une autre compensation, le montant prévu par le CE 261 peut en être déduit.

Quels Vols Annulés ou Retardés sont Couverts ?

1. Où le CE 261 s’applique

Les règles du CE 261 s’appliquent en fonction de la compagnie aérienne et des itinéraires, quelle que soit la nationalité du passager. Par conséquent, les Américains ont les mêmes droits que les citoyens européens.
La plupart des vols au départ d’aéroports européens sont couverts, et même certaines liaisons vers des destinations éloignées.
Si votre destination finale est en Europe, ou si le vol devait partir d’un aéroport hors Europe mais est opéré par une compagnie européenne, vous êtes éligible à un remboursement.

Circonstances Exceptionnelles Non Remboursables

 
Une compagnie peut refuser l’indemnisation si l’annulation ou le retard résulte de circonstances exceptionnelles, c’est-à-dire indépendantes de sa volonté, même si elle a pris des mesures raisonnables. Ces cas incluent urgences médicales, foudre, météo défavorable, actes de terrorisme ou sabotage.

Cependant, la notion de “circonstances exceptionnelles” est sujette à interprétation. Par exemple, des difficultés techniques ou des problèmes opérationnels ne sont pas considérés comme exceptionnels par la Cour de justice de l’UE. En 2018, celle-ci a précisé qu’une grève du personnel de la compagnie ne relève pas de cette catégorie, ce qui signifie que nous pouvons vous aider à obtenir une indemnisation dans ce cas.

Vols avec Correspondance et Indemnisation

 
Obtenir une indemnisation pour un vol avec correspondance annulé ou retardé dépend de plusieurs facteurs : destination finale, emplacement dans ou hors UE, type de réservation, etc.

En règle générale, si l’ensemble du trajet figure sur une seule réservation, le CE 261 s’applique et nous pouvons vous aider à être indemnisé. Si le voyage commence ou se termine en Europe sur un vol UE, nous couvrirons tout le trajet. Toutefois, certains tribunaux européens ont exclu les correspondances dans certaines interprétations.

Sur Indemniflight, vous trouverez de nombreuses informations sur le CE 261, mais le moyen le plus rapide de vérifier votre éligibilité est de contacter notre service client par e-mail, SMS ou courrier.

Déposer une Réclamation

 
Pour déposer une demande d’indemnisation, il faut savoir :

• Que faire en cas de retard, annulation ou reprogrammation

• Comment Indemniflight peut vous aider

En cas de perturbation, conservez les preuves (documents de voyage, carte d’embarquement, bons), demandez une confirmation écrite précisant les circonstances, notez l’heure exacte d’arrivée, n’acceptez pas de renoncer à vos droits et gardez tous les reçus liés aux dépenses supplémentaires.

Comment Indemniflight Vous Aide

 
Même si la loi est de votre côté, la compagnie peut retarder ou compliquer la procédure. C’est là que nous intervenons : nous gérons toutes les négociations et démarches. Nous ne prenons une commission de 30 % que si vous êtes indemnisé, ce qui rend la procédure gratuite pour vous. Nos experts connaissent parfaitement le règlement CE 261 et ont déjà aidé de nombreux voyageurs à obtenir réparation.