O que você precisa saber para ter direito a um reembolso Volotea

Você quer entender como obter um reembolso da Volotea após um voo cancelado, atrasado ou com overbooking? Você está no lugar certo. Como passageiro aéreo, você tem direitos protegidos pela legislação europeia e, em muitos casos, pode ter direito a uma indenização. Mas é preciso saber como proceder.

A Volotea, companhia aérea low-cost espanhola, está sujeita às mesmas regras rígidas que todas as companhias que operam na União Europeia. Isso significa que, se seu voo Volotea foi perturbado sem culpa sua, a companhia aérea pode ser obrigada a pagar uma compensação.

Este guia completo ajudará você a fazer valer seus direitos com facilidade e a maximizar suas chances de obter um reembolso da Volotea sem estresse. Veja o que você vai descobrir neste artigo:

• As situações e os critérios para ser reembolsado
• Os valores fixos previstos por lei
• O procedimento para solicitar um reembolso à companhia aérea Volotea

Saiba mais sobre a Volotea: a companhia, seus direitos e como contatá-la

Antes de iniciar um pedido de reembolso da Volotea, é essencial entender bem quem é essa companhia espanhola. Nós explicamos tudo para você.

Volotea: uma companhia low-cost em rápido crescimento… mas não sem imprevistos

Fundada em 2012 pelos criadores da Vueling, a Volotea rapidamente se estabeleceu como um ator dinâmico no transporte aéreo na Europa. Com suas tarifas atraentes, essa companhia espanhola conquista milhões de passageiros anualmente que buscam voos baratos. Ela opera para mais de 100 cidades na Europa, principalmente em voos de curta e média distância.

A companhia aérea Volotea aposta em uma boa relação custo-benefício e uma experiência de voo agradável, respeitando as normas internacionais de segurança. Ela é certificada pela IOSA (IATA Operational Safety Audit), um selo de seriedade na indústria aérea. No entanto, apesar do rápido crescimento e do empenho, a Volotea não está livre de incidentes de voo: atrasos significativos, cancelamentos de última hora ou overbookings podem, às vezes, atrapalhar sua viagem.

Volotea e o regulamento europeu: seus direitos em caso de incidente

A Volotea está sujeita ao Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004, que protege os passageiros em casos de perturbação de voo. Na prática, se seu voo Volotea for cancelado, atrasado por mais de 3 horas ou se você for recusado no embarque no aeroporto, você pode ter direito a uma indenização fixa… desde que algumas condições sejam cumpridas.

A companhia é obrigada a tratar cada reclamação e a pagar uma compensação quando for considerada responsável pelo incidente. Para saber se você tem direito a um reembolso, vários critérios devem ser considerados. O primeiro diz respeito ao trajeto do voo: para ser elegível à indenização, a partida ou chegada do voo Volotea deve estar na UE, na Noruega, Islândia ou Suíça.

Outro critério fundamental é a nacionalidade do transportador aéreo. Como a Volotea é uma companhia espanhola baseada na UE, seus voos estão automaticamente sujeitos às mesmas regras de indenização em caso de atraso ou cancelamento de voo Volotea. Além disso, a natureza do incidente é crucial.

O regulamento europeu prevê indenização para voos cancelados, atrasados por mais de três horas ou em caso de recusa de embarque (overbooking). Desde que, é claro, o incidente seja atribuído à companhia aérea e não a circunstâncias extraordinárias.

Contactar a Volotea: como entrar em contato com o serviço ao cliente desde a França?

Se você deseja contactar a Volotea para uma reclamação, pedido de reembolso ou uma dúvida sobre seu voo, várias opções estão disponíveis:

• Através do seu espaço cliente no site oficial da Volotea
• Por meio do formulário de contato online ou por telefone
• Ou ainda via o centro de ajuda, que centraliza os procedimentos comuns

Os prazos de resposta podem ser longos e não é raro precisar insistir com a companhia aérea para obter um retorno. Por isso, usar um serviço como o Indemniflight pode economizar seu tempo… e evitar muitas frustrações.

Em quais casos você pode obter um reembolso da Volotea?

Antes de fazer uma reclamação à Volotea após um cancelamento ou atraso de voo, é essencial entender as condições para ter direito a um reembolso. Nem todos os transtornos dão automaticamente direito a uma indenização. Veja o que diz a legislação.

Quais situações dão direito a uma indenização da Volotea?

Como passageiro, você pode ter direito a uma indenização se o problema for diretamente imputável à Volotea. Isso significa que a companhia é responsável quando:

• seu voo Volotea foi cancelado sem aviso prévio (menos de 14 dias antes da partida);
• você sofreu um atraso superior a 3 horas na chegada;
• foi recusado no embarque devido a overbooking (excesso de reservas);
• um problema técnico ou operacional causou o atraso ou cancelamento (ex.: falha de aparelho, falta de pessoal…)

Nesses casos, e sob certas condições, você pode solicitar uma indenização de até 600 € dependendo da distância do seu voo.

Quais são as condições para ser elegível a um reembolso Volotea?

