Como fazer uma reclamação à Iberia para obter uma indemnização?

Você está viajando com a Iberia e enfrentou um voo atrasado ou cancelado? Não se preocupe, a Indemniflight está aqui para ajudá-lo a fazer uma reclamação à Iberia e obter a indenização a que você tem direito. Seja em férias, viagem de negócios ou um fim de semana prolongado, imprevistos com voos podem ser frustrantes. Mas você sabia que pode ser indenizado por esses transtornos?

Na Indemniflight, sabemos o quanto é essencial compreender seus direitos como passageiro. De acordo com a regulamentação europeia, você pode ter direito a uma indenização de até 600 euros por um voo atrasado ou cancelado pela Iberia. O que fazer nessas situações? Como proceder para obter sua compensação?

Não deixe que as complicações burocráticas o desencorajem. Nosso guia completo explica todas as etapas para fazer uma reclamação, desde a verificação da sua elegibilidade até o envio do seu pedido, passando pela documentação necessária. A Indemniflight simplifica todo o processo para que você possa recuperar o que é seu por direito, sem estresse e com total transparência.

Os passos para fazer uma reclamação

Você pode reclamar de duas maneiras: entrando em contato diretamente com a companhia aérea ou solicitando a ajuda da Indemniflight para facilitar o processo.

Entrar em contato e solicitar compensação à Iberia

Para fazer uma reclamação por conta própria, basta seguir estes passos:

• Site da Iberia. Acesse a página de atendimento ao cliente da Iberia no seguinte endereço: https://www.iberia.com/fr/relations-clients/. Lá, você encontrará um formulário para preencher com os detalhes do seu voo e os motivos da sua reclamação.
• Atendimento ao cliente por telefone. Você também pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Iberia pelo número:
  • Em francês: (+33) 825 800 965, disponível das 09:00 às 20:00 (LT), de segunda a domingo.
  • Em espanhol e inglês: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Usar a Indemniflight para obter uma indenização

No entanto, é comum que as companhias aéreas, incluindo a Iberia, não respondam às solicitações de forma satisfatória. Para aumentar suas chances de obter uma indenização, muitas vezes é melhor recorrer a uma empresa especializada como a Indemniflight. Por que escolher a Indemniflight?

• Expertise. Nossos especialistas conhecem a fundo o direito aéreo e os procedimentos necessários para maximizar suas chances de sucesso.
• Simplicidade. Cuidamos de toda a burocracia para você, evitando estresse e perda de tempo.
• Transparência. Você acompanha o progresso do seu pedido em tempo real e é informado sobre cada etapa.

Ao escolher a Indemniflight, você aumenta suas chances de obter a indenização que merece após um voo atrasado ou cancelado pela Iberia. Não hesite mais e confie-nos o seu caso para um atendimento rápido e eficiente.

O valor da indenização de acordo com seus direitos como passageiro aéreo

O Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, estabelece normas comuns para as companhias aéreas em relação à compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou grande atraso de um voo.

De acordo com este regulamento, você pode ter direito a uma indenização cujo valor varia conforme a distância do voo e a duração do atraso na chegada ao aeroporto.

Essas indenizações cobrem diferentes cenários, como os cancelamentos de voo, os atrasos superiores a três horas e os casos de recusa de embarque devido a overbooking.

O que fazer em caso de voo cancelado pela Iberia?

Enfrentar um cancelamento de voo da Iberia pode ser extremamente frustrante e prejudicial aos seus planos de viagem. No entanto, é importante conhecer os seus direitos para poder obter uma indemnização adequada. Aqui estão as informações essenciais a saber se o seu voo da Iberia for cancelado.

Condições de isenção de indemnização

A transportadora aérea não é obrigada a pagar indemnização nas seguintes situações:

• Circunstâncias extraordinárias: Se o cancelamento for causado por eventos imprevisíveis, como condições meteorológicas extremas, instabilidade política, riscos de segurança, falhas técnicas imprevistas que afetem a segurança do voo ou greves que afetem as operações da companhia aérea.
• Notificação antecipada: Se a companhia o informar sobre o cancelamento com pelo menos duas semanas de antecedência da viagem.
• Notificação entre duas semanas e sete dias antes da partida: Se o passageiro for informado entre duas semanas e sete dias antes da partida prevista e for-lhe oferecido um voo alternativo que permita partir no máximo duas horas antes da hora inicial e chegar ao destino final menos de quatro horas após a hora de chegada prevista.
• Notificação com menos de sete dias antes da partida: Se a companhia o informar sobre o cancelamento com menos de sete dias de antecedência e for-lhe oferecido um voo alternativo que permita partir no máximo uma hora antes da hora inicial e chegar ao destino final menos de duas horas após a hora de chegada prevista.

Indemnização em caso de voo cancelado

Se nenhuma destas condições de isenção se aplicar, os viajantes têm direito a uma indemnização conforme a distância do voo cancelado da Iberia. Para voos com menos de 1.500 km, os passageiros recebem 125 euros se o transporte alternativo permitir chegar ao destino até duas horas após a hora de chegada inicialmente prevista. Se o atraso for superior a duas horas, a indemnização será de 250 euros.

