Aéroport de Glasgow : vols annulés, retards, indemnisations…

Aéroport de Glasgow : vols annulés & guide d’indemnisation pour les retards

Si votre vol à l’aéroport de Glasgow est annulé ou retardé, vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Cette indemnisation peut prendre différentes formes. Cependant, elle est soumise à plusieurs conditions.

Dans tous les cas, en cas d’irrégularité de vol, quelle pourrait être votre démarche pour obtenir une indemnisation pour les vols annulés ou les vols retardés ?

À quoi avez-vous droit, le cas échéant ?

Dans quelles circonstances la compagnie aérienne vous doit-elle une indemnisation, et de quel montant ?

Comment pouvez-vous réclamer une indemnisation ?

Cet article vous aide à comprendre vos droits à une indemnisation si vous avez réservé un vol auprès d’une compagnie aérienne européenne, et qu’il a été annulé ou retardé dans un aéroport européen, y compris l’aéroport de Glasgow en Écosse.

C’est également un guide expliquant comment réclamer une indemnisation si vous avez subi une mauvaise expérience d’annulation de vol à l’aéroport de Glasgow.

Les droits des passagers sont énoncés dans le règlement CE261 du recueil de règles européen. L’objectif de ces règles est d’obliger les compagnies aériennes à agir correctement envers leurs passagers. Elles stipulent que tous les passagers doivent recevoir une indemnisation et une assistance si leur embarquement est refusé ou fortement retardé à l’aéroport, même s’ils se sont présentés à l’heure.

Bien que ces réglementations s’appliquent à tous les vols au départ d’un aéroport européen et à toutes les compagnies aériennes dans le monde, parfois les compagnies ne respectent pas les règles, et elles désinforment également les passagers sur leurs droits. Ces circonstances peuvent devenir problématiques, et les passagers se sentent frustrés et agacés par le service client des compagnies – à tel point qu’ils décident de ne plus jamais voyager avec elles.

Droits des passagers

Selon les réglementations de l’Union européenne CE261, les passagers ont des droits si leur vol est retardé, annulé ou si l’embarquement est refusé pour quelque raison que ce soit. Ces règles obligent les compagnies aériennes à aider leurs passagers en couvrant les éléments suivants :

• Si un vol a été annulé ou retardé pendant plusieurs heures, la compagnie aérienne doit prendre soin de ses passagers. Cela comprend la fourniture de nourriture, de boissons et de moyens de communication. Si le retard est durant la nuit, cela inclut un hébergement (comme un hôtel) et le transport entre l’hôtel et l’aéroport.
• En cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne est tenue de proposer un vol de remplacement ou de rembourser intégralement les passagers. Même si le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ prévu, les passagers ont droit à une indemnisation.
• Un refus d’embarquement ou un « surbooking » doit être suivi par l’organisation d’un vol alternatif ou un remboursement par la compagnie aérienne.

Les passagers ont droit à un remboursement complet si le vol est retardé de plus de 5 heures et qu’ils n’ont plus de raison ou d’envie de voyager.

Cela s’applique à tous les vols au départ et à destination de l’aéroport de Glasgow.

Faire valoir vos droits en soumettant une « réclamation » pour obtenir une « indemnisation »

Les compagnies aériennes de l’UE ont plusieurs obligations envers les passagers en cas de vol retardé. Elles doivent respecter ces obligations imposées par la législation. Ces obligations comprennent :

• Les passagers doivent être informés de la raison du retard du vol et du moment prévu du décollage.
• Fournir de la nourriture et des boissons.
• Faciliter les moyens de communication, tels que les appels téléphoniques et les courriels.
• Fournir un hébergement si le vol est retardé durant la nuit.
• Assurer le transport entre l’aéroport et l’hôtel, en cas de nuitée.
• Payer les dépenses quotidiennes, comme les articles de toilette, en cas de long retard.

Si un passager a engagé certaines dépenses pendant son attente, celles-ci doivent être remboursées par la compagnie aérienne. Toutefois, il doit s’agir de dépenses raisonnables, comme les frais inévitables de la vie quotidienne.

Remarque : Les passagers doivent conserver les reçus de ces dépenses à titre de preuve. Sans reçus, la plupart des compagnies ne sont pas disposées à indemniser ces frais.

Quel montant pouvez-vous réclamer en cas de retard ou d’annulation ?

Pour chaque vol retardé ou annulé, l’indemnisation varie entre 250 € et 600 € par passager. Le montant dépend de la distance du trajet. Cela se répartit ainsi :

1. 250 € pour les vols de moins de 1500 km
2. 400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km. Le montant reste à 400 € pour les vols de plus de 3500 km si le vol a décollé et atterri dans l’UE.

• 600 € pour les vols de plus de 3500 km. Cette indemnisation est réduite de moitié si le retard est compris entre trois et quatre heures.

Remarque : L’indemnisation peut être versée sous différentes formes : espèces, chèque, virement bancaire, ordre de paiement ou accord signé sous forme de bons de voyage et/ou d’autres services.

Quand faut-il faire une « réclamation » ?

Les pays de l’UE ont des délais différents pour déposer une demande d’indemnisation. Le règlement CE261 ne précise pas de délai de prescription. Pour l’aéroport de Glasgow, le délai pour déposer une demande dépend du pays d’origine de la compagnie aérienne. Voici les délais :

1 an – Belgique et Pologne

2 ans – Croatie, Suisse, Slovénie, Islande, Slovaquie

2 ans et 4 mois – Italie

3 ans – Autriche, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Lituanie, Norvège, Portugal, Roumanie, Suède

5 ans – Bulgarie, France, Grèce, Hongrie, Pays-Bas, Espagne, Écosse

6 ans – Chypre, Irlande, Royaume-Uni (sauf Écosse)

10 ans – Luxembourg

Pas de limite – Malte

Indemniflight peut vous aider à réclamer et obtenir une indemnisation pour les vols annulés selon ces délais.

Donc, si votre embarquement a été refusé pour quelque raison à l’aéroport de Glasgow, en Écosse, vous pouvez déposer votre demande d’indemnisation dans un délai de 5 ans. La compagnie aérienne est tenue de vous verser jusqu’à 600 €.

Quand l’ »indemnisation » est impossible

Il existe certains cas où le refus d’embarquement ne donne pas droit à une indemnisation. Une compagnie aérienne peut rejeter une demande d’indemnisation si le vol a été retardé en raison de circonstances extraordinaires ou exceptionnelles.

Les situations exceptionnelles sont indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. Cela peut inclure des grèves, des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques, ou des risques de sécurité.

Parfois, des pannes techniques peuvent également être considérées comme des circonstances extraordinaires ; la nature de la panne déterminera si elle donne droit ou non à une indemnisation. Chaque cas doit donc être évalué individuellement. En tout état de cause, les compagnies aériennes sont tenues d’apporter un soutien et une assistance aux passagers en cas de retard prolongé.

Les droits énoncés dans le règlement CE261 s’appliquent à tous les vols au départ des aéroports de l’Union européenne (UE). Ils s’appliquent également aux vols à destination des aéroports de l’UE, depuis un pays hors UE, à condition qu’ils soient opérés par une compagnie aérienne européenne. Un vol en partance ou à destination de l’aéroport de Glasgow est soumis aux règles de l’UE en matière d’indemnisation pour les irrégularités de vol et de bagages.

Comment réclamer une indemnisation ?

Le règlement CE261 oblige toutes les compagnies aériennes à vous informer de vos droits et de votre droit à une indemn