KLM : annulation de vol, retard, indemnisation, réclamation… que faire ?

Avez-vous déjà été victime d’un retard ou d’une annulation de vol parce que vous avez voyagé avec KLM ? Pas d’inquiétude. Indemniflight est capable de traiter vos demandes d’indemnisation sans aucun obstacle. Dans les paragraphes suivants de cet article, nous détaillerons clairement les étapes à suivre pour que cela soit possible.

Indemniflight est la meilleure société tierce pour obtenir vos indemnités de manière professionnelle. Vous n’avez pas à vous soucier de retards. En quelques semaines, vous pourrez recevoir vos indemnités. C’est ce que fait Indemniflight : rendre le processus simple et fluide. Voici comment cela se passe et ce que vous devez faire.

Que se passe-t-il lorsque votre vol est annulé ?

 
En matière d’annulation de vols, les compagnies aériennes ont leurs propres règlements et politiques. Certaines de ces politiques en matière d’annulation sont peu claires ou restrictives.

L’hébergement à l’hôtel pour les passagers non locaux est généralement pris en charge par la compagnie lorsque l’annulation est de leur responsabilité.

En revanche, si l’annulation est due à une grève, des conditions météorologiques défavorables, des décisions du contrôle aérien, ou tout autre facteur indépendant de la compagnie, les passagers n’ont pas droit à un hébergement. Certaines compagnies peuvent toutefois aider à trouver un hôtel adapté.

En cas de retard de vol

 
Les compagnies ne sont pas obligées de dédommager les passagers en cas de simple retard. Toutefois, des régulations imposent des amendes importantes si le retard dépasse trois heures, que ce soit à bord ou avant le décollage.

On parle de retard lorsqu’un vol est différé de deux heures ou plus. Dans ces cas, les passagers peuvent soit embarquer sur un autre vol en attente, soit réserver un siège confirmé pour un vol dans les 24 heures suivant leur vol initial.

Les passagers doivent noter qu’ils peuvent atterrir dans un autre aéroport à proximité. Si vous recevez l’annonce du retard avant d’arriver à l’aéroport, vous pouvez demander un remboursement en annulant totalement le vol.

Des bons de repas gratuits peuvent également être offerts à l’aéroport si le retard est imputable à la compagnie. Ces bons peuvent être gratuits ou à prix réduit.

Que faire si votre vol est retardé ou annulé ?

 
Plusieurs facteurs peuvent entraîner un retard ou une annulation. C’est souvent une expérience frustrante et décevante.

Voici quelques conseils utiles pendant que vous êtes encore à l’aéroport, avec vos bagages.

Vérifiez l’état de votre correspondance

 
Certaines compagnies ne préviennent pas les passagers qu’ils ont été rebookés sur un autre vol après un retard ou une annulation.

Dans ce cas, contactez le service client pour connaître l’état de votre vol. Il est courant que les compagnies vous reprogramment automatiquement sur un itinéraire alternatif vers votre destination.

Faites valoir vos droits

 
Connaître vos droits en tant que victime d’un vol retardé ou annulé vous permet de réclamer une indemnité. Attention toutefois, certaines régulations n’offrent que peu de recours.

La Convention de transport (Contract of Carriage) est utilisée par les compagnies pour définir ce à quoi un passager a droit : bons, remboursements, hébergement gratuit, etc.

Les passagers voyageant dans l’UE ou avec une compagnie européenne bénéficient de droits renforcés.

Le Règlement CE 261/2004 prévoit qu’un passager ayant plus de deux heures de retard à l’arrivée ou ayant été refusé à l’embarquement pour cause de surbooking peut recevoir une indemnisation entre 600 et 700 €. Pour faire valoir vos droits, contactez Indemniflight.

Faites vos propres recherches

Une fois enregistré et informé d’un retard, faites quelques recherches. Consultez le U.S Department of Transportation et son rapport mensuel sur les raisons des retards.

Le Bureau of Transportation Statistics fournit une liste des causes de retards avec un classement chronologique.