Para voos intra-comunitários com mais de 1.500 km e outros voos entre 1.500 e 3.500 km, os passageiros recebem 200 euros se o transporte alternativo permitir chegar ao destino até três horas após a hora prevista. Se o atraso for superior a três horas, a indemnização será de 400 euros.

Para voos com mais de 3.500 km, os passageiros recebem 300 euros se o transporte alternativo permitir chegar ao destino até quatro horas após a hora prevista. Se o atraso for superior a quatro horas, a indemnização será de 600 euros.

As indemnizações podem ser pagas em dinheiro, por transferência bancária, cheque, ou sob a forma de vouchers de viagem, de acordo com o acordo do passageiro. A Iberia também pode oferecer um voucher eletrónico reembolsável em dinheiro ou um voucher de valor superior (MCO) utilizável para compra de bilhetes da Iberia.

A Iberia oferece assistência aos passageiros em caso de cancelamento

Em caso de cancelamento de voo, a companhia oferece duas opções principais. O passageiro pode optar por um reencaminhamento para o destino final, em condições de transporte comparáveis, o mais rapidamente possível ou em data posterior, conforme disponibilidade. Em alternativa, o passageiro pode solicitar o reembolso no prazo de 7 dias para os trajetos não utilizados e também para os já realizados, se o objetivo da viagem deixar de fazer sentido.

Nesse caso, a Iberia também oferece um voo de regresso ao ponto de partida. Além disso, a Iberia fornece assistência gratuita durante a espera. Os passageiros receberão bebidas e refeições em quantidade suficiente, consoante a duração da espera. Também terão direito a duas chamadas telefónicas ou envio de duas mensagens por telex, fax ou correio eletrónico. Se for necessária uma pernoita, a Iberia cobrirá os custos de alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

O que pode reclamar à Iberia em caso de atraso de voo?

Em caso de atraso de voo, a Iberia oferece assistência aos passageiros conforme a duração do atraso e a distância do voo. Se o atraso for de duas horas ou mais para voos até 1.500 km, três horas ou mais para voos intra-comunitários com mais de 1.500 km e para todos os outros voos entre 1.500 e 3.500 km, ou quatro horas ou mais para voos mais longos, a Iberia fornecerá gratuitamente bebidas e refeições em quantidade suficiente, de acordo com o tempo de espera.

Os passageiros também terão direito a duas chamadas telefónicas ou ao envio de duas mensagens por telex, fax ou e-mail. Se for necessária uma pernoita, a Iberia cobrirá os custos de alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

O que fazer em caso de greve da companhia aérea Iberia?

Em caso de greve na Iberia, comece por verificar o estado do seu voo no site da companhia ou através da aplicação móvel. Se o seu voo for cancelado ou atrasado, contacte o serviço de apoio ao cliente da Iberia para saber as opções de reencaminhamento ou reembolso disponíveis.

A Iberia deve propor-lhe um reencaminhamento o mais rapidamente possível ou um reembolso completo se decidir cancelar a sua viagem. Durante a espera, a companhia deve fornecer bebidas, refeições, bem como cobrir os custos de comunicação e de alojamento, se necessário. Também poderá ter direito a uma compensação conforme o regulamento europeu (CE) n.º 261/2004. Para assistência adicional, a Indemniflight pode ajudá-lo a fazer valer os seus direitos e obter a indemnização que merece.

Como ser indemnizado com a Indemniflight?

A Indemniflight é uma start-up especializada na recuperação de indemnizações para passageiros aéreos. Se tiver de apresentar uma reclamação contra a Iberia, a Indemniflight pode ajudá-lo de forma eficiente. O processo é totalmente gratuito e rápido. Basta submeter o seu pedido no site da Indemniflight e a nossa equipa tratará de todos os procedimentos necessários para obter a sua indemnização.

Recomendamos a Indemniflight porque muitas companhias aéreas, como a Iberia, nem sempre tomam as medidas necessárias para indemnizar os seus passageiros. Usando o nosso serviço, evita os procedimentos longos e dispendiosos geralmente associados ao uso de advogados.

Com a Indemniflight, pode obter a sua indemnização em apenas três cliques.

Sobre a companhia aérea espanhola Iberia

A Iberia é uma companhia aérea nacional espanhola fundada em 1927 pela Lufthansa e Echevarrieta. Desde 2010, faz parte do grupo IAG juntamente com a British Airways, que possui uma frota de 398 aviões e serve 200 destinos. A sede da companhia está no Aeroporto de Madrid-Barajas e faz parte da aliança OneWorld.

A sua frota inclui modelos Airbus A329, A320 com voos domésticos e internacionais para 120 destinos na Europa, África, Médio Oriente e América. O Airbus A320 tem 177 lugares nas classes económica e executiva. Nos voos de longo curso, são oferecidas refeições e entretenimento televisivo.

Desde 2016, foi criada uma nova classe: Premium Economy. A companhia inova com o uso do sistema Fly-by-wire (sistema de comando de voo elétrico), que permite reduzir o consumo, as emissões e o ruído.