Que fazer em caso de greve da Volotea?

Uma greve da Volotea pode atrapalhar todos os seus planos: voos cancelados, atrasos intermináveis, conexões perdidas… Mas sabia que esses transtornos também podem abrir direito a uma indemnização? Na Indemniflight, ajudamos você a distinguir os casos em que a companhia é responsável — e, portanto, obrigada a compensá-lo — daqueles em que pode escapar dessa obrigação.

Na verdade, nem todas as greves são tratadas da mesma forma pela lei:

• Se o movimento grevista vem do pessoal da Volotea (pilotos, comissários de bordo, etc.), a companhia é diretamente responsável e deve indemnizá-lo.
• Por outro lado, se a greve envolve terceiros como controladores aéreos ou funcionários do aeroporto, a Volotea pode ser isenta se provar que se trata de uma circunstância excecional.

Confuso? Fique tranquilo, estamos aqui para defender os seus direitos e maximizar as suas chances de receber compensação. Continue a leitura para saber como receber até 600 € de indemnização, sem custos antecipados, se a sua viagem foi afetada por uma greve da Volotea.

Como receber uma indemnização em caso de greve?

A Volotea, companhia aérea low cost lançada em 2011 em Barcelona, atende atualmente mais de 100 destinos em toda a Europa, com forte presença em cidades de médio porte. Apesar de seu posicionamento estratégico e crescimento rápido, a companhia não está imune aos imprevistos do transporte aéreo, especialmente os movimentos sociais.

Um voo atrasado ou cancelado por causa de uma greve pode rapidamente se tornar um pesadelo: férias encurtadas, compromissos perdidos, despesas inesperadas… Felizmente, o Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004 protege os passageiros aéreos em situações como esta. Veja o que você precisa saber para fazer valer os seus direitos.

Os seus direitos de passageiro são garantidos por lei

Quando a sua viagem é perturbada por uma greve, os seus direitos estão claramente definidos pela legislação europeia. Este regulamento obriga as companhias aéreas a indemnizar os passageiros em certas condições, especialmente quando a greve é causada pelo seu próprio pessoal (pilotos, tripulação de cabine, técnicos…).

Nesse caso, a companhia aérea Volotea é responsável pelo transtorno sofrido e deve pagar uma indemnização de até 600 € por passageiro, dependendo da distância do voo e da duração do atraso. Trata-se não apenas de uma compensação financeira, mas de um reconhecimento do prejuízo sofrido.

Quais os valores que pode solicitar em caso de greve?

O valor da indemnização depende de dois critérios principais: a distância do voo e o atraso na chegada ao aeroporto. Estes são os limites previstos por lei:

• 2 horas de atraso mínimo para voos de curta distância (menos de 1500 km);
• 3 horas de atraso mínimo para voos extracomunitários de média distância (mais de 1500 km e menos de 3500 km) e voos intracomunitários com mais de 1500 km;
• 4 horas de atraso mínimo para voos de longa distância (mais de 3500 km).

Para voos Volotea cancelados com reencaminhamento, é necessário ter sofrido um atraso de pelo menos 3 horas na chegada final para ter direito à compensação.

Nem todas as greves dão direito a indemnização

Apenas as greves internas da Volotea permitem o pedido de indemnização. Se o movimento for externo (proveniente de controladores aéreos, pessoal de segurança aeroportuária, etc.), a companhia pode ser isenta se provar que não podia evitar esta perturbação apesar de todas as medidas possíveis.

Quais condições devem ser cumpridas para ser indemnizado em caso de greve?

Nem todas as greves dão automaticamente direito a indemnização. Para saber se pode reclamar uma compensação, deve primeiro determinar a origem do movimento social. Se for interno à companhia aérea — ou seja, iniciado pelos seus próprios funcionários (pilotos, tripulação, técnicos em terra, etc.) — então pode ser elegível para uma indemnização.

Aqui é que entra em ação o Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004. Este texto regula os direitos dos passageiros em caso de perturbação do voo. Mas atenção: para que o seu pedido de indemnização seja aceite, certas condições específicas devem ser cumpridas.

Os critérios de elegibilidade para indemnização

Estes são os principais elementos a considerar para reclamar uma indemnização à Volotea:

• O seu voo Volotea deve ter partido de um país membro da UE, ou ter como destino a UE se a companhia for europeia (como a Volotea).
• A greve deve ser diretamente imputável à Volotea (movimento da companhia). Se for externa (ex: controladores aéreos), geralmente não tem direito a indemnização.
• O atraso na chegada ao aeroporto deve ser de pelo menos 3 horas, ou o voo deve ter sido cancelado sem aviso prévio suficiente.
• O seu pedido deve ser feito dentro dos prazos legais. Em França, tem até 5 anos para apresentar a reclamação; na Bélgica, esse prazo é de apenas 1 ano.

