Service Réclamation HOP

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Besoin de faire une réclamation HOP ! ? Mais vous n’avez ni le temps ni les moyens d’embaucher un avocat pour demander une compensation financière ? Pas de panique, notre cabinet juridique est là pour vous accompagner.

 

La compagnie HOP !

 

HOP ! est une compagnie aérienne filiale d’Air France. Ses vols sont assurés par Airlinair, Brit Air et Régional, qui ont été fusionnés sous la marque HOP ! en 2013. La compagnie propose des vols quotidiens vers 50 destinations françaises et européennes.

La nouvelle marque aérienne a été créée pour mieux concurrencer les compagnies aériennes low-cost qui ont pris une part de marché significative sur les lignes régionales d’Air France. Régional Compagnie Aérienne Européenne avec 44 avions, Brit Air 39 et Airlinair 24, soit un total combiné de 107 avions.

Elle possède aussi le programme de fidélisation Flying Bleu, faisant partie du groupe Air France-KLM. Avec le mile utilisé comme unité de compte de points cumulés par un passager. Le nombre de points est proportionnel à la distance parcourue. Avec Flying Bleu, plus vous voyagez, plus vous gagnez de Miles. Des miles peuvent également être gagnés sur les compagnies aériennes partenaires SkyTeam. Les Miles sont échangeables contre des billets gratuits, des surclassements, des bagages supplémentaires et un accès au lounge. Ils peuvent également être donnés à la charité à travers KLM AirCares.

Malgré son excellent service et service-client, c’est sa ponctualité qui plombe la compagnie. En effet, selon le classement Flightstats, le transporteur français est fort pénalisé par l’intensité du traffic à Orly. HOP ! n’est toujours pas dans le top 10 des champions de la ponctualité. Du 1er juillet au 31 août 2017, la compagnie a enregistré un taux d’annulation de 2,7% sur 36 927 vols, soit la plus forte parmi toutes les compagnies aériennes au départ de l’Europe.
Le trafic à l’aéroport d’Orly est aussi très chargé. C’est le deuxième aéroport français juste derrière Paris-Charles-de-Gaulle, qui a accueilli en 2017 32 042 475 passagers en 2017. Ce qui explique la difficulté pour Hop! de tenir ses horaires sur une si grande plateforme.

 

réclamation Hop

 

 

Bien qu’elle a été élu pour la 3e fois Service Client de l’année 2018 dans la catégorie Transport collectif de voyageurs par Traveller’s Choice TripAdvisor, Hop! n’est pas immune face aux nombreux vols retardés ou annulés.
Le taux de réclamation HOP ! grossit et les réponses ne sont pas satisfaisants. Vous essayez de trouver un moyen de vous faire indemniser votre billet Hop!. Vous effectuez une recherche sur Google « exemple lettre réclamation vol retard » ou « modèle lettre réclamation vol annulé ». Mais rien ne vous satisfait. Vous tentez donc en dernier ressort l’appel au service client de la compagnie. Cependant, vous n’êtes pas les seuls à demander indemnisation. On vous mets en suspend, avec la Nocturne No.2 en Mi-bémol Majeur de Chopin en musique d’attente. Vous décidez de rappeler demain. Le lendemain, même résultat. Et les jours qui suivent aussi. Malgré vos effort, vous n’obtenez aucune réponse de leur part.

 

Vous ne savez pas comment faire?
Indemniflight est ici pour réclamer votre indemnisation auprès de HOP !

 

Comment faire face aux vols annulés ?

 

Les vols HOP ! retardés ou annulés sont malencontreusement fréquents. Indemniflight existe pour que les voyageurs soient satisfaits même face aux périples tels que des retards ou annulations de vols. Nous prenons en charge votre cas concernant votre réclamation Hop!, que vous pouvez laisser sur notre site. Les démarches à entamer étant la plupart du temps interminables, notre cabinet prend en charge votre dossier pour des meilleurs résultats dans les meilleurs temps.

Nombreux sont les passagers qui ne font pas valoir leurs droits dont ils en ont peu connaissances.
C’est pour cela que notre équipe d’avocats spécialisés se battront pour votre indemnisation.
Nous nous chargeons aussi de toute la construction de votre dossier sans frais. Une fois toutes les informations communiqués, notre savoir-faire accéléra le processus de réclamation Hop!

 

Que dit le règlement européen ?

