Airasia : Retard de vol, annulation, indemnisation, réclamation, que faire ?

Autant le transport aérien peut être pratique pour certaines personnes, autant il peut s’avérer compliqué à anticiper. À un moment ou un autre, il est possible de faire face à un retard de vol, une annulation, une reprogrammation ou un refus d’embarquement. Heureusement, en lien avec le Règlement européen 261/2004, vous avez droit à une indemnisation pour les vols annulés, reprogrammés ou retardés pouvant aller jusqu’à 600 €.

1. La durée du retard de vol était-elle supérieure à 3 heures ?
2. Avez-vous atterri ou décollé depuis un aéroport de l’UE avec une compagnie aérienne de l’UE ?

Si vous avez répondu « Oui » à ces questions, et que le retard, la reprogrammation ou l’annulation n’est pas dû à des circonstances indépendantes de la volonté d’AirAsia, vous pouvez envisager de demander un remboursement en vertu de la législation européenne.

Indemniflight dispose d’une équipe juridique professionnelle qui prendra en charge les démarches de réclamation auxquelles vous pourriez être confronté. De plus, nous utilisons notre calculateur d’indemnisation en ligne, rapide et intuitif, pour estimer le montant du remboursement auquel vous pouvez prétendre en fonction de la durée du retard et de la distance du voyage. Vous pouvez également utiliser ce calculateur gratuitement. Nous disposons également d’un outil de vérification qui nous aide à obtenir les informations concernant votre vol.

Suis-je éligible à un remboursement ?

Le montant du remboursement dépend de la distance de votre voyage, et par passager, il varie entre 250 € et 600 €. Pour être indemnisé, certains critères doivent être pris en compte pour déterminer votre éligibilité. Nous allons discuter de ces critères.

Indemnisation pour vol retardé

Si votre vol couvre une distance de moins de 1 500 km, selon la législation de l’UE, vous pouvez recevoir jusqu’à 250 €. Le montant passe à 400 € si la distance est comprise entre 1 500 km et 3 500 km. Pour une distance supérieure à 3 500 km, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 €.

Deux exceptions importantes

Si votre vol décolle et atterrit dans un aéroport ou pays de l’UE, il est probable que le remboursement ne dépasse pas 400 €. Cela s’applique même pour les trajets supérieurs à 3 500 km.

Par ailleurs, si la durée du retard est de 3 à 4 heures, et que le vol couvre plus de 3 500 km, le remboursement peut être réduit de moitié. Dans ce cas, vous pouvez recevoir 300 €.

Comment calculer la longueur de votre voyage

Les passagers aériens, dans la plupart des cas, ne connaissent pas la distance entre leur aéroport de départ et d’arrivée. La manière la plus simple d’avoir une estimation approximative de la distance de votre voyage est de se rappeler que les vols de moins de 1 500 km durent généralement moins de deux heures. En revanche, les vols de 1 500 km à 3 500 km durent entre 4 et 5 heures. Les vols de plus de 3 500 km durent généralement au moins quatre heures et demie. Par conséquent, le moyen le plus simple de vérifier votre éligibilité au remboursement selon la distance du vol est d’utiliser notre calculateur d’indemnisation.

Quand réclamer un remboursement pour un vol retardé

Selon le Règlement 261 adopté par le Parlement européen, lorsque les voyageurs subissent un refus d’embarquement, un retard ou une annulation de vol, ils ont droit à un remboursement.

1.    Vols UE et hors UE

La bonne nouvelle est que le règlement CE 261 couvre tous les vols de l’UE, y compris certaines régions ultrapériphériques d’Europe comme les Îles Canaries, la Guyane française, Saint-Martin, etc. Il faut aussi comprendre que le même règlement peut s’appliquer aux vols qui ne sont pas strictement en Europe. Un vol est couvert lorsqu’il part d’un aéroport de l’UE ou y atterrit, tant qu’il est opéré par une compagnie aérienne de l’UE.

2. Qu’est-ce qui détermine votre éligibilité à une compensation ?

Vous ne pouvez être indemnisé que si la durée du retard est d’au moins trois heures. Cette durée correspond à la différence entre l’heure réelle d’arrivée et l’heure prévue à votre destination finale. Cela ne dépend pas de l’heure de départ, mais bien de l’arrivée.

Circonstances extraordinaires

Selon le Règlement européen 261/2004, la compagnie aérienne ne peut pas vous indemniser si le retard est dû à des circonstances extraordinaires. Ces circonstances incluent les collisions avec des oiseaux, les troubles civils ou politiques, les restrictions de trafic aérien et les conditions météorologiques défavorables.

Les changements météorologiques sont connus pour être très subtils : parfois de faibles vents de travers peuvent empêcher un atterrissage, alors que des vents plus forts peuvent ne pas avoir d’effet.

Les problèmes techniques, en revanche, relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne ; ils ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. C’est à la compagnie d’assurer la maintenance de ses avions. Donc, si un vol est empêché de décoller à l’heure prévue, la compagnie ne remplit pas ses obligations.

Ainsi, si votre vol est retardé à cause de problèmes techniques, nous pouvons vous aider à réclamer une indemnisation pour vol retardé.

Selon une décision de 2018 de la Cour européenne de justice, toutes les grèves ne relèvent pas de la force majeure. Une grève sauvage interne causée par une restructuration de la compagnie n’est plus considérée comme exceptionnelle. C’est la responsabilité de la direction d’éviter les modifications qui entraînent des grèves et donc des retards, annulations ou autres perturbations.

Pour vous simplifier les choses, utilisez cette liste d’éligibilité à une indemnisation :

Vol de correspondance manqué en raison d’un retard de vol

Avec l’augmentation du trafic aérien mondial, les passagers prennent plus souvent des vols avec correspondances. Rater un vol à cause d’un retard peut coûter cher.

