Quel est le contact d’Iberia pour toute question sur un vol ?

Vous avez réservé un vol avec Iberia et vous souhaitez contacter la compagnie pour une réservation, un bagage perdu ou une réclamation ? Que ce soit pour une simple question ou une demande d’indemnisation en cas de vol annulé ou retardé, Iberia met à disposition plusieurs moyens de communication : téléphone, email, site web et réseaux sociaux.

Découvrez toutes les options pour joindre efficacement le service client et faire valoir vos droits en cas de problème avec votre vol.

Contacter Iberia par téléphone

L’appel téléphonique reste le canal le plus rapide pour obtenir une assistance directe auprès du service client d’Iberia. Selon votre localisation et votre demande, différents numéros sont disponibles. De plus, les membres du programme de fidélité Iberia Plus peuvent avoir un traitement prioritaire.

Numéros de téléphone d’Iberia en France

• Service client général et réservations de vol Iberia : +33 0 170 911 465 (Disponible en français de 9h00 à 20h00 et en anglais/espagnol 24h/24).
• Centre d’assistance bagages : +33 0 170 911 465.
• Programme Iberia On Business : +33 0 170 911 465.

Ces numéros vous permettent de contacter directement l’aide de la compagnie pour toute question relative à vos réservations, modifications de vol, bagages perdus ou endommagés, ainsi que les demandes spécifiques aux voyageurs professionnels avec Iberia On Business.

Numéros de téléphone en Espagne

• Service client général : 900 111 500 (gratuit en Espagne) ou +34 91 333 67 01 (appel local non surtaxé).
• Iberia On Business : +34 91 879 00 33 (lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Ces numéros sont les plus utilisés par les passagers d’Iberia pour avoir une assistance rapide sur place en Espagne. Que ce soit pour une réservation, une sollicitude de remboursement ou une réclamation, vous pouvez joindre un conseiller à ces coordonnées.

Pour réduire votre temps d’attente, privilégiez les appels en dehors des heures de pointe (10h-12h et 16h-18h).

Les autres moyens de joindre la compagnie aérienne Iberia

Si vous ne souhaitez pas passer par le téléphone, Iberia met à votre disposition plusieurs autres canaux pour répondre à vos requêtes. Le site officiel permet d’effectuer de nombreuses démarches en ligne, tandis que les réseaux sociaux et l’email sont également de bonnes alternatives pour recevoir une réponse rapide. Vous pouvez aussi contacter la compagnie par voie postale pour certaines réclamations spécifiques.

Contacter Iberia via Internet

Si vous préférez éviter l’attente téléphonique, le site officiel d’Iberia offre plusieurs services en ligne permettant de gérer vos réservations et d’obtenir des réponses rapidement. Les voyageurs avec un compte Iberia Plus peuvent gérer leurs avantages et réclamations plus facilement.

Accédez au site officiel d’Iberia : www.iberia.com. Sur la plateforme, vous pouvez :

• Acheter un billet ou modifier une réservation (jusqu’à 3 heures avant le départ, sous conditions tarifaires).
• Vérifier l’état de votre vol et récupérer une copie de votre itinéraire.
• Réclamer un remboursement en cas d’annulation de vol ou de problème lié à votre réservation.
• Accéder à l’assistance en ligne pour répondre aux questions les plus courantes sur les bagages, les politiques d’annulation et les services à bord.

Pour toute question relative à un forfait “Vol + Hôtel” ou “Vol + Voiture”, vous pouvez contacter Iberia Vacaciones par email à : Vacaciones.iberia@ba.com (service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET).

Adresse email pour toute autre question : info@iberia.es

Le contact Iberia via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un autre canal pratique pour avoir des réponses rapides, notamment pour des questions générales ou des services spéciaux (animaux en cabine, équipements sportifs, fauteuil roulant, etc.). Le service client y est souvent réactif et permet d’avoir accès à une assistance sans passer par le téléphone. Il s’agit donc d’un moyen rapide de contact avec la compagnie aérienne Iberia.

• WhatsApp : +34 676 67 60 04
• Twitter/X : https://x.com/iberia_fr
• Facebook : facebook.com/iberia (support disponible 24h/24)

Pour recevoir une réponse plus rapide sur les réseaux sociaux, pensez à inclure votre numéro de réservation et une description précise de votre problème. Les membres Iberia Plus peuvent accéder à des avantages spécifiques via leur compte.

Adresse postale du siège social d’Iberia

Si vous devez envoyer des documents ou une réclamation par courrier postal, voici l’adresse du siège social de la compagnie Iberia. Celle-ci son siège à Madrid, un hub stratégique pour les voyages internationaux :

IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal

• C/ Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid – Espagne
• Apdo. Correos 62033, 28080 Madrid – Espagne

Cette option est particulièrement utile pour les réclamations officielles, notamment les demandes d’indemnisation ou les litiges non résolus via les autres canaux.

Préparer votre demande : les documents essentiels à avoir sous la main

Avant de contacter Iberia, il est recommandé de rassembler certains documents afin de faciliter la gestion de votre requête. Avoir toutes les informations à portée de main vous permettra d’avoir une réponse plus rapide et d’éviter les allers-retours inutiles avec le service client.

Assurez-vous de disposer de votre numéro de réservation, de votre billet électronique et, le cas échéant, de votre carte d’embarquement. En cas de réclamation liée à un bagage perdu ou endommagé, un reçu de bagage et une preuve d’achat des articles concernés peuvent être nécessaires.

Pour les sollicitudes de remboursement ou d’indemnité, conservez toutes les communications écrites échangées avec Iberia, ainsi que tout document officiel confirmant l’annulation ou le retard de votre avion. Plus votre dossier est complet, plus vos démarches auront de chances d’aboutir rapidement.

Que faire si votre vol Iberia est annulé ou retardé ?

Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 3 heures, plusieurs solutions s’offrent à vous en fonction des réglementations en vigueur. Vous pouvez demander une reprogrammation, un remboursement ou une indemnisation, selon votre situation. En outre, des compensations supplémentaires peuvent être accordées aux membres Iberia Plus dans certains cas.

Reprogrammer votre voyage

Iberia peut vous proposer un autre vol afin de vous permettre d’atteindre votre destination finale dans les meilleurs délais. Vous pouvez vérifier les options de reprogrammation via votre espace personnel sur le site Iberia, dans la section Gestion des réservations. De plus, il arrive que les correspondances via Madrid soient ajustées en cas de retard.

Obtenir un remboursement

Si vous choisissez d’annuler votre voyage, vous avez droit au remboursement intégral de votre billet. Vous pouvez recevoir votre remboursement sous forme de bon d’achat ou directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Réclamer une indemnisation

En vertu du Règlement européen (CE) n°261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € si l’annulation ou le retard de votre vol est imputable à la compagnie aérienne. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard.

Pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation rapidement et sans stress, faites appel à un service spécialisé comme Indemniflight. Nous nous occupons de toutes les démarches pour vous !

Vérifiez gratuitement votre éligibilité sur Indemniflight.com

Avec ces différents moyens de contact, vous pouvez joindre Iberia facilement et faire valoir vos droits en cas de problème avec votre vol. Si vous rencontrez des difficultés à obtenir une réponse ou une compensation, n’hésitez pas à passer par Indemniflight pour simplifier vos démarches !