 

Depuis 2004, il existe un règlement européen CE n° 261/2004 qui protège les voyageurs aériens. Il dicte les normes en terme d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas d’annulation, retards de vols ou refus d’embarquement. Ce traité, encore méconnu du grand public, peut pourtant aider un grand nombre de passagers.
Pour avoir accès à une indemnité, vous devez tout de même prendre le vol alternatif proposé par Hop!. En effet, si vous refusez, la compagnie est exemptée de vous indemniser: vous renoncez vos droits en renonçant de prendre le vol.

La loi dicte aussi que deux critères doivent être respectés afin de pouvoir bénéficier d’une indemnisation. Comme c’est une convention européenne, cela ne s’applique qu’aux compagnies aériennes effectuant des vols dans ou depuis l’Union Européenne vers l’extérieur de l’UE. Des vols faisant des vols à l’extérieur de l’UE ne sont pas comptabilisés, à l’exception si la compagnie aérienne est de nationalité européenne.

Néanmoins, si votre vol a été retardé/annulé à la suite d’une circonstance ordinaire, autrement dit un incident imprévu, Hop! peut s’octroyer le droit de ne pas vous verser d’indemnités. Tels que des conditions météorologiques, une défaillance technique ou encore des grèves qui peuvent troubler le départ d’un vol.
En cas d’annulation, le transporteur aérien se voit dans l’obligation de vous avertir 2 semaines avant le décollage. Dans le non-respect de ce critère, Hop! vous devra une compensation financière et/ou proposer un vol alternatif.

Les montants des indemnisations varient en fonction de la distance du vol (en kilomètres) et si le retard est supérieur à 3 heures.

– Pour une distance de vol de moins de 1500 km: 250€

– Lorsqu’une distance de vol se situe entre 1500 km et 3500 km: 400€

– Pour une distance de vol de plus de 3500 km: 600€

 

Quelles sont les possibilités pour débuter une réclamation HOP ?

 

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour débuter une réclamation HOP !:

– Passez par le service client de la compagnie directement sur leur site internet en ligne dans la rubrique réclamation

– Vous pouvez contacter le service client Hop ! via ce numéro de téléphone : 09 72 72 22 22

 

Evidemment, nous vous conseillons de vous adresser au service Indemniflight pour obtenir votre réclamation Hop ! En effet, le service client Hop ! étant souvent très chargé, vous n’obtiendrez vraisemblablement très peu de réponse ou si vous obtenez une réponse vous disant qu’ils sont en train de faire les démarches pour que vous obteniez votre réclamation Hop !, les démarches ne seront pas faites jusqu’au bout. Les compagnies aérienne prennent souvent l’excuse des circonstances extraordinaires pour ne pas vous indemniser. Ainsi, au lieu de passer par un avocat qui sera très couteux, Indemniflight prend en charge toutes vos réclamations Hop ! afin que vous puissiez faire valoir vos droits.

– Passez par Indemniflight (Nous répondons à tous les dépôts de dossier)

Si vous déposez votre réclamation HOP ! auprès du service client, la constitution du dossier aura peu de chances d’aboutir. Les procédures administratives peuvent être lourdes, coûteuses et lentes.
En choisissant Indemniflight, vous confiez votre dossier à des experts juridiques qui iront chercher votre indemnisation.

 

Indemniflight

 

Notre cabinet d’expert dans la réglementation européenne peut prendre en charge votre réclamation Hop!. Dans l’immense majorité des cas, nous arrivons à obtenir les indemnisations face aux transporteurs aériens. Grâce au service accessible à tous sur notre site, déposer votre dossier avec tout juste un clic. Il suffit de fournir avec une copie de votre passeport, une autorisation qu’on agit à votre nom et une copie de la carte d’embarquement.

Notre service se base sur une commission en cas de réussite. Dans le cas où aucune indemnisation n’est possible, aucun frais ne seront à payer. Inversement, en cas d’indemnisation obtenue, une commission de 30% TTC sera décompté du montant obtenu en réparation.

La commission prélevé permettra de couvrir l’ensemble des charges concernant le dossier.

Le traitement du dossier peut varier selon le temps de réponse de la compagnie. Le délais moyen est de 3 mois. En cas de refus de la part de la compagnie, un avocat spécialisé en droit des transports prendra le relais, sans aucun frais supplémentaire. L’état d’avancement de votre dossier vous sera régulièrement communiqué.

 

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