Le règlement CE 261/2004 vous permet de faire une demande de remboursement si vous arrivez à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard.

Les vols avec correspondance sont nécessaires quand certains vols ne permettent pas d’aller directement à la destination finale. Cela implique un ou plusieurs changements de compagnie ou d’avion, ce qui peut entraîner des annulations ou des retards.

Vous pouvez également rater la correspondance suivante à cause d’un vol entrant retardé. C’est à la compagnie de prévoir un nouveau vol pour vous. Si cette correspondance manquée vous fait arriver à destination avec plus de trois heures de retard, nous pouvons vous aider à demander un remboursement.

Cependant, il est important de noter que le règlement CE 261/2004 ne prévoit pas de règles spécifiques aux correspondances. Si vous subissez une perturbation comme une annulation, un refus d’embarquement ou un retard de vol, vous pouvez réclamer une indemnisation. Utilisez la liste suivante pour savoir si vous êtes éligible :

Pour être indemnisé, les billets doivent avoir été émis sous le même numéro de réservation. C’est une façon de prouver qu’ils font partie du même voyage. Si les billets ne sont pas sous la même réservation, ils peuvent être considérés comme deux voyages différents. Ainsi, avec deux billets distincts, vous pourriez avoir deux destinations finales différentes.

Pour vérifier votre numéro de réservation, il est important de le confirmer sur votre billet.

Malheureusement, certaines compagnies à bas prix ne proposent pas de trajets multi-vols avec le même numéro de réservation. Cela signifie que vous aurez plusieurs vols séparés, et sans preuve suffisante, il sera difficile de faire une réclamation.

La bonne nouvelle, c’est que si vous voyagez avec une compagnie traditionnelle :

• Pour un vol unique, le remboursement dépendra uniquement de la distance de ce vol.
• Pour des vols avec correspondance, le remboursement dépendra de la distance totale du voyage.

Droit à l’assistance : boissons, repas, rafraîchissements et hébergement gratuits pendant l’attente

Rafraîchissements et nourriture

Selon la législation de l’UE, la compagnie doit rendre votre attente confortable. C’est ce qu’on appelle le « Droit à l’assistance » du passager. Selon le CE 261, la compagnie doit vous fournir des rafraîchissements, de la nourriture, des boissons, un accès aux e-mails et aux appels téléphoniques.

Naturellement, nous veillerons à ce que la compagnie vous fournisse un bon repas pendant votre attente à l’aéroport. Ce bon est destiné à couvrir les dépenses urgentes et nécessaires.

Ne vous inquiétez pas si ce bon ne couvre pas toutes vos dépenses ; nous veillerons à ce que les coûts supplémentaires soient pris en charge par la compagnie. Il vous suffit de conserver vos reçus, car ils serviront de preuve. Les relevés bancaires ne sont pas acceptés.

Selon le CE 261, les repas et boissons achetés doivent correspondre au temps d’attente. Cela signifie que le droit à l’assistance couvre des achats raisonnables. Ainsi, en cas de retard, vous pouvez prendre un repas dans les deux ou trois heures.

Hébergement

Lorsque l’annulation ou le retard d’un vol vous oblige à passer la nuit à l’aéroport, vous avez droit à un hébergement. Si votre hôtel est loin, la compagnie doit couvrir les frais de transport. Si le retard ou l’annulation se produit dans votre ville, vous pouvez rentrer chez vous, la compagnie prendra en charge les frais.

Nous vous conseillons de ne quitter l’aéroport qu’en cas d’annulation, pas pour un simple retard. Les passagers dont le vol est annulé reçoivent souvent une nouvelle heure fixe de départ, alors que les retards peuvent évoluer.

Lorsque l’annulation ou le retard est dû à des circonstances extraordinaires et que vous devez passer la nuit sur place, vous avez droit à un remboursement. Si vous annulez vous-même, cela peut rendre l’indemnisation difficile.

Souvenez-vous que le droit à l’indemnisation et le droit à l’assistance sont différents. La compagnie doit assurer la sécurité de vos bagages. L’indemnisation doit être versée en plus de l’assistance.

Combien de temps faut-il pour finaliser une demande ?

Cela dépend de l’origine de la compagnie ; il est parfois possible de réclamer jusqu’à 10 ans après. Le Règlement 261 ne fixe pas de délai précis. C’est pourquoi vous avez besoin de nos services ; nous ferons tout pour raccourcir ce délai si vous nous fournissez vos données de vol et votre adresse postale.

 Comment Indemniflight peut vous aider à réclamer un remboursement

En vertu du CE 261, si vous voulez déposer une réclamation, vous risquez d’être confronté à des refus. Même si la loi est de votre côté, cela ne signifie pas que le processus sera rapide. En fait, cela peut être long, compliqué et impliquer beaucoup de paperasse, comme l’envoi de lettres à la compagnie.

C’est là qu’Indemniflight intervient. Nous nous chargeons de toutes les négociations nécessaires avec la compagnie. Si vous avez des questions, contactez notre service client. Vous pouvez aussi poster vos questions sur notre forum. Nous sommes parmi les meilleures entreprises d’indemnisation, aidant les passagers à comprendre leurs droits et à recevoir une compensation pour annulation, retard ou refus d’embarquement. Nous avons aidé de nombreux voyageurs à obtenir un remboursement. Avec nous, vous ne perdez pas votre temps ni votre énergie : nous faisons tout à votre place. De plus, nous ne sommes payés que si vous recevez votre indemnisation, à partir de laquelle nous déduisons 30 %. Cela signifie que la procédure est gratuite, avec ou sans assurance. Nos experts sont spécialisés dans les réclamations au titre du règlement UE 261. Vous ne serez pas déçu par nos services.