Appelez dès que vous avez l’information

 
Dès que vous apprenez un retard ou une annulation, appelez les services concernés. Par exemple, une agence de location de voiture à destination. Informez-les du changement.

Si le retard se prolonge dans la nuit et que la compagnie refuse de payer l’hôtel, il est conseillé de réserver vous-même une chambre.

Vérifiez votre carte de crédit

 
Si vous avez acheté vos billets avec votre carte de crédit, celle-ci peut vous rembourser en cas de retard. Certaines offrent des avantages spécifiques dans ces situations.

Restez attentif

 
Une compagnie peut annoncer un embarquement immédiat après 3 heures de retard. Soyez attentif à toutes les annonces. Si vous êtes fatigué, demandez à quelqu’un de vous prévenir.

Prenez un moment avant de vous plaindre

 
Selon la réglementation, aucune plainte ne sera traitée avant 3 heures de retard. Si vous avez une assurance voyage, celle-ci s’applique après 4 heures de retard.

Appelez votre assureur pour savoir à quoi vous avez droit. Vos droits dépendront de votre police et de votre prestataire.

Comment obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation ?

 
Pour les vols annulés, le Règlement 261/2004 définit clairement vos droits. Mais une statistique indique que seulement 2 % des passagers éligibles reçoivent une compensation. Cela signifie que 98 % ignorent leurs droits.

Voici comment réclamer :

Par vous-même

Via un avocat

Via Indemniflight

Obtenir son indemnité soi-même

 
Si vous souhaitez agir seul, suivez ces étapes :

Contactez la compagnie aérienne

Adressez-vous **directement à la compagnie opérant le vol**, et non à l’agence ayant vendu le billet. Certains demandent un **courrier postal**, d’autres un **formulaire en ligne**. Le plus pratique reste **l’e-mail**.
 

Décrivez l’incident

Vous devrez décrire les faits dans une **lettre ou un formulaire** : ce qui s’est passé, combien vous réclamez, avec les **références au Règlement EU 261/2004**.
Une autre solution est de passer par un avocat, mais cela entraîne souvent des retards, un manque de compétence, et des démarches longues (réunions, explications, etc.).

C’est pourquoi il est déconseillé d’agir seul ou via un avocat. Le meilleur choix reste Indemniflight.

Via une société tierce

 
Faire appel à un tiers comme Indemniflight est une alternative fiable. L’entreprise possède l’expertise nécessaire du règlement EU 261/2004.

Indemniflight s’occupe de :

• Préparer et déposer votre dossier en votre nom, en vous représentant face à la compagnie.
• Analyser les circonstances du retard ou de l’annulation et prendre en charge l’ensemble du processus.
• Si nécessaire, transmettre votre dossier à un **organisme de règlement de litiges (ADR)**. Leurs **avocats expérimentés** vous représenteront.

Avec **Indemniflight**, vous êtes entre de **bonnes mains**. Ils ont **des années d’expérience** dans les demandes d’indemnisation.
 

À quelle indemnisation avez-vous droit ?

 
2 heures ou plus de retard : droit à des repas et boissons, proportionnels au temps d’attente, ainsi que transfert et hébergement.

3 heures ou plus : mêmes droits que ci-dessus, plus une indemnité financière selon la distance et la durée du retard.

5 heures ou plus : remboursement complet, vol retour vers l’aéroport de départ, et autres avantages.

Et en cas de grève ou de surbooking ?

 
Une grève peut entraîner annulation ou retard de vol. Le plus souvent, les passagers ne sont pas informés à l’avance. Résultat : frustration et déception.

Dans ces cas, Indemniflight vous aide à obtenir vos indemnités. Vous y avez droit !

Il en va de même pour les vols surbookés. Indemniflight s’assure que vous ne soyez pas lésé, et que votre argent ne soit pas perdu.

Pour conclure

 
Avoir une bonne connaissance du Règlement CE 261 est essentiel pour réclamer vos droits. C’est pourquoi Indemniflight a investi dans ses avocats. Grâce à eux, vous avez plus de chances de succès.

Aucune autre société tierce n’est mieux placée pour défendre vos intérêts. Ne vous privez pas de vos droits.