Service Réclamation Tap Portugal

Pourquoi et comment faire une réclamation Tap portugal ?

TAP Portugal est une compagnie aérienne Portugaise très célèbre. Elle dessert plus de 80 destinations en Amérique du Sud, en Europe et en Afrique. Désireux de voyager avec cette compagnie, vous avez réservé votre billet. Mais, le jour J, vous avez été victime d’un vol annulé, retardé ou surbooké ?  Alors, conformément à la réglementation européenne, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Et pour obtenir cette indemnisation, il vous faut faire une demande de réclamation. Mais, vous ne savez rien de la procédure qui vous permettra de jouir de vos droits. On vous dit tout dans cet article.

Quels sont vos droits pour une annulation ou un retard de vol  ?

On est souvent désemparé lorsqu’un vol est soit retardé, annulé ou surbooké. Faut-il l’accepter sans se manifester ? Une fois le stress, la frustration et la fatigue dissipés, vous devez faire valoir vos droits afin que vos heures perdues dans les couloirs de TAP Portugal ne restent pas impayées. C’est en effet depuis 2004 que le Règlement (CE) Nº 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil (connu aujourd’hui sous le nom de CE 261) exige que tous les passagers qui prennent des vols au départ des aéroports situés de l’Union européenne (UE) bénéficient d’une protection spéciale.

Cette partie vous détaille tout ce que vous devez savoir sur vos droits en cas de vol retardé, annulé ou surbooké chez Tap Portugal.

En termes d’assistance

– Vol annulé ou retardé de plus de 2h : vous avez droit à une prise en charge qui est composée de rafraîchissements, repas, deux communications (appel, email, etc.).
– Vol annulé ou retardé partant le lendemain : la société prend en charge votre hébergement à l’hôtel et votre transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.
– Vol en surbooking : vous avez droit à un rafraîchissement, à la restauration, à deux appels ou emails, à un hébergement à l’hôtel avec transport depuis l’aéroport.

Ces prises en charge sont inscrites dans le texte de loi et sont fournies en fonction du délai d’attente et de la situation du passager. Si TAP Portugal ne vous prend pas en charge et que vous avez été obligé de payer les frais relatifs à ces éléments cités, ils sont remboursables, dans la limite du raisonnable. On vous recommande alors de conserver les tickets de caisse et les factures obtenues lors des différents achats. En outre, quand le retard a une durée de plus de 3 h, vous pouvez refuser de prendre votre vol et demander le remboursement de votre billet d’avion à Tap Portugal. Mais, si vous décidez de prendre le vol malgré le retard, vous avez droit à une indemnisation une fois à destination.

Le montant de l’indemnisation pour une annulation de vol ou un retard

Le montant de l’indemnisation d’un vol retardé ne dépend pas du prix du billet, mais d’autres facteurs comme la distance du voyage, la durée totale du retard et l’espace aérien utilisé. Généralement, les indemnités de retard varient entre 250 € et 600 €. Ainsi :

– Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager ;
– Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager ;
– Pour des vols de plus de 1500 km effectués à l’intérieur de l’Union Européenne : 400 € par passager ;
– Pour des vols de plus 3500 km : 600 € par passager.

Dans certains cas, TAP Portugal peut réduire le montant de l’indemnité de 50 %. Elle doit faire le remboursement de l’indemnisation en espèces ou par tout autre moyen (chèque, virement, etc.). Il est vrai que les compagnies aériennes rechignent à rembourser les clients en prétextant des circonstances extraordinaires, c’est pour cela que nos experts et avocats vous accompagnent dans les démarches. Toutefois, en cas de réel intempéries par exemple, la compagnie peut refuser toute indemnisation.

Quels sont les critères pour bénéficier d’un dédommagement ?

Les règles de l’UE relatives aux droits des passagers aériens ne peuvent être appliquées si les conditions suivantes sont respectées :

– si le vol s’effectue dans l’UE et est couvert par une compagnie aérienne établie dans l’UE ou en dehors de l’UE ;
– si le vol provient d’un pays hors UE et a pour destination un pays de l’UE tout étant assuré par une compagnie aérienne de l’UE ;
– si le vol prend le départ d’un aéroport situé dans l’UE à destination d’un pays hors UE et assuré par une compagnie aérienne établie dans l’UE ou en dehors de l’UE ;
– si le passager n’a pas déjà bénéficié de prestations (indemnisation, réacheminement ou assistance de la compagnie aérienne), conformément à la législation applicable d’un pays non membre de l’UE, pour des problèmes liés à un vol pendant ledit voyage.

