Besoin d’avoir le contact TAP Portugal ? Trouvez tous les moyens de joindre le service client

Tap portugal Comment obtenir une indemnisation ?


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Retard de vol, annulation, bagage perdu ou problème d’embarquement ? Vous cherchez à obtenir le contact de TAP Portugal pour obtenir de l’aide ou déposer une réclamation ? Cette page rassemble toutes les informations utiles pour joindre facilement la compagnie aérienne portugaise selon votre situation : numéros de téléphone, e-mail, formulaire en ligne, bureau en France, réseaux sociaux…

Quelle que soit la nature de votre demande, vous trouverez ici le bon canal de communication pour contacter la compagnie aérienne portugaise rapidement et efficacement.

Comment contacter TAP Portugal par téléphone ?

Le téléphone reste l’un des moyens les plus directs pour joindre le service client de TAP Air Portugal. Que vous soyez en France, à l’étranger ou que vous ayez besoin de faire une réclamation, plusieurs lignes sont à votre disposition selon votre situation.

Contacter le service client TAP Portugal depuis la France

Si vous vous trouvez en France et souhaitez parler à un conseiller TAP en français, la compagnie met à votre disposition plusieurs numéros en fonction de votre aéroport de départ ou d’arrivée :

  • 0820 319 320 : Cette ligne est destinée aux passagers dont le vol décolle ou atterrit à Paris, Lyon, Marseille ou Toulouse. Horaires d’ouverture : tous les jours de 9h à 20h.
  • 0820 319 200 : Ce numéro est réservé aux vols à destination ou en provenance de Nice. Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 17h. Service fermé le dimanche.

Ces canaux permettent d’obtenir des informations sur les réservations, les horaires de vol, les tarifs ou les formalités d’enregistrement.

En complément, TAP met à disposition un centre d’appels francophone joignable au +33 890 102 106, accessible 7 jours sur 7 de 8h à minuit (heure locale). Ce numéro est particulièrement utile si vous cherchez une assistance rapide sans passer par les lignes internationales.

Appeler TAP Portugal depuis l’étranger

Pour les voyageurs situés hors de France, TAP Portugal propose deux téléphones principaux : (+351) 707 205 700 ou (+351) 21 843 11 00.

Ces numéros sont accessibles 24h/24, 7j/7 et permettent d’obtenir des renseignements sur les vols, d’effectuer une réservation ou de poser toute autre question liée au service client.

Ces lignes sont basées au Portugal et les échanges se font généralement en portugais ou en anglais. Il est donc conseillé de maîtriser l’une de ces langues avant d’appeler. Si ce n’est pas votre cas, privilégiez les numéros locaux pour avoir une assistance en français.

Pour les cas particuliers ou les démarches nécessitant un traitement au niveau du siège de la compagnie, vous pouvez contacter le siège national de TAP Portugal au numéro suivant : (+351) 218 415 000

Il est également possible de joindre le Contact Center international, disponible 24h/24 et 7j/7 au +351 211 234 400.

Réclamations, indemnisations et remboursements

La compagnie aérienne TAP Portugal ne traite aucune réclamation par téléphone. En cas de vol annulé, retardé, surbooking ou perte de bagages, vous devez passer par les canaux numériques mis à disposition par la compagnie (formulaire ou e-mail).

Néanmoins, pour être orienté ou avoir des informations générales sur la procédure, vous pouvez joindre l’un des services spécialisés :

  • Service client TAP Miles&Go (programme de fidélité) : +33 1 70 96 86 68. Disponible tous les jours de 9h à 1h

Besoin d’un accompagnement pour faire valoir vos droits à une indemnisation en cas de vol perturbé ? Indemniflight peut vous aider à recevoir jusqu’à 600 € selon la réglementation européenne. Notre équipe s’occupe de toutes les démarches à votre place, sans avance de frais.

Contact Tap Portugal

Comment contacter TAP Portugal par e-mail ?

Si vous préférez conserver une trace écrite de vos échanges avec la compagnie, ou si vous avez des documents à transmettre, l’e-mail est une solution simple et efficace pour contacter la compagnie aérienne TAP Air Portugal.

Cette méthode est particulièrement adaptée pour :

  • Déposer une réclamation liée à un vol annulé, retardé, surbooké ou une valise perdue/détériorée,
  • Demander un remboursement, partiel ou total,
  • Poser des questions sur les services à bord, la politique bagages, les conditions tarifaires ou les modifications de réservation,
  • Transmettre des documents justificatifs de votre voyage (fichiers PDF, photos, factures, etc.).

Vous pouvez écrire à l’adresse suivante : general.info@crmtap.pt

Dans votre message, pensez à indiquer votre nom complet, le numéro de réservation ou de billet, ainsi que la date du vol et les aéroports de départ et d’arrivée concernés. Décrivez l’incident rencontré de manière aussi claire et précise que possible, et joignez, si nécessaire, tout document justificatif utile comme une photo de votre valise endommagée, une copie de votre carte d’embarquement ou un reçu de frais engagés.

TAP Portugal accuse généralement réception des demandes par un e-mail automatique. Les délais de réponse peuvent varier, notamment en haute saison ou lors de périodes de perturbations (grèves, intempéries…).