Mesmo que você tenha sofrido um incidente no voo, algumas condições de elegibilidade devem ser respeitadas para que seu pedido seja aceito:

• Seu voo Volotea deve partir ou chegar na UE, ou em um país membro do EEE (Noruega, Islândia, Suíça) com uma companhia europeia.
• O atraso na chegada deve ultrapassar 3 horas em relação ao horário previsto inicialmente.
• O incidente não pode ser decorrente de circunstâncias extraordinárias.
• Você não deve ter sido informado do cancelamento do voo com mais de 14 dias de antecedência.

Recomenda-se que os passageiros guardem todos os comprovantes da viagem (bilhete eletrônico, cartão de embarque, confirmação da reserva, comprovante do atraso ou cancelamento…) para fundamentar o pedido.

Quais são os casos excluídos do reembolso pela Volotea?

Algumas circunstâncias excepcionais podem isentar a Volotea da obrigação de indenizar. É o caso, por exemplo, quando um voo é perturbado devido a condições meteorológicas extremas, greve dos funcionários do aeroporto, emergência médica, ato terrorista ou desastre natural.

Da mesma forma, uma falha informática fora do controle da companhia, que afete a gestão do tráfego aéreo, também é considerada caso de força maior. Nestas situações, a responsabilidade da Volotea não pode ser exigida.

E ainda, se a Volotea avisar você pelo menos 14 dias antes da partida que seu voo foi cancelado ou alterado, você não poderá reclamar compensação financeira, mesmo que isso perturbe seus planos.

Qual o valor da indenização que você pode obter com a Volotea?

Você preenche os critérios de elegibilidade e acha que tem direito a uma indenização? O valor do reembolso da Volotea é regulado por lei e depende principalmente da distância do seu voo e do atraso sofrido na chegada. Veja como é calculada sua compensação.

Estes valores aplicam-se por passageiro, independentemente do preço inicial do bilhete de avião.

Reembolso do bilhete ou indemnização: qual é a diferença?

Certifique-se de não confundir reembolso com indemnização:

• O reembolso do bilhete aplica-se se o seu voo foi cancelado e você optou por não viajar. A Volotea deverá então devolver-lhe o valor total do bilhete no prazo de 7 dias.
• A indemnização, por sua vez, é uma compensação fixa prevista por lei para compensar os transtornos sofridos (atraso, cancelamento, overbooking).

Em certos casos, você pode acumular essas duas formas de compensação: obter o reembolso do bilhete se não pôde viajar e receber uma indemnização fixa, dependendo da situação.

Você pode obter assistência além da indemnização?

Sim. Se sofrer um atraso significativo ou se o seu voo for adiado para o dia seguinte, a Volotea é obrigada a oferecer-lhe bebidas e refeições enquanto espera, alojamento em hotel caso precise pernoitar e transporte entre o aeroporto e o hotel, bem como duas comunicações gratuitas (telefone, e-mail, etc.).

Esse direito à assistência aplica-se mesmo em caso de circunstâncias extraordinárias, e é válido a partir de 2 horas de atraso, conforme a distância do seu voo.

Como apresentar uma reclamação à Volotea?

Cumpre os critérios para receber uma indemnização? Então é hora de iniciar o processo junto da Volotea. Tem duas opções: pode apresentar a reclamação diretamente à Volotea… ou delegá-la a um especialista como a Indemniflight para maximizar as suas hipóteses de sucesso.

Fazer o processo por conta própria

A companhia disponibiliza um formulário online no seu site para pedidos de reembolso ou indemnização Volotea. Para que o seu pedido seja tratado rapidamente, deverá:

• fornecer os comprovativos da reserva (bilhete de avião, cartão de embarque…);
• descrever com precisão os factos: número do voo, data, local, duração do atraso ou tipo de cancelamento;
• especificar o tipo de compensação desejada (reembolso, indemnização, assistência).

A resposta pode demorar várias semanas, e não é raro que a companhia recuse um pedido, mesmo que este pareça legítimo. Uma argumentação sólida e o domínio do regulamento CE 261/2004 são frequentemente indispensáveis.

Confiar o seu pedido à Indemniflight

Para evitar procedimentos complexos e aumentar as suas hipóteses de obter uma solução rapidamente, pode recorrer à Indemniflight, um serviço especializado em pedidos de indemnizações aéreas. Eis porque esta solução é fortemente recomendada:

• Sem adiantamento de custos: a Indemniflight só é remunerada em caso de sucesso.
• Processo 100% online: você envia os seus documentos e eles tratam do resto.
• Alta taxa de sucesso: os seus especialistas conhecem os argumentos a apresentar às companhias, mesmo em caso de recusa inicial.
• Acompanhamento jurídico: se necessário, podem levar o caso ao tribunal, sem custos para si.

Um cancelamento de voo, um grande atraso ou um embarque recusado podem rapidamente arruinar os seus planos. Agora, você sabe que a Volotea é obrigada a respeitar os seus direitos enquanto passageiro aéreo, de acordo com o regulamento europeu aplicável a estas situações.

Para ter direito a uma indemnização, a companhia deve ser responsável pelo incidente e o seu voo deve cumprir os critérios de elegibilidade. No entanto, em caso de circunstâncias extraordinárias (como uma greve do pessoal do aeroporto ou uma tempestade), não será possível obter reembolso.

Ao confiar o processo à Indemniflight, você aumenta as suas hipóteses de ser indemnizado de forma rápida e sem stress.