Aussi, sachez que la demande de remboursement des frais engagés doit être faite dans les cinq années suivant la date de départ du vol.

Quels sont les documents à fournir pour se faire indemniser par TAP Portugal ?

Si votre vol avec la compagnie arienne portugaise répond aux critères que nous avons cités plus haut, vous pouvez alors faire une demande d’indemnisation. Voici les documents que vous devez nous envoyer de Tap Portugal :

– Une copie de votre carte d’embarquement ou de votre étiquette de bagage ;
– Une copie de votre confirmation de réservation ou de votre billet électronique ;
– Une copie de votre pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).

Comment déposer votre réclamation ?

Il existe plusieurs manières pour effectuer le dépôt de votre dossier de réclamation chez Tap Portugal. Mais, la solution la plus simple et la plus efficace est de solliciter l’aide de nos experts spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens en ligne. Cela vous permet de déposer, en quelques clics, gratuitement, votre dossier d’indemnisation sur internet. C’est Indemniflight qui mènera toutes les démarches à votre place, que ce soit la vérification de votre vol, la correspondance avec la compagnie aérienne, etc. Et soyez sans crainte, vous n’aurez à débourser aucun sou de votre poche. Nous allons assumer tous les frais tout le long du processus. En cas de réussite, nous prélèverons 30% du montant total de l’indemnisation. Si la démarche échoue, aucun frais ne vous sera réclamé. Par conséquent, s’il n’y a pas d’indemnité pour vous, il n’y a pas de commission pour nous.

Service client Tap Portugal

Tap Portugal est une compagnie aérienne portugaise créée en mars 1945 et détenue à 100% par l’état. Cette compagnie dessert plus de 90 destinations à travers le monde grâce à sa flotte composée de 63 aéronefs essentiellement des Airbus. Elle transporte, chaque année, plus de 11 millions de passagers ce qui lui permet de générer un chiffre d’affaires supérieur à 2.5 milliards d’euros.

Cette compagnie aérienne est également composée d’un service client Tap Portugal. Le service client TAP Portugal est à disposition tous les jours 24h/24. Vous pouvez le joindre via le numéro de téléphone suivant : +33 0820 319 320.

Il est également possible de joindre le service client Tap Portugal via les réseaux sociaux Facebook et Twitter mais aussi sur Skype : tap.contact.center.

Cependant, joindre le service client Tap Portugal peut s’avéré être long et sans issus puisque la plupart des compagnies aérienne ne souhaitent pas indemniser leur passagers et feront tous ce qui est en leur pouvoir pour que vous abandonniez votre réclamation Tap Portugal.

Réclamation Tap Portugal : le montant de l’indemnisation selon vos droits

Suite à la réglementation 261/2004, vous avez désormais le droit de vous faire indemniser votre vol annulé ou votre vol retardé. Vous pouvez prétendre à cette indemnisation selon trois critères :

– le retard de votre vol ne doit pas être engendré par une circonstance d’extraordinaire.

– cette réglementation ne s’applique qu’aux compagnies aériennes pour leurs vols en provenance d’un pays membres et aux compagnies européennes, également, pour leur vol à destination d’un pays européen.

– votre vol doit avoir subi un retard supérieur à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue.

Le montant de l’indemnisation !

Si vous remplissez ces trois conditions, alors vous pouvez bénéficier de votre indemnisation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance de vol :

– 250 euros par passager pour un vol dont la distance est inférieure à 1500 km

– 450 euros par passager pour un vol dont le trajet est compris entre 1500 et 3500 km

– 600 euros par passagers pour un vol dont le parcours est supérieur à 3500 km

Comment se faire indemniser avec Indemniflight ?

Comme dit précédemment, les compagnies aérienne ont tendances à tout faire pour que vous abandonniez les démarches de réclamation Tap Portugal. Vous allez devoir relancer le service client Tap Portugal bien trop de fois au point d’abandonner.

Face à cette situation, Indemniflight ne peut laisser passer cela ! C’est pourquoi cette start-up composée de juristes et d’avocats fera son nécessaire afin que vous obteniez ce qui vous est dû.

En seulement 3 clics et d’une façon totalement gratuite, n’hésitez pas à déposer votre dossier et vous obtiendrez votre réclamation Tap Portugal !