Pour les réclamations liées à une indemnisation suite à un vol perturbé, n’hésitez pas à mentionner dans l’objet de votre e-mail le Règlement européen (CE) n°261/2004. Cela facilitera le traitement de votre dossier par le service client.

Comment écrire à TAP Portugal par courrier ?

Si vous souhaitez envoyer des documents originaux ou adresser une réclamation formelle à TAP Portugal, il est tout à fait possible de le faire par voie postale. Cette méthode reste pertinente en cas de litige complexe, ou si vos tentatives de contact par téléphone ou par e-mail n’ont pas abouti à une réponse satisfaisante.

Les clients francophones peuvent rédiger leur courrier en français ou en anglais, mais il est conseillé d’opter pour l’anglais pour faciliter le traitement par les équipes basées à Lisbonne au Portugal.

Toutes les correspondances postales officielles doivent être envoyées à l’adresse du siège social de la compagnie :

TAP Air Portugal – Société anonyme de Droit Portugais Aéroport de Lisbonne Bâtiment 25, 8ᵉ étage 1700-008, Lisbonne Portugal

Ce canal de communication peut être utilisé pour transmettre des demandes d’indemnisation de votre voyage, des pièces justificatives originales (billets, factures, attestations de retard, etc.) ou tout autre document administratif.

Pour garantir la bonne réception de votre courrier, il est fortement recommandé de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra de conserver une preuve d’envoi, particulièrement utile si vous êtes engagé dans une procédure d’indemnisation ou de remboursement.

Comment contacter TAP Portugal via son site officiel ?

Pour toute réclamation, demande de remboursement, ou lors d’un litige avec TAP Air Portugal (vol annulé, retard important, refus d’embarquement, bagage perdu ou endommagé…), la compagnie met à disposition un formulaire en ligne accessible depuis son site internet officiel.

Contrairement à d’autres compagnies, TAP Portugal ne traite pas les réclamations par téléphone. Toute demande liée à une compensation ou un remboursement doit impérativement passer par les canaux numériques.

Pour cela, rendez-vous sur le site : www.flytap.com. Puis accédez directement au formulaire de réclamation ici : Formulaire de réclamation TAP Portugal

Le formulaire vous permet de sélectionner le type de problème rencontré (vol perturbé, bagage, service client, TAP Miles&Go…) et de joindre les documents justificatifs nécessaires (billet électronique, carte d’embarquement, preuve du retard aérien, photo d’une valise abîmée, etc.). Veillez à renseigner avec précision vos coordonnées et les informations relatives à votre vol afin d’accélérer le traitement de votre dossier.

Délais de traitement

Les délais de réponse varient en fonction du type de demande et de la période de l’année. En haute saison ou en cas de perturbation du trafic aérien (grève, intempéries, etc.), le temps de traitement peut être plusieurs semaines. Un accusé de réception automatique est généralement envoyé une fois le formulaire soumis.

Autres services sur internet

Le site internet officiel de TAP Air Portugal permet également d’accéder à de nombreux services utiles comme la modification ou l’annulation de réservation, l’enregistrement en ligne, ou encore la gestion de votre compte fidélité TAP Miles&Go.

Une rubrique FAQ est aussi disponible pour obtenir rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes, sans avoir à contacter le service client. Vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux de la compagnie, Instagram et Facebook pour toute question relative à votre voyage.

Bagage perdu ou endommagé aéroport

Bagage perdu ou endommagé avec TAP Portugal : que faire ?

Si vous constatez que votre valise est manquante ou détériorée à l’arrivée, il est impératif de signaler l’incident immédiatement avant de quitter la zone de récupération des bagages. Dirigez-vous vers un comptoir Lost & Found de l’aéroport afin de déclarer le problème. Une fois votre déclaration enregistrée, un numéro de dossier appelé PIR (Property Irregularity Report) vous sera remis : gardez-le précieusement, il est indispensable pour le suivi de votre réclamation.

Dans certains cas, le problème ne peut pas être résolu directement à l’aéroport. Il est alors nécessaire de contacter TAP Air Portugal ultérieurement pour que votre dossier soit examiné en détail.

Quels types de dommages ne sont pas pris en charge ?

TAP Portugal précise que certains dommages mineurs sont considérés comme faisant partie de l’usure normale des valises pendant leur acheminement. Ainsi, la compagnie ne prend généralement pas en charge les situations suivantes :

  • Rayures ou marques superficielles,
  • Petites taches ou salissures,
  • Fissures légères ou enfoncements modérés,
  • Déformation ou déplacement léger des fermetures éclair,
  • Perte d’éléments amovibles (sangles, cadenas, décorations),
  • Détérioration due à un excès de contenu dans la valise,
  • Transport d’objets interdits ou non acceptés en soute.

Décrire votre bagage en détail

Lorsque vous effectuez une déclaration de perte ou que vous remplissez un formulaire d’inventaire, veillez à fournir un maximum d’informations sur votre valise ou sac de voyage : dimensions, marque, couleur, matière, autocollants, objets à l’intérieur… Plus la description est précise, plus cela facilitera la recherche et la restitution.

Si vous devez compléter votre dossier ou apporter des précisions après la déclaration initiale, TAP met à votre disposition un outil de suivi sur internet pour ajouter des informations utiles.

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