Jet2 : Retard de vol, annulation, indemnisation, réclamation… que faire ?

Bien que les compagnies aériennes soient très vigilantes dans le respect de l’horaire de leurs vols, les retards ou annulations de vols sont parfois inévitables. Que faire lorsque cela arrive ? Nous savons… attendre, encore et encore… mais demander une indemnisation peut vous rapporter jusqu’à 600 € par passager. Oui, vous avez bien entendu ! Grâce à des entreprises comme Indemniflight, la demande d’indemnisation est devenue très facile. Cet article contient tout ce que vous devez savoir sur un retard ou une annulation de vol et sur la manière de demander une compensation, en particulier avec la compagnie Jet2. Continuez à lire pour en savoir plus.

Quand faire une réclamation ?

 
Alors, la première question qui se pose : quand faire une réclamation ? Le règlement CE 261/2004, en termes simples, stipule que vous pouvez faire une réclamation si les conditions suivantes sont réunies :

• Si la compagnie aérienne est responsable du retard ou de l’annulation, c’est-à-dire si le vol est retardé ou annulé en raison de la faute de la compagnie
• Si vous arrivez à destination avec au moins 3 heures de retard par rapport à l’heure prévue
• Peu importe la compagnie utilisée, si le vol est parti d’un pays de l’UE et a également atterri dans l’UE
• Peu importe la compagnie utilisée, si le vol est parti d’un pays de l’UE et a atterri hors de l’UE
• Si le vol est parti d’un pays hors de l’UE mais a atterri dans un pays de l’UE et était opéré par une compagnie européenne

Pays inclus
Le règlement inclut 28 pays de l’UE, ainsi que la Guyane française, l’île de la Réunion, Saint-Martin, les îles Canaries, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, l’Islande, la Norvège, la Suisse et les Açores. Cependant, la liste n’inclut pas l’île de Man, les îles Féroé et les îles Anglo-Normandes.

Voici un exemple pour mieux comprendre quand faire une réclamation et comment la faire :

• De Paris à Londres avec la compagnie Air France vous rend éligible
• De New York à Londres avec American Airlines ne vous rend pas éligible

Montant de l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation

 
Vous avez droit aux compensations suivantes selon le cas :

En cas de retard de vol

 
En cas de retard, le montant de l’indemnisation dépend de la distance entre le lieu de départ et votre destination finale. En général :

• Pour un vol de moins de 1500 km : 250 €
• Pour un vol entre 1500 et 3500 km et pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km : 400 €
• Pour un vol de plus de 3500 km : 600 €

Vous pouvez trouver plus de détails ici.
 

En cas d’annulation de vol

 
En cas d’annulation, le règlement prévoit trois critères distincts selon le délai de notification :

• Vous êtes éligible si vous avez été prévenu à l’aéroport ou moins de 7 jours avant le départ
• Vous êtes éligible si vous avez été prévenu entre 7 et 14 jours avant le départ
• Vous n’êtes pas éligible si vous avez été prévenu plus de 14 jours avant le départ

Délai pour faire une demande d’indemnisation ?

 
Après avoir appris que vous pourriez être éligible, la question suivante est : quand puis-je le faire ? Bonne nouvelle : même si votre vol a eu lieu il y a des années, vous pouvez encore faire la demande.

Le délai pour réclamer varie selon les pays, en fonction du délai de prescription. Vous pouvez vérifier le vôtre en ligne en entrant les détails de votre vol dans un outil dédié. Exemples :

• Croatie, Italie et Islande : 2 ans
• Autriche, Allemagne et Finlande : 3 ans
• Espagne, France et Bulgarie : 5 ans
• Angleterre : 6 ans

Alors, dépêchez-vous de déposer un dossier auprès d’un professionnel expérimenté comme Indemniflight pour obtenir rapidement votre indemnisation !

La compagnie Jet2

 
Jet2 est une compagnie aérienne britannique à bas coût proposant des services réguliers et charter. La société a son siège à Leeds et s’est également développée dans d’autres villes.

Cette compagnie est née en tant que filiale du groupe Dart Group PLC et a effectué son premier vol commercial en 1983 sous le nom de Channel Express. Cependant, en 2002, la société a été rebaptisée Jet2.com à partir de l’aéroport international de Leeds Bradford.

Jet2.com dessert 70 destinations à travers l’Europe, notamment l’Italie, la Turquie, l’Espagne, la France, la mer Méditerranée et la Grèce.

Comment demander une indemnisation auprès de Jet2 et d’autres compagnies aériennes ?

 
Après avoir vérifié que vous êtes bien éligible à une indemnisation, la grande question est : comment procéder à la demande, c’est-à-dire quelle est la procédure ?

Passons en revue toutes vos options.

1- Faire la demande par vous-même

Si vous souhaitez réclamer par vous-même, vous devez vous armer de toutes les connaissances nécessaires sur les lois, les droits des passagers et, bien sûr, d’une bonne dose de patience ! Comme la plupart des gens n’ont aucune expérience dans ce genre de situation, ils ne parviennent pas à obtenir leur indemnisation auprès des compagnies aériennes. L’option la plus judicieuse reste de passer par une société expérimentée comme Indemniflight. Mais si vous voulez tenter l’expérience, voici la procédure :

• Contactez l’organisme approprié et la compagnie qui a OPÉRÉ votre vol, même si la réservation a été effectuée auprès d’une autre société (par lettre, e-mail, etc.)
• Expliquez clairement ce qui s’est passé et formulez vos réclamations en précisant pourquoi vous demandez une indemnisation
• Si la compagnie ne répond pas favorablement, saisissez l’ONB (Organisme National d’Application) ou l’ADR (Règlement Extrajudiciaire des Litiges)
• Si le problème persiste, vous pouvez saisir le tribunal des petites créances, mais il faudra probablement demander un avis juridique

2- Passer par un avocat

La deuxième option consiste à confier votre dossier à un avocat. Ce n’est pas fortement recommandé, car il se peut qu’il ne soit pas spécialisé dans ce type de dossier. De plus, même s’il l’est, vous devrez payer ses honoraires à l’avance, que l’issue soit favorable ou non. Faire appel à un avocat est également chronophage et fatigant, car il faut gérer toute la paperasse légale et adapter votre emploi du temps aux contraintes du tribunal.
 