Embora estes critérios possam parecer rigorosos, eles protegem eficazmente os direitos dos passageiros aéreos em toda a Europa.

Casos em que não terá direito a indemnização

Algumas situações isentam a companhia aérea Volotea de qualquer obrigação de compensação. Eis as principais exceções:

• Greve imprevisível e independente da Volotea: se esta conseguir demonstrar que não teve controlo sobre o movimento social, não é obrigada a pagar indemnização.
• Informação comunicada com pelo menos 14 dias de antecedência: se a Volotea o avisar com tempo suficiente sobre o cancelamento do seu voo, não tem direito a compensação.
• Circunstâncias excecionais: casos como alertas de segurança, catástrofes naturais ou greves aeroportuárias enquadram-se nesta categoria e isentam a transportadora aérea das suas obrigações.

Não sabe se o seu caso é elegível? Não se preocupe! A Indemniflight analisa gratuitamente a sua situação e trata da reclamação Volotea em seu nome, sem custos ocultos.

O que fazer se o seu voo Volotea for perturbado por uma greve?

Tinha tudo planeado para a sua viagem, mas um movimento social veio alterar os seus planos em cima da hora? Voo atrasado, cancelado, embarque recusado… Nestes momentos de tensão, é essencial agir de forma estruturada para maximizar as suas hipóteses de obter uma indemnização. Aqui estão os bons reflexos a adotar.

Mantenha a calma e informe-se sobre a origem da greve

Antes de qualquer ação, identifique claramente a origem do movimento social:

• Provém do pessoal da Volotea (pilotos, comissários, tripulação de cabine)?
• Ou trata-se de um movimento externo (agentes de segurança, controladores aéreos)?

Este ponto é crucial, pois apenas uma greve interna da Volotea lhe permitirá reclamar uma compensação. Não hesite em pedir ao pessoal do aeroporto ou ao serviço de atendimento ao cliente da Volotea informações oficiais sobre a causa do atraso ou do cancelamento.

Reúna todos os comprovativos necessários

Para constituir um dossiê sólido, é imprescindível reunir e conservar todos os documentos relacionados com o seu voo, como o seu cartão de embarque, a confirmação da reserva do voo, o bilhete eletrónico (e-ticket) e um certificado de atraso ou cancelamento emitido pela Volotea (solicite-o no balcão do aeroporto ou através do serviço ao cliente).

Estes elementos serão indispensáveis para provar a sua situação e iniciar um processo de indemnização.

Guarde os comprovativos das suas despesas no local

Em caso de atraso prolongado ou cancelamento, a Volotea tem a obrigação de lhe prestar assistência no local: refeições, bebidas, chamadas telefónicas, alojamento se necessário, e transporte até ao local de alojamento. Mas se estes serviços não lhe forem fornecidos, pode assumir você mesmo os custos… desde que guarde todas as faturas do hotel, das suas refeições, dos transportes (táxi, shuttle, etc.) e das comunicações.

Estes comprovativos permitir-lhe-ão reclamar o reembolso das despesas efetuadas, além da eventual indemnização fixa.

Qual o valor que pode reclamar em caso de cancelamento ou atraso de voo?

Cumpre os requisitos para receber uma indemnização na sequência de uma greve da Volotea? Boa notícia: a regulamentação prevê valores fixos, calculados segundo a distância do voo e não pelo preço pago pelo bilhete de avião.

Aqui estão os montantes de indemnização a que pode ter direito segundo a tabela do Regulamento (CE) n.º 261/2004:

Esta tabela aplica-se em caso de atraso superior a 3 horas na chegada, cancelamento do voo ou recusa de embarque, desde que a greve seja devido à companhia Volotea.

Por que recorrer à Indemniflight para a sua reclamação?

Embora você possa contactar diretamente o serviço ao cliente da Volotea para reclamar sua indemnização, este processo costuma ser longo, complexo e pouco eficaz. As companhias aéreas frequentemente recusam ou invocam circunstâncias extraordinárias para evitar a indemnização. A Indemniflight simplifica seus procedimentos e defende você com eficácia. Basta:

• Enviar seu processo online em poucos cliques.
• Deixar nossa equipe de especialistas analisar seu pedido.
• Permitir que a Indemniflight cuide de todas as negociações até obter sua indemnização.

