Service Réclamation Air Austral

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Les compagnies aériennes sont pour le plus souvent différentes, mais pas en ce qui concerne l’annulation de vol. Toute compagnie aérienne a déjà eu un vol annulé. Si vous êtes victime de cette situation, sachez que plusieurs possibilités s’offrent à vous afin de pallier à ce problème devenu récurrent. La première qui vous vient à l’esprit est sans doute de rédiger une lettre réclamation compagnie aérienne, cependant vous n’êtes pas sûr que celle-ci donnera suite à vos revendications.

 

Service client Air Austral

 

Air Austral est une compagnie aérienne française crée en 1974 basée à l’île de la Réunion. Celle-ci dessert principalement les alentours sud-ouest de l’océan indien par le biais de l’aéroport de La Réunion Gillot Rolland-Garos. Depuis le 13 octobre 2017, elle opère ses vols avec des modèles Boeing 777-300E. Sa santé financière lui permet de monter en gamme et offrir à ses passagers un confort raisonnable avec notamment : une connexion Wi-Fi, des sièges repose-jambes ainsi qu’une cabine de loisirs.

 

réclamation Air Austral

 

  • Vous pouvez contacter le service client Air Austral via ce numéro de téléphone : 0 825 01 30 12 et via cette adresse email :  air-austral@sept.fr

 

 

 

Evidemment, nous vous conseillons de vous adresser au service Indemniflight pour obtenir votre réclamation Air Austral. En effet, le service client Air Austral étant souvent très chargé, vous n’obtiendrez vraisemblablement très peu de réponse ou si vous obtenez une réponse vous disant qu’ils sont en train de faire les démarches pour que vous obteniez votre réclamation Aigle Azur, les démarches ne seront pas faites jusqu’au bout. Les compagnies aérienne prennent souvent l’excuse des circonstances extraordinaires pour ne pas vous indemniser. Ainsi, au lieu de passer par un avocat qui sera très couteux, Indemniflight prend en charge toutes vos réclamations Air Austral afin que vous puissiez faire valoir vos droits.

 

Réclamation Air Austral : le montant de l’indemnisation selon vos droits

 

Comme nous l’avions précisé, vous avez des droits en tant que passager aérien suite à une annulation, un retard ou un surbooking selon la législation européenne.

En février 2004 la Commission européenne a établi des règles renforçant vos droits en termes d’assistance aux passagers et d’indemnisation. Notamment le règlement n°261. Ce règlement impose aux compagnies aériennes de vous indemniser. Dans la mesure où le passager voit son vol retardé, annulé ou s’il est refusé d’embarquer, il doit être indemnisé.

Selon les différents cas, vous avez droit à quelques services pris en charge par Air Austral. Notamment : les appels téléphoniques, les collations, boissons.. Lorsque votre vol est reporté à un autre jour, la compagnie doit être en mesure de prendre en charge certains de vos frais comme l’hôtel, les transports et la restauration.

Avant de pouvoir prétendre à une indemnisation vol annulé Air Austral, il faut remplir certains critères d’éligibilités.

 

Êtes-vous éligible à cette indemnisation ?

 

La destination

Le règlement a été établi par la commission européenne, votre vol doit par conséquent décoller ou atterrir dans un aéroport d’un pays de l’Union européenne. Le règlement s’applique toujours si votre vol est effectué par une compagnie aérienne européenne. Air Austral est une compagnie aérienne française.

L’alerte en cas de changement

Les compagnies aériennes doivent vous prévenir en cas de changement. Dans l’exemple d’un vol annulé Air Austral, la compagnie doit vous avoir prévenu de son annulation dans les 14 jours précédant le vol. Si c’est le cas, elle ne vous doit rien, si en revanche ça ne l’est pas, elle devra vous verser une indemnisation. Il vous reste donc à vérifier vos horaires de vol.

Heures de décollage et d’atterrissage

La compagnie doit vous prévenir 14 jours à l’avance. La compagnie doit trouver une alternative, notamment un vol de substitution, qui n’aurait pas plus de 2h d’avance et pas plus de 4h de retard en fonction de l’horaire initial de vol et d’atterrissage.

Les circonstances extraordinaires

Il est important de savoir si votre vol annulé Air Austral est à la responsabilité de la compagnie aérienne ou non. En effet des circonstances extraordinaires peuvent vous empêcher d’être indemnisé, car elles ne sont pas du ressort de la compagnie notamment : les conditions météorologiques, les grèves de contrôleurs aériens, les événements extraordinaires.

 

À combien s’élève l’indemnisation :

 

Votre indemnisation est calculée en fonction de la distance initiale de votre vol. Vous pouvez réclamer, selon le règlement européen une indemnité de 250€, 400€ ou 600€ :

– 250 € par passager pour une distance de vol initiale inférieure à 1 500 km
– 400 € par passager pour une distance de vol initiale comprise entre 1 500 km et 3 500 km
– 600 € par passager pour une distance de vol initiale supérieure à 3 500 km

 

Comment se faire indemniser avec Indemniflight ?

 

Deux solutions s’offrent à vous pour bénéficier de votre indemnisation vol retardé Air Austral. Vous pouvez soit décider d’entamer seul la procédure, soit passer par le service Indemniflight. Toutefois lorsque vous décidez d’entamer seul les démarches, il reste très difficile d’aller au bout de cette procédure. Les compagnies aériennes réticentes à verser des indemnisations mettront en avant la notion de circonstances extraordinaires afin de vous contraindre à abandonner les démarches. Elles n’hésiteront pas à les assigner en justice, le coût du procès vous reviendra plus cher que l’indemnisation qui vous est due.

 

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