3- Passer par Indemniflight

La dernière et meilleure option pour faire valoir vos droits est de passer par la société de gestion de réclamations Indemniflight. Vous aurez plus de chances de succès, car ils sont spécialisés dans ce domaine et vous n’aurez pas besoin de connaître toutes les lois et procédures par cœur. Indemniflight possède toutes les compétences pour traiter votre dossier selon la législation européenne et le règlement CE 261/2004. Ils ne vous imposent aucune charge : ils disposent d’une équipe d’experts juridiques et de personnel formé qui portera votre dossier devant toute autorité compétente. Ils géreront également toutes les communications avec la compagnie aérienne et la paperasse légale. Résultat : vous évitez le stress et la perte de temps.
Le meilleur dans le choix d’Indemniflight, c’est que vous n’avez pas à payer de frais à l’avance. Vous ne payez qu’en cas de succès, lorsque vous recevez votre indemnisation.

Avantages et inconvénients de chaque option

Pas besoin de relire et d’analyser, voici un résumé clair de la comparaison entre vos trois options :
 

 
Les avantages et inconvénients montrent clairement que passer par Indemniflight est l’option la plus favorable pour obtenir votre indemnisation sans stress inutile.

À ce stade, vous avez probablement choisi cette option. Voyons maintenant quelques informations utiles à connaître.

Et pour mon vol avec correspondance ?

 
Vous pouvez également demander une indemnisation pour un vol avec correspondance si :

• Le retard à l’arrivée à destination est d’au moins 3 heures
• Les vols ne sont pas réservés séparément (même numéro de réservation)

Si ces deux conditions sont remplies, vous avez droit à une indemnisation. Le montant dépendra de la distance entre le point de départ et la destination finale.
 

Surclassement ou déclassement

Si la compagnie vous réachemine et que vous n’obtenez pas le siège réservé, le règlement CE 261 prévoit ceci : si vous êtes surclassé, la compagnie ne peut pas vous demander de paiement supplémentaire. En revanche, si vous êtes déclassé, elle doit vous rembourser un montant proportionnel à la distance parcourue.

Mon bébé recevra-t-il une indemnisation ?

Votre bébé peut recevoir une indemnisation si vous avez réservé un siège séparé pour lui.

Et si je voyage en groupe ?

Si vous voyagez en groupe et qu’une seule personne a réservé les billets, chaque passager sera indemnisé individuellement.

Et si c’était un voyage d’affaires ?

Même si votre entreprise a payé le billet, c’est le passager qui a droit à l’indemnisation. Le règlement CE 261/2004 prévoit que le montant revient à la personne qui devait voyager, sauf en cas de réacheminement.

Puis-je obtenir une indemnisation si la compagnie aérienne est en faillite ?

 
Désolé, mais non. Lorsque la compagnie est en faillite, elle doit de l’argent à de nombreuses personnes et, dans ce cas, il est peu probable que les passagers reçoivent leur indemnisation.

Quand l’indemnisation est-elle impossible ?

Il est impossible de réclamer une indemnisation et d’obtenir un paiement lorsque la compagnie ne peut pas être tenue responsable du retard ou de l’annulation du vol, par exemple en cas de mauvaises conditions météorologiques, d’urgence médicale, de restrictions du contrôle aérien, de collision avec un oiseau, de défaut de fabrication ou de problèmes de sécurité.
 

Grèves

 
Lorsque le personnel de la compagnie aérienne est en grève, celle-ci ne peut pas être tenue responsable et l’indemnisation n’est pas due. Toutefois, selon une décision récente, une grève « sauvage » (wildcat strike) du personnel ne prive pas les passagers de leur droit à indemnisation.

Quelles étapes suivre si votre vol est retardé ou annulé ?

 
Puisque vous lisez ceci, voici quelques conseils sur ce qu’il faut faire immédiatement la prochaine fois que vous subirez un retard ou une annulation de vol. Voici les étapes importantes :

• Gardez toujours vos documents sur vous. Ne jetez pas votre carte d’embarquement ou votre billet électronique sous l’effet de la colère, car ils seront nécessaires pour votre demande d’indemnisation
• Contactez toujours le service client de la compagnie pour connaître la raison du retard ou de l’annulation. Déterminez si c’est de leur faute ou un problème inévitable
• C’est votre droit que la compagnie vous offre des rafraîchissements, donc si vous êtes fatigué et affamé, demandez-en
• Si le vol est annulé ou fortement retardé, demandez un hébergement et un taxi de l’aéroport
• Si la compagnie vous propose quelque chose, ne l’acceptez pas, surtout si cela ne correspond pas au règlement CE 261/2004
• Vérifiez si vous êtes éligible à une indemnisation

Conclusion

Nous voulons que vous connaissiez vos droits en tant que passager aérien. Il arrive que vous soyez confronté à un retard ou une annulation de vol. Dans ce cas, il est légal et c’est votre droit de réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Vous devez vérifier immédiatement si vous êtes éligible et choisir la meilleure option possible. Indemniflight est une bonne solution, car elle propose des services économiques et sans stress. Contactez Indemniflight dès maintenant pour faire votre demande d’indemnisation.
Bon vol à tous !