E sobretudo, você não precisa adiantar nenhum custo! Você não paga nada se não tivermos sucesso. Em caso de êxito, uma comissão de 35% IVA incluído será deduzida do valor da indemnização, e o restante será seu diretamente.

Quais são as soluções disponíveis em caso de greve Volotea?

Existem várias alternativas para continuar sua viagem apesar das perturbações do voo. Quer opte por outro voo ou por outro meio de transporte, há opções concretas para minimizar as consequências do movimento social.

Reservar outro voo sem esperar

Quando seu voo Volotea está atrasado ou cancelado, você pode optar por reservar outro voo, seja com a Volotea, seja com uma companhia aérea concorrente, conforme disponibilidade. Se a situação for urgente (viagem de trabalho, evento familiar, conexão internacional…), esta opção pode ajudar a minimizar o impacto do atraso em sua agenda. Neste caso, você tem duas possibilidades:

• Solicitar à Volotea que reencaminhe gratuitamente para outro voo equivalente (sujeito à disponibilidade);
• Reservar você mesmo um novo voo e depois contactar a Volotea para pedir o reembolso do bilhete inicial, o que a companhia deve fazer no prazo de 7 dias, conforme o regulamento europeu.

Se aceitar uma alternativa proposta pela companhia e chegar ao destino com menos de 3 horas de atraso, poderá perder o direito a uma indemnização complementar.

Optar por outro meio de transporte

Se a greve na Volotea tornar qualquer solução aérea impossível ou demasiado incerta, pode considerar meios de transporte alternativos, dependendo do trajeto, como o comboio (especialmente para trajetos intra-europeus como França-Itália ou Espanha-Portugal), autocarro de longa distância, aluguer de carro ou carpooling.

Embora possam prolongar a duração da viagem, esses meios podem garantir que você chegue ao seu destino quando as opções aéreas estiverem saturadas ou canceladas. Em todo caso, lembre-se de guardar os comprovativos das suas novas reservas. Esses documentos podem apoiar um pedido de reembolso parcial ou complementar um processo de indemnização caso tenha tido despesas adicionais.

Como obter uma indemnização em caso de greve Volotea?

Você acha que tem direito a uma indemnização devido a um problema com seu voo? Boa notícia: o Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004 protege você. Mas é preciso saber como proceder para fazer um pedido de indemnização. Embora o processo possa parecer complexo, existem soluções simples e eficazes para maximizar suas chances de sucesso.

Verifique se seu voo Volotea está afetado por uma greve

Antes de qualquer procedimento, comece por verificar se seu voo foi realmente cancelado ou atrasado devido a um movimento social. Vários canais estão disponíveis para obter informações confiáveis e rápidas:

• Acesse o site oficial da companhia Volotea para consultar a lista de voos afetados;
• Baixe o aplicativo móvel Volotea, que permite acompanhar seu voo em tempo real;
• Contacte diretamente o serviço ao cliente da Volotea, por telefone ou pelas redes sociais.

Não esqueça de guardar todos os documentos comprovativos relacionados à sua reserva: bilhete, cartão de embarque, e-mail de confirmação, notificação de cancelamento… Esses documentos serão essenciais para montar seu processo.

Fazer uma reclamação à Volotea (ou ser acompanhado)

É possível fazer um pedido de indemnização diretamente junto à companhia Volotea. Para isso, você deve:

• Enviar uma reclamação escrita detalhada, acompanhada dos comprovativos da perturbação;
• Anexar as faturas das despesas efetuadas (alimentação, transporte, alojamento…) em caso de atraso ou cancelamento;
• Em caso de recusa ou ausência de resposta, recorrer à DGAC (Direção-Geral da Aviação Civil) ou iniciar um processo judicial.

No entanto, este processo é frequentemente longo, trabalhoso e nem sempre tem resultado. Muitas companhias invocam “circunstâncias extraordinárias” para se eximirem.

Ganhe tempo e energia com a Indemniflight

Na Indemniflight, assumimos integralmente o seu processo de indemnização, desde a análise dos fatos até as negociações com a Volotea. Nosso objetivo: garantir que você obtenha a compensação a que tem direito, sem que precise gerir as trocas técnicas ou os lembretes constantes.

Nosso modelo? No win, no fee: se você não receber nada, nós também não. Em caso de sucesso, cobramos apenas 35% do valor obtido para cobrir nossos custos de expertise. Não espere mais: envie agora seu processo pela Indemniflight e deixe nossos especialistas defenderem você com eficiência.