PIA : Vol Retardé, Annulé, Indemnisation, Réclamation… Que Faire ?

L’aéroport international du Pakistan se trouve au Pakistan. Conformément au règlement CE 261/2004, si vous subissez un retard, une annulation, une reprogrammation ou un refus d’embarquement lors d’un voyage depuis ou vers un pays de l’UE, vous êtes éligible pour déposer une demande de compensation contre cette compagnie aérienne, et vous pouvez recevoir entre 250 € et 600 € de remboursement, bien que cela dépende de la distance de votre voyage et de la durée du retard.

Éligibilité pour retard, annulation et reprogrammation de vol

 
Conformément au règlement CE 261, la compagnie aérienne doit vous indemniser si votre vol retardé, annulé ou reprogrammé…
• Le vol annulé ou retardé partait d’un aéroport de l’UE ou devait atterrir dans l’UE ;
• La compagnie aérienne a notifié le retard ou l’annulation moins de deux semaines avant la date de départ prévue ;
• Si vous arrivez à destination avec plus de trois heures de retard ;
• La raison du retard du vol ou de l’annulation peut être contrôlée par la compagnie aérienne, par exemple une grève du personnel, des problèmes techniques ou des circonstances opérationnelles.

Comment réclamer une indemnisation pour vol retardé

 
Indemniflight est réputée pour rendre le processus de réclamation aussi simple que possible. Les passagers doivent nous fournir quelques informations sur le vol, en plus d’expliquer à notre équipe ce qui s’est passé, et nous serons en mesure de traiter la réclamation. Nous avons une équipe qui vérifie les détails de votre vol et lance le processus de remboursement. Nous gérerons toutes les négociations nécessaires en votre nom.

Réclamation pour vol surbooké

 
PIA doit vous rembourser en cas de refus d’embarquement dû à un surbooking. Le remboursement doit vous être accordé, surtout si la compagnie n’a pas de vol alternatif à proposer. Si vous avez manqué l’opportunité d’obtenir un remboursement à l’aéroport, ne vous inquiétez pas. Avec l’aide d’Indemniflight, vous pouvez déposer une réclamation.
De nombreux passagers se plaignent de ne pas avoir les compétences ou le temps nécessaires pour demander un remboursement. Néanmoins, nous, Indemniflight, pouvons garantir que le processus de réclamation est non seulement rapide mais aussi simple. Dans le formulaire de compensation, vous devez renseigner certaines informations concernant votre vol. Vous ne vous plaindrez pas de nos services ; nous avons également un forum qui vous permet d’obtenir un retour rapide concernant votre voyage et les démarches d’indemnisation.

Comment demander une compensation pour vol retardé

 
La chose la plus importante à considérer est de confirmer si vous êtes éligible au remboursement. Néanmoins, il peut être difficile d’accéder à la base de données des vols pour comparer les circonstances à un cas similaire, et vérifier si votre cas est couvert par le règlement CE 261/2004. Cela peut être compliqué pour une personne n’ayant ni accès requis ni expertise juridique.
Avec Indemniflight, vous pouvez demander un remboursement pour vol retardé. Nous disposons d’un outil qui nous permet d’obtenir les informations sur votre vol, ce qui rend le processus de réclamation aussi simple que possible. Dans le calculateur de compensation, vous devrez entrer les détails du vol pour vérifier ce que vous pouvez réclamer et ensuite, ce sera notre responsabilité de gérer la réclamation. L’utilisation de notre calculateur de compensation pour vérifier l’éligibilité au remboursement est gratuite.

Réclamation pour vol annulé

 
Comme pour le remboursement d’un vol retardé, il est nécessaire de s’assurer que vous êtes éligible à un remboursement. De plus, les circonstances ayant conduit à l’annulation doivent être sous le contrôle de l’Aéroport International du Pakistan. Autrement dit, l’annulation doit être couverte par le règlement CE 261/2004. Cependant, étant donné que la plupart des passagers n’ont pas l’expertise juridique ni l’accès requis, nous pouvons le faire à votre place. Consultez le tableau ci-dessous pour déterminer le montant que vous devriez recevoir si la compagnie aérienne décide d’annuler votre vol.

Si la compagnie annule mon vol et me rembourse, puis-je quand même réclamer une compensation ?

 
Tant que la compagnie ne vous a pas informé de l’annulation au moins 14 jours à l’avance, et que le vol relève du règlement européen, la réponse est oui. Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement ainsi qu’une compensation en même temps.
Cependant, pour obtenir un remboursement, la compagnie peut vous demander de signer une renonciation. Certaines renonciations incluent une clause de renoncement à la compensation, rendant impossible tout remboursement. Il est donc essentiel de lire les petites lignes avant de signer.
Certaines compagnies proposent des bons, mais ils ne valent pas toujours autant que ce à quoi vous avez droit. Par exemple, si l’on vous donne un bon de 250 €, alors que vous avez droit à 600 €, vous pouvez réclamer la différence. Vous pouvez également retourner le bon et demander le remboursement total en espèces.

Comment soumettre une réclamation à Indemniflight

 
En utilisant notre formulaire de réclamation, vous pouvez facilement déposer votre demande de remboursement. C’est gratuit, et vous obtenez immédiatement une réponse concernant votre éligibilité à une indemnisation.
Le processus est simple ; il suffit de cliquer sur le bouton de réclamation et de suivre les étapes indiquées. En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre service client par message, e-mail ou téléphone.
Les informations à fournir sont les suivantes :
• Informations personnelles : pour nous permettre de vous identifier et de vous contacter.
• Informations sur le vol : date de voyage, numéro de vol et référence de réservation.
• Documents : une procuration signée est nécessaire pour que nous puissions contacter la compagnie aérienne en votre nom.

Le coût d’utilisation d’Indemniflight

 
Contrairement à nos concurrents, il n’y a pas de frais cachés. Une commission de 30 % du montant remboursé vous sera demandée uniquement si vous êtes indemnisé. Si la compagnie refuse de vous compenser, vous ne paierez rien.
Il est possible que la compagnie vous indemnise directement ; dans ce cas, nous vous enverrons une facture correspondant à la commission de 30 %. Si vous recevez un e-mail de la compagnie, pensez à nous le transférer rapidement, car elle pourrait essayer de vous faire accepter un montant inférieur à celui auquel vous avez droit.

Que faire si votre réclamation est rejetée par la compagnie ?

 
Malheureusement, certaines compagnies rejettent les réclamations en invoquant des circonstances extraordinaires. Cependant, notre équipe juridique examinera ces rejets et portera l’affaire en justice si nécessaire.
Cela pourrait allonger le processus, mais vous ne risquez rien financièrement car nous fonctionnons sur la base du « pas de gain, pas de commission ».
Le moyen le plus simple reste de contacter Indemniflight et de nous fournir les détails de votre vol. Nous aurons également besoin de toute information reçue de la compagnie concernant la réclamation précédente. Ensuite, il nous revient d’enquêter pour savoir si le refus était injustifié.

Quand la réclamation est portée en justice

 
Concernant les frais juridiques, Indemniflight prendra en charge les frais d’avocat et de justice pour vous. Que l’affaire soit gagnée ou non, nous couvrons ces coûts supplémentaires.
Si la réclamation aboutit, nous serons indemnisés par les frais juridiques imposés à la compagnie. Si la réclamation est rejetée, vous ne serez pas tenu de payer les frais juridiques ni ceux de la partie adverse.

Si la compagnie offre repas, boissons ou hébergement, puis-je toujours réclamer un remboursement ?

 
En cas de retard, annulation ou reprogrammation prolongée, la compagnie doit vous fournir des moyens, notamment un hébergement, des boissons, de la nourriture, un transport vers l’hôtel si nécessaire, ainsi que des moyens de communication. Elle peut aussi s’occuper de vos bagages.
Cela est indépendant de votre éligibilité à un remboursement lié à la durée du retard. Recevoir un bon ne signifie donc pas que vous ne pouvez pas être indemnisé.
Cependant, si la compagnie vous propose un bon ou une remise pour un prochain voyage, l’accepter peut signifier que vous renoncez à toute indemnisation dans certains cas.

Si la perturbation n’est pas mentionnée sur le site de la PIA, puis-je obtenir un remboursement ?

 
Conformément au règlement CE 261/2004, les refus d’embarquement, retards et annulations sont couverts. Si la perturbation a une autre cause, contactez-nous, nous saurons quelles mesures prendre.
Vous pouvez également demander un remboursement auprès de votre assurance ou de votre société de carte de crédit, car beaucoup proposent une couverture adaptée.

Durée de traitement d’une réclamation

 
Le traitement dépend de plusieurs facteurs, comme la volonté de la compagnie à indemniser ou la complexité de votre cas. Bien que nous cherchions à raccourcir ce délai, des tiers tels que les autorités aériennes sont impliqués. Certains répondent rapidement, d’autres non. Nous faisons le maximum pour accélérer leurs réponses.
Pendant les périodes de vacances, le volume de réclamations augmente, ce qui peut ralentir les réponses. Une fois la réclamation acceptée, le remboursement peut prendre 30 à 45 jours. Plus vite vous déposez votre demande, plus vite vous serez indemnisé.

Puis-je déposer une réclamation pour refus d’embarquement ?

 
En cas de refus d’embarquement dû à un surbooking, nous pouvons vous aider à obtenir un remboursement. Cependant, si c’est de votre faute (retard, documents manquants, sécurité), l’indemnisation est difficile.
Si la raison est sérieuse, la compagnie peut néanmoins proposer un bon, une remise ou autre type de compensation.

La compagnie peut-elle donner une raison pour rejeter une réclamation ?

 
Non, la PIA donne rarement une raison. Si elle ne vous informe pas, Indemniflight transmettra l’affaire à nos avocats pour une évaluation juridique approfondie.
Notez également que la déclaration de la compagnie ne constitue pas une décision finale. Si nous jugeons que vous avez droit à une indemnisation, nous utiliserons notre calculateur de compensation pour déterminer le montant. Le calcul se base sur la distance et la durée du retard, comme montré dans le tableau ci-dessous :

Est-il possible d’obtenir à la fois une indemnisation et un remboursement de billet ?

 
En théorie, oui. Cela dépend des cas. Si la compagnie annule le vol et ne vous en informe pas 14 jours à l’avance, ou vous propose un vol inadapté, vous pouvez demander une indemnisation.
Cela peut aussi être le cas lors d’un refus d’embarquement. Toutefois, la compagnie pourrait vous faire signer un accord incluant une clause de renonciation. Lisez bien les conditions avant de signer.
L’accord peut aussi vous être envoyé